主管工作計畫怎么寫 篇1
一、嚴格遵守財經等法律法規
遵守職業道德，樹立良好的職業品質，嚴謹工作作風，嚴守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質量。全面、細緻、及時地為公司及相關部門提供翔實信息，為領導決策提供可靠依據，當好領導的參謀。
二、積極參與企業管理
著財務管理職能的日益顯現，財務管理應參與到企業管理的逐個環節，為總體規劃制定提供依據，為落實各項工作進行監督，為準確考核工作提供結果。
三、加強規範現金管理
做好日常核算，按照財務制度，辦理現金收付和銀行結算業務，強化資金使用的計畫性、預算性、效率性和安全性，儘可能地規避資金風險。努力開源節流，使有限的經費發揮的作用，為公司提供財力上的保證。在費用控制方面，加強艱苦奮鬥、勤儉節約的理財作風，將各項費用壓到最低限度，倡導人人提高節約的意識。加大財務基礎工作建設，從貼上票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等工作抓起，認真審核原始票據，細化財務報賬流程。內控與內審結合，每月進行自查、自檢工作。做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務基礎工作規範化。
四、實行會計電算化
有條件時，首先實現電算化與手工記賬同時進行，逐步實現計算機替代手工計賬的財務管理模式，解決會計手工核算中的計賬不規範和大量重複勞動極易產生的錯記、漏計、錯算等錯誤。大量的信息可以準確、及時的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉變為能夠預測前景的數據，提高會計核算的質量，通過一系列嚴格的科學和程式控制，可以避免各種人為的虛假行為，避免在實際工作中違法違規，使其更加正規化、科學化，現代化。
五、參加財務人員每年一度的培訓教育
了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容、要點和精髓。全面按新準則的規範要求，進行帳務處理。全面深入的學習財務知識，開拓視野，豐富知識，學好聚財、生財、用財之道，積極實施財務人才工程，進一步完善財會人員知識結構，及早成為一專多能、德才兼備、富有創新精神和進取意識的複合型財會人才，強化財務管理的整體素質。
六、其他工作
積極爭取資金，闡明充分理由，反映真實的情況，並注意及時聯繫，主動溝通，密切彼此的關係，力爭得到更大的支持。積極參與招商引資工作，及時、全面、完整地提供客戶需要的各種數據與資料，對已接觸過的客商，要進一步了解情況，及時傳遞信息，把握進度，環環相扣，抓準機會，有所突破。繼續堅持不怕苦，不怕累的工作幹勁，一切以工作為重，嚴格遵守公司的上下班、請銷假等各項制度。愛崗敬業、提高效率、熱情服務，對無法按期完成的工作，要主動加班加點，任務難不扯皮，任務累不推諉，甘於奉獻，盡職盡責。圓滿完成公司交給的其他任務。
主管工作計畫怎么寫 篇2
一、硬體設施：
1、酒店整體綠化環境，根據不同季節、不同節日做不同的安排與調整，做好整體綠化，創造優美環境，給客人以賞心悅目的感覺。
2、商務酒店要滿足普通賓客的商務需求：
⑴無商務中心，客人投訴較大，複印檔案、收發傳真、代訂機票是目前可以滿足客人的;
⑵建議可為賓客辦理代訂火車票事宜;
⑶建議可為賓客辦理檔案列印事宜。
3、商務房間要突出其商務特點，備品可與普通房間不同。
建議商務房間可一部分配電腦試用一個階段，滿足賓客個性化需求，提供全方位服務。
總之，目前客人對我們的設施設備還是比較滿意和認可的，只有兩點客人投訴比較大：⑴房間的隔音效果太差;⑵空調的開放時間。
二、員工整體培訓工作
1、酒店基礎知識的培訓及考核(包括員工手冊)(3月中旬考核完成)。
2、禮節禮貌，服務用語及連線服務的培訓考核(4月中旬考核完成)。
3、前台所有設備的操作程式(4月底考核完成)。
4、前台處理客投訴及應急問題的培訓考核(6月底考核完成)。
5、樓層及PA業務技能的培訓及考核(6月底考核完成)。
三、軟體服務：
1、個性化服務
隨著行業的發展，飯店業的經營理念和服務理念不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需要讓客人難忘，這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。
⑴賓客在前台登記完房間，2分鐘後前台接待員可致電房間，直接稱呼詢問客人對此房間是否滿意，並告知服務電話。
⑵賓客退房時的親情化服務，徵詢賓客意見及客走祝福語的使用。
⑶賓客退房第2天可簡訊致電客人(視情況80%的賓客)，感謝選擇我酒店，並歡迎下次光臨。
⑷節日時的問候及簡訊祝福，住店賓客房間配送賀卡，祝福客人節日快樂。
⑸回頭客，要直接稱呼，在最短時間裡為客人辦理手續，進行連線服務，並可視情況贈送果盤或瓜子或代表酒店意義的禮品。
⑹樓層服務員應從房務中心獲取並掌握住店賓客的信息資料，進行針對性的服務。
⑺若賓客住店時是其生日，應送上賀卡或禮品等生日祝福。
2、快捷式的服務(提高服務效率)
快捷服務也是酒店客房服務的重要部分，信息化的時代講究效率，服務人員接到賓客通知或電話需求，必須在第一時間為客人快速辦理，必須保證快捷的服務效率。
3、降低賓客投訴
客投訴關係到一個酒店的生死存亡，其至關重要也是重中之重，我們將堅持“投訴無小事”的原則，接到任何一位賓客的任何一個投訴都要認真對待，每個投訴事件都要寫調查報告，每月做整理、分類、分析、探討、學習、總結，歸納入檔。
4、控制成本，加強節約意識
全民動員，全民參於，每月部門總結分析公布，部門做財務分析。
四、利用工資槓桿，調動員工積極性
建議酒店員工晉級標準的執行，充分調動員工積極性，實行多勞多得“能者上、庸者下”的政策。
五、關注員工生活，組織員工娛樂活動，豐富業餘生活，營造和諧的工作環境，生活好才能工作好。
酒店核心就是創造服務，有了服務，我們就可以創造客人，20__年要踏實勤奮地工作。
主管工作計畫怎么寫 篇3
一、制度的建立與完善
1、基本制度建立：據初步了解，目前正在執行的並已發文的制度就只有《考勤制度》、《車輛管理制度》，其他均是按實際操作規範在運行，缺乏文字規範和依據，20xx年將陸續將實際操作進行文字規範化。具體有《員工手冊》、《契約管理制度》（包括契約管理細則）、財務管理制度（包括債權債務管理、現金管理、報銷制度、倉庫管理等）。
2、程式檔案在具體實施過程中慢慢完善，需各部門大力配合，平時慢慢積累，計畫在20xx年予以完善。
3、部門職責和崗位職責的完善和執行，使每個部門和崗位都知道自己應該做什麼，便於管理。此項也是作為績效考核的依據。
二、6S管理。
6S管理不是形式意義上的為了檢查或辦理有關證照，實際操作中也應時刻按照6S的標準去慢慢實施，使其規範。
三、安全、消防、保衛工作。
繼續加強安全、消防工作，沒有達到條件的逐步予以規範。
四、日常行政事務處理。
日常行政事務是行政部最基礎的工作，手續完備率應達到100%。
①證照年審。行政部對需要辦理手續的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在正常時間段內辦理完企業證照和車輛證照的相關年審工作。年度目標為辦理及時率100%。
②資料管理。之前的檔案資料沒有電子存檔，20xx年行政部將嚴格執行資料管理制度，做好紙質檔案和電子檔案同時進行。檔案資料收發登記率要做到100%。
③辦公易耗品的保管
④車輛管理
目前公司沒有專職司機。因工作用車時，均由部門自行派人擔任臨時司機，一是在安全上存在隱患，二是對車輛的保養和實時車況就沒有一個專門的負責人，建議設專職司機或專門負責人。
主管工作計畫怎么寫 篇4
一、儀表、著裝
加強規範自身的`儀表、著裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。
二、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊
1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。
2、及時將收到的郵件送到主人手中。
三、客戶的接待
1、基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員。
2、及時打掃會客後的垃圾。
四、衛生
1、儘量提前二十分鐘到公司打掃好前台辦公區域。
2、諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
3、制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成
4、定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。
五、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用，購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修印表機、傳真機、複印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養工作。
六、列印、複印檔案和管理各種表格檔案
1、文檔要格式規範，列印複印要儘量節約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。
3、把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
七、通知公告
根據上級意思，發布通知和公告，並督促大家執行，完成。
八、員工考勤和外出登記
1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
九、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作
完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
主管工作計畫怎么寫 篇5
一、強化會計基礎工作，確保收支核算真實性。
按照國家統一的財經制度，認真貫徹執行《會計法》、《企業會計制度》及《會計基礎工作規範》等各項財經法規和會計制度，根據《郵政企業會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區開展會計基礎規範達標工作，使會計工作秩序規範有序，會計基礎工作更加規範。
二、繼續發揮統計優勢，為郵政實行產品量核算提供依據。
對以往年度相關統計指標進行原始記錄和台賬的修訂。在產品量結算單價的測定、幹線運費結算、損益核算等方面充分利用統計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經營決策服務。
三、提升管理手段，穩步推進信息化建設和套用。
繼續做好量收系統建設和套用工作，深入挖掘量收系統的管理和分析功能，充分利用量收管理系統加強收入管理、欠費管理、資費管理、業務稽核和經營分析等方面的工作。
四、繼續圍繞業務發展，最佳化資源配置，加大計財支撐力度。
在成本安排上，配合專業化經營步伐，將有限的資金向重點業務和行銷環節傾斜，以適應業務發展和市場競爭的需要。對業務宣傳費和業務發展獎勵繼續實行集中歸口管理，統籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業務發展能力為核心，有效益的追加增量資產。繼續加強信息化建設、局所改造、營投終端以及幹線項目建設，儘快形成生成能力，並轉化為增收優勢。集中採購工作在現有郵政業務用品、信息化項目經驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試採用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業務發展實際需要的矛盾，並逐步擴大集中採購範圍。
五、繼續配合專業化經營，強化損益核算套用。
損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結果的分析和套用。逐步將損益核算分析制度化、常規化，明確各專業成本控制的重點，引導業務部門關注和套用損益核算成果;在專業考核中逐步採用損益核算數據進行成本收入率等指標考核，提高專業考核的科學性;通過對營投、網運、綜合管理等環節進行損益核算，為最佳化資源配置提供依據。
六、以預算管理精細化為目標，提高經濟發展質量。
對重點成本項目繼續加強管控力度，實時監控，嚴格考核。
主管工作計畫怎么寫 篇6
20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作。
本年度，客服部總計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、簡訊傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作。
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯繫業主並為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，並發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，並發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作。
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作。
協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作。
在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於客服部均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範，併合理運用先進的管理軟體提高工作效率，規範工作流程。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。
20xx年工作的努力方向及工作構想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計畫及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務契約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。