2025年客服工作人員自我鑑定 篇1
五年前，懷著對未來生活的完美嚮往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一齊為華夏銀行的發展貢獻自我的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了團體的溫暖和力量，並以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業人員工作鑑定。
我很慶幸自我能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專業技能，不斷擴充拓展自我的業務面，親切快捷地為每一位顧客供給服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知僅有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是禮貌優質服務的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。僅有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，僅有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裡的自我，哪裡不夠好，哪裡需要改善。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，堅持良好的心態，養成微笑的習慣，並且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自我也能從中得到歡樂。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務，就乾不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準每一個微細的規範動作，進行無數次的機械重複訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
三、知識是提高服務本事的堅強保證
人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。
良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我十分專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要異常謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業務後立刻再想一想為什麼這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到乾一行、愛一行、鑽一行、精一行。我行地處家具市場，家具老闆習慣於以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，並且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定。
於是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了專業專升本的學習，並於__年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自我，為服務技能的提高供給了堅強保證。
2025年客服工作人員自我鑑定 篇2
從7月16日到8月1日我在某某某日報社進行了為期十五天的實習。短短的實習期雖然出去採訪的次數並不多，但閱歷倒是增加不少，應該說留心處處皆學問，用心去感受就會發現很多學問。發覺書本所講的理論與實踐多少是有距離的，我們學生要在實踐中把學到的理論知識運用起來並不是容易的事。只有真正經歷過親身感受過才知道其中所蘊含的道理。而經過了四次的外出採訪，有順利接受採訪的，有被拒絕採訪的，事後都是受益匪淺的。以下是我的實習報告總結：
書本理論與實踐相結合：在學校就知道做記者人際很重要，一個良好的人際網，以及相關的新聞素質是很重要的，但運用到實際，要做到得心應手就不容易了。
遵循新聞的事實性，客觀性，針對不同的讀者群進行換位思考。
吳記者把我和另外一個實習生叫到他面前，在網上隨手找了一篇報導讓我倆看，我們睜大眼睛看，是關於學校的一篇研究報導，看完了新聞我倆面面相覷卻不懂有什麼看頭。吳記者就說你們要盡力利用周圍身邊的所有資源獲取新聞，做自己熟悉的領域。就像現在從你們的學校出發，從自己的最方便的出發。看這新聞你們覺得有什麼可以做?我們依然沉默。“你們首先必須遵循新聞的事實和客觀性，然後想想我們這份報紙是什麼人群看得多，你們自己還想從這訊息事件知道什麼，也站在他們的立場去想想他們還想知道什麼，進行這樣一個換位思考。”在吳記者的引導下，我們從這訊息找出還可以報導的東西，然後聯繫新聞當事人，開始著手實習的第一篇新聞。
做自己熟悉的領域，不斷提高自我交際能力，擴大交際圈
因為是放假時間聯繫不到學校教授，我們的採訪一時陷入進退兩難的境地。報社吳記者意味深長地對我們說：“現在科技這么發達，電腦，電話，身邊的所有人都可以發生作用。再說你們是學生，本來就具有得天獨厚的便捷，發散人力去乾吧，沒有問題是解決不了的。”後來經過多方面真的就是聯繫上了教授。
其實當記者真的需要很大的交際圈，有豐富的信息資源才可以儘快儘量準確的辦好事情。就像一篇報導，你可以找到相關的新聞對象，根據“六人認識論”人傳人，以一傳十，十傳百，你很快就可以找到最需要的對象。而一個至關重要的人甚至可以使你的採訪得心應手。我們就嘗試過，因為是記者的身份而遭受採訪拒絕，而老記者通過某個有點“權力”的朋友幫忙，我們最終還是可以進行採訪獲得了需要的新聞信息。當然人際在任何一個領域都是很重要的，而對於記者來說更加是重中之重。
擴展思維，從點延伸
主任拿起我身邊的報紙，沒看多久就叫我到他跟前，說發現有新的材料可以寫。他說報導說還有很不全面的地方，我們可以補充這些訊息作為新聞，還是會有很多讀者關注。這是關於湛江節能燈的同一篇新聞，我看完了就把報紙扔到一邊了。而主任卻看到了可以寫的新聞，就是新聞敏感，就是經驗?對於自己目光狹隘我真的無話可說，問了主任很笨的問題：“怎么發現新聞?”主任就說，“留心處處皆學問，我們就要做別人所沒有的。學會擴展思維，從點延伸。”
好一個處處留心，做別人所沒有，因為主任的仔細觀察，我是寫了兩篇跟蹤報導，如果不是主任“慧眼識珠”恐怕這訊息就會隨著報紙一起沉默，成了沒有的東西。其實我們也可以做到，這不只是經久“沙場”的老記者才可以做到的。問題在於自己有沒有去動腦，有沒有用實際行動去證明。看這新聞就要懂得從新聞找新聞，“查缺補漏”都可以派上用場。
生活精神：工作就是生活，細心一點記錄會發現生活里有很多學問。
急轉彎把握時機，改錯都可順帶新訊息
因為是電話採訪的緣故，登出來的新聞人物的一些個人資料與實際有點出入，當事人的父親打來投訴電話，當時自己卻不知道如何解決心裡生怕被罵。無奈硬著頭皮尋求老記者的幫忙，誰知老記者輕快的說：“沒事阿，用不著登什麼更正訊息，你應該再聯繫當事人，希望獲取新的訊息，然後在新的報導里重聲一下就行啦。”看到我緊張的樣子他還補充一句：“不用緊張，錯誤是有的，有時候可以將錯就錯，這不又可以有新聞出來了，還可以減少不必要的支出。”真的想不到可以通過這樣一個途徑去解決錯誤報導的問題，更加想不到還可以順帶出新聞。發覺解決問題只要用心去想，還是有很多辦法的。這是一堂很好的課。在接下來的報導我也幾乎是竭盡全力，盡力把這則“意外”的新聞寫好。
鐵倒了也要抓一把沙
由於沒有做好相關的程式採訪沒有順利完成，訊息只獲得一部分。見我們無精打采的樣子陳記者告訴我們，“雖然沒有獲得完全的訊息，但還是有大部分訊息的，可以根據這些材料，換一個報導形式，比如本來是深度報導的就變成圖片新聞。記住，就算鐵倒了也要抓一把沙，沒有任何事可以做到完美，記者採訪就肯定會遇上很多的閉門羹，你們要慢慢適應，只要盡力了就好了。”
後來我們回到報社根據所有的材料整理好還是寫出了一篇訊息，得到市民的良好反響。“跌倒了也要做一把沙”，我想不到在採訪寫稿子的時候這句話也會用得上。在生活中難免就會有不如意，而在經歷風雨之後或者失敗後，勇敢的人總是可以站起來的。站起來不是一件容易的事，而鐵倒也不是一件可笑的事，鐵倒了可以站起來，可以從失意中意識到什麼，可以知道自己的不足，可以成長成熟，我想這就是那一把沙。
從領導看階層性，當好記者一項重任務
八·一建軍節來臨之際，我們報社陪同領導慰問軍團。第一次如此接近領導，而我深深的感受到形式主義的泛濫。領導們的稿子都是千篇一律，我們記者的到來也不是為寫什麼稿子，一電台老記者就說這類性會議我們陪同就夠了，稿子就寫一百來字。後來才發覺自己最大的作用就是陪領導喝酒，而我們卻不得不喝，真的很無奈。然後我們當女記者更加難，因為沒有人會護著我們，而往往也是首要對象，那時候真的不得不自己去面對。社會不可能一帆風順，不可能都合自己的心意，在遇到一些自己不得不面對的現實時，自己就要懂得如何迎合這個社會，懂得如何保護自己。
以上是我的實習工作總結。從實習過程中我發現，也許現實就是這樣，不得不面對一些你無能為力的事情，當發現不得不面對的事實時應該始終保有自己的原則就好了。
2025年客服工作人員自我鑑定 篇3
這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想像得很精彩，很完美。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉製品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售
剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老員工學習，提高神速。
我剛開始做的時候，業績做得很差勁，我卻跟自我解釋說：“我不會，因為.，我的計畫沒完成，因為”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就必須會有回報的。我開始以很進取的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有期望成交的，而在一天的時間裡個個不放過，從而浪費了很多的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸後，我們必須會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百
的成功率，但我們經過一些方式的努力後，我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在於別太在意他說什麼，甚至能夠認為他們這只是一種託辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了!
心得三：用進取的情緒來感染顧客
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象
心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發
鋸用久了會變鈍，僅有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的本事總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我能夠用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也能夠從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，簡便到達一個頂峰。
雖然僅有一個月的時間，我真的成長了許多，也收穫了許多，對社會、對人生又有了新的認識。我會在以後的人生道路上，不斷學習，不斷努力的。