三、幾點體會和思考
三個月的時間雖然很短，但感觸很多，在此梳理了幾點思考體會，或許有失偏頗，還望領導和同志們指正。
一是要切實把科學發展觀學習好、掌握好、貫徹落實好。三個月來，接觸了大量上訪民眾，真切了解了基層民眾還有許多困難和問題需要去解決，社會矛盾還大量存在。這裡有社會改革轉型時期法制不夠健全、社會利益分配不均等特殊原因，也有政府工作人員素質不高、依法行政意識不強等原因。因此，黨中央提出貫徹落實科學發展觀，構建和諧社會的的號召，是時代的要求，是當前社會建設的需要。作為國家公務人員，必須把科學發展觀作為自己的基本行為準則，堅持不懈地學習好，掌握基本內涵，領會精神實質，始終把以人為本的執政理念貫穿於一切行政工作中，最大限度地預防和減少社會矛盾，維護和實現廣大人民民眾的切身利益。
二是要亟待提高國家公務人員的綜合素質。預防和減少社會矛盾，是國家公務人員的使命所在，責任所系。針對當前社會矛盾突出的實際，要亟待提高國家公務人員的政治素質，堅持以科學發展觀引領思想，全面落實執政為民理念，切實做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀;要亟待提高依法行政的意識和水平，熟悉掌握行政法律法規，堅持依法辦事，秉公執政，妥善解決人民民眾的困難和問題;要進一步建立健全責任追究體制，對那些知法犯法、違法行政、侵犯人民民眾利益的人員進行嚴肅懲處，聲張正義，弘揚正氣。信訪接待室處於人大機關的視窗位置，和社會最底層的人員接觸，面對社會弱勢群體，真正了解社會信息，知曉人民疾苦，反映人民訴求，建議對於人大機關幹部到信訪接待室鍛鍊的做法，要作為幹部培養的必要途徑，長期堅持。
三是要加大對信訪接待幹部的關心支持力度。信訪接待幹部看到的是民眾的痛苦，聽到的是民眾的哭訴，協調的是多方的關係，處理的是最棘手的問題，工作壓力大，受苦受累多。建議機關對信訪接待幹部要在工作上進一步支持，生活上進一步關心，成長進步上多關注，搞好減壓釋負工作，為他們艱苦工作不斷提供動力和支持。