工作要點：收費公示、限時服務、客戶評價……
（四）客戶服務
客（商）戶的存在、商戶的發展、商戶的盈利是商城存在、商城發展的前提，從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求（基礎物業管理、關聯服務、經營引導、行銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃……），不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與商城活動積極性，並積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……
（五）財務管理
商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公布物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。
工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……
（六）檔案管理
做好商廈物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要契約協定、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免……
工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統（七）、中大修管理
********的重大設施設備已連續運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設施設備進行拉網式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批後分步實施，以確保商廈經營的正常進行。
工作要點：仔細排查，周密計畫，量入為出，合理分配。
商業物業管理服務方案五、商業（推廣）運營管理
管理原則：實行商戶業主自主經營下的“統一管理、統一服務、統一宣傳”。
（一）、商業運營要點
》》商業推廣
1、堅定商廈市場定位：重慶極具規模的品牌女裝專業批發商城。
2、行銷策略：長線品牌行銷推廣與短期商品促銷相結合，通過持續、系統的多媒介、多形式（sp、pr）整合行銷，保持商廈一定的公眾暴光率，持續累積強化品牌與市場影響力印象，吸引更多的目標客戶（服裝零售商、普通消費者）來商場消費。
3、強化商戶對推廣活動的參與面，形成商城、商戶合力，確保活動的影響與規模。
4、建立良好的政府公共關係，營造良好的外部經營環境。
5、建立良好的媒體公共關係，樹立積極公眾形象，避免負面宣傳。
》》商業管理
1、建立商場管理服務體系，切實為商戶、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度。（如廣播宣傳、時裝發布、服裝修改……）
2、建立商場信譽體系，營造誠信經營、放心消費環境。
3、建立商場“五心”（專心、細心、同理心、舒心）管理服務體系，切實為商戶經營提供全面、貼心、專業、高效服務。
4、建立商場“五星”商戶評選體系，培養忠誠商戶、中堅商戶、實力商戶，形成核心商戶團隊，並在實際工作中給予扶持。
5、建立定期客戶意見徵詢機制，及時了解客戶需求，調整管理服務方式，實現管理服務的高效運營。