公司話務員工作方案 篇1
正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找藉口”。每天向著目標前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神聖而困難的使命。下面是公司話務員工作方案。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平台的生疏到嫻熟把握，並參與新平台的安裝調試跟工，從對業務學問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到急躁解釋，從容應對，從接到騷擾電話的生氣到寧靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，200x年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由於這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的.步伐。在剛上10000號平台的時候，我很幸運地參加了寬頻查障學習，讓我對漸漸生疏的寬頻障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬頻預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平台更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步生疏了新平台的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平台設備的整個運作流程，讓我在套用新平台時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務視窗，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對於新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都認真學習，充分領悟其精神，並且牢記;對於一些基礎業務學問，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧網著作權全部就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我樂觀參與組織的各種服務學問培訓，通過網上高校學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀緣由，往往是過後才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應當具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發覺自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作方案範本，請批判指正。
公司話務員工作方案 篇2
一、樂觀打電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：確定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員簡潔，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的.理由，相反，越是由於這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司製造更好的業績。
20xx年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：
一、是加強工作統籌。依據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同協作，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實效。
二、是加強工作作風培育。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、樂觀進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，確定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發覺自己越來越寵愛這份工作了。在今後的工作里，我信任自己確定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作方案，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
公司話務員工作方案 篇3
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培育，回顧過去的一年，我發覺自己轉變了許多，也成熟了許多。
從查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平台的生疏到嫻熟把握，並參與新平台的安裝調試跟工，從對業務學問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到急躁解釋，從容應對，從接到騷擾電話的生氣到寧靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，200x年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由於這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平台的時候，我很幸運地參加了寬頻查障學習，讓我對漸漸生疏的寬頻障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬頻預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平台更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步生疏了新平台的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平台設備的整個運作流程，讓我在套用新平台時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務視窗，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對於新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都認真學習，充分領悟其精神，並且牢記;對於一些基礎業務學問，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
假如說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的`廚藝，才做將讓原料呈現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我樂觀參與組織的各種服務學問培訓，通過網上高校學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀緣由，往往是過後才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應當具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發覺自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作方案，請批判指正。
公司話務員工作方案 篇4
總標準：作為一名合格的話務員，首先應當有飽滿的工作熱忱和認真的工作態度，只有寵愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應當有嫻熟的業務學問，不斷努力學習，只有嫻熟把握了各方面的業務學問，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱忱懇切的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持急躁，悉心向客戶說明緣由，儘量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。
留意：
1.凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。這么簡潔的事情都不能做好，信任自己確定能行！
2.俗話說：沒有法規不成方圓。必需遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。要自己在實踐中不斷完善自我。快速接聽電話。時間就是金錢，時間就是效率。鋪量很重要！表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。
一言一行，代表著公司的形象。一個優秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。
電話行銷是通過電話來發掘客戶.首先必需有很好的心態去對待你的工作.以熱忱的態度對待你的客戶,把握好你的語氣還有音量,語調.設計好你的開場白.主要還要多聽客戶的一些須求.客戶要問到的問題要能準時的精確回答.保留確定的成交餘地,多想一些強有力的問句(引導客戶說“是“)再一個不要經易放棄.選擇好的時間進行電話銷售，儘量避開在用餐時間和上下班時間對客戶進行電話銷售，那樣簡潔影起客戶的不滿，事倍功半。其次，對自己銷售的產品有百分百的了解。假如對客戶的基本資料有大致了解，會有助於銷售進行。
前期電話量很重要，打多了就知道了，這個東西其實是只可意會，不行言傳的。
電話銷售說畢竟其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的機率很小，電話銷售就是持續不斷的追蹤。一位優秀的電話銷售人員首先是一個具有相當自信和急躁的人，由於在一個長達數月甚至一年的與客戶接觸的過程中，這位銷售人員必需要對自己的產品有足夠的自信以及對顧客供應服務的執著。長期的跟進，而不是一打電話就談產品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純地賣產品”。久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不僅能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
其實電話禮儀最重要的就是把握聲音和表情，並儘量杜絕無效溝通的發生。良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必需把握與顧客電話溝通時聲音的運用，這是可以通過訓練的方式做到的。
在電話銷售中，一些用語相當重要，要儘量避開用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客詢問電話的時候，會用“不知道”、“不明白”等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的欲望，還會損害公司的形象。電話銷售人員在講話的過程中要儘量留意停頓，以便準時地獵取顧客的反饋信息。這既是敬重對方的一種表現，也能夠更加了解客戶的需求
“對不起，我很忙”、“感謝！我們不需要”……或許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕，面對這些問題的時候，或許你首先要思考的是：“我是否已經充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理。
一、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。
讓客戶感受到我們是專業的。
二、你能夠給客戶供應什麼樣的服務
請說給客戶聽，做給客戶看。客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的.感覺。假如答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品
人都是有從眾心理的，業務人員在推舉產品時適時地告知客戶一些與他狀況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他震撼，而且還增加了購買的欲望。
四、熱忱的銷售
不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間特殊緊的狀況下，你才會說發一份報價看看。那也應當在前面說，實在報歉，原來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。假如時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應當真誠、熱忱的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她伴侶中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的伴侶告知我的。
沒錯，我們應當有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
五、留意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，留意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順當。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
銷售技巧和話術的專家點撥
一般來說，客戶並不是為了提高銷售人員的業績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡方法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必需搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求後也不要立即貿然地提出解決方案，必需先讓客戶自己對你放快樂扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以關懷客戶通過深化有效的銷售會談滿足自己的需求。
如何應對銷售中的價格異議絕大多數顧客在購買商品時都希望得到更多的實惠，因此無論是真是假，也無論有沒有支付力氣，很多顧客都習慣和你討價還價。他們往往會說“這也太貴了吧”、“我沒帶這么多錢”、“為什麼比別的的東西貴這么多”、“打點折吧，我下次還會來”等等。
面對顧客這種異議，實行樂觀有效的應對策略，才能讓顧客最終下定決心購買產品。假如處理不當，即使你為顧客打了很低的折扣，交易照舊難以達成。相反假如處理得好，根本不要為顧客打折扣，顧客還會乖乖地掏了腰包，甚至滿心興奮，連聲道謝。下面我們分析幾種常見的價格異議處理方法。
1、價格異議錯誤回答舉例這樣的價格還嫌貴？
面對顧客提出的價格異議，很多服務人員會隨口而出：“這樣的價格還嫌貴？”“這已經是很廉價的了”等等。這種回答是與顧客對抗的表現，它的潛台詞就是“嫌貴了你就別買，我並不強迫你買。”，甚至假如服務人員原來就是帶著心情說出來的這句話，顧客還可能理解成“買得起就買，買不起就別在這裡囉嗦了”。明顯，無論怎樣理解，這樣的回答是不能令顧客滿意的，並且這句話一出口也就意味著“價格談判”已經走進了一個死胡同。
您是不是真的想要？——這句話是一些小商攤上聽到最多的話，也是顧客最不想聽到的。由於這句話正好驗證了顧客的一種擔憂：這裡的東西沒有明碼標價，不知道水分有多少？於是顧客心想：還是貨比三家多問問行情為好，免得上當。結果在一番討價還價之後，顧客最終說了一句“我再考慮考慮”便抽身走了。和這句話同樣錯誤的說法還有：“多少錢你要？說個價！”
我們這裡從不打折。
“我們這裡從不打折”這個回答過於直接和死板，顧客原來想得到一些優待，沒想到話剛出口就“挨了一個耳光”，被對方打了回來，心理極不舒適。並且這句話還好像在示意顧客，假如你要討價還價就請走開，不要鋪張時間，我們是正規商場，沒有商談的餘地。這無異於趕顧客離開。
價格異議正確的回答舉例您先別急著爭辯價錢，先看看產品怎樣再說，好嗎……
這是一招“緩兵之計”。在顧客對產品還沒有全面了解之前最好先別急於與顧客爭辯價錢，而要引導顧客，全面對他介紹產品及其價值，讓顧客先寵愛上你的產品，熟識到它的優點和價值，這樣才會占據有利的談判位置。
不同的品牌當然有不同的價格，這件產品值不值這個價錢關鍵是要看產品的質量、服務和品牌，信任您確定很有閱歷，比方電器產品……
——這是“說理比較”的常見方式。它的目的是通過其他類型產品的價格狀況說明不同品牌的價格不同，不行以任憑比較一些沒有可比性的產品。運用這種方法需要留意的是不要就事論事，說自己的品牌好，別人（廉價）的品牌不好，或者乾脆說“你也不看看這是什麼品牌？”。這樣難以取得顧客的信任，勸告顧客。你最舉出一些不同類型產品的價格現狀。假如你是賣的是服裝，不如說“您看電器產品，松下的彩電與國產的彩電價格就是不同，沒有一個人說是松下的貴了，牌子不同嘛。”相反，假如你是賣電器那么你不如說勸告裝。
3、價格不是萬能的
無論是商家還是導購人員都要慎用折扣政策和促銷活動。事實上很多時候顧客最擔憂你隨任憑便地為他降價和打折，在他們看來，商家永久都是追求利潤的一個實體，決不會做賠本的生意。因此無論你如何強調促銷和折扣的緣由（如換季、開業等），但顧客永久信任你還有利潤，否則就是你的產品有問題。最讓人不解的是顧客往往還會由於你給了他折扣和實惠，反而懷疑起商品的實際價值和標價是否合理，是不是抬高了標價？假如折扣獲得特別順當，他們又會懷疑是不是可以獲得更低的折扣？
公司話務員工作方案 篇5
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必需以熱忱的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人供應服務。可以說，電話是對客服務的橋樑，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕後服務員。因此，話務員必需具備較好的素養。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫快速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說力氣，能用三種以上外語為客人供應話務服務。
5)有酒店話務或相像工作經受，生疏電話業務。
6)生疏電腦操作及打字。
7)把握旅遊景點及消遣等方面的學問和信息。
8)有很強的信息溝通力氣。
話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必需以熱忱的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人供應服務。使客人能夠通過電話感覺到你的.微笑、感覺到你的熱忱、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉接及留言服務：之後再來話。
2)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區域。
c.通知駐店經理到火災區域。
d.通知工程部到火災區域。
f.通知保全部到火災區域。
g.通知醫務室到火災區域。
h.通知火災區域部門領導到火災區域。
進行以上通知時，話務員必需說明火情及具體地點。
3)叫醒服務:
程式與規範:
a.話務員對每一個來拘束酒店內部的叫醒須重複、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
c.準時將叫醒要求輸入電腦，檢查螢幕及印表機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間挨次整理記錄在交接班本上，註明整理、輸入、核對人並簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，印表機是否正常列印，如發覺問題，應準時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間精確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須留意查看叫醒無人應答的房間號碼，準時將這些房號通知客房服務中心，並清楚地記錄在交接本上。
商務中心員工素養要求：
1、生疏本部門的工作業務和工作程式，把握工作技巧和服務技能。
2、性特別向，機智靈敏，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細緻有急躁。
4、具有大專以上文化程式和較高的外語水平，學問淵博，英語聽、說、筆譯、口譯嫻熟等。
5、具有嫻熟的電腦操作和打字技術。
公司話務員工作方案 篇6
一、指導思想
以黨的十九屆三中、四中全會精神為指導，動員和組織全縣職工大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，扎紮實實地為困難職工民眾做好事、辦實事、解難事，幫助他們解決工作生活中的實際困難，促進美麗金鄉、和諧金鄉建設。
二、主要內容
1、深入基層調查研究。切實摸清困難職工數量、致困原因和利益需求，完善困難職工檔案;全面了解保障和改善民生政策的貫徹落實情況、民生工程的進展情況，推動建立和完善幫扶解困的長效機制。
2、努力提高工會幫扶工作實效。幫助困難職工解決生活、醫療、教育等方面遇到的困難和問題，提高幫扶的針對性和實效性。
3、積極開展四項幫扶行動維護農民工合法權益。一是繼續開展農民工工資支付專項檢查活動，確保廣大農民工返鄉前按時足額拿到工資。二是廣泛開展法律援助維權服務行動，充分發揮工會幫扶中心的作用，為求助的農民工提供快速、便捷、高效的法律諮詢和法律援助服務。三是繼續開展“農民工平安返鄉行動”。四是走訪慰問節日期間堅守工作崗位的一線職工和農民工。
4、為先進模範和廣大職工民眾提供多樣化服務。走訪慰問先進模範，通過上門服務、保健義診、座談聯誼等方式體現組織的關懷;依託愛心超市等平台，聯合社會力量，為廣大職工會員提供優質家政、婚介、養老等生活服務;推動企業改善職工生產生活條件，督促企業加強有毒有害、高溫高壓等特殊工種崗位的勞動保護,促進實現體面勞動。
三、活動原則和對象
(一)活動原則
1、活動實行屬地管理、分級負責，鎮街總工會、園區工會主要救助所屬區域內的困難職工和農民工。
2、有困難職工的機關事業及企業要自行組織救助。
(二)活動對象：主要對象是全縣困難職工和農民工。
上述對象符合下列條件之一者，給予適當的資金救助。
1、納入各級工會困難職工檔案的職工;
2、未納入困難職工檔案，但確因重大疾病、意外災害等突發或偶然因素造成家庭生活特別困難的職工;
3、家庭生活特別困難的農民工;
4、家庭特別困難已經納入長效幫扶的'特困職工。
四、活動程式
1、職工本人寫出書面申請,提供相關證明材料，由所在單位工會核實簽署意見，報縣總工會審核;
2、各級工會在接到申請材料7日內對申請對象的家庭困難狀況等進行調查核實;
3、縣總工會根據調查核實情況研究確定人員名單;
4、春節前集中將救助金打入被救助對象銀行卡。
職工須提交的材料：個人申請、身份證及複印件、戶口簿及複印件，因病致貧職工必須提供病歷及複印件，下崗職工必須提供下崗職工證明及複印件，傷殘職工必須提供傷殘證明及複印件，勞動模範需提供勞模證件及複印件，低保戶必須提供低保證及複印件，並填寫困難職工檔案。
五、工作要求
1、加強對送溫暖活動的組織領導，精心組織20xx年元旦春節送溫暖活動。縣總工會將舉辦20xx年元旦春節送溫暖活動啟動儀式。同時，檢查指導全縣各級工會開展送溫暖活動情況。
2、加強幫扶資金、物資的管理使用。要嚴格按照幫扶資金管理辦法的要求，專款專用，實名制發放，確保款物全部用於幫扶困難職工和農民工。
3、加強送溫暖活動的宣傳報導。要及時發現送溫暖活動中的典型人物、典型事例，注意及時總結經驗並宣傳推廣，促使全社會形成尊重、關心和幫助困難職工群體的良好氛圍。在開展送溫暖活動中，要嚴格按照中央八項規定的要求，注意做到輕車簡從，厲行節約，注重工作實效。
各鎮街總工會、各園區工會要及時形成送溫暖活動情況專題報告，並於2月上旬報送縣總工會。
公司話務員工作方案 篇7
**公司員工的薪酬調整採取整體調整(普調)和個別調整(業績調薪、能力調薪、崗位異動調薪)相結合的原則予以實施。
薪酬調整時，員工所在部門提供需調整薪酬人員的工作業績報告、調整依據說明及調整建議，交人文中心核實，由人文中心根據制度規定審核調整幅度，報人文中心副總裁審核，並報**公司人力資源委員會批准，批准後人文中心將結果反饋給相關部門及人員。
1.整體調整
為了體現員工與**公司共同成長的發展思路，保證企業發展的成果惠及所有員工，公司根據國家政策、行業的薪酬變化水平、消費物價指數變化，結合公司發展戰略、公司整體人工成本及公司經濟效益，由人文中心核算出薪酬增長幅度，報**公司人力資源決策委員會審批。整體調薪主要是在保持薪級不變的情況下，調整員工薪酬在頻寬中的位置，以對員工進行激勵。也可根據公司需要對福利或者津貼進行調整。
公司制定戰略規劃，明確回款、淨利潤等完成目標，根據目標的完成情況進行崗位薪酬整體調整，原則上調整周期應在一年以上。
具體可參照如下公式予以調整：
調整幅度=CPI *80%+回款增長率*10%+淨利潤增長率*10%
年度薪酬調整比例上限為10%，下限為-5%。
2.業績調薪
公司在每年3月份左右根據上年度業績評價結果對員工崗位薪酬進行調整，具體規則如下：
年度綜合業績評價等級為“優秀”的員工，在本人所在薪級中上調20%; 年度綜合業績評價等級為“良好”的員工，在本人所在薪級中上調10%; 年度綜合業績評價等級為“合格”的員工，其薪酬保持不變;
年度綜合業績評價等級為“不合格”的員工，在本人所在薪級中下調10%;
員工年度業績調薪，不能超出其所在薪級的最大值;員工因年度業績不佳而導致降薪，可以低於所在薪級的最小值。
3.能力調薪
每年能力等級評定結束後，公司根據員工能力等級評定結果，對員工的薪酬進行調整。原則上可以根據員工的能力高低進行員工薪級調整，每次調整幅度為20%至50%，一年內能力調薪次數不超過一次。
4.崗位異動調薪
崗位異動調薪屬於個別崗位的薪酬調整工作，崗位異動調薪本身體現了“換崗換薪”的基本工作原則，根據新崗位的等級確定薪酬。
新設立崗位調薪。如果新調入的崗位是新設立的崗位，則根據新設崗位的崗位職責和任職資格要求同其他崗位進行比較，以最接近的崗位的薪酬級別作為該崗位的薪酬級別。
崗位晉升調薪。員工崗位晉升，試用期內工資不變，試用期結束後，如果綜合評價為“合格”且順利轉正，原則上納入新崗位所在薪級。原則上，員工崗位晉升的薪酬調整幅度建議為30%，調整後的員工薪酬不能低於新崗位所在薪級的最低值，但員工單次薪酬調整幅度不應超過50%。如果單次調整還沒有達到所在薪級的最低值，6個月後可進行2次調整，以此類推。
崗位降級調薪。員工因個人績效表現不佳而降職(不適合公司發展需要)，則薪酬降到新崗位所在薪級後，其薪酬不能超過所在薪級的50分位;員工平時表現良好，但因工作上出現重大失誤而導致降職，則薪酬在降低後薪級中不能超出75分位;公司因業務需要，必要時將優秀員工轉調至薪級較低的崗位，該員工將保持原薪級，一切調薪及有關事宜均依原等級薪資。因競聘落選而導致離職原崗位的員工，在等待重新安排崗位期間，其薪酬維持不變，調整崗位後，如果新崗位的薪級降低，則薪酬在降低後薪級中不能超出75分位。
崗位輪換調薪。優秀員工因公司業務需要，調至同薪級崗位時，該員工將維持原薪酬水平。
職責變化調薪。如果崗位職責發生較大變化，則由人文中心和用人部門共同對崗位進行重新評價，根據職責變化重新對其薪酬進行調整，調整幅度不超過30%。
臨時調崗調薪。因工作需要調崗的員工如果在6個月內(含)恢復原崗位，則該員工維持原薪酬水平，調崗超過6個月時需按照上述規定執行。
5.調整注意事項
以上薪酬變化由人文中心會同相關部門商討後提出建議，經人文中心副總裁審核，總裁批准後次月1日起執行。
整體調薪、業績調薪、能力調薪於下年度年初統一實施，崗位異動調薪根據實際情況隨時執行，但員工不得在6個月內連續調薪，如遇到該情況，則第二次調薪時間順延。
如果員工工資已經處於薪級最高值，且年度業績評價為“優秀”或者“良好”的，若崗位具有升級通道且也滿足任職條件，可晉升薪級並調薪;崗位無通道或本人不具備通道崗位升級條件的一律不晉升，且薪酬維持不變。
如果員工工資已經處於薪級最低值的，且年度業績評價被確定為“不合格”的，應作試崗處理。一般試崗期為三個月，期滿業績評價合格的，定原薪級初檔;不合格的，按經培訓仍不合格的處理辦法解除勞動契約。
人文中心可對公司有突出貢獻的員工和有重大違紀行為的員工提出薪酬特別調整建議，經**公司人力資源決策委員會審議批准後執行。
公司話務員工作方案 篇8
XX公司在去年底剛成立，根據虎門富民集團公司對下屬六家一級企業工資薪酬調整工作的相關精神，公司在十幾個原鎮屬下企業工資薪酬的基礎上，結合公司由於剛成立業務運營還沒有大規模開展和現時沒有較大盈利收入的實際情況制定了本工資方案，現就工資擬定具體方案如下：
第一章 總則
按照公司經營需要和管理模式，遵照國家有關人事管理政策和公司相關管理制度，特制定本方案。
第二章 適用範圍：
本方案適用範圍是XX公司員工和下屬全資企業正、副職，下屬全資企業其他工作人員不在本範圍內，適用範圍人員包括：
1、 公司副經理
2、 屬下企業正、副經理
3、 公司各部門正、副經理
4、 公司財務人員
5、 公司一般員工
第三章 工資構成
工資構成由三部份(或其中二部份)組成：
1、基本工資
2、崗位工資
3、生活補貼
月工資總額 = 基本工資 + 崗位工資 + 生活補貼
第三章 工資基準、人數
XX公司員工和下屬全資企業正、副職總人數28人，本次調資人員24人，鄧建鵬、萬正亮、譚麗英、陳錦敏四人歸屬集團公司負責。
1、 公司副經理：1人
基本工資4000元，崗位工資2600元，生活補貼3840元，合計10440元
2、 屬下企業正經理：8人
基本工資3500元，崗位工資2600元，生活補貼2840元，合計8940元
3、 屬下企業副經理：1人
基本工資3000元，崗位工資2200元，生活補貼2070元，合計7270元
4、 公司部門正經理：
基本工資2500元，崗位補貼3100元，合計5600元
5、 公司部門副經理：
基本工資2500元，崗位補貼2600元，合計5100元
6、 公司會計員：5人
基本工資2500元，崗位補貼20xx元，合計4500元
7、 公司出納員：5人
基本工資2500元，崗位補貼1500元，合計4000元
8、 公司一般員工：4人
基本工資2500元，崗位補貼1300元，合計3800元
第五章 試用期工資
新招聘員工試用期的工資享受公司一般員工的工資待遇的80%，試用期為三個月，即試用期工資為：3040元。
第六章 相關補貼
1、社保補貼：按員工的基本工資額為購買基數。
(1)、公司副經理：
公司每月支付數4000元 X 14.5% + 41.68元=621.68元
(2)、屬下企業正經理：
公司每月支付數3500元 X 14.5% + 41.68元=549.19元
(3)、屬下企業副經理：
公司每月支付數3000元 X 14.5% + 41.68元=476.68元
(4)、部門正副經理、財務人員、一般員工：
公司每月支付數2500元 X 14.5% + 41.68元=404.18元
2、住房公積金補貼：按基本工資額為購買基數，按8%購買率購買。
(1)、公司副經理：
公司每月支付數4000元 X 8% = 320元
(2)、屬下企業正經理：
公司每月支付數3500元 X 8% = 280元
(3)、屬下企業副經理：
公司每月支付數3000元 X 8% = 240元
(4)、部門正副經理、財務人員、一般員工：
公司每月支付數2500元 X 8% = 200元
第七章 其他補助
1、其他補助範圍包括：中國各個傳統節日。
2、發放範圍、標準：發放標準分三級，由XX公司根據工作成效及工作
進度在規定標準範圍內適時適量發放。
(1)、公司副經理、屬下企業正經理13000元範圍內。
(2)、屬下企業副經理、部門正、副經理10400元範圍內。
(3)、財務人員、一般員工9100元範圍內。
第九章 執行時間
從20xx年三月一日起實施執行。
第八章 其他
公司現時工作架構體系是以上述人員為架構基準，隨著日後發展需要招聘職業技術人員或者保全員等工種工作人員的，公司再行根據實際情況制定工資標準。
公司話務員工作方案 篇9
一、調薪的目的
1、規範公司員工的調薪制度，推動員工工作的積極性，責任感，以便公司長期穩定發展;
2、建立公司員工調薪通道，激勵員工不斷提高業績，以端正的工作態度，卓越的工作技能推動企業的發展。
二、調薪的原則
1、調薪必須堅持公平，公正的原則;
2、調薪必須堅持以崗位任職資格為準則，杜絕論資排輩;
3、調薪必須以鼓勵員工對公司的忠誠度和穩定性為前提。
三、調薪的渠道
1、各級主管對下屬員工的工作除了監督之外，應給予更多的支持和指導，對符合調薪資格的員工，應及時給予調薪申請;
2、員工自身認為符合調薪資格的也可到公司綜合部提出調薪申請。
四、調薪的資格
員工必須具備以下條件才具有調薪的資格：
1、公司員工調薪必須在公司工作一年以上;
2、員工任職期間工作努力，工作績效優異，工作技能提高，工作責任感強，工作態度端正，無不良記錄，符合或超過現崗位任職要求者;
3、公司員工調薪，必須在最近一年內的考核中成績為較好以上者。
五、調薪標準
1、年度調薪(基本工資)漲幅5%的情況
該員工在公司工作滿一年以上，年度平均考核成績80分以上;
2、年度調薪(基本工資)漲幅8%的情況
該員工在公司工作滿一年以上，年度平均考核成績85分以上;
3、年度調薪(基本工資)漲幅10%的情況
該員工在公司工作滿兩年以上，年度平均成績在90分以上;
公司話務員工作方案 篇10
有限責任公司是市人民政府直屬的國有獨資公司。公司按市工業發展規劃和建設計畫負責對市工業政府投資部分進行融資和投資，是市政府促進工業發展的平台，實行政府代建制管理模式。公司員工的辦公經費和薪酬待遇由市財政局全額撥款。根據公司的性質和工作職能，參照公務員和同類企業職工工資調整的管理規定，經公司班子會研究決定，制定本方案。
一、指導思想
公司職工工資調整方案是在公司穩步發展的基礎上，為增加職工收入，改善職工生活，調動員工工作積極性，本著優勞優得，兼顧公平的原則為基礎確立的。首先考慮到全體員工收入的提高，公司堅持以人為本，努力構建和諧企業、和諧團隊的經營理念。根據公司的實際情況，參照同類企業的調資方案給予執行。
二、每年工資增加額列入部門預算報市財政局批准後執行。
三、調資的範圍
公司員工工資調整範圍面向全體在職員工，上調幅度100元—400元不等。
1、凡在公司連續服務兩年的在職正式員工，每工作滿兩年並且距上一次調資滿兩年，年度考核評為稱職以上等級的給予增加相應工作崗位一級工資。員工進入公司工作的起始時間以員工第一次在公司領取月薪的時間為準。
2、連續三年評為先進工作者的員工給予增加相應工作崗位一級工資。
四、公司員工工資級別及工資標準(詳見明細表)
1、董事長工資級別共分4級，標準從6800元—8000元，每個級差為400元。
2、總經理工資級別共分5級，標準從6300元—7700元，每個級差為350元。
3、副總經理工資級別共分5級，標準從5300元—6500元，每個級差為300元。
4、總工程師、總會計師、總經濟師的薪酬待遇原則上享受公司副總經理待遇。
5、董事長/總經理助理工資級別共分5級，標準從4800元—5800元，每個級差為250元。
6、部門正職領導工資級別共分6級，標準從4300元—5300元，每個級差為200元。
7、部門副職領導工資級別共分8級，標準從3800元—4800元，每個級差為150元。
8、部門職員工資級別共分四個類別
(1)普通員工工資級別25級，標準從1600元到4000元，每個級差為100元。(詳見普通員工工資標準明細表)
(2)初級技術員工工資標準25級，從1700元到4100元，每個級差為100元。(詳見初級技術員工工資標準明細表)
(3)中級技術員工工資標準15級，從2700元到4800元，每個級差為150元。(詳見中級技術員工工資標準明細表)
(4)高級技術員工工資標準10級，從3700元到5500元，每個級差為200元。(詳見高級技術員工工資標準明細表)
五、公司員工工資調整原則規定
公司員工調資原則上根據公司員工不同的工作崗位相對應公司員工工資標準級別每次上調一級工資。
六、公司部門職員崗位工資級別的規定
公司部門職員崗位工資級別將根據員工的職務、技術職稱、學歷、工作性質分別按普通員工工資標準、初級技術員工工資標準、中級技術員工工資標準及高級技術員工工資標準給予確定。
(一)新招聘員工的試用期月薪1000元，試用期滿正式錄用後，根據員工的職務、技術職稱、學歷、分別確定員工的崗位工資級別及工資標準。
1、博士研究生部門職員崗位工資級別工資標準為普通員工11級，月薪3000元。具有高級職稱的，工資標準為高級技術員工資10級，月薪3700元。
2、碩士研究生部門職員崗位工資級別工資標準為普通員工16級，月薪2500元。具有技術職稱的，工資標準分別為：中級技術員工15級，月薪2700元;高級技術員工10級，月薪3700元。
5、大學本科畢業部門職員崗位工資級別工資標準為普通員工19級，月薪2200元。具有技術職稱的，工資標準分別為：初級技術員工19級，月薪2300元;中級技術員工15級，月薪2700元;高級技術員工10級，月薪3700元。
6、大學專科畢業部門職員崗位工資級別工資標準為普通員工21級，月薪20xx元。具有技術職稱的，工資標準分別為：初級技術員工21級，月薪2100元;中級技術員工15級，月薪2700元;高級技術員工10級，月薪3700元。
7、中等專科畢業部門職員崗位工資級別工資標準為普通員工23級，月薪1800元。具有技術職稱的，工資標準分別為：初級技術員工23級，月薪1900元;中級技術員工15級，月薪2700元;高級技術員工10級月薪3700元。
8、高中及以下學歷部門職員工資級別為25級，月薪1600元。
(二)部門工作小組組長、業務主辦(以公司行文確認為準)每月崗位補貼500元。
(三)通過商調到公司的員工不設試用期。工資級別按照公司員工工資標準級別給予核定。
(四)臨時工和編制外聘用的職工工資另行規定。
六、公司員工工齡工資標準
公司員工的工齡以來賓市人才交流中心審定的為準。年工齡工資為20元。
七、公司協理的工資標準
公司協理的工資標準按其相應的工資標準的85%發放。
八、本方案適用於。