四、最佳化納稅服務，營造和諧稅收征納關係
一是堅持品牌引領。大力推廣、實踐“三真”服務品牌。以“真誠”服務，建設“陽光國稅”，了解納稅人需求；以“真心”服務，為納稅人排憂解難，使納稅人滿意；以“真實”服務，讓納稅人交明白稅、放心稅，引導納稅人遵從。市軟環境建設辦公室對我局做法予以轉發。二是構築服務平台。建立完善納稅服務崗責體系、辦稅服務廳管理、納稅信譽評定、納稅服務投訴等14項制度，全力打造稅法宣傳、需求溝通、綜合辦稅、權益保護、信用等級管理、社會協作六個平台，做到了宣傳輔導到位、合理需求落實、辦稅效能提升、維權渠道暢通、信用機制完善、社會協作緊密，搭建了納稅服務工作的總體框架。三是創新服務手段。依託辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、國稅網站、中介組織等納稅服務主陣地，強化配備，完善功能，不斷創新涉稅事項審批“一本通”、“免填單”、稅收業務“同城通辦”、網上辦稅、網上訪談、風險提醒、“大企業直通車”等個性化服務措施，進一步融洽了稅收征納關係。今年以來，各級參加地方組織的《行風熱線》8場次，為社會各界答疑解惑，收到良好的社會效果。
五、堅持以人為本，提升幹部綜合素質
加強國稅文化建設，在全系統廣泛評選“服務標兵”、“進取標兵”、“學習標兵”等，營造了和諧融洽、積極向上的文化氛圍。認真開展“兩評一樹”活動，全面排查、整頓機關在作風、廉政建設方面的問題。加強重要權力事項指引管理，推行《工作流程轉辦單》制度，形成了權力層層分解、工作環環相扣、相互聯繫制約的管理鏈條。精神文明建設再創佳績，市局被評為全國文明單位，所屬5個縣區局、開發區局、省局直屬稅務分局全部被評為省級文明單位。各縣區局在當地的行風評議中，全部取得了第一名的好成績。