深入開展黨員志願者服務活動。XX年6月，下發《關於成立xx區國土城建和水利局黨員志願服務工作領導小組的通知》，確定由局黨委副書記孫建根任組長，各黨支部書記任成員，為區國土局黨員志願服務工作提供了有力的組織保障。目前區國土局正在組織局屬各黨支部組建黨員志願服務隊，並將根據志願者報名人數統一制定旗幟、服裝、下發服務手冊等。
統一視窗收發，方便民眾辦事。大部制後，局視窗統一了全局國土、建設、水利、交通、林業等近200項業務的收發工作，並負責辦理其中60項業務的審批、備案工作，每年業務量近5萬宗。統一收發大幅增加了視窗的辦文種類和辦文量，面對新增的120多項業務的收發工作，局視窗通過加強業務培訓等方式在短時間內使相關工作人員迅速熟悉相關業務，最佳化審批流程，達到事項總最佳化率51.91%，年總工作日最佳化率42.52%的目標(其中30多個事項可在視窗即時辦理)，大大方便了民眾辦事。今年8月份以來，《羊城晚報》、《xx日報》、《珠江商報》等多家省市區媒體對區國土局視窗統一收發文等相關情況進行了正面報導。
最佳化辦文環境，提升服務形象。針對以往區國土局與消防、防雷等部門的業務受理視窗混雜交錯，造成民眾辦事不便等弊端，XX年7月，局視窗積極配合相關部門，統一了辦公場地，統一了人員著裝，統一了視窗的台面布置，形成了統一規範的視窗受理平台;最佳化了空間布局，合理劃分了視窗的諮詢、受理和辦文區，創造了規範有序的視窗服務環境。在此基礎上，局視窗還根據局效能促進和流程最佳化的成果編印了清晰易懂的辦事指南，將其置於視窗受理區民眾取閱，並利用局網站進行宣傳。
完善工作機制，提升服務效能。為提升服務效能，局視窗不斷創新服務理念，完善工作機制，成效顯著。一是建立前後台分工明確、合作有序的工作機制。將原來辦檔案在科室之間流轉的模式簡化為視窗“前台收件，後台審批”模式，減少了辦文環節，縮減了辦文時限;將原由前台接聽的諮詢電話轉移至後台，減輕了前台工作壓力，提高了收發件速度;加強前後台人員的綜合調配，減少民眾輪候時間。二是完善了工作制度。今年上半年，局出台了辦文視窗的收發文制度、首問責任制、一次性告知制、否定報備制等10項工作制度，為視窗順暢運作提供了制度保障。三是制訂了視窗服務標準。明確了視窗人員的行為準則和文明用語，使視窗服務更加規範。四是推進網上申報。視窗在局網站上設立網上申請模組，制定網上申請的操作指引，對一些備案或日常管理類事項實行網上申請。通過該模組，辦文民眾只需按提示填寫相關辦文申請，視窗人員在核對網上信息和部分實物資料後即可完成相關事項的辦理，大大提高了視窗收發效率，也減少了紙質資料的提交。目前，已有建設工程管理、崗位證件管理、企業資質管理等8大類業務，55個事項實現網上申請辦理，民眾反映良好。
發揮青年作用，增強視窗凝聚力。辦文視窗工作人員多數為30歲以下的青年，充滿了朝氣活力。XX年，局視窗以創建“青年文明號”為契機，視窗採取了多種形式，增強凝聚力，鼓勵青年崗位成才。一是鼓勵視窗人員參加上級組織的各類業務培訓，提升業務素質;鼓勵相關人員參加繼續教育，提升人員的綜合素質。二是以季度“視窗服務之星”評選的形式，在視窗青年中形成平等、互助、競爭相結合的工作氛圍，激發青年的工作熱情和活力。三是支持青年參加團組織的各項活動，配合團組織開展的各項工作。