政務服務中心民政視窗工作匯報 篇1
太平鎮黨委、政府為簡化辦事程式，提高辦事效率，規範行政行為，建立起辦事廉潔高效的行政服務體系，全面最佳化了鎮政務服務中心的服務環境，進一步提高我鎮政務服務水平，切實方便了民眾辦事。
一、基本情況
20xx年，太平鎮政務服務中心開始動工興建，20xx年正式掛牌成立，20xx年列為全區政務服務公開政府信息公開示範點之一。位於鎮政府辦公樓綜合樓一樓，總面積為200平方米。
今年，在文壇村、葛陽村建立村級政務服務中心，以設施統一、科學規範、功能齊備的原則，按照建設標準進行建設，組成由村委會幹部、駐村幹部、大學生村官的服務工作人員，進一步實現了“居民辦事不出社區、村民辦事不出村屯”。
二、工作開展情況
政務服務中心辦事大廳現有入駐單位8家，主要是：社會保障服務中心、林業站、民政、黨團、規劃站、計生所、國土資源所、農業服務中心，設立9個服務視窗，通過實施“五個一”，即一個集中、一項先鋒評比活動、一個宗旨、一個黨支部、一站式辦結，全面提升我鎮政務服務水平;便民服務大廳設有電子觸控螢幕和LED屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關辦事信息等;辦事大廳服務視窗負責辦理民眾的審批、核准、辦證等事項，並提供諮詢、投訴等服務。
目前辦事大廳已基本實現視窗受理，按時辦結的承諾。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”。民眾進大廳後，所詢問的第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待，屬本職範圍內的事情，即刻辦理，不屬本職範圍的事情，有責任進行引導服務。同時大廳內部區域網路發揮很大的作用，大廳視窗基本實現“一站式”的辦公模式。20xx年，服務中心共接待民眾諮詢1623人次，受理事項1431件,服務辦結1406項，印發材料4750份，切實方便了民眾辦事，實現了“得人心、穩人心、暖人心、聚人心”的效果，得到了民眾的一致好評和普遍讚譽。
三、目前政務大廳運行中存在的問題
雖然我們做了一些工作，但大廳在運行過程中也出現了一些不容忽視的問題。
1.人員不到位。各單位整合至政務服務中心之後，由各個單位派出一名幹部作為服務中心的工作人員，這一方面雖有利於本部門、單位業務的辦理，但基層幹部都有掛村掛點的任務，每位幹部都是“萬金油”，計生、安全、穩定三項一票否決的工作占據了幹部的大量的工作時間，這就造成了幹部在兼顧本單位業務工作與政務服務中心工作中顧此失彼，影響了政務服務中心工作的正常開展。
2.經費無保障。基層的政務服務中心的運轉主要依靠於當地的鎮黨委、政府的經費支持，政務服務中心每天都要受理各種業務的辦理，各種辦公耗材的運轉大至各種電腦、桌椅等辦公耗材的補充和維護，小至政務中心掃把的添置，這些都需要足夠的經費才能予以保障。但自鎮財縣管之後，要從非常有限的工作經費中列出一部分維持政務服務中心的運轉，鄉鎮的辦公經費更是捉襟見肘，難以支持中心的正常運轉。
3.管理不規範。目前，鄉鎮的政務服務中心大都由當地的黨委、政府直管，它既不屬於鄉鎮直屬的事業單位，更不是派出機構。這就容易造成管理上的混亂。很多時候，政務服務中心只是應付檢查，是檔案的收發站。各級都沒有相對規範的制度，監督機制也不完善，更多時候政務服務中心工作開展是無章可循，無據可依。
4.事權下放不到位。作為鄉鎮，其單獨完成的審批項目少，服務項目多，大多是由縣裡最終決定，集中審批效果不太明顯。由於審批權力有限，有些僅起到一個視窗諮詢服務作用，鎮“視窗”在縣區域網路未通情況下，目前難以與縣聯審、聯辦,真正能夠在大廳辦結的事項相對很少。
政務服務中心民政視窗工作匯報 篇2
市政務中心:
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在視窗規範化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高視窗工作效率和最佳化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規範化水平。根據《黃山市 政府政務服務中心關於印發20xx年市政務服務中心視窗工作考核評分細則的通知》要求，現將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展視窗文明創城集中專項督查工作紀律、審批服務、環境衛生等情況，推進我局服務水平上台階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委託書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態化、規範化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規範、便捷、優質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理後的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續。在視窗準確提供項目“九公開”內容、規範陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4、強化視窗管理。根據《黃山市政務服務中心最佳服務視窗及最美服務之星評比辦法(試行)》規定，積極爭創最佳服務視窗。按要求選派政治素質高、服務意識強、業務能力強、單位在編幹部常駐視窗，認真執行首席代表制度，並做好委託授權工作。認真執行視窗工作人員行為規範，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、視窗工作考核自查情況
(一)視窗建設
1、人員到位。按照中心要求從優選派視窗工作人員進駐中心，工作人員為單位在編幹部職工，常駐負責視窗工作，在視窗工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及視窗形象的角度，並及時與中心協調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心視窗工作人員考核實施細則》，視窗工作人員認真履行AB崗制度和請銷假制度。
2、視窗授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目總計6項，即(1)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體成立、變更、註銷登記及修改章程核准;(2)市屬民辦非企業單位成立、變更、註銷登記及修改章程核准;(3)城鎮內的街、路、巷、居民區、樓、廣場和具有地名意義的單位、建築物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業單位的年度檢查;(6)老年人優待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關於視窗建設的各項要求，民政視窗準確提供項目“九公開”內容、規範陳列服務告知單和項目示範文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、視窗隊伍建設制度，視窗單位領導定期走訪登記制度，對於中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談視窗工作人員。積極開展視窗標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究視窗標準化建設，要求視窗首席代表加強政治理論和業務知識的學習，努力把政務中心民政視窗建成“便民、快捷、高效、滿意”的視窗。
(二)項目辦件
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審後確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現“一門受理、一門發證”的行政審批模式，實行“視窗式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經統計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯審聯辦。我局是非牽頭和聯審聯辦視窗單位。
(三)單位管理
1、調研指導。局領導高度重視視窗工作，支持協助中心管理，積極配合中心開展標準化視窗建設活動，及時處理中心反映視窗建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究視窗工作達到4次以上，主要領導走訪視窗調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到視窗調研指導2次，審批業務科室負責人經常性到視窗指導項目辦件工作，每周都不少於1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關於銜接落實。我局印發了《關於做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養老機構及住所地在市轄區的養老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，最佳化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸併行政審批職能。按省市要求，積極歸併行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委託書》，對視窗首席代表職權範圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發證權以及轉遞後台辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等許可權。
4、聯合審批。認真學習《關於推行基本建設聯合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯合審批範圍。
5、協調反饋。20xx年，對於中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對於中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談視窗工作人員。認真落實了視窗單位領導定期走訪制度、首席代表制度、視窗辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出台《關於進一步加強市民政局政務中心視窗標準化建設的意見》，不斷推進民政視窗標準化建設，並及時報送。
(四)工作表現
1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備視窗首席代表，視窗首席代表常駐中心，專職視窗工作，認真執行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發揮表率和骨幹作用。
2、視窗表現。我局視窗工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和視窗形象，近年來多次被評為優秀個人。按要求完成視窗信息采編數，未出現違規使用電腦的情況。
3、標準化建設。視窗工作人員及時規範登記“視窗服務台賬”，及時在中心審批軟體填錄辦件信息，未出現視窗虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關係轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規範辦理。接受中心協調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開闢“綠色通道”、“實施特事特辦”。
(五)加分內容
1、評先評優。我局視窗工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政視窗加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報導。
(六)扣分內容
20xx年，我局未發生扣分情形。
1、規範上崗。我局視窗及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規範、配證上崗、著裝規範;視窗衛生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好視窗形象。
2、退回單位。我局視窗工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿於視窗工作中，樹立了親切、溫暖、效能的視窗形象，未發生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規範、高效、滿意”的服務承諾，我局視窗工作人員未發生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或諮詢的有關事項，按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程式、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發生因工作失誤造成辦件資料遺失現象。
6、違規辦理。未發生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事民眾的諮詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升民眾滿意率，未發生對辦事民眾的諮詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規定。嚴格執行效能建設“八項制度”和視窗工作人員“十要十不準”，無違法規定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發生。
政務服務中心民政視窗工作匯報 篇3
社區居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我幫、民求我應，民眾利益無小事”的原則，根據社區實際情況不斷探索社區服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區居民服好務。社區建立健全了服務組織機構和各項規章制度，溫馨提示和服務網路體系，不斷推進社區服務工作健康發展。現將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區服務工作列入了社區建設的重要議程，認真做好創“充分就業社區”工作。再就業是一項民心工程，它關係到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業，是涉及涉及到社區祥和與穩定的頭等大事，因此，我們與轄區社會單位和友鄰社區收集了各方面就業信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業人員實行再就業。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業人員再就業，使他們重新走上了就業崗位。到年底，社區已實現無零就業家庭。
二、積極開闢社區愛心屋。為轄區困難居民提供優質服務，進一步搞好社區服務工作，讓居民真實地感受到社區大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區困難居民領取和借用。在實際工作中我採取與居民民眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展民眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區的聯繫，不屈服於環境、條件和閒話，發揮自身優勢，積極探索適合自己的發展道路，贏得了轄區居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開闢社區服務項目。目前，根據社區調查掌握的情況，我們在原有社區服務項目的基礎上，又開闢了流動人口家政服務和成立社區駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續有社區居民和單位與我們聯繫，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和民眾志願者捐款760元，分別對轄區的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今後的工作中，我們社區將進一步把“三個代表”重要思想貫穿於整個工作的始終，並結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創文明社區做出應有的貢獻。