社會公開舉報、投訴電話，設定意見箱，並對客戶的意見和投訴給予及時答覆。（3）加強調查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。對客戶進行定期走訪和電話回訪，使客戶的困難得到及時有效的解決。組織各類大型檢查，進行不同層次的暗訪，有效監督工作質量和工作效率。
3、頒發《局紀局規》，規範職工日常行為。為進一步加強企業管理，維持正常的生產、工作秩序，建設一支有理想、有道德、講文明、守紀律的電業員工隊伍，提高企業的全員勞動生產率、經濟效益和社會效益。根據《勞動法》、《企業職工獎懲條例》、《國家電網公司員工道德規範》、《**電業局局紀局規（試行）》等法律、法規和規章的規定，結合分局實際情況，制訂頒發《**電業局**局局紀局規》。
五、加快電網建設步伐，為**經濟發展提供電力保障。
紮實履行好電力先行官職責，認真執行輸變電工程建設政策處理屬地負責制，分局主要領導親自掛帥，積極爭取地方政府支持，舉全分局之力，克難攻堅，建設堅強電網。
XX年完成110kv教育輸變電投運、110kv場橋－沈岙t接線、慈沈1007線改造、35kv麗岙線等工程；XX年為民辦實事5項輸變電工程全部建成，110千伏變電所座數由5座增加到9座，變電容量翻了一番多，10千伏線路由195回增加到252回。尤其是500千伏***二迴路工程率先於**、**地區架通，扭轉了以往**段因政策處理難，工程進度落後於其他地區的局面。**電網建設難局面已經扭轉，網路嚴重製約社會經濟發展的瓶頸已基本消除，電網建設翻身戰初步告捷；XX年配合省超高壓公司建設投運了500千伏溫東線，完善了我市500千伏輸電線路網架，保障了****電廠如期投產。同時建成投運220千伏灘坑線路工程，緩解了我市北部電網壓力。各項在建、開工、前期項目有條不紊得推進。
六、大力加強環境建設，營造良好辦公氛圍。
1、以辦公樓為主體，加強環境建設。設立專職清潔人員，負責辦公樓內及樓區的環境衛生，定期組織全員進行清掃、開展衛生檢查評比。分局大院設立政務公開欄、分局大廳設立電子滾動屏及企業文化宣傳欄，不斷完善服務中心的服務設施和辦公設施；完善信息化網路設定，全面實現調度自動化、無筆化辦公；在各樓層懸掛企業文化理念、廉政警示教育標語及道德規範宣傳板；按照定置圖對各科室辦公用品擺放進行規範管理。
2、加大營業示範視窗建設力度，對各視窗進行統一標識、規範布置。統一購置辦公及服務設備，對辦公環境較差的供電所進行房屋翻新、重蓋；設立統一制式的政務公開欄，將國家電網公司供電服務“十項承諾”、電價標準、電價政策、業擴報裝流程、用戶辦電須知、員工服務守則、人員崗位職責及照片、姓名等內容統一製成規範的圖表上牆公開。設立安全用電常識宣傳欄，向廣大用戶宣傳安全用電及觸電急救常識。
七、全面推進服務優質工作，提升電力企業社會形象。
從XX年的“優質服務月”，到XX年的“三個十條”和“四個服務”宗旨的宣貫，再到XX的開展“愛心活動”、實施“平安工程”、黨員“七一”服務日和“黃綠紅真情連結新農村”，以及XX年“優質服務年”、“作風建設年”和“創建民眾滿意基層站所”活動，XX年的“金牌服務迎奧運”活動，**局一直致力於拓寬各種服務渠道，強化服務意識，解決服務熱點難點，逐步提升服務水平，樹立服務品牌形象。