(四)實行辦事公開,推行陽光服務
按照《全市物業系統辦事公開工作方案》要求,我們堅持樹立“誠信物業,陽光服務”的經驗理念,全面實行“八個公開”。為保證公開效果,在公開的同時,我們積極徵求廣大意見,努力解決各種問題。採取召開座談會、發放意見、建議和要求徵求單及設立意見箱等形式,廣泛發動廣大業主和員工提出物業管理服務中存在的問題。並在公司各小區將公司營業執照、收費標準進行了公示。經過近一個月的紮實工作,共收到意見、建議和要求58項。公司領導班子先後幾次召開會議討論、研究解決這些問題,採取了“凡是物業自身問題,無條件速辦和非物業問題,千方百計協調辦”的措施,到目前,屬於物業解決的25個問題得到全面解決,廣大業主普遍滿意。
(五)優質服務贏得滿意
為檢驗優質服務年活動效果,我們在第三季度開展了徵求業戶意見、建議和要求活動,在奧林、世紀家園、東湖等小區發放徵求意見單1500份。滿意率達95%,其中,世紀家園為96.7%。