七、指揮和控制
1、最初應急組織
在接到火災報警後，管理服務中心負責人應召集所有管理服務中心成員成立最初的應急組織，應急組織分成指揮組、滅火組、救護組、警戒組、設備保障組、通訊聯絡組，並明確分工。
3、通訊聯絡
通訊聯絡負責人保證與相關部門、單位和援助組織正常通訊聯絡，召集其他急救組人員，並通知應急總指揮。
八、應急行動
1、高層樓宇火警確認
(1)當自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告後，消防中心值班秩序維護員應立即通知巡邏秩序維護員，同時堅守崗位，密切關注火警動態。
(2)巡邏秩序維護員接到通知後，應立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報警現場查看確認。
①屬火警的，就近通過手動報警按鈕報火警，同時通過電話插孔或固定消防電話向消防中心報告火災的發生，並簡要說明火災情況；通知、組織就近住戶疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。
②屬自動報警系統誤報的，當場復原；若因設備故障不能當場復原的，應及時通知管理服務中心。
(3)消防中心值班秩序維護員接到手動報警信號或巡邏秩序維護員的電話報告後，應立即通知管理服務中心，並通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕，待電梯門打開後迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。
(4)管理服務中心首接通知者，應立即撥打“119”報火警，告知火災發生的地點、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務中心負責人、秩序維護隊、公司安全負責人；通知維修工。
(5)維修工應立即趕至一樓大廳，打破消防電梯的消防開關玻璃，將消防開關合上，迫降消防電梯，使之處於消防功能服務狀態，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯後，立即切斷除消防電梯外的其他電梯的所有電源。
(6)消防中心值班秩序維護員應監視消防設備運行狀態，若有消防設備沒有啟動，在聯動柜上強啟。
2、多層住宅火警確認
接到住戶或其他人的火情報告，管理服務中心首知人員應問清火情地點、火勢情況，留下報警人的姓名和電話後立即作出判斷，屬火警則撥打“119”報警，迅速通知管理服務中心負責人、秩序維護隊、公司安全負責人。
3、滅火和疏散
(1)管理服務中心首知火警人員應迅速通知管理服務中心所有人員趕至現場。
(2)接到報警後，管理服務中心負責人應迅速趕到現場，將管理服務中心所有員工分成指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散和救護組，明確各小組人員分工，各負其責。
①指揮組應由管理服務中心負責人擔任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通。組織火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量；向各組明確布置任務，檢查執行情況。消防隊到達現場時，及時向消防隊領導報告火情，服從統一領導，按照統一部署，帶領員工執行。打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內的住戶從樓梯疏散。
②滅火救援組應由義務消防隊員擔任。接到火警、火災撲救的命令，義務消防員應帶上滅火器材和救生、破門工具(多層還應根據著火地點消防設施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材)，第一時間趕到現場，按照現場指揮人員的統一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，按下消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。若有人被困火中，應以救人為第一目的。在不明火勢大小的情況下，應採取謹慎的態度和安全的操作方法。