員工教育報告 篇1
一、調查目的和意義。
視窗行業是直接面向社會，滿足人民民眾物質文化生活需要的服務性行業；視窗行業是集公共服務和公共事業在內的特殊行業領域；視窗行業的服務水平直接影響著人民民眾的生活和切身利益；視窗行業服務水平的優劣不公和人民民眾的生活和切身利益息息相關。近年來，郵政企業作為典型的視窗行業，為了使郵政服務發展走在服務行業發展前列，制定了一系列措施主抓職工業務素質培訓，不斷深化服務層次，強化服務監督，提升服務能力，提高服務水平。在中國郵政職工接受內部組織的教育培訓中會遇到一些客觀的問題，有很多問題亟待解決。日前本人對郵政視窗服務員工日常培訓問題做了以下調查。
二、調查過程。
1、調查時間：本人於7月26日至8月25日，歷時一個月，進行了關於郵政視窗服務員工教育培訓等相關調查。
2、調查地點：北京市區各郵政儲蓄網點。
3、調查方法：本次調查採取問卷調查（附後）查閱資料及訪談法相結合的方法。
三、調查結果分析。
郵政局是北京市郵政局屬下的一個區局，其中包括5個營業分局、5個專業公司，共有19個營業網點及遍布城鄉的30多個代辦所和60多個自辦報刊亭，目前共有員工近280名，青年職工占到65%以上。區的郵政員工基本上都是通過校園招聘，專業人力資源機構代招聘及社會招聘三種方式進行招聘。這些新招聘的員工此前基本上都沒有接觸過郵政行業，所以入職上崗前都會進行非常嚴格的崗前業務培訓，熟悉業務及視窗服務的要點；培訓不僅僅針對新員工，隨著社會環境的發展及各種新興產品、電子商務的廣泛套用，各種新業務應運而生，促使老員工也要不斷的接受培訓學習。
郵政公司讓各個部門的員工都接受嚴格的培訓，使職工不斷學習新知識，熟悉新業務，這也使職工增強了優質服務的觀念，提高了職業道德素質。經調查，郵政制定了一系列相關培訓模式及制度，主要有考勤、考評、責任、信息等一些制度。從而使員工能做到有目標、有完成時限、有量化指標的完成工作，提升視窗服務水平。
（一）當前郵政職工開展的教育培訓內容。
1、服務規範制度以《北京郵政營業服務規範》、為基本教材，就服務環境整潔有序，服務指示引導清晰準確，服務設施全面便捷，服務時間換班合理，服務態度耐心周到，服務用語標準禮貌，以及郵政業務處理流程及方式做了詳盡的要求及培訓，還要充分聽取客戶意見和建議，認真改進服務工作。
2、服務職業道德以《北京郵政職業道德》為基本教材，堅持“用戶是親人”服務理念，使之成為廣大幹部職工愛崗敬業，無私奉獻的自覺行動。堅持“普遍服務”原則。由於區比較大，還有一部分地區相對偏僻，人員散而多，所以這裡的郵政普遍服務任務突出而繁重。郵政職工一定要履行普遍服務，不計成本，不計得失，克服困難，無私奉獻，用滿腔的熱情為人們提供優質服務。基本實現了偏僻的地方也都設立了新型的郵政儲蓄站，解決老百姓通郵看報難的問題，始終保證偏遠地區的正常投遞、服務工作。
3、基本技能培訓類郵政還邀請郵政學校老師、專業局講師及計算機套用講師為職工講解職業道德，業務基本知識，處理業務流程，行銷策劃，計算機套用，五筆字型輸入方法及電子設備使用和基本維護。
4、服務禮儀類以《北京郵政服務禮儀規範實施辦法》為基本教材，請郵政學校教師及專業禮儀講師為職工講解文明禮儀知識及服務態度。對實際工作中可能出現的各種問題引發的爭執做出準確快速的處理，以平心靜心的心態去面對各種客戶的問題。
5、服務安全類郵政還邀請北京市公司安保處、公安分局、消防支隊等單位講解安全防範及法律知識，提高安全防範技能，並通過定期模擬強化應對突發事件的能力。
6、專業化金融理財產品培訓類郵政要求所有從事金融理財產品的員工考取相關證券理財資格證書，並請專業的金融機構老師講解對郵政所代理金融理財產品做最詳細的投資背景，投資方式，投資回報率等講解。以專業知識為客戶量身打造適合他們的理財產品，不以突出高回報率，淡化高風險率誘導客戶投資。
（二）教育培訓中的困難和問題。
通過此次調查發現，郵政局在職工教育培訓方面還存在著一定的困難和問題，下面本人把調查結果整理出了以下幾點：
1、時間緊張，職工主動性差職工培訓需要有充足的時間保證。
據一位張姓女職工說：“平時既要保證八小時堅守崗位，又經常因工作需要還要加班加點，每周也只有一天休息時間。所有的培訓都會一直有階段性考核，且有嚴厲的獎懲制度，所以這只能使職工更加壓縮自己的業餘時間來學習。”和張女士有同樣想法的員工所占比例為82%。從數據上看，時間緊張成為了阻礙職工主動接受培訓的主要困難。
2、網點分散，培訓效果差郵政工作的特殊性是網點分散。
有些偏遠的郵政網點占到全部郵政的近一半，最遠的有100多里地，集中培訓有一定的難度。雖然區局人力部與運營部等部室積極協調，驅車前往偏遠地區的進行業務培訓和交流，但因其客觀環境因素，比起城區培訓頻率會有所降低，有時培訓也就成了走過場了，起不到實際的培訓效果。梁先生是一名投遞員，所在的營業網點就離市區有100多里地，他說：“由於工作地點距離市區很遠，每次人力部等來人培訓時，自己不是已經出去投遞了，就是準備出去投遞，這樣即使接受了培訓，也是走馬觀花似的，也就談不上培訓效果的好和壞了。”本人總結了一下，這樣的員工大都是投遞班組的，大約占到15%的比例。
3、培訓內容無論什麼職位，大家所接受的培訓內容基本相同。比如說從事儲蓄工作的職員除了學習本職專業知識和禮儀知識外，還要接受郵政營業方面的基礎培訓。同時從事郵政工作的員工也要學習一定的理財知識，從一定程度上浪費了一定的資源。
4、培訓效果因為以上提到時間，網點，內容等問題的客觀影響，使培訓效果也有相應的影響。在非常緊張的時間內不能專注於自己最需要的`專業知識。而基於每個職工本身在學校所學專業的不同，也會出現大家雖然同樣的培訓知識，但達不到預期效果的現象。
四、對郵政職工教育培訓的建議。
在實際培訓工作中會因客觀因素的原因受到一些影響，但為了保證培訓工作的落實，還應採取方法克服相關困難，根據本人所調查到的郵政員工在培訓中遇到的問題，現提出以下建議：
1、時間方面可利用工作業餘時間學習培訓，主要是利用班前會針對目前的營業狀態來進行簡單的培訓，一般的時間應以20分鐘—30分鐘為宜，爭取每周一至兩次組織職工進行各類學習培訓。除了要鼓勵職工業餘時間自學，還要儘可能多的組織專業全員脫產培訓，保證每年不少於24課時，以便職工及時系統的掌握新業務、新政策。
2、網點分散方面建議在指導老師上門培訓的基礎上增加網路學習相結合的方式。可以儘量鼓勵職工多使用計算機學習相關知識。各郵政網點也應多增設幾台計算機，設定電教室，用於職工微機操作培訓。這樣既能提高職工對計算機的套用，也能為提高職工在視窗實際工作的基本技能提供便利條件，比如五筆字型方面的套用等。
3、培訓內容方面除了日常業務基礎知識方面的培訓，還應多加一些對日常事務以及標準處理方法的培訓。針對理財保險方面，應對職工講解更多的一些金融方面的理論知識。針對郵政營業人員的工作特徵，應更多結合ems服務部門講解一些針對現在網路時代套用快遞行業所出現的問題及解決方法等。我自己本人就曾經出現過通過ems郵寄貨物但長時間沒能收到，而多次致電ems也無法達到準確答覆的情況。這也反映了一些郵政網點的員工缺乏應有的工作經驗。
4、培訓效果方面為了調動職工自學的積極性、檢驗自學的效果，可在自學的基礎上進行考試和測驗，每月發一次複習題，每季度進行一次考試測驗。考試成績應與薪酬考核掛鈎，其目的就是為了促進學習效果，培養職工學習業務知識的自覺性。在新職工招聘工作上也應要求大專以上學歷，以及能讓他們在自己的專業知識基礎上能更快勝任本職工作。
五、小結。
視窗行業的重要性不言而喻，中國郵政也曾自己提出視窗行業新要求：提升北京視窗行業的基礎設施水平；提升視窗行業的經營品質；提升視窗行業規範化管理水平；要提升視窗行業員工職業道德素質和服務水平。
一切事物的進步都應該同時兼顧物質及精神文明的雙重建設。希望所有的視窗服務行業都能以客戶需求為第一核心，想客戶之所想，急客戶之所急。在創建文明行業工作中確立“內強素質、強化管理、全員啟動、再上台階；外塑形象、規範服務、從嚴要求、整體推進”的創建工作思路，抓好視窗規範化服務，在職工中開展內容豐富、形式多樣的教育活動。堅持以人為本的原則，把培育高素質的幹部、職工隊伍擺在重要位置來抓，把職工教育培訓工作與精神文明建設、和諧企業建設相結合。只有這樣才能樹立自己的優質服務形象，才能讓中國郵政走的更遠。
員工教育報告 篇2
學校開展健康教育是預防和控制各類流行性疾病的重要措施。青少年是社會和國家的未來，抓好學校的健康教育是根本上解決不良衛生行為問題的戰略舉措。通過學校健康保健衛生教育，是增強學生健康觀念，培養健康習慣和建立健康行為的最有效手段。結合學校健康教育開展情況總結如下。
一、健全組織，提高認識
學校健康教育遵循“預防為主，嚴堵源頭為重”的原則。成立以校長為組長、副校長為副組長，教務處、德育處成員的健康教育領導小組。使學校對健康教育責任到人，落實到位，切實有效地開展健康教育工作。充分發揮學校健康教育管理組織，即學校領導、班主任、學生會及各班衛生委員的三級管理網路體系，組織學習教育部、市教育局下達的有關貫徹、落實學校衛生健康教育等檔案，進行動員宣傳教育。使學校教職工及學生充分認識到學校開展健康教育工作重要性、緊迫性。
二、制訂計畫，措施落實
根據教育部和衛生部學校健康教育要達到的提高學生健康促進相關知識的知曉率。培養學生健康的生活方式；增強預防愛滋病等流線性疾病的自我保護意識和能力。改善學生的健康從而提高學生的學習能力；減少缺課；改善體質和精神健康。每學期召開由各班衛生委員參加的會議，提出學校衛生、健康教育、流行病防控等工作目標要求和任務安排，保證工作部署到位。
三、把健康教育融入到各學科
按照學校健康教育基本要求，將健康教育納入學校教學計畫，充分發揮學校各相關組織的協同作用，提高健康教育的效果。通過課堂教學、專題講座、播放多媒體教學片形式，將有關知識滲透到思想品德、自然、科學課、體育與健康等課程中，使健康教育工作做到制度化、經常化、教育形式的多樣化，反覆強調、不斷滲透、貫穿整個學年，確保健康教育工作計畫貫徹、落實、有效。
四、把健康教育融入到國防教育
學校起始年級，每年8—9月份新生入學期間，組織學生觀看《青春期生理衛生》、《預防愛滋病、性病》等VCD片；開展禁毒、預防愛滋病板報展覽；預防愛滋病健康教育處方發放人手一份；並備有一定數量的《性病與愛滋病》健康教育小叢書，供學生借閱進行宣傳教育。使學生了解預防愛滋病相關知識、增強學生自我保護意識和抵禦愛滋病侵襲的能力，培養其健康的生活方式。
五、把健康教育融入到班隊活動
結合學校的實際，針對青少年的特點，把健康教育以活動課、班隊課的形式展開教育活動。利用黑板報、宣傳窗、電化教育等廣泛開展衛生知識，生理衛生保健、禽流感等流行性疾病的預防知識宣傳。3月3日愛耳日、4月7日世界衛生日、進行專題宣傳；5月20日中國學生營養日、6月6日全國愛眼日、9月20日全國愛牙日；並根據季節進行呼吸道傳染病、腸道傳染病、飲食衛生、營養衛生等宣傳教育。如5月31日世界無菸日、11月17日世界戒菸日、學校開展“拒吸第一支煙，做不吸菸的新一代”十米長絹簽名活動。6月26日國際禁毒品日“拒絕毒品、珍惜生命”的主題班會。12月1日世界愛滋病宣傳日，以問卷（如“你了解愛滋病傳播途徑嗎？”、“你知道的性病有幾種”等等），或預防愛滋病基本知識槍答，“健康杯”衛生知識競賽。開展生理衛生、心理衛生健康教育講座等形式加強宣傳和教育。如在學生班隊課中對何謂愛滋病、愛滋病的傳播途徑及預防、健康第一等作了專題講座，並對學生的生理衛生知識了解度進行問卷，調查了450人，積極開展健康教育宣傳。使健康教育工作年初有計畫，期中有檢查，活動有記錄，建立健全了健康教育工作檯帳。
六、把健康教育融入到社區活動
學校教育離不開社區支持，多渠道、多形式地加強與社區、家庭進行健康信息的交流與溝通，密切學校與社區、家庭的關係。調動各方力量，挖掘社區、家庭、學校潛力，聯合行動，形成健康教育共建、共管、共育的社會大環境。學校每學年以告家長信的`形式，向家長反饋學生體檢結果的同時，印發預防愛滋病等衛生知識資料。學校還定期組織學生到社區、附近居委會、街頭等地方進行義務勞動的同時，開展愛國衛生、健康促進、預防愛滋病等板報展覽、向居民發放預防愛滋病健康教育處方、提倡健康生活方式的活動。將學校教育與社區健康教育工作有機結合，通過學生參與社區綜合實踐活動，把相關知識傳遞給家庭以及社區其他成員，以帶動社區健康教育工作的開展。
七、存在問題與建議
學校健康教育是全面推進素質教育的.重要組成部分，必須和學校的各項工作完整的結合在一起。健康教育工作是一個長期的過程，是和學校面向全體，全面發展的素質教育的培養目標一致的。通過實踐，我們認識到師生對常見疾病預防基本知識的知曉率是提高了。但仍有相當部分的教職工、學生認為，健康教育是學校的事，如愛滋病離我還遠，有麻痹輕視的思想。學校的政策、制度及教師對健康教育的認識有待進一步加強。學生的日常衛生行為如不隨地吐痰、不亂扔廢紙、經常洗手等不健康的生活行為方式，有待改變。衛生行政主管健康教育部門，對各類健康教育及相關資料、器材發放，並及時到位。教育主管部門對學校的健康教育資金投入不足，且沒有統一的健康教育教材，一定程度上限制了健康教育的深入展開。
要使廣大師生確實樹立“健康第一、預防為主、從我做起”的理念，還需要我們學校工作者及健康教育人員不懈地努力，確保健康教育工作貫徹執行並落到實處。
員工教育報告 篇3
在教育主管部門的正確領導下，由於學校領導的精心安排，通過全校教師的共同努力，使本學期的學校繼教工作得以順利開展，現將有關工作總結如下：
一、工作回顧
1、開學初結合我校實際，制定了切實可行的國小繼教工作計畫，按時進行了工作的部署。
（1）、成立了工作領導小組。
（2）、職責保障，以校長親自任組長，副校長、教導主任任副組長，各教研組組長為成員。分工明確，團結協作，按步工作。
2、三月初我們開展了網上曬客的評選活動，在優質課評選中的獲勝者選出五名教師參加曬客活動，但由於我校教師年齡偏大、眼花、不會電腦這一特點，都是繼教辦和微機員幫助處理，完成了上級交給的任務。
3、三月中下旬我校搞的是微課大賽選出的也是曬客的五位教師，他們認真按要求寫出教學設計、重難點、學情分析等，並打字變成電子版，同時繼教辦幫助錄製視頻，上傳完成此任務，結果有一名教師的參賽作品被選中。
4、四月我校據縣進修的要求，每所學校選出5人參加省舉辦的部落格大賽，這給我校出了一個大難題，平均年齡52歲，眼花耳背，不會電腦的是多數，經校長等領導研究最後確定四人加繼教辦一人才湊齊五人，但不愛寫作的有三人，選中的五人雖然參差不齊，但都能按照要求儘量去做好，這項工作在九月末結束。
5、利用每周五的業務學習時間，全體教師分散進行了課程改革剛要和課標的學習，在五月我們全體任課教師進行了《課程改革剛要》的考試，通過近三個月的自學老教師們都能考出較好的成績。
6、根據縣教育局的要求，我校繼教辦在五年級初選五名選手，選題在四、五年級共四冊書中的五十個字詞，並在額外加了十個詞語，結果郭邵偉、沈思妤、蘇銅、沈佳妤、崔佳怡這五名同學勝出，這五名同學於六月十八號，六月二十號在實驗室分別聽寫了一年級上下冊要求掌握的詞語效果較好，六月二十三號、二十六號分別聽寫二年級上下冊的詞語效果不夠理想，回家改錯弄會為止，七月二日、七月七日把三年級的詞語考完，在假期弄會弄懂，以迎接北片的選拔。
7、六月各科課程已接近尾聲，教師根據所教學科進行教學反思，體現教師半年來的教學效果，選出優秀的教學反思10人，各教研組根據開學初制定的教研工作計畫，切實開展了校本教研活動，積極派出教師參加省、市、縣、鄉級以上培訓十二次52人次。
二、取得的成績
1、要求明確，達到目的各教師按時參加了學校組織的集中學習，在學習中，做到認真聽課，認真記筆記。並抽時間自學，並寫出了自學筆記。
2、教師業務能力顯著提高。學校組織教師認真學習和實踐現代教育理論，教師的教育思想和教育觀念進一步轉變，更清晰地認識到教育的功能是開發人的潛能、發展人的素質、實現人的價值。我校支持教師參加各種培訓，利用現代教育技術手段輔助教學，教師實施素質教育的能力和水平明顯提高。
三、存在的不足
1、由於我校教師年齡結構偏大，在思想上有待於進一步提高。
2、培訓工作有待於更進一步的細化和加強。
四、下一步工作打算
1、加強對我骨幹教師培訓，要求教師均以骨幹教師的條件來要求自己，努力提高自身業務素質和能力。
2、在本期工作成效的基礎上，更進一步完善紅星學校繼教培訓工作的指導和學習。
總之，我校繼續教育工作在全體教師的積極參與、齊心協力與共同努力下，取得了良好的成績。在今後的工作中，我校將繼續努力，找出差距，克服困難，使繼續教育工作更上一個新台階。