（三）舉報投訴，快捷反應。5月24日下午6時許，接藥品信息員舉報：下柴市劇院每天早上6至7時進行保健品做藥品宣傳銷售活動。接到舉報後，25日凌晨5時許，我局對現場進行暗訪調查，掌握違法證據。26日凌晨5時許，局領導帶領執法人員趕往現場，違法人員和假藥被當場抓獲，其違法行為受到了應有的處罰。我們的工作作風、快捷反應能力受到了當地民眾的讚揚。今年10件藥品質量投訴案件，立案4件，已結案3件，1件正在查處中，6件經查證無質量問題，做到了投訴有落實，件件有回音。
（四）秉公執法，敢於碰硬。執法檢查是保證藥械質量的主要手段，是藥械監管工作的重中之重，只有秉公執法，才能確保執法檢查的效果，才能達到執法為民的目的。全局幹部執法受阻時，能團結一心，勇於與不良風氣作鬥爭；多方說情時，能頂住壓力，依法按章辦事。如我局在武聖宮鎮某醫療機構進行行政執法時，行政相對人不服從監督檢查，周邊的民眾前來圍觀起鬨，我局執法人員為確保法律尊嚴，從監督檢查的內容、目的和法律法規，耐心細緻的向民眾進行宣傳，也是省政府今年為民辦八件實事的一項主要工作，圍觀起鬨的民眾聽到我們的宣傳後，有不少人都主動做行政相對人的工作，使行政相對人自覺接受了我們的監督檢查。
（五）開拓創新，注重實效。我局對食品藥品監管工作，實事求是，開拓創新，注重監管覆蓋面，更注重監管的質量，尤其是監管的觸動效果。9月6日我局會同該鎮中心衛生院聯合召開了鄉村醫生、個體診所醫生會議，對藥品監管情況進行“點評”。會上，我局執法人員講評了醫療機構使用藥品普遍存在的問題，講解了依法使用藥品的具體要求，點名批評了某村衛生室使用過期或無效期藥品多達20餘種次的違法行為，當場銷毀假劣藥品貨值800多元；組織參觀了進貨渠道規範、藥品質量合格、購進記錄完整、藥品陳列有序、環境衛生清潔的天然村衛生室，對農村涉藥單位進行了業務性指導。收到了很好的效果。用北湖漁場衛生室楊振帥的話說：“這樣的｀點評＇好，業務指導性強，對我們觸動大”。我們以點觸面的監管方法，《中國醫藥報》推廣了其經驗。
（六）接待熱情、文明禮貌。局堅持把優質快捷服務，禮貌待人作為樹立食藥監形象的一個重要視窗。接待來客、來訪時，規定機關工作人員要儀表大方，謙遜禮讓，用語文明；熱情禮貌，做到有問必答，有疑必解，有求必應。行政執法，嚴格執行省局《行政執法文明用語規範》。
五、強化監管，淨化市場，搭建適應醫藥經濟發展的平台
（一）加強普法教育，營造依法治藥氛圍。
1、以普法教育為主線，強化社會法規意識。今年來，我局精心組織了以“科學消費”和“保證藥品質量、打假治劣”為主題的“3·15”、“9·15”、“食品安全宣傳周”宣傳活動，加強了普法教育。據統計，今年共出動宣傳車十多台次、設立真假藥品鑑別諮詢台2台次，掛出藥事法規宣傳橫幅8條，推出宣傳盾牌40多個，法律法規宣傳板6塊，散發宣傳資料4000餘份，展示假劣藥品300餘種，焚燒假劣藥品貨值2萬餘元，接待各種諮詢人員800餘人，並在縣電視台發布了食品安全信息等。
2、加強從業人員法律培訓，提高依法辦事的自覺性。今年我局採取“分片集中，內容側重”的辦法，先後組織10場次藥品監管法律法規綜合知識培訓班，共培訓513人。從業人員的法律意識和專業知識水平較去年相比明顯提高，藥品質量明顯好轉，進貨渠道明顯規範，依法辦事的自覺性明顯提高。