三是引導民眾理性上訪。設定了專業的訴訟引導員，根據來訪人的目的安排到相應的視窗辦理申訴手續、遞交材料、約見法官、法律諮詢等；通過在大廳內設定電子顯示屏、觸摸式查詢機、宣傳展板、免費提供的訴訟指南等向涉訴民眾宣傳和普及法律知識；通過告知上訪風險、分析上訪成本，宣講法律知識，促使涉訴民眾正確理解自己的行為性質，對上訪的負面作用有足夠的認識。
四是加強崗位規範建設。為使信訪崗位之間做到分工明確、責任清晰，我們按照每個崗位有流程，有規範，有辦法，管理有思路，有針對性地制定了規範性檔案。針對信訪接待工作，制定《立案信訪接待中心管理辦法》、《立案一庭來訪接待辦法》，針對立案工作制訂《立案工作辦法》，針對交督辦工作制定了《交督辦工作辦法》，針對案件辦理工作制定《審判工作管理規定》，針對院長信件處理制訂《院長信件辦理流程規定》。建立健全了首問負責制度、服務公開制度、文明接待制度、崗位責任制度，重大事項報告制度等多項制度。
三、暢通信訪渠道，努力建立涉訴信訪工作的長效機制
一是完善信訪接處機制。我院對信訪接處工作提出了“有訪必接，有信必辦，接處有效”的要求。為確保信訪渠道暢通，做到件件有登記、件件有人辦、事事有著落，要求訴訟類信訪問題要在法定期限內辦結，非訴類信訪問題一般在60日內解決並回復當事人。在辦理過程中，十分注重“來信與來訪一樣受到重視、一樣得到解決”的導向，切實解決好民眾來信問題，逐步引導民眾選擇來信訪而不是來人訪。XX年全年，省法院共接待來訪6609人次，比去年下降了25%；處理民眾來信4699件次，與去年基本持平。
二是完善分流交辦機制。通過信訪接待中心不同功能的視窗，實行分類接待處理。對來信來訪，通過認真甄別，分類分流處理。對屬於下級法院和外單位辦理的及時交辦和轉辦，對屬於我院有關職能部門辦理的及時督辦，對上級、本院領導交辦的重信重訪案件及時辦理，對越級赴省進京上訪的及時通知當地法院勸返接回，落實穩控措施。高度重視網上信訪工作，安排專人進行查詢、下載、批辦和處理，全年共辦結1270件網上信訪件。
三是完善分級受理機制。按照“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”的原則，確定責任法院，將信訪事項交責任單位辦理。對於初信初訪，實行優先受理、優先接待、優先辦理；對重信重訪，登記建檔，重點交辦，限期結案，息訴罷訪；對“人案分離”案件加強兩地法院密切配合，各司其職，共同做好穩定工作。
四是積極探索訴訪分離機制。按照最高法院“海口會議”精神，對“訴”“訪”進行合理界定和科學劃分，即將本級管轄的，具有起訴、抗訴、申訴與申請再審內容的作為“訴”類處理，除此以外的來訪，作為“訪”類處理。立案信訪接待中心投入使用後，專設一名導訴員，負責為來訪人服務，根據其訴求指導其到不同視窗辦理，在第一時間實現訴訪分離。
五是加大司法救助力度。加大司法救助資金使用力度，依照省委政法委的統一要求和我院《關於司法救助資金管理使用暫行辦法》的規定，重點對刑事被害人、刑事附帶民事案件賠償不到位的被害人、因喪失執行條件造成特殊困難的上訪民眾進行司法救助。全年共為87名特殊困難當事人發放司法救助金462萬元。