根據機關黨組安排，今年3月至5月，我到信訪辦接待室接受為期三個月的學習鍛鍊。在學習鍛鍊即將結束之際，我將三個月來自己的工作情況、學習收穫和思想啟迪向各位領導和同志們作一匯報。
一、學習工作情況
信訪辦接待室是省人大機關和社會民眾接觸交流的視窗，安排機關幹部到信訪辦接待室學習，對於貫徹落實科學發展觀，促進幹部成長進步，意義重大，影響深遠。對於我這個剛從部隊轉業來到人大機關的幹部來說，這是一個難得的學習鍛鍊機會，為此自己抱著誠懇的態度，珍惜在信訪辦工作的每一個日子，潛心工作，虛心學習。
首先，注意通過書本學習。認真學習了《信訪工作條例》和相關法律法規知識，掌握了信訪接待的基本原則、方法和要領，為開展接訪工作奠定了一定的理論基礎。其次，注意向領導和身邊同事學習。認真學習他們的接訪方法、分析判斷問題的思路和處理問題的技巧，在學習借鑑中不斷提高自己的能力素質。第三，注意在工作實踐中學。及時對自己參與的接訪案例進行分析總結，歸納分類，認真梳理不同類別案例的基本法理、司法程式和轉辦渠道，為儘快提高自己的接訪質量起到了較好的促進作用。第四，積極參加接訪工作。三個月來，共參加聯合接訪66件，自己單獨接訪4件，參與接待集體訪8批369人次。注意傾聽民眾訴說和反映，認真分析解決問題的思路方法，妥善處理上訪民眾的過激情緒，沒有發生與上訪民眾之間的糾紛，較好地完成了工作任務。但是，也沒有真正為民眾解決過哪怕是一個問題，這是我三個月來工作的最大遺憾，也是自己能力素質的最大短板。
二、學習鍛鍊的收穫
三個月來，在信訪辦各級領導和同志們的關心幫助下，同時通過自身的不懈努力，不僅收穫了知識，也收穫了友誼，在此，請允許我向各位領導和同志們表達真誠的謝意。
一是掌握了信訪工作方法和相關的法律知識。從對信訪工作完全陌生到能夠獨立接訪，完全得益於這三個月的點滴積累和耳濡目染，得益於各位老師們的言傳身教和悉心指導。特別是所學到的法律知識，不僅有益於工作，更增強了自己的法律意識。
二是增進了對信訪工作的理解。在這三個月中，接觸了大量的來訪民眾，部分民眾確實是飽含疾苦而訴說無門，冤屈纏身而解決無路的社會弱勢，也有一些是遇事偏激，無理取鬧的人，情緒失控、行為過激在這些人身上都是正常反映。來上訪的有年老體衰的老人，有三五成群、幾十成百的集體來訪，秩序混亂，不聽招呼，局面十分複雜。接訪的同志要時刻面對他們的質問、謾罵、吵鬧甚至人身攻擊或以死相脅，承受的工作壓力是超乎想像的。但接訪的同志沒有一句怨言，長年累月、默默無聞地堅守在崗位上，對工作的敬業精神不僅令我敬佩，更是我學習的榜樣。
三是收穫了與信訪辦同志的友誼。在信訪辦接待室工作期間，得到了各級領導的關心和支持，不僅給我們準備了大量的相關資料，專門組織會議給我們傳授心得，還注意在具體工作中教方法，使我們能在最短的時間裡承擔起工作任務。信訪辦積極營造和諧的工作環境，大家相互關心，相互幫助，盡心工作，始終充滿了愉悅和快樂。現在雖然要回原單位了，但心和大家會永遠在一起。