三、以誠信促發展，醫院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執業、醫療質量、合理檢查和用藥、醫患溝通與服務態度以及醫德醫風建設等誠信建設方面入手，有力地推動了醫院各項工作的發展。
（一）認真落實法律、法規及規章制度，堅持依法執業。我院積極回響上級號召，採取辦宣傳欄、輪流培訓、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學習，並學以致用，為我院改革與發展創造了良好的法制環境，有力地促進了各項工作的健康發展。按照衛生廳核准的執業範圍，充分發揮我院在全省精神疾病專科醫院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民民眾提供力所能及的精神衛生服務。嚴格執行關係醫療質量和醫療安全的核心制度，如首診醫師負責制度、三級醫師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病曆書寫基本規範和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應監測報告制度等一系列規章制度。嚴格專業技術人員執業資格，堅持持證上崗，確保了規範執業、依法執業。
（二）改進服務流程，最佳化服務環境，努力提供便捷優質的服務。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務理念，體現以病人為中心，採取有效措施，切實提高服務質量，改善服務態度，最佳化服務環節，推行全過程服務模式，讓病人得到高質量溫馨周到的服務。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協助辦理住院手續，最佳化了服務流程，方便了病人住院；二是根據不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫師，基本克服了病人就醫“三長一短”現象；三是科學配備門診導醫人員，並根據門診病人流量調整導醫的班次，保證了病人在就醫過程中遇事有人問，事事有人管；四是製作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標示簡單明了；五是為便於病人選醫生，進一步完善了“當日值班專家一覽表”，並用電子螢幕滾動顯示專家簡介及其專業特長；六是加大了對醫院基礎設施和醫療環境的投資力度，最佳化了就醫環境，使患者和家屬處處感受到人性化服務的溫暖。
（三）規範服務，嚴謹施治，不斷提高醫療質量。我院通過採取多種有效措施，進一步規範行為，提高服務水平，確保醫療安全有效。
一是強化基本功訓練，不斷提高服務能力。根據衛生廳要求，在醫護人員中積極開展“三基三嚴”訓練，利用各種場合對醫務人員進行醫療安全教育，結合住院醫師規範化培訓、繼續醫學教育和醫師、護士、醫技人員的年度考核，不斷強化和督促崗位培訓。
二是以病案質量的持續改進為目標，不斷規範病歷和處方的書寫格式，注重病案環節質量控制和上架前的終末質量控制，實行病歷檢查結果信息反饋制度，對存在的問題責成限期整改。
三是加強醫護隊伍應急能力建設，提高了醫療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫護人員中開展了危重病人急救與預防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設備。