服務顧問工作總結 篇1
忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。
20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作範圍有了新的了解，主要包括：
1：受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(索賠期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢;
2：負責因質量缺陷產品的召回處理;
3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務;
4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。
回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。
我接任維修站索賠員以後才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由於工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裡熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由於自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間裡上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作。現在看，回顧過去的這一年，儘管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、做汽車索賠員有基本工作要點。
1.關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。
2.鑑定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。
3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠數據，並提供財務報表。
4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理。
5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家核對已收回索賠款。
6.索賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。
橡膠塑膠件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠範圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反覆維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
服務顧問工作總結 篇2
20xx年，是實施“”規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況
(一)進一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以民眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步最佳化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的視窗工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把視窗工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規範工作著裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化民眾測評。
(二)進一步加強制度建設
為進一步提升大廳視窗形象，最佳化沙區發展環境，更好地為企業、民眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求視窗工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務視窗及其工作人員考評規則》、《大廳服務視窗考核實施細則》和《大廳視窗工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關於印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關於對視窗工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明視窗標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發視窗工作人員創優積極性。
(三)進一步完善服務硬體環境
上半年，管委辦圍繞打造讓民眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬體環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事民眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與視窗工作人員、民眾的聯繫;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓視窗工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善;五是針對視窗工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了網際網路，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、桌球台等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。
(四)進一步提高服務質量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了視窗不予受理行政審批申請回執單，以避免民眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好民眾的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細緻、周到當好視窗工作人員的服務員;四是客觀、公正當好視窗工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設定使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等視窗工作量大，大家接待民眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等視窗業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些視窗的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等視窗多次獲得了民眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有民眾到視窗“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將民眾帶領到辦事視窗;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網路出現故障，會放置出“網路故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓民眾理解;90%的視窗工作人員積極登記回響為民眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的視窗就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯(合併)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象;二是視窗工作人員素質還有差距;三是大廳的硬體設施還不能完全適應工作需要。
服務顧問工作總結 篇3
自從In house HR轉換到獵頭公司的hunter，經歷了各個行業各個職位的不少項目，於此趁機將近期之心中所得，與各位獵頭同行分享。因主要是思想意識層面的體會，而非具體操作上的方法論，故曰，感悟。
一、行業不同，之道相通。
作為一名優秀的服務顧問要有持續的學習能力，善於從不同的case中總結一般規律，以不變應萬變，而又能隨著具體的case，方法有所不同。在工作上常有獵頭同行或企業招聘人員和我交流，問我是那個行業的獵頭。我知道他們要問什麼，要了解什麼，但對此問題和答案我內心是有保留的。優秀的顧問，需具有持續的快速學習能力，以及透視行業、洞察現象、直現本質規律的能力。道通則術靈，方法論終究是形而下，依附於具有相對高度且正確的思想意識層面上生效的。
二、大膽推斷，小心求證。
對於一個客戶、一個職位，抑或一位候選人，我們在初次接觸的時候都會依託個人知識、經驗會有一個判斷，認為此客戶不值太用心跟進，是個C類客戶，以致對客戶和職位都失去信心或心存成見。雖然往往經驗如此，但是否真的是這樣?多年的獵頭經驗告訴我，還需心中存疑，小心求證。受經驗和接觸時間長短影響，一些信息我們未必就捕捉到，並能理解到位，我們應一面大膽的推斷，一面還需小心的求證，不斷的去偽存真，修正自己的看法及認知，揭開其廬山真面目。
我就曾有這樣的項目，本來是boss並不看好的客戶和職位，在我悉心培育、不離不棄的關注下，幾個月後卻給我們公司帶來了意想不到的業績。客戶在尋獵部門內部也一度從C級客戶升級為B級，乃至準A級，實現了共贏。
有人標榜自己有多么多么厲害，面人只需五分鐘就能做出結論。簡直是胡扯!那是在草菅人才，而非專業獵頭的體現。我所了解的那些識才之人，他們就是英明睿智如傑克韋爾奇，也斷不敢稱五分鐘就能對一個人選做出斷論。更多的是大膽推斷，即使5分鐘之內完成面試，待人選初步過關，尚需後續60分鐘或N個60分鐘的不斷小心求證。諸葛亮錯用馬謖，毛主席誤信四人幫，缺的是小心求證的過程。五分鐘，對一個鮮活的人來說，蓋棺定論是不是太早了些呢?所以，不要過早的下結論 ，過早的放棄，主觀性太強終會自斷成單之希望。
三、理性地看待客戶和職位的非亮點，
並對客戶及職位保持足夠的自信。
目前使用獵頭服務的企業有相當一部分是中小型快速發展型企業，對於這些有需求的客戶，我們要心存包容，並要有自信，拿出自己的專業技能和專注的態度來用心做好每一個職位，和客戶共同成長!誰就能保證目前這個客戶不會是第二個行業中的騰訊、華為、阿里巴巴呢。如果由於心存偏見，總以一副挑毛病、挑不足的心態去看待，以致錯失了共同發展、躋身行業前列的機會，豈不是令人扼腕悔恨不已?!騰訊成立之初，也是名不見經傳小企業，華為、阿里巴巴等亦然，當初又有幾人能在當初識得?
四、重在定位，重在搜尋!
一個職位在手，先得把方向定好。這個是很重要的前期工作，類似如企業定戰略，國家定發展規劃，方向決不能錯了、偏了。而後就是尋獵工作了。獵頭人選一般都具有稀缺性和隱蔽性的特徵，一般方法較難尋得，所以這才值得企業不惜重金尋找優質專業獵頭合作。
顧問的中後期工作，關鍵在於搜尋。沒有搜尋的結果，所謂的測試、配置和推薦都是不存在的。所以，搜尋是基礎，是前提，非常重要。而搜尋的方向將直接影響搜尋的效率。有時候方向不一定一下就能定得好的，還需要用人單位的支持和配合。這時候，就需要在搜尋中注意方向糾偏的問題，在搜尋中和客戶互動，修正定位，完善搜尋!
五、不斷嘗試，不輕易放棄任何一絲的希望。
人才有很多渠道：其一有賴於各種常規渠道，一般也為in house的HR使用，除此之外，專業高效的獵頭公司都會建立自有的高端人才資料庫，一般會優先使用這個獵頭公司獨有的內部共享資源，其後才是非常規的渠道。
Cold Call是一種極為重要的方式，或者依靠獵頭顧問自有的豐富的行業人脈關係、圈內朋友自薦或推薦而來。獵頭行業是一個資源高度依賴於獵頭顧問自身的有著典型的智力資本型特徵的行業。
對於渠道，我們不排除任何一個可能奏效的渠道;對於人選，我們不放棄任何一個可能會是我們合適候選人的希望。有時候僅僅憑藉自己手上的一份簡歷就判斷人選不合適，而放棄與之溝通，導致被他人捷足先登，錯失良機。這樣的案例時有遇見，需深以為戒。我們在進行人崗匹配度評估的同時，務須心中存有希望，大膽推斷的同時小心的求證，這樣才不會錯失交臂!
服務顧問工作總結 篇4
畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好契約管理。參與一些分包契約的洽談，分包契約簽訂後，對分包契約進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來乾好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拚命的學習，整天的翻閱書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
服務顧問工作總結 篇5
尊敬的各位領導：
我叫，19xx年x月x日生，族，學歷，19xx年x月參軍入伍，19xx年x月考入陸軍學院，19xx年x月加入中國共產黨，19xx年x月畢業被分配到，歷任，在部隊工作期間，先後三次榮立三等功，多次受到嘉獎。19xx年底轉業，20xx年x月被分配到，20xx年x月x日被任命為xx縣公安局xx派出所政治教導員崗位負責人。現述職如下：
一、於“德”方面
我始終是一名維護黨、政府、人民利益的忠誠的人民警察。一貫堅持黨的原則，認真學習黨的方針政策，忠實地按照黨、政府的路線方針政策開展工作。依法辦案，不徇私情，以法律為武器維護人民民眾的利益，為發揚人民警察的優良傳統，建樹人民警察在人民民眾的形象，維護人民警察的榮譽而堅忍不拔地工作。見賢思齊，多讀書、勤思考，不斷提升自身修養，遇事能設身處地為全局著想，不因個人得失而苟且，不因利慾誘惑而貪婪。謙虛忍讓，遇到不甚均衡的事物，能夠克制自己，堅持以公為先，首先維護集體的利益;做到以鄰為安，熱心於周圍的人、事、物，儘自己所能，解他人之難。行止言談，能夠做到嚴以律己，寬以待人。本人始終用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，不斷增強貫徹和執行黨的基本路線的自覺性和堅定性，忠於黨、忠於祖國、忠於人民、忠於法律的政治本色;樹立人民利益高於一切的思想，以全心全意為人民服務為宗旨，尊重人民民眾，強化服務意識，虛心接受人民民眾的批評和監督。
二、於“勤”方面
閱覽縱橫，察己不足。善於觀察事物的本質和發展規律，能夠從對比他人的長處中發現自己的不足，從而虛心向學，不斷提高自己。在經偵大隊工作期間，由於從事經偵工作的特殊性，必須在對法條的理解和執行上堅持科學和公正的態度，因此，在工作之餘既是堅持學習法律法規，以期提高自己的認識和執法水平。勤奮學習電腦操作技能，提高了打字速度，熟練掌握了案件錄入程式和操作方法，堅持自己獨立操作電腦，獨立製作各類報告文書，親身跟蹤案件呈報法律文書的審批過程，充分準備，細心解釋，使經辦的每一項事物，都能順利完成，達到預期目標。在經偵大隊工作九年時間辦理了許多大案要案，例如：成功偵辦了林貴成、叢龍君等人利用載金碳詐欺案、都吉祥詐欺信用聯社397萬元貸款案、灌水洗煤廠偷稅案、江西省餘干縣吳三中，詐欺長甸鎮張文德(因被騙上吊自盡)案、劉強等人販賣假幣案等。多次被丹東市公安局和縣公安局評為優秀民警。
三、於“能”方面
我是一名人民警察，當然是以破案和緝捕違法犯罪人員，維護社會安寧，保護人民利益為己任、為己能。經過這十多年的磨練，我不但能夠熟練運用各種偵查方法破案，而且，還在辦案過程中鍛鍊出了：
1、強烈的證據意識，每辦案必經充分準備，堅持在受理案件後，第一時間把涉案的相關證據收集齊備，為立案和審結案，確立起堅實穩固的證據鏈。
2、能設計詳細周密的審訊計畫，獲取犯罪嫌疑人口供，能將其在犯罪過程中的思維活動、醞釀階段、行為實施過程、犯罪結果的形成，細緻有序地記錄下來的耐心和能力。
3、在調查協作過程中，能夠和善地與各個相關單位的職能部門進行溝通，使案件偵查工作順利獲得各方面的鼎立支持和協調幫助。善於觀察、善於思考，準確把握法律尺度。經過將近兩年基層的磨練，機關的鍛鍊，和九年經偵工作經驗的積澱，蓄養成了嚴謹的工作態度，鍛鍊成了紮實的工作作風。
四、於“績”方面
在業務工作方面，做到了鍥而不捨，公正執法，有效打擊犯罪，為維護一方經濟安寧貢獻一份力量。雖然在經偵大隊工作九年來，但自從20xx年x月xx日到xx派出所任代理教導員以來，專心研究治安案件、刑事案件，虛心學習請教，苦練基本功，使自己很快成為一名專業辦案能手，20xx年x月份在x派出所工作期間，成功偵辦了案。在x派出所工作xx個月的時間裡，能夠積極配合所長工作，努力完成縣局下達的各項指標，服從領導，團結同志，受到鄉政府和縣局領導的好平。20xx年10月25日，局黨委決定讓我到灌水派出所任教導員崗位負責人，我本人積極服從局黨委的分配，高標準完成縣局和所長交給的各項任務，做到令行禁止，衝鋒在前，出色地完成各項任務。派出所沒有副所長，我本人即乾教導員的工作，同時又乾副所長的活，親自帶領派出所全體民警辦案，今年春節剛過一個多月，x派出所已經完成了兩個勞動教養指標，治安拘留11人，在打拐專項行動中，成功解救被拐賣到xx鎮歡xx村一組家的朝鮮婦女，並遣返回朝鮮，使全縣“打拐”實現了零的突破。做為教導員，我能在工作中經常開展批評與自我批評，對民警在工作、生活、思想上出現的情緒波動，做到及時發現、及時掌握、及時協調、及時談心、及時鼓勵，堅持職業道德養成，堅持做好後進民警的思想轉化工作，消除民警的心理障礙，使民警始終保持積極向上的心態進行工作。
五、於“廉”方面
自己在工作中，遵守國家公務員和公安民警廉潔從政的各項紀律規定，在執法辦案中，從未接受過涉案雙方人員的請吃請喝，收受財物的情況，自覺抵制不正之風，始終保持廉潔自律，秉公辦事、依法辦案，堅持請示報告制度，從沒有發生一起違規辦案的現象。樹身剛正，行風清廉。無論身在哪個崗位，我始終是以“節儉守廉潔”，即使在現在這樣一個追逐名利，崇拜於物慾的年代，我也從不虛妄於不合理消費，更反對貪圖奢侈享受的作為。貪婪的欲望猶如溝壑，一旦墜入必然難以自拔。所以，從事公安工作十多年來，我從來不拿工作跟人做交易，對那些放縱犯罪、與違法犯罪人員苟且勾結等行為更是深惡痛絕。我認為身為警察就是要做到能除暴安良、抑強扶弱、匡扶正義。
計畫未來，對照現在。人生就象一條拋物線，想要拋得長久遠，就得時時校正好運行的軌跡。我常打趣說：“我算過一筆帳，打現在開始到我退休、到終老，如果我命長，可能還有那么幾十年可以活，按現在年工資額3萬元左右計算，就這樣平平淡淡地領工資過生活，能繼續領三十年，總共我就能領到100萬元左右的工資。既然有這么大一筆財富在等著我慢慢地去消費，我何必為了那一時的鱗鮮小利，而拿後面的那一大筆實實在在的財富去做賭注呢?!”因此，我本人從部隊當軍官到地方當警察始終是一身正氣，兩袖清風。
我們活著不是光為了吃喝玩樂、名色地位，而是要在不斷地學習和工作的過程中給力自己的修養，一個共產黨人的修養!而是要在深入的實踐鍛鍊過程中升華軀體裡那縷純潔的靈魂。
以上是我的述職報告。本人缺點是性格比較急躁，在以後的工作和生活中我會不斷改進。一貫誠懇好學、為人真誠、處事嚴謹、善忍耐勞的我，經歷種種鍛鍊，已具備了較豐富的公安工作經驗，協調能力強、執法公正、責任心強，能勝任上級交給的各項任務。因此，我請求各級領導通過這次選拔考核，任命我為灌水派出所教導員，讓我得以繼續發揮工作特長，更有效、更主動地盡展所能，為灌水派出所教導員這個職位發揮一份更加有力的效用。
服務顧問工作總結 篇6
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職申請。
來到xx公司兩年多了，正是在這裡我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。有過歡笑，有過收穫，也有過淚水和痛苦。公司平等的人際關係和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這裡我能開心的工作，開心的學習。然而工作上的毫無成熟感總讓自己彷徨。
記得您曾說過，工作上如果兩年沒起色就該往自己身上找原因了。或許這真是對的，由此我開始了思索，認真的思考。儘管我一思考，上帝便會發笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結果連自己都感到驚訝――或許自己並不適合軟體開發這項工作。否定自己讓自己很痛苦，然而人總是要面對現實的，自己的興趣是什麼，自己喜歡什麼，自己適合做什麼，這一連串的問號一直讓我沮喪，也讓我萌發了辭職的念頭，並且讓我確定了這個念頭。
或許只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拚中去尋找屬於自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學會慢慢長大。
能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最後一斑崗位，做好項目開始前的屬於自己的所有工作，盡力讓項目做到平衡過渡。
離開，目前的公司，離開許多曾經同甘共苦的同事，很捨不得的，忘不了領導們的尊尊教誨，捨不得同事之間的那片真誠和友善。
最後也願公司在今後的工作中發揮優勢，揚長避短，祝願公司興旺發達。
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年X月X日
服務顧問工作總結 篇7
____年，在——市委、市政府的正確領導和關心支持下，我局以科學發展觀為指導，認真落實——市委八屆五次、六次全會精神，堅持對廣東電網公司負責、為經濟社會發展服務的宗旨，在嚴重缺電的形勢下，主動承擔社會責任，全力以赴加快電網建設，確保了市全年gdp增長1________的用電需求，為——市構建和諧社會起到重要的基礎和保障作用。現將我局____年的主要工作情況和____年電力供應形勢匯報
一、今年的主要工作情況
(一)電力供應情況
____年——地區負荷保持穩定增長，最高負荷首次突破80________千瓦大關，達到80________千瓦，同比增長1________，最大負荷缺口達6________千瓦。在嚴峻的供電形勢面前，我局結合——市的用電結構特點，科學調配電力資源，以11.________的供電量增長率，支撐了——市gdp預測14.________的增長率，發揮了有限電力資源的最大效益。千方百計增加電力供應。我局緊緊依靠南方電網資源最佳化配置的大平台，積極爭取省電網支持。今年，——電網使用省網電最高達65________千瓦，最高超指標12________千瓦。同時，在市經貿委的大力協調和支持下，落實購電側六次電價調整和兩項小火電補貼政策，爭取市財政補貼資金2.6億元，兌現油機補貼416________元，有效提高地方電廠的發電積極性，地方電出力最高達到16________千瓦，同比增長1________，充分發揮了頂峰發電的重要作用。——全年實現供電量430億千瓦時，同比增長1________。
用心做細做實需求側管理工作。按照“有保有限、注重效益”的原則，重點保障居民和重點單位、重要企業的用電，限制高耗能、高污染、低水平、低效益企業的用電。特別是按照4級負荷缺口，制定4套確保居民生活用電的應對措施。實行機動的工業企業輪休政策，加大自覺錯峰力度，最大限度避免強制錯峰。大力開發低谷用電市場，落實新的峰谷電價政策，引導工業企業科學合理安排生產，提高電網負荷率。進一步加大對負荷控制系統的投入，基本實現對全市工、商業負荷的調控。規範和加強對重要用戶的停電通知，提前一天通過網路、電話、手機簡訊等途徑，通知相關客戶次日的錯峰避峰方案。今年，傳送錯峰簡訊53________條，同比增長2________。積極協助市政府落實各項節電措施，大力宣傳科學用電、節約用電和安全用電。
努力提升優質服務水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網情深”優質服務的內涵。把營業事故等同安全事故來對待，完善首問責任制和限時辦結制。最佳化營業視窗建設，推廣客戶服務評價系統，——市的農村供電營業視窗全部達到規範化建設標準。建立和完善行銷服務體系，實施分層服務。籌建大客戶服務中心，初步形成規範的大客戶管理制度。今年，我局領導班子分成10組分別對4________重要大客戶進行走訪，強化了與大客戶之間的溝通聯繫，進一步提高供電服務水平。今年1-11月，客戶投訴及時辦結率10________，客戶回訪率9________以上，客戶滿意率9________以上。
通過落實一系列切實有效的措施，——電力供應基本實現“放得開、控得住”,確保了城鄉居民生活用電和重要用戶用電，將缺電的影響降到最低程度。今年最大強制錯峰負荷1.3________千瓦，同比下降94.9________;線路強制錯峰6條次，同比下降99.2________。由於壓減工業和第三產業用電，保障居民用電，在一定程度上影響了我局的售電收入，但是取得了更大的社會效益，更有利於社會的和諧穩定。供電服務工作得到政府和社會的充分肯定，我局今年被評為全國電力行業用戶滿意企業和——市先進集體。今年8月，——社情民意研究中心公布了“——社會心理與情緒追蹤調查”結果，電力供應在40項對——經濟發展和社會進步的評價指標中滿意度排名第一，也是第6年連續位居市民滿意度第一。
(二)電網建設情況
受變電站選址征地、線路走廊落實、拆遷及青苗賠償費用、部分市民對電磁影響的誤解、部分媒體未能正確引導等因素的影響，——電網建設阻力大、困難多，建設成本也大幅度增加，影響和制約了電網發展和電網安全。為了加快電網建設，我們緊緊依靠市委、市政府的正確領導和各級地方政府的大力支持，加強工程建設前期工作的力度，千方百計推進——電網的發展。
緊扣城市發展科學規劃電網。我局高度重視電網的規劃工作。按照建設資源節約型和環境______型社會的要求，促進電網建設與資源、環境協調發展。聯合市規劃局編制《——城市高壓電網規劃》，確定了——電網遠景目標網架，並對變電站站址和線路走廊進行了規劃預留。
大力加強電網建設。——電網的建設工作得到了市委、市政府的重視和大力支持。凌偉憲常務副市長主持召開會議，專題協調解決電力建設工作中遇到的重要問題。甘新副市長主持召開電力設施建設與城市環境保護諮詢會，聽取國內環保、醫學、規劃和電力領域權威專家的意見，統一了電力建設與城市環境協調和諧發展的認識。市政府成立——市電力設施建設協調工作小組，有效協調解決拆遷、補償等前期工作問題。目前電網建設項目已納入——城市重點建設項目報批綠色通道，有效縮短項目的審批時間。針對——電網建設的瓶頸在於前期工作環節的情況，我局重點加強前期工作力度。妥善處理好重點工程與一般工程的關係，加強設計、物資供應、施工、監理之間的協調溝通，嚴格控制工程的安全、進度、質量和造價。推行工程典型設計，統一技術原則和方案，進一步提高了工程管理效率和效益。
服務社會主義新農村建設。按照“加快農電發展，服務新農村建”的部署，加大服務新農村建設力度。開展農電情況的調研工作。加快縣、鎮級電網建設，投入2.06億元建設“民心工程”，改善了______等偏遠地區的農村電網。
經過艱苦而努力的工作，——電網建設在艱難的情況下取得了較好的成績。——市第三座500千伏變電站歷經近____年的艱苦努力，已建成投產(220千伏輸出線路未投產)。該工程全部投產後，將使——電網形成分別以500千伏北郊變電站、增城變電站以及廣南變電站為中心的三個較為完善供電區域，這將為——經濟社會發展帶來更加穩定優質的電力能源。____年，我局完成基建及技術改造投資35.58億元，同比增長1________，投產輸變電工程23項，新增主變壓器容量397.________千伏安、輸電線路127千米、配電線路488千米。
(三)電網安全方面
我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，對安全生產工作常抓不懈。我局認真貫徹您關於加強我市社會治安工作的指示精神，加強電力設施保護工作。積極配合公安、工商等部門，共破獲盜竊破壞電力設施案件近420宗，打掉4________犯罪團伙，初步遏制案件多發勢頭。大力推行“一切事故都可以預防”的安全理念，大力夯實安全生產基礎，加強電網設備運行管理，不斷提高安全生產管理水平。截至12月26日，我局實現了連續安全生產460天，創造了——供電局歷史新記錄。
二、主要問題和風險以及建議
存在全省只有—
—市拉閘限電的重大風險。近年來，深圳、佛山、東莞等城市的電網建設大上快上，基本解決了電網卡脖子的問題，而——由於電網建設的外部環境複雜而且敏感，制約了電網建設的快速發展。在____年全省電源供應不足的問題解決後，——電網結構性缺電的問題更加突出。解決——電網卡脖子問題的關鍵工程——220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村、廣南-番禺出線工程，施工受阻。如果這些關鍵線路不能夠在夏季負荷高峰期前投產，就會使得——電網存在嚴重的卡脖子問題，造成——中部、東部的負荷缺口分別達到80、3________千瓦，那么，在預期今年全省電力供應形勢緩和的情況下，唯獨——中部黨政軍機關和重要用戶集中的地區會出現有電送不進而不得不拉閘限電的情況，將嚴重影響——市的和諧、穩定和發展!
最緊迫的工作是協調解決廣南站出線受阻問題。有效化解——市中心區缺電風險的重要措施，是迅速解決500千伏廣南站出線施工受阻問題，重中之重是220千伏廣南-瑞寶線路工程，確保其在____年3月底前投產。因此，需要政府加大統籌協調力度，切實地儘快解決欣葉路擴建、lng管道、南沙港快速路、星光快速路、捷運4號線、廣南變電站等市政建設重點項目在______南村鎮農民的安置用地和村經濟自留用地問題。如此才能推動廣南變電站輸出線路工程的進展，確保廣南-瑞寶線路在____年3月30日前，廣南-芳村、廣南-番禺線路在____年6月30日前投產，才能化解——中部電網缺電的重大風險，同時也解決市重點工程——lng展能電廠併網發電問題。
三、明年電力供應形勢及工作安排
____年，——市gdp預期增長1________，電力需求仍將保持快速增長，最高自然負荷預計95________千瓦，新增負荷接近10________千瓦。雖然省電網大電源的相繼投產以及西電東送廣東電力的增多，電源供應問題得到解決，但是受電網建設相對滯後的影響，——中部電網卡脖子問題依然存在，預測在用電高峰期間，——電網最大負荷缺口可能達到12________千瓦，電力供應形勢依然嚴峻。
為此，需要重點抓好以下三個方面的工作：
(一)努力爭取多用省網電，保證地方電穩發滿發，在確保電網安全穩定運行的基礎上，做好電力的有序有效供應。加強電網調度管理，認真做好動態的錯峰管理，使有限的電力資源發揮最大效益。
(二)千方百計推進電網建設。依靠當地黨委和政府的有力協調，解決農民用地和補償問題，確保重點關鍵工程220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村和廣南-番禺線路以及麒麟-天河線路按期投產。通過政府宣傳部門的協調，正確引導輿論，加大宣傳力度，樹立市民對電網建設與居住環境的科學認識。
(三)創新手段，進一步提高優質服務水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網情深”優質服務活動內涵，努力實現服務投訴及時辦結率達到10________，客戶回訪率達到9________以上，客戶滿意率達到9________以上。
____年，我們將認真貫徹落實市委、市政府的有關要求，以政府滿意、社會滿意、企業滿意、人民民眾滿意作為檢驗我們工作成效的標準，再接再厲，主動承擔社會責任，努力做好電力的有序有效供應，為——建設現代化大都市做出新的貢獻。
以上匯報，敬請領導批示。
服務顧問工作總結 篇8
短期內，我在公司的目標是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優秀的跟單員。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結如下：
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習，熟悉產品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業務跟單流程。
兩個月來，我認真遵守公司的各項規章制度，自覺、有效得完成自己經手過的每件事情。並對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結回類。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄)。
我一直本著"當天的事情，當天做"的原則，對自己所經手的事情負責，更對公司負責。經過20天的車間學習，我能獨立製作我司生產的很多常規產品，能辨別產品是否合格，知道怎樣做產品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實習總結，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經理了，這裡就不做進一步的總結。
以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情乾脆是中間，很傻瓜地操縱著。
一、在這期間，工作上的不足
1.還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由於剛來這邊的關係，很多思想還跟不上他們的節奏。但我已經體會到這無形中微妙的關係了。相信我可以在接下來的日子裡取得進步。
2.對發貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環節，似乎就不完整了;
3.對公司的生產運做還了解得不夠。儘管現在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學習，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子裡取得進步。
二、在工作上的收穫
1.在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格製作;
2.學習了erp系統和萬寶系統的基本操縱方法;
3.熟悉了公司職員的分工情況。儘管這期間也出現過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業性的題目應該往找誰?但現在總算可以應對自如了;
4.基本知道我司業務跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿足，坦白說，我自己並沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今後的工作中會表現得更好，保證讓領導滿足。
服務顧問工作總結 篇9
本年度在教育局房管站的指導下，在校黨委、校委會的領導下，遵照區房管站《總務主任對口房管站工作職責及要求》結合本年度學校工作重點即高考、省級示範複評教師績效和三服務(服務教育教學，服務全體教職工，服務全體學生);三育人(管理育人，服務育人，環境育人)的宗旨開展工作，現對本年度總務處個人工作總結如下:
一、 加強學習，更新理念
本年度積極參加各個方面的學習，特別是科學發展觀的學習，能用科學發展觀的理念統領學校的總務工作，加強了對現代教育理論，現代學校管理理論的學習與實踐。能按要求參加各級教育條件建設與教育技術裝備部門組織和召集的會議能完成區教育局房管站布置的各項工作和任務，並能做到積極自覺主動按時，保質保量。能做好學校與房管各類信息資料的上傳下達等溝通工作，並能做到及時、準確無誤。
二、 結合實際，統籌安排。
能按照上級相關精神，結合學校實際，制定每學期學校教育條件建設與校產管理的工作計畫，並能按照學校運行的規律做好開學初的辦公用品，學生教室、課桌椅。學生公寓等開學前的準備工作;收費標準的核准和公示工作，期中期末考試準備工作，住讀生入住的工作，食堂開餐幾正常運行工作，學期末的檢查驗收工作。並能做好各種大型活動如高考、全國美術聯考、競賽活動、學校運動會、學生藝術節等前期準備和後期清場工作，並能保證萬無一失。
三、 圍繞中心、重點突破
23中省級示範的複評是本年度的中心工作，為了使複評順利過關，在本年初，總務處就按照學校的安排制定出了一系列的校園校舍的維修方案和整改方案，按施工工期的長短，手續的繁簡列出了校園校舍的檢修、維修細目表，並徵求校黨委、校委會、紀檢委、工會及學術委員會的討論與修訂後，進行合理的安排與施工。
在校園校舍方面，按照正常的程式順利完工了教工體育活動中心、一號樓防水及樓層花園的建設，完成了通用技術實驗室建設，完成了運動產的翻修工作，完成了一、二、三、四號樓的走廊，部分樓層的粉刷套白工作，完成了運動場台階的刷漆和部分消防水管的刷漆工作。特別提出的是為了節約資金，總務處全體人員全部上陣，自己動手，利用周日的時間加班完成了舞台架、運動場護欄、三號樓空調露台的粉刷，為學校節約資金近兩萬餘元，其整個過程中總務處三位主任身體歷行，總是工作在最前列，為全體總務工作人員做出了示範作用。
在資料整理方面，從暑假開始進行收集，八月份加班加點整理成型，以後經省督學的指導，幾經修改，九月份成型，並參照其它學校的經驗，主任陳忠貴、資料整理員龍仲華、肖愛芳以詳實的數據、完善的制度、完整齊全的資料、精美的圖片、連續連貫的台賬，得到王麗主任和吳衍茂督學的認可，在省級示範複評中，A3組的資料“辦學條件”以免檢形式通過。
在設備設施方面，更換消防栓、更換滅火器和滅火箱，維修了理化生實驗室的部分設施設備，完成了電子閱覽室的修建，配備了相應的軟體，添置更換了部分圖書，建起了閱覽室，並對形體房、琴房、美術教室進行了粉刷，並使之成為本次複評中的亮點，還對體育器材、設施進行了維護和保養。
在校園環境方面，總務處堅持了一貫的樓棟巡查制，五樓包乾到人，全面負責水、電、消防、廁所、地面、牆面的檢查工作，發現問題，及時匯報，及時維修、並對樓棟清潔工進行指導及清潔的檢查，對學生寢室進行了美化，購置像話800餘盆，對校園進行裝點，是校園鮮花遍地、彩旗飛揚，地面潔淨，為複評的順利過關營造了優美的校園環境。
四、 遵守規程，合理採購
根據政府採購法、財政局和教育局及相關部門的管理要求和規定程式，結合本校實際，配合學校校長做好教育條件建設及校產(即各類房屋建築及其附屬設施的建造、維修、裝修裝飾和與其配套的線路管道、設備的安裝活動，教學儀器設備、圖書資料和其他固定資產各種)採購工作，並確保採購的質量和價格合理。
本年度，所有的工程建造、維修、教學用儀器採購、圖書資料的添置均嚴格按照流程引進，無違規現象。
五、 完善制度，嚴格管理
本年度進一步完善了各種規章制度，並結合學校實際情況制定出了切實可能的安全管理，護校等制度。
(一)進一步嚴格財務管理和資產管理
我校嚴格執行《財務管理制度》、《物質採購制度》、《固定資產管理制度》、《報賬和結算制度》對物質採購按學校制定的流程進行。流程如下:部門(年級組)申請---校長審批---總務處購買(兩人或兩人以上)----入庫登記(保管室)--部門(年級組)領取---報銷(三人簽字)。在保障質量的前提下，貨比三家節約成本。
對報損和報廢財產，先申請報有關上級部門審批後，在校委會的督導下進行報銷、報廢、銷賬等手續。
(二)進一步加強學校的安全工作的力度
為了管理好校園，學校24實行小時值班制，加大了對《門衛安全制度》《來客來訪登記制》的實施力度，進行不定期抽查，發現問題，及時反饋，及時整改。對學生不定期進行消防安全，出行安全，食品衛生安全，甲流感預防等方面的教育，加大對住讀生管理的力度，目前此方面無一安全責任事故的發生。同時制定了《安全責任書》和《突發性事故應急預案》，如大雨、大雪等。利用暑假對學校校舍的防雷、防震、消防以及有毒有害化學物品的檢查，並對有問題的方面進行了整改。如配全了消防帶，水槍頭，消防栓，更換新置滅火器150瓶。
對食品衛生安全實行專人負責，與政教處積極配合，在上級相關部門的指導下，定期對食堂、小賣部食品衛生安全的大檢查，發現問題及時督促整改，本年度無一例食品安全事故發生。
六、 再接再勵，勇攀新高
本年度在校黨委、校委會的正確領導下，順利完成了服務教育教學，服務教學員工，服務學生的本質工作，順利地完成了省級示範的複評工作，取得了一定的成績。
在今後的各項工作中，我將進一步加強學習，更新理念，做好校舍教育教學設施設備的建、管、用、修等各個環節的工作，並帶領總務處，後勤一班人為教育、教育實踐提供優質服務，使自己的管理水平不斷提高，為學校的再創業、再發展，做出自己應有的貢獻。
服務顧問工作總結 篇10
專業:會計
班級:會計123班
學號:
學生:
導師: 副教授
xx科技大學會計學院
x年12月
一,課題來源與類型
1,課題來源:
2,課題類型:
二,課題研究的主要內容,重點,難點
本文主要通過分析上市公司會計信息的重要性及其對各方面(對公司本身,投資者,債權人等等)的影響,指出會計信息披露的重要性.對目前上市公司會計信息的披露模式及其內容進行分析,指出其存在的缺陷與不足,以及需要改正和完善的地方.通過對上市公司會計信息披露內容中的幾個重要組成部分(例如資產負債表,損益表,現金流量表等)的不足和需改進完善之處來預測會計信息披露的發展趨勢.
本文的重點在於通過對會計信息披露的模式的分析與研究,指出其缺陷與不足,從而做出會計信息披露的發展趨勢預測.
本文的難點在於通過分析上市公司會計信息披露的模式中所存在的不足來預測會計信息披露的發展趨勢.
三,課題的意義,國內外研究情況,本課題特點
大家都知道,會計信息是經濟決策的基礎.投資者和債權人可以根據公司提供的會計信息,決定其投資和信貸活動,並進而影響到公司的股價表現和資金成本,保證資金向真正有價值的公司流動,提高資源分配的效率和效果.如果會計信息不能真實地反映經營活動,相關的決策必然缺乏可靠的基礎,資源分配的效率就無法得到保證,必然會帶來資源的浪費.同時,會計信息還直接參與價值分配活動,如不同會計政策的選用,將直接影響到當期的盈利水平和相應的股利分配.可見,上市公司會計信息的披露是十分重要的.會計信息的披露正確與否,充分與否無論是對公司本身而言,還是對投資者,債權人都有十分重要的意義.會計信息披露的重要使命就是真實客觀地反映企業經濟活動過程及結果,向有關信息使用者提供準確的信息,以便進行科學決策.
隨著我國股票市場的不斷發展,股市的國際化,規範化程度正日益提高,我國股市的信息披露制度從無到有,已經形成一套初步的信息披露制度,對維護股市秩序,保護廣大投資者利益起了積極作用.但由於我國特殊的經濟環境,上市公司的出現與發展和其他國家相比還是比較晚的,而且其中也存在著一些問題.因此,深入揭示會計信息披露存在的問題,尋找治理會計信息披露問題的對策,研究會計信息披露的發展趨勢,以提高上市公司會計信息質量,仍然是需要我們認真探討的一個問題.
社會各界對上市公司財務報告有著廣泛的需求和強烈的依賴,所有的信息用戶對其均寄予厚望,希望藉此提高其決策的科學性.但會計信息披露並非至善至美,其中存在著許多缺陷.這些缺陷的存在,損害了會計信息的及時性,相關性和可靠性.因此,研究上市公司會計信息披露的發展趨勢是十分必要的.
四,課題研究方法或技術路線
市場調研法,比較分析法,歸納總結法
五,課題的研究進度
交論文提綱:x年 月 日
交論文初稿:x年 月 日
交論文定稿:x年 月 日
論文裝訂: x年 月 日
指導教師評審意見:
日期
簽名
服務顧問工作總結 篇11
本學期，我擔任高二年級文科班的英語教學工作。在工作中，本人遵守學校各項制度，按時出勤、上課、組織學生晨讀，積極參加市里及學校組織的各種教學活動，嚴格要求自己，虛心向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真備課、聽課、及時反思，使教學工作得以有計畫，有組織，有步驟地開展。
立足現在，放眼未來，為使今後的工作取得更大的進步，現對本學年的教學工作總結如下：
首先，我分析了文科班學生實際情況：普遍英語底子差，基礎薄，學習惰性大。所以針對這個實際情況，決定採取堅持“夯實基礎，狠抓雙基，改進學法，激發興趣，提高能力”的指導思想。以此激發學生的學習興趣，不斷提高學習成績。
其次，我做到認真備課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。在備課之前，對教材內容做到心中有數，並參考相關資料，認真鑽研教材，確定重難點;同時，備課不僅要備教材，而且還要備教法;除此之外，更要備學生，根據學生的實際情況(即學情)採用適合易於他們接受的教學手段，不斷培養學生的學習英語的興趣。認真寫好教案，對每一節課都做到“有備而來”，課後及時對授課做出反思，總結其中不足。並按照單元將語法知識整理成語法學案，分發給學生，以便學生課後記憶，做到有‘章’可循。多鼓勵，少批評。為了使學生更愛開口，在練習中，要重視運用鼓勵性語言，不斷強化學生參加交際的信心。
授課之後，做到精講精練。針對單詞，蒐集一些針對性的單詞題，課前利用時間做一個單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒於學生的基礎薄弱，或是沒有理解語境，無法補充所缺信息;或是知道是哪個詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待於加強鞏固練習。在每單元結束時，會針對該單元教學重點難點，精簡一些習題供學生練習鞏固所學知識。習題或是從調研題選擇，抑或是從其它套題或網路上選擇具有針對性的習題供學生練習。
認真批改作業。布置作業時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個學生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業中得以直接體現出來。對於難度較大的題目，學生出現錯誤較多的作業，課上利用時間統一詳細講評每個錯誤;對於學生不該出現的問題，指導學生及時糾正。每周進行兩次聽寫測試，對所學新單詞、新短語、好句子進行聽寫。認真及時地批改聽寫。並針對學生的聽寫情況，認真透徹地進行講評，根據其情況不斷改進教法。從而做到因材施教，教學相長。
經過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這並不是最重要的，重要的是在本學期後如何自我提高，如何共同提高文科班的英語成績。
以上就是我在本學期的教學工作總結。由於經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子裡，能在各位領導老師，前輩的指導下，多學習，勤反思，以促進教學工作更上一層樓。
服務顧問工作總結 篇12
20xx年，在區政府的高度重視和總公司的正確領導下，公司堅持以，xx屆三中、四中全會精神和習重要相關講話為指導，以污水處理為核心，最佳化控制工藝，精心維護設備，認真化驗分析，確保系統運行穩定，各項工作取得明顯成效，圓滿完成各項工作目標。現將石洋公司20xx年的工作總結如下：
一、攻堅克難，確保尾水達標排放
污水處理系統是否穩定運行、尾水是否達標排放是我們工作的核心，重中之重的工作。
20xx年全年進水量成上升趨勢，特別是20xx年4月開始，進水量急劇增加，達到設計負荷5萬噸處理能力。從8月份開始，水量增至6萬噸，系統超負荷運行，負荷率達到120%，公司克服了進水量大，持續時間長等不利因素，實時調整工藝方案，確保系統穩定運行。全年共處理污水20xx.6萬噸，負荷率達到109%，與20xx年相比增加177萬噸。
出水主要指標：COD：17.1mg/l(標準值≤60mg/l)，BOD：5.3mg/l(標準值≤20mg/l)，SS：5.1mg/l(標準值≤20mg/l)，總磷：0.63mg/
l(標準值≤1.0mg/l)，氨氮：0.3mg/l(標準值≤8mg/
l)，完全達到《城鎮污水處理廠污染物排放標準》(GB18918—20xx)國家一級B標準，無一例超標事故，且大多數的指標優於國家一級A的標準。
二、盡職盡責，加強設備維護與管理
設備是污水處理系統的核心，良好的設備運行狀態是污水處理工作的關鍵。今年是公司不間斷運行的第五年，設備已進入故障頻發期，設備維護保養工作日益增多。20xx年共完成設備保養及故障處理60餘次。同時完成氧化溝內推進器基礎加固，堰門維修及所有推進器、攪拌器換油工作;改進斜式輸送機支撐，對核心設備表曝機外加散熱風扇。配合設備廠家完成細格柵維修，輸送機絞龍更換工作。
今年，為加強水下動力設備保養維修工作，借鑑市排水公司經驗，並報區政府同意，採取外包方式共完成11台次的專業保養和維修工作，使推進器、攪拌器和水泵常年保持最佳工作狀態，確保系統穩定運行。按照崗位職責設備部堅持做到設備管理“三要”。
即、一要堅持每天巡視檢查，作好記錄，發現問題及時排除。二要堅持設備管理例會，集中分析故障原因，及時整改，杜絕相同故障再次發生。三要嚴控維修成本，對需維護的零部件，力求廠內維修。一年來，設備的利用率85%，完好率100%。在確保設備最佳運行的同時，設備部加強變配電用電安全管理，專人負責公司用電管理，定期檢測驗電工具，消防器材，發現隱患能及時上報，及時處理。對於夜間電壓過高影響設備運行安全的問題，多次向區供電部門反應，協調變電站，調整區間電壓。通過設備部的不懈努力，公司用電環境得到改善，確保了設備的安全穩定運行。
無人值守、遠程控制是一個全新課程，隨著配套建設的七座污水提升泵站陸續投入使用。經生產辦公會研究，委派專人負責泵站的日常運行管理工作，每周對七座泵站巡查、安檢，掌握各泵站的運行狀態，合理分配提升水量，確保系統穩定高效運行。
三、兢兢業業，完成水質分析任務
進、出水質化驗分析是污水處理工藝參數調整的重要依據，要求時效性、準確性、客觀性。化驗人員克服工作量大，水樣多等困難，全年準確及時化驗分析水樣一萬餘次。同時對七座污水提升泵站的跟蹤取樣，進行水質分析，為系統運行提供詳實、準確的水質數據。
化驗室不僅準確記錄各項化驗數據，及時正確上報化驗結果，還存儲化驗數據萬餘個，歸檔原始記錄百餘本。全年無一例錯誤數據，無一次漏檢水樣。圓滿完成了全年水質分析工作。在危險藥品管理方面，嚴格按照公司管理制度，安排專人專賬管理。對於劇毒藥品，集中、定點存放，安排專人取用，並嚴格執行使用申報流程，明確記錄藥品使用量，使用目的，杜絕有毒、有害藥品流失造成危害，確保了化驗藥品的安全。
四、認真負責，完成污泥脫水工作
剩餘污泥的濃縮脫水外排是整個生產的重要組成部分。進水量急劇增加，不僅增加了處理系統的運行負擔，而且增加了污泥脫水車間的工作壓力。為確保污水處理正常運行，經生產辦公會研究，將污泥脫水車間從中控室獨立出來，並任命一名車間負責人。於今年元月起重新調整污泥脫水泥車間班次，由輪崗制改為專人專崗制。一年來，污泥脫水車間人員精細配藥、準確投加，熟練操作污泥脫水設備，順利完成污泥脫水工作。污泥含水率控制在78.5%以內，達到年初制定的含水率小於80%的考核目標，出廠污泥6390噸。
在做好日常污泥濃縮脫水工作的同時，還加強脫水藥劑及除磷藥劑的申購、消耗、庫存等登記工作和生產台賬的整理工作。積極配合中控室完成除磷藥劑投加工作，全年投加藥劑60噸，共2400餘袋;配合設備部完成設備搶修工作，總計20餘次。
五、細化管理，為污水處理工作保駕護航
公司一直遵循管理出業績，管理出效益的理念，將管理工作放在首要位置。
今年是公司深化流程規範化管理的第一年，公司通過指紋考勤機規範了日常考勤流程;通過《設備故障消缺單》規範了設備維修流程;通過《物資申購單》規範了物資採購流程，通過《進、出庫單》規範了物資領用流程。同時，參照總公司的《考勤管理制度》，重新細化了公司的考勤管理制度，明確了遲到，早退處罰措施。
在日常工作管理方面，公司也重視員工的專業知識和業務技能學習。今年公司內共完成5次培訓，主要包括安全生產設備維修，保養，消防安全，系統操作四個方面。選送一人參加湖北省環境保護廳組織的自行監測培訓，選送一人參加高級化驗工培訓，並取得了《高級化驗工》證書。
公司高度重視安全生產，定期組織安全知識學習定期組織安全工作檢查，定期召開安全生產例會。並重新細化了安全管理制度，完善安全應急預案。做到及時發現安全隱患及時整改。通過全公司幹部職工的共同努力，安全生產工作得到進一步加強，安全生產工作達到了生產要求，一年來，公司無一例人員安全事故，無一例生產安全事故。
六、存在的問題和下一步的工作打算
20xx年，公司克服了重重困難，圓滿完成了全年的工作任務。雖然取得了一定的成績，但工作中還存在一些問題。
1、由於處理系統長期超負荷運行，造成生化系統不穩定，出水水質波動較大。
2、七座污水提升泵站相繼運行，現有人員對泵站的運行管理缺乏經驗。
3、尚未找到適合我公司的污泥最終處置工藝，剩餘污泥不能妥善處理。
針對以上問題，我公司打算如下：
1、增加水質分析頻次，實時調整工藝方案，進一步提高生化系統活性，確保尾水達標排放。
2、針對技術人員匱乏的問題，公司擬打算面向社會招聘專業技術人才，同時加強現有人員的技能培訓，為泵站的運行維護和二期改擴建投產做準備。
3、污泥最終處置不僅是公司面臨的問題，也是賀東市乃至全國都面臨的一大難題。我公司打算從污泥堆肥，焚燒，乾化，碳化四大方面尋求解決適合我公司污泥處置的一條路徑，達到污泥減量化、無害化、穩定化和資源化的目的。
20xx年，公司全體員工團結一心、努力拚搏，確保系統運行穩定，尾水達標排放，圓滿完成了各項工作任務。在新的一年，我公司必將一如既往，全力以赴，加倍努力完成各項任務，爭取向我區人民交一份滿意的答卷。
服務顧問工作總結 篇13
宿管工作是學校管理工作的重中之重，只有宿舍管好了，領導和老師們才能吃上一口安心飯，睡上一個放心覺。這幾年我校宿管工作，抓得實，抓得細，管得嚴，管得活，取得了很好的成績，具體我們做了以下幾方面的工作：
一、首先是領導思想重視，認識清楚工作。紮實把宿管工作當作學校的一次重要工作來抓，把宿管員當作一個教育工作者，學生管理者來看待，從競聘工作、培訓上崗、制度管理、組織督察，環環相扣，有力地保障了宿管工作的順利開展。
二、從源頭抓起，宿管員的“聘”“管”年年有新意，屆屆有提高。
過去我們也和多數學校一樣，從教工家屬選拔宿管員，因選擇面窄，容易落入論資排輩的窠臼，工作積極性不高，難於管理。從20xx年起，我們頂住壓力，發揮鮎魚效應，引入競爭機制，預留20%的名額引進校外下崗工人，參與競聘，搞活了一塘水，帶動了一班人，宿管員危機意識增強管理變得容易了，工作責任心得到了強化。
在管理上，過去選用後勤人員管理，限於工作能力和古今，經常吵吵鬧鬧，領導費心多，工作難推動。前兩年，我們把宿管工作改為政教處主管，總務處和年級協管，從前勤抽調專人管理，工作大有起色，各項管理規章制度得已健全、落實。今年我們更進一步，從宿管員中選拔責任心強，能力突出的同志，管理日常工作，工作方式從“給我沖”變成了“跟我來”，由於管理者也是參與者，心貼得更近，聯繫更緊，各項工作抓得更實在，更細緻，更完善了。宿管員和學校、宿管員與宿管員之間關係更融洽了。
三、自郭校長來後，抓衛生工作是我校一大特色，老師們戲稱為“沒錢吃飯，有錢洗面”，衛生工作是天天查周周抓，月月評比。
首先，每天早上宿管員要督學生室內衛生要打掃，床鋪要整理，衛生間要衝洗，物品要擺放整齊，並在宣傳欄公告，情況嚴重的一個電話到年級辦，學生停課也要馬上回來返工，搞了一兩次以後，形成了習慣就好辦了。其次，每天上午把公共場所、樓梯、過道、廁所、洗漱間衛生，由宿管員全面細緻地打掃一遍，學校管理人員作一次巡查紀錄，下午再做一次保潔工作，或對衛生死角加以突擊一下，再次，每周六抽出一到兩節課，把宿舍、教室里里外外沖洗一遍，由相關處室進行檢查評比，最後一關，每月或節假日放假，天上要掃，牆上抹，地下要洗，床上桌上要整理，衛生工作搞徹底，全體黨委成員行政放子親自檢查、評比，結果與工資掛鈎，幾個環節下來捨得、時間、精力、衛生自然能搞得可以。
四、學生管理方面
第一，學校從領導到學生，都叫宿管員為某某老師，不叫某某師傅，把宿管員當老師看待，樹立她們的威信，支持她們的工作，培養她們的責任心。每學期結合學校教育工作會議對她們進行培訓，使她們敢管、能管。
第二，要求宿管員熟悉情況，對所管理的學生要全面了解，給制好住宿圖，某棟住的是那個年級某層住的是那幾個班，某班住那幾個寢室，每個寢室室長是誰，每個床鋪住的是那個學生，每個學生對應的班主任電話、年級管理人員的電話，問題學生名單，位置都要心中有本帳，發現問題能按圖索驥，綱舉目張，馬上能落實到人、到班。由於社會不良風氣的腐蝕，留守學生比例大，問題學生不少，家庭疏於管教，社會上的一些不良風氣，如抽菸、喝酒、抹牌、賭博、外出上網等現象在學生中時有發生，宿管員白天加強巡視，晚上逐室清理，學生會加強配合，每個年級學生會有宿管部，每棟樓有樓長，每層有層長，每室有室長，每班有安全委員、宿管委員，發現問題及時處理。凡宿管員報上來的嚴重違紀的，報一起重視一起，處理一起。
第三，大事積極管，小事不放鬆，每天早上督促學生起床，一到早操時間立即鎖門，未出門的學生作遲到處理，由年級辦或班主任來領取。白天嚴防異姓同學竄門，對請假回寢室的學生需掛班主任的批條，方能放進，對來訪、送東西的家長、親友進行登記，晚上對歸寢情況及晚寢紀律進行督導。對學生突發疾病等情況及時協助處理，辛勤的耕耘，獲得豐厚的回報，寢室員對學生的關心，也獲得了學生和家長的支持、肯定。
五、我校宿管工作在學校領導重視、班主任的支持、學生的配合和宿管員的努力下取得了很好的成績，得到了學校比較一致的肯定。
第一，幾年來我校宿管工作從未發生重大安全事故。
第二，衛生工作一天也沒鬆懈，學生宿舍天天干淨、整潔。
第三，晚寢紀律較好，保證了學生充足的休息時間。
第四，宿管員與老師配合較好，樓棟之間既競爭，又協作，有一個健康向上的工作氛圍。
第五，保障工作及時到位，水電、床安全隱患發現問題立即上報，專人負責及時處理，從未年皮推誘現象。
六、存在的問題。
第一，由於學生髮展較快，從中師的400多人發展到現在的5000多人，學生人數20xx年間翻了10倍，住房設備沒有翻10倍，學生住得比較擠，條件達不到現代辦學要求。
第二，由於設備老化，用水用電負荷集中，人數多，加上外部條件的限制，發生故障在所難免，一但出問題，小事也能造成很大的不便，弄得管理人員精神高度緊張。
第三，宿管員待遇不高，與新勞動法的要求還有一定的距離，但是工作強度特別大，每天工作十幾個小時，特別是有三棟樓，每棟只有一個宿管員，基本上只要不放月假，就一天接一天24小時連軸轉，學校領導也很關心很同情，但問題只能一步步、慢慢解決。
第四，管理工作是一個踢皮球的過程，施加的力度越大，反彈也就越大，學生宿舍的問題反映到年級班主任，大多數能及時處理，有時，班主任不在校內或正在上課，溝通起來有難度，次數多了也厭煩。
第五，留守學生、問題學生、心理有毛病的學生，工作難做，既要嚴格管理，又要人性化處理，對一般宿管員來說確實難度太大，超出了她們能力範圍。
第六，宿管員有統一要求，各年級有不同的安排，班主任各有個性，學生更是千差萬別，如何統一、協調，確實是一個值得深入探討的問題，也是現實中最難的一個問題，在這方面，我們將借鑑外圍經驗，深入研究，逐步提高管理效益。
服務顧問工作總結 篇14
一、實驗目的：
1、掌握溶解、過濾、蒸發等實驗的操作技能.
2、理解過濾法分離混合物的化學原理.
3、體會過濾的原理在生活生產等社會實際中的套用.
二、實驗原理：
粗鹽中含有泥沙等不溶性雜質，以及可溶性雜質如：Ca2+，Mg2+，SO42—等.不溶性雜質可以用過濾的方法除去，然後蒸發水分得到較純淨的精鹽。
三、儀器和用品：
托盤天平，量筒，燒杯，玻璃棒，藥匙，普通漏斗，鐵架台(帶鐵圈)，蒸發皿，酒精燈，火柴，蒸發皿。
試劑：粗鹽、蒸餾水。
四、實驗操作：
1、溶解：
①稱取約4g粗鹽
②用量筒量取約12ml蒸餾水
③把蒸餾水倒入燒杯中， 用藥匙取一匙粗鹽放入燒杯中邊加邊用玻璃棒攪拌，一直加到粗鹽不再溶解時為止.觀察溶液是否渾濁.
2、過濾：
將濾紙摺疊後用水潤濕使其緊貼漏斗內壁並使濾紙上沿低於漏斗口，溶液液面低於濾紙上沿，傾倒液體的燒杯口要緊靠玻璃棒，玻璃棒的末端緊靠有三層濾紙的一邊，漏斗末端緊靠承接濾液的燒杯的內壁。慢慢傾倒液體，待濾紙內無水時，仔細觀察濾紙上的剩餘物及濾液的顏色.濾液仍渾濁時，應該再過濾一次.
3、蒸發
把得到的澄清濾液倒入蒸發皿.把蒸發皿放在鐵架台的鐵圈上，用酒精燈加熱。同時用玻璃棒不斷攪拌濾液等到蒸發皿中出現較多量固體時，停止加熱.利用蒸發皿的餘熱使濾液蒸乾.
4、用玻璃棒把固體轉移到紙上，稱量後，回收到教師指定的容器。
五、現象和結論：
粗鹽溶解時溶液渾濁，蒸發時蒸發皿中隨著加熱的時間的延長，蒸發皿中逐漸析出晶體。
結論：過濾可以出去粗鹽中的不溶性雜質。
服務顧問工作總結 篇15
尊敬的各級領導：
申請人：李健，男，漢族，生於1968年9月5日，中師文化，於1989年8月參加工作，現是柏果國小教職工。
我原住柏果國小宿舍樓，後因教育體制改革，於x年10月5日上級要求拆除宿舍，改擴教學樓。我現在沒有居住地方，全家人十分困難，特向上級申請集資建房，望給予解決為謝。
附之說明：我本人於x年10月21日與柏果國小教師敖忠誠簽訂住房使用權轉讓協定書，在柏果國小教師住宿樓第二棟二樓第一套居住，此房是x年12月4日學校分給敖忠誠的，並一次性付給敖忠誠轉讓費20800.00元。住房轉讓後，又投資裝修費約16000.00元，由於學校規劃建設，宿舍樓被拆除。但拆除後，我本人投資裝修還剩約20平方米沒有被占用，黃照榮同志不經我本人同意，私自又占用了我投資的面積和餘下的物品大約1500.00元，其困難重重。
20xx年x月x日，我妻子龍瓊娥與盤北選煤廠家屬區張紅敏達成協定，以每月500元租河西家屬區2號樓1單元302室居住，租期為半年，現日期已滿，沒有居住地方，特申請集資建家。
申請人：李 健
20xx年x月x日
服務顧問工作總結 篇16
本學期本人任高三的歷史下冊的教學工作，這學期來，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。以下是我在本學期的教學工作總結。
一、紮實做好與教學有關的各項常規工作
1、認真制定教學計畫。
學期之初，我就認真的研究高三歷史的教材，根據學生的特點和教材的編排，並和學科的教師商量，共同制定了較為科學的高三第二輪教學計畫。第二輪複習的主要特點是專題複習，需要學生扎紮實實地掌握基礎知識，在學生已學過的知識基礎上，適當加快了速度，既突出主幹，又適當關照非重點。在實際的教學中我認真落實教學計畫，並且根據實際情況對教學計畫做出適當的調整，以使計畫達到更加的完善。
2、認真備課，力爭上好每一節課。
備課不僅是備教材，認真把握教材的重點和難點，更重要的是要備學生備學法和教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，同時，力爭每一課都做到"有備而來"，每堂課都在課前做好充分的準備，課後及時對該課作出總結，不斷反思自己的不足使自己有更大的的提高。
3、堅持從末位抓起。
對不同層次的學生採用不同的教學方法，讓每一個學生在課堂上都有所收穫。在課後，對導師生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時經常找學習成績不理想的學生談話，增強其學習的動力和學習自信心。
4、用新的教學理念來指導課堂教學。
提高課堂教學的效率，注重學習方法的指導，不斷引到學生形成科學的解題方法。在教學注重培養學生的能力和自主學習的習慣，體現學生的主體地位，教師在課堂上儘量少講，而發動學生去探究，通過自身的努力建構知識，體會到學習的快樂，而教師只是學生學習的引導者、幫助者、交流者和參與者，我總是在課堂上極力的調動學生學習的積極性，讓學生真正的參與到課堂上來，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快。
5、狠抓歷史基礎知識。
準確掌握重要的史實、概念和結論，理清歷史發展的基本線索、階段特徵和內在聯繫，形成學科內容的主幹系統和知識網路
6、掌握基本的記憶方法和習慣，準確記憶基本史實，力求在理解的基礎上記憶知識，使知識網路化。
7、理解重要的歷史概念和結論，這是形成歷史思維能力的基本途徑。
8、以單元為中心，學會從政治、經濟、文化等方面歸納歷史發展的基本線索、階段特徵和發展過程，從巨觀角度把握歷史。融會貫通，形成歷史知識的主幹。
9、複習策略
1)每節課默寫一個重點知識點。
2)以教師講解為主，側重全面知識點。
3)練習的進行，月考加強。
4)用時間講析資料上的練習。
10、學情
1)學生基礎性較差，識記能力差，有許多知識點學了即忘。
2)除了優生以外，其他學生的學生自主性都很差。
3)學習是不善於思考，因為沒有思考就沒有問題。也就不能內化成自己的知識。
4)學生主動與科任教師溝通，師生之間學科交流較少。
二、對複習的反思
1、複習過程中沒有持之以恆的做一些好的策略，如上課前的默寫、背書等這些在上屆學生試驗基礎上體現出較好的學習方法沒有能夠堅持到高考的日子。
2、複習時(主要梳理知識)的時候，學生只需要簡單地回顧和記憶。不需要深入思考。在鞏固練習中，由於對應的知識，剛剛呈現，只需要簡單再現，因而思維層次較淺，教學過程中基本上多是強化記憶，強行灌輸式的教學方式，難以激發學生參與學習的熱情。
3、對學生沒有作到充分了解每位學生特別是優生的需求與不足。工作不夠細，只是表面的作些，並沒有真正細化分析，幫助學生找出學習當中的缺點和方法。
4、複習的針對性較差，往往面對的是所有的學生，可是每位學生的認知水平、基礎知識都是不一樣的。所以在教學中沒能作到因材施教，導致中等生、差生產生厭學的情緒，最終導致放棄學習。
服務顧問工作總結 篇17
20xx年，我行安全保衛工作，在認真貫徹落實省分行安全保衛工作會議精神和支行總支的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞“平安建行”活動為中心工作,遵循“以預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防，加強隊伍建設等方面入手築牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務快速發展和創建“平安建行”活動順利推進營造了一個安全、穩定的環境。現對支行一年來的安全保衛工作總結匯報如下：
一、加強全員安全防範意識教育和技能培訓，夯實人防基礎
今年以來，我們把增強員工的防範意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐欺的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防範技能演練，收到了較好的效果。
預案演練，就是對員工進行案例的教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防範意識，提高防範能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種檔案、通報、通知、案例剖析等30餘次，組織員工各類應急演練40餘次，並針對我行自身的防範工作進行分析查找隱患，完善防範措施。對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作規範和程式以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用，並使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力。
二、加強安全防護設施建設，夯實技防物防基礎
安全防護設施建設對抵禦盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生和預防起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防範意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。
1、加強對網點技防設施的建設，在支行的大力支持下，投資46萬多資金對3個營業網點的監控設備進行了更新升級，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉。
2、加強對消防器材的管理，今年在國慶節前花費2.1萬元檢修滅火器160具，並克服困難對辦公大樓消防設施進行改造，特別是在施工過程中，為了施工隊能夠按時，按標準完成改造，作為現場實施責任人我們經常去施工現場對施工方案，所用材料進行嚴格審查，嚴格按照“消防法”規定的標準進行施工，嚴把質量，不能花了錢買下安全隱患，堅決杜絕粗製濫造、偷工減料、以次充好等現象，確保改造質量上乘、安全可靠。保證其完全符合“消防法”的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為保護全行員工生命和國家財產，奠定了堅實的基礎，
3、在技防設施的管理上，支行明確各網點負責人對物防、技防設施的管理負總責，制訂了監控設施管理制度，並每天進行回放檢查、定期保養，確保了技防設施的正常運行。
三、加強檢查監督，強化規範管理基礎
加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防範各類案件和事故發生的最基本的手段。
1、支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛人員每周查，每周對所有網點進行安全制度和防範設施檢查;網點負責人和安全員堅持做到每日營業前後檢查;行領導會同風險、業務等部門進行階段性綜合檢查。
2、支行建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、櫃員是否堅守崗位，櫃員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程式)，中午和節假日是否確保一名網點負責人帶班、兩人以上當班等容易出現的問題和隱患薄弱的環節進行突擊和回放錄像等方法進行檢查;對在安全檢查中發現的問題，做到絕不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。
3、加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是安全防範工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行安全檢查，並作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉;門、窗是否上鎖;110報警設備是否就位等等。
服務顧問工作總結 篇18
轉眼間，20xx年已經過去，回顧過去，從20xx年3月7日開始實習，直至20xx年1月上旬，大半年的時間裡，在實驗室與資產管理處的精密部署中，在機電學部的全力指導下，在管老師的悉心教導下一路走來，經歷了風風雨雨，失去了點點滴滴，也獲得了多多少少。下面就從以下幾個方面對我過去幾個月所完成的工作做一個概述：
一、迎接評估工作，是今年上半年最重要的一項工作。
配合各教研室整理並上報實驗室各項評估支撐材料。按照學院資產處的計畫部署，整理、歸位實驗儀器及設備，完善、規範實驗室名稱，製作名稱標牌並張貼到位，統一拆裝實驗室房間號牌並張貼到位，完善實驗室功能簡介、規章制度、室內標語並上牆。EDA、ARM、DSP綜合實驗室的相關實驗箱檢修;配合江蘇啟動計算機有限公司售後工作人員對計算機組成原理實驗箱進行調試，對高頻電子線路、電子電工實驗室的模擬示波器全體進行更換保險絲管;地理信息系統實驗室、計算機原理及套用實驗室的網路進行維護等。完後就是進行日常的各個實驗室管理及維護工作，發放實驗耗材，更新庫存並補充申購等以保障實驗教學正常有序進行。
二、配合各教研室順利完成20xx屆本科畢業生的畢業答辯工作。
實驗室實驗員應機械、電子與通信教研室各位畢業生指導教師的要求，作為答辯秘書，協助各教研室以完成20xx屆本科畢業生的畢業答辯的記錄工作。
三、新建實驗室的改造、擴建以及實驗室搬遷等籌備工作。
按照學部主任的周密部署，動員各辦公室，學工科，教研室對辦公物品，電腦設備，存檔資料進行打包，待開學前再搬至教三樓新辦公室。打包完，清點檔案櫃及辦公桌椅數量並報至資產處以便安排搬家工作相關事宜。暑假一到，各位老師均已離校。流火七月，教二樓實驗樓的改造工作也如火如荼的相繼展開。八月中旬，教室結構改造，兩間並一間，牆麵粉刷，鋪設木地板等工作接近尾聲，學部實驗室老師放棄休息，早已到崗。在學院資產處老師的安排下，完成實驗室搬遷、調整、擴建等相關工作。對搬遷後的實驗室整理、打掃，重新布線，實驗設備、儀器歸位。完後對各辦公室，學工科，教研室的辦公家具搬遷至教三樓並調整歸位。
四、機房實驗室系統的安裝調試，專業實驗室的儀器檢修等工作。
機電實驗室包含三個專業機房，而學生多用隨身碟，機房系統容易感染病毒，再加上部分師生的使用方法不當，對計算機系統有損壞，以導致系統經常崩盤或者藍屏，請計算機實訓中心的吳海明老師對我們給予了指導工作。機械、通信電子專業實驗室實驗器材眾多，尤其是實驗箱和電子儀器設備容易損壞，針對所有損壞的實驗器材，清理出來，聯繫廠家統一過來維修，另外請廠商對授課教師進行相關培訓工作。以提高設備正常使用率，保障實驗教學正常有序進行。
五、各實驗室儀器配置，清潔衛生，制度上牆等以全新的面貌迎接開學工作。
按照實驗室擴建方案的規劃，將需搬遷的老實驗室整體進行搬遷，進一步調整完善其配置，並進行維護，檢修工作。對於新建的實驗室，整合目前的實驗室剩餘的器材，加上補充申購的實驗器材一併投入使用，做到實驗資源最佳化配置。並對整個教二樓各實驗室的衛生進行全面的打掃工作，並將所有的儀器設備擦拭乾淨，擺放整齊。並做好實驗室門牌，實驗室簡介、規章制度上牆，統一規範等工作，以全新的面貌迎接新生。
六、開學之後進行了實驗室資產清查，包括耗材、實驗儀器設備等資產。
為進一步縮減各實驗室的耗材庫存量，需整合所有實驗室裡面的一些耗材，統一清理清查各實驗室目前耗材的庫存，方便記賬，也使每月的耗材使用情況更加明細化。配合資產處清點資產，對實驗器材賬目的核對，對於整改後的所有實驗室進行清點，以方便補充申購，做到節約耗材，使用高效的目的。
七、教授相關課程設計課程。
依照教務處下發的《關於本院非教學編制人員申報兼課的規定》，兼授80學時的課程設計課程。本學期從第十周開始教授EDA技術課程設計和數字電子技術課程設計兩門課程，總計96學時，面向3個班級共108位學生。按照實驗大綱嚴格教學，創新工作，大膽實踐，並取得了較好的效果，在學生中反應良好。
八、開展了關於第十三周實驗教學的自查工作。
按照教務處下發的《關於第十三周開展實驗教學自查工作的通知》的相關要求，我學部主任負責組織，實驗室管理人員負責執行，在第十三周對本部門的所有正在教授實驗教學的教師課堂按要求進行了檢查。並將檢查結果如實上報至教秘，教務處。
九、教二樓實驗室環境最佳化，配置逐步完善等工作。
按照資產處召開的實驗員交流會上的意見和建議，教二樓個實驗員齊心協力，對一至六樓安裝了防盜門的木門進行拆除。對各實驗室的電扇開關進行了更換。對五樓機電、電子通信專業實驗室安裝多媒體教學設備等。
十、認真完成各項監考工作。
12月份是忙碌的一個月，除了備課上課之外，還有一個最重要的任務就是監考工作。除了大型的湖北省會計從業資格考試，湖北省成人自學考試，全國大學生英語四六級考試之外，最主要的是全院的期末考試，我自己的有近20場。由於住校，幾乎都是安排在晚上，加上其他老是轉手的，總共在30場左右，為了保障監考工作順利完成，每天第一件事情就是查看今天的監考任務，並設定手機提醒，做到零事故，。
暮然回首，在管老師的帶領下，走過這一程，完成了從一個學生到一名教職工的角色轉變。各項工作，均順利完成，也得到了老師的一致認可。深刻反思，發現自己在工作過程中也或多或少存在一些不足。譬如，性子急，對有些事情剛想到的就想立馬去辦，急於求成，卻事倍功半反而欲速則不達;有些事情沒有考慮周全，掛一漏萬，今後還需謹慎;年輕氣盛，容易衝動，難免偶爾會犯錯，今後還要繼續修煉。同時還要多與老師溝通、交流，懇求指導，提升自我。特別是專業知識方面，個人能力還要繼續提高，不斷學習，為今後更長遠的發展奠定堅實的基礎。
展望未來，任重道遠。作為一名年輕的教職工，要學習的東西還很多。不過我有信心通過自己的不懈努力和學習，儘快地提高自己的專業知識和工作水平。為實驗室管理及建設獻計獻策，出色地完成自己的本職工作，從而真正成為一名合格乃至優秀的教職工。
本學年，我室在校長室、教務處的領導下，堅持貫徹落實科學發展觀，解放思想、實事求是、與時俱進、銳意進取，規範實驗教學行為，推進實驗教學創新，提高實驗教學質量。全校理化生教師和實驗室人員勤奮工作、共同努力，至此，我們圓滿完成了本學年既定的工作目標，各項工作都取得了較好的成績。為了進一步規範今後的實驗室管理工作和提高實驗室管理水平，現對20xx-20xx 學年實驗室工作予以總結。
1、明確責任，切實抓好實驗室各項管理工作。
本學年對理、化、生實驗室人員進行了調整，然後定員進行分工管理，從儀器設備-實驗開設-實驗帳冊-實驗資料-實驗室衛生等各項管理工作，做到了要求明確，責任落實。
平時，實驗室人員認真做好實驗儀器、藥品的過程性管理，嚴格履行貴重儀器的借用手續和危險藥品的領用手續，對借用的器材做到了及時收回，對使用後的器材及時清潔，存放到位，使所有器材處於隨時可用狀態，對使用後的藥品及時歸放、整理，確保“拉得出，打得響”。
2、服務教學，努力提高學生的實驗操作能力
一學年來，實驗室人員根據理、化、生學科要求，主動和課任教師一起認真鑽研教材。面對教學任務重、時間緊、要求高的現狀，加班加點按規定把必須掌握的若干個實驗所需物品準備到位，確保每個學生都能熟練掌握實驗操作流程。實驗員和老師們一起採取集體上課和個別輔導相結合，確保實驗教學效果。學生通過實驗操作，不但提高了動手能力和探究能力，而且加深了對理論知識的記憶，開闊了學生的視野，激活了學生的學習興趣。本學年中教材要求的演示實驗和學生分組實驗開設率均達100%，在今年市理化生實驗操作考查中我校學生實驗操作考查合格率達100%，而且我校的實驗操作考查組織工作及學生的實驗操作能力受到了上級巡視組的好評。
本學年，為配合開展“實驗室建設年”，對“實驗計畫及執行情況展板”進行上牆公示，方便實驗員和課任教師及時參照執行。
3、加強培訓，提高實驗員的實驗室管理水平
為了提高實驗員的實驗室管理水平，今年對實驗員進行了一次省級培訓，通過培訓，真正提高了實驗員的實驗室管理水平和實驗操作能力。科學實驗室工作總結這一學年，我校實驗室繼續使用實驗室管理系統軟體進行實驗室儀器、藥品和實驗教學管理，使實驗室管理真正做到了標準化、科學化、規範化。
4、加強科研，提高教師的實驗操作能力和水平
學校對儀器、設備的使用非常重視，每學年的期初、期末檢查時都要重點檢查儀器、設備的管理和使用情況。學校領導聽課從不放棄理化生課的實驗教學，並重點看使用率和學生分組實驗操作情況。學校把理化生學科的學生分組實驗操作納入學校對每位理化生教師考核成績之中，取得了良好的效果。