2025年服務工作計畫 篇1
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關係
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規範
“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客戶，有效處理問題，並認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。
三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。
為規範售後服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。
一、售後服務內容
1 根據契約及技術協定的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對契約中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，徵求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
二、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
二、售後服務流程圖
售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
2025年服務工作計畫 篇2
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟體系統的信息化管理(如DMS系統套用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計畫，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客戶提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車契約、附屬檔案購買契約、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或複印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客戶管理系統”;
維修客戶：售後服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機簡訊形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或傳送手機簡訊等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關係管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關係，豐富會員生活，並為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關係管理的必要手段。
2025年服務工作計畫 篇3
根據xx年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了20xx年工作計畫。20xx年，是工商銀行股改進入最後衝刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。20xx年的銀行工作計畫如下：
一、提升內部管理水平，加強企業文化建設
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動契約到期停止續簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計畫，充分利用績效工資考核方案的有力平台，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計畫在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業務發展
我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業網點的溝通聯繫，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
(二)營業網點
1、規範服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員行銷策略。
2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕櫃檯壓力，進一步最佳化服務環境和客戶結構。
3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設，提高整體戰鬥力
1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。
2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模範作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模範作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規範、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。
3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計畫，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業餘活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰鬥力。
2025年服務工作計畫 篇4
一、指導思想
以黨的xx大精神和科學發展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率和 “為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規範化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。
二、組織領導
為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。
三、機構設定及工作職責
(一)機構設定：便民服務中心實行每周都辦公。
(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民民眾提供優質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業性收費事項及各種證照申領的諮詢、釋疑、信息發布、資料發放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策諮詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策諮詢和“三農”服務為一體，為廣大人民民眾提供全方位、多層次綜合性服務的視窗和平台。
四、方法步驟
(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)
成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。
(二)宣傳發動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)
通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大幹部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。
(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)
落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮便民服務中心領導小組辦公室。
(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)
安排工作人員進駐中心開展便民服務。
五、工作要求
(一)加強便民服務建設是我村轉變幹部作風、加強效能建設，最佳化經濟發展環境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網路。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據。
(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。視窗式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地為廣大人民民眾提供便捷、高效的服務。
2025年服務工作計畫 篇5
20__年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發展。制定年計畫如下：
一、 以提高護理質量為重心
目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。
2、 每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規範化和標準化。
3、 將護理質量納入考核方案，使考核儘可能反映工作質量和效率指標。
二、 改善服務態度，提升醫院形象
目標：門診服務質量較20__年提高，平均滿意度達90%以上 措施：
1、 經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極
性起到了很大的作用，20__年門診將繼續實行評比活動，並在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20__年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群
體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。
3、 提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。
三、加強培訓，提升技術水平
目標：護理人員規範化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門診特點，制定符合門診實際的規範化培訓計畫，採用多種形式對護士進行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、行銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規範門診常用技術。
3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零
措施：
1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。
2、加強質量監控，保證防範到位，每天檢查各班工作落實情況， 對發現的各類隱患，及時糾正，並予分析，有針對性地提出有效、可行的防範措
施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，儘量減少護理糾紛的發生。
五、 緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理
目標：中醫護理技術操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%;
2.有計畫的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
2025年服務工作計畫 篇6
20xx年我院護理工作依舊實行院長領導下的護理部主任負責制，繼續按照“二級甲等”中醫院的標準要求，樹立以病人為中心的服務理念，以醫療護理安全為主，加強患者安全管理，保障患者醫療護理安全；加強護士培訓，提高各級護士技能水平；積極開展優質護理服務，在提高護理服務品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量，為病人提供優質護理服務，創造優質的就醫環境。現制定工作計畫如下：
一、工作目標
緊緊圍繞醫院的發展目標，完善和落實各項護理管理制度丶十四項護理核心制度丶護理操作流程丶護理應急預案丶醫院感染管理制度等。嚴格遵守衛生部相關的衛生政策法規和衛生行政法規。使護理各項工作做到制度化丶科學化丶規範化丶法制化。
二、具體措施
（一）加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
護理質量管理是護理管理永恆的主題，是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。
1、院內護理質量控制小組，每月對各護理單元進行護理質量督查，對存在的問題及時整改追蹤，並每月組織召開護理質量及護理不
良事件分析會一次，促進護理質量的持續改進。
2、加強重點環節，重點時段，重點人群、重點部門（消毒供應室、手術室、急診科、血液透析室）的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管，確保護理安全。
3、進一步加大醫院感染管理控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫療廢物的管理、使用、處理。
4、健全、完善患者風險評估制度；加強危急重症病人及護理不良事件的管理，對上報的高危患者和不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。
5、在節假日、緊急情況時做好備用防範方案。
（二）強化優質護理內涵，落實責任制整體護理
1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，儘可能滿足臨床護理工作需要。
2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。
3、進一步加大對優質護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結改進臨床護理工作。
4、護理部每月進行病人滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。
（三）全院病區實施中醫護理方案，規範護理人員中醫護理操作技術。
（四）加快護士長、護士工作能力培養，切實提高護理隊伍整體素質
1、加大對護士長工作的考核力度，每季度對40歲以下護士長進行理論考核一次。
2、護理部定期組織全院性的業務學習，科內每月組織業務學習一次，全院每季度進行理論考核一次，技術操作考核一次，科內每月操作、理論考核一次。
3、加強護理核心制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。
4、護理部定期和不定期組織護理查房、教學查房、護理會診、疑難病例討論，科內每月組織1次護理查房。
5、加強專科護士培養，安排外出進修學習，加快專科護理的建設和發展。
6、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習並提高學歷層次和管理水平，計畫今年派部分年輕護士長、業務骨幹外出進修學習。
（五）創新思維開展科研，推進臨床護理教學
1、加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創新思維，開展護理科研、積極撰寫護理論文。
2、積極開展臨床護理教學。加強實習、進修、新上崗護士的管理，實習人員崗前教育、崗前培訓後方可進入臨床，定期召開座談會，總結實習帶教工作，出科前進行理論、操作考核，新上崗護士崗前培訓合格後方可上崗。
（六）配合醫院落實控煙工作，創無煙醫院。
（七）與院工會、共青團合作開展一些有意義的文娛活動，豐富業餘生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。
（八）加大督促、落實、檢查力度，保證護理質量綜合考核達標。各護理質控組明確分工，嚴格按各種質量考核標準深入科室檢查，護理部不定期重點督查，做到有記錄、分析、評價，制定整改措施，使各項考評項目都達標。各項標準如下（總分值均為100分）：
1、基礎護理合格率≧90%
2、專科護理合格率≧95%
3、分級護理合格率≧95%
4、危重病人護理合格率≧90%
5、急救物品完好率100%
6、常規器械消毒滅菌合格率100%
7、護理文書書寫合格率≧95%
8、病人對護理工作的滿意度≧95%
9、護理技術操作合格率≧90%
10、“三基”考核合格率≧90%
11、壓瘡發生率“0”
12、醫療廢棄物處理合格率100%
13、一人一針一管一用滅菌合格率達100%
14、一次性注射器、輸液（血）器用後毀形率達100%
15、健康宣教覆蓋率達100%
16、健康宣教成效率≧90%
17、優質護理服務覆蓋率100%
18、責任制整體護理合格率≧90%
2025年服務工作計畫 篇7
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志願服務精神，以創新志願者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難民眾解決實實在在的問題，廣泛開展志願服務，進一步構建具有金崗特色、彰顯金崗魅力的志願者工作體系框架，為把金崗建設成為繁榮、和諧、美麗的現代文明社區貢獻力量。
二、基本原則
(一)堅持以相互關愛、服務社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現無償、利他的基本要求;
(二)堅持志願服務與政府服務、市場服務相銜接，有針對性地設計項目、開展活動，活動有舉措、有台帳、有記錄、有資料，做到量力而行、務求實效;
(三)堅持志願服務與實現個人發展相統一，讓人們在為他人送溫暖、為社會做貢獻的過程中經受鍛鍊、增長才幹，同時倡導“我為人人，人人為我”的服務理念;
(四)堅持自願參與和社會倡導相結合，努力擴大志願服務活動的覆蓋面，增強志願服務活動的影響力;
(五)堅持社會化運行模式，把社區、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。
三、工作內容
(一)、鄰里守望。以構建和諧鄰里關係為目標，不斷提升公民文明素質和社會文明程度，倡導鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會風尚。
(二)青年志願者活動。以青年為主力，結合各類重大活動開展各種主題和形式的志願服務。
(三)社區服務。針對社區孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重症人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務。
(四)婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計畫”、“關愛特殊群體未成年人”、“親職教育進社區”等活動。
(五)法律諮詢。為居民提供交通、工傷事故，經濟、贍養、婚姻等民事糾紛等法律諮詢、法律援助、司法*等服務。
(六)科普服務。開展“科普進社區”活動，以及結合民生關注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深居民對科普知識的感性認識。
(七)黨員志願者服務。發揮黨員先鋒模範作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社區公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結對、定期走訪、慈善捐增活動。
(八)心理諮詢。對居民發生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關懷等心理諮詢服務。
(九)文明交通志願服務。提供交通指引與諮詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。
(十)“五老”志願服務。組織熱心的老幹部、老黨員、老戰士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。
(十一)老年人志願服務。根據老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發揮他們的餘熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。
四、保障措施
(一)隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環境保護、科技普及、醫療衛生、治安防範、法律援助、心理諮詢、社區服務、大型社會公益活動等志願服務隊伍。
(二)資金保障。加大資金投入力度，對志願服務組織的日常工作提供必要的經費保障，志願服務工作協調機構日常工作的經費納入財政預算。
2025年服務工作計畫 篇8
一、指導思想
以黨的和xx屆三中、四中全會精神為指導，激發黨員幹部弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志願服務精神，幫助民眾做好事、辦實事、解難題，不斷轉變黨員幹部作風，進一步增強黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力，堅持以服務社區、服務企業、服務農村為主要內容，以黨員幹部受教育、人民民眾得實惠為宗旨，以解決民眾關心的熱點難點問題為重點，在促進發展、改進民生、構建和諧中充分發揮共產黨先鋒模範作用。
二、工作目標
實現“六個一”目標，即“組建一支民眾滿意的黨員幹部隊伍、收集一批民眾提出的意見和建議、解決一批民眾和企業面臨的實際困難、破解一批影響經濟社會發展的難點問題、形成一批有建設性的調研意見、建立一批聯繫服務民眾的長效機制”。
三、基本原則
(一)堅持黨員自願與組織引導相結合。充分激發黨員履行義務、服務民眾、奉獻社會的自覺性，鼓勵黨員發揮自身特長，自主選擇服務項目，靈活多樣開展自願服務活動。利用安監工作特點，組建黨員志願服務隊，有計畫有目標地開展黨員志願服務專項活動，突顯服務的針對性、實效性。
(二)堅持集中行動與分散活動相結合。每季度集中開展2次志願服務活動，組建黨員志願服務小分隊，引導黨員幹部從身邊小事做起，把集中行動與分散活動有機結合起來。
(三)堅持常態開展與服務重大活動相結合。建立黨員志願服務活動常態機制，堅持常態化開展服務，不搞一陣風。積極參與全縣重大活動、重要節慶、搶險救災等志願服務工作。
(四)堅持典型示範與推廣創新相結合。充分發揮黨員領導幹部、共產黨員示範崗、示範視窗和黨員專業服務隊的示範帶頭作用，及時總結、交流和推廣黨員志願服務工作的好做法、好經驗，注重工作創新，確保取得實效。
四、方法步驟
(一)動員部署階段(3月)
按照活動要求，立足安監工作實際，制定好年度黨員志願服務活動施方案和年度活動計畫，明確目標要求，建立管理制度，做好思想發動，組織召開動員大會，安排部署黨員志願者服務各項工作，明確時間表和路線圖。
(二)工作落實階段(4月—11月)
根據工作實際和人員情況，採取集中與分散、定期與經常相結合的方式進行，主要做好以下兩方面工作：
1.定期與集中開展活動。每月第四周的周五確定為“黨員志願者服務”活動日，集中開展各種為民、便民、利民志願服務活動。機關黨支部和黨員要按照“雙報到”的要求，與社區充分溝通協調，安排每月“黨員志願者服務”活動內容。每到活動時間，黨員志願者到所聯繫社區開展環境整治、綜合治理、促進生產、普法科普宣傳、豐富民眾文化等服務。黨員志願者要佩戴黨徽，活動期間黨員志願者要“亮身份、樹形象、做表率”，為民眾至少辦2件以上實事好事。
2.分散與經常開展活動。深入開展“五聯五幫”、“駐村幫扶”和“走基層”活動。局機關黨員志願者要及時與關田鄉西坪村進行對接，與幫扶對象取得聯繫，按照黨員幹部幫扶方案開展幫扶活動，重點在發展壯大村集體經濟、扶貧幫困、發展產業項目、村容村貌整治、精神文明建設等方面開展工作。
(三)總結驗收階段(12月)
總結領導班子和個人在扶貧幫困、志願服務、共駐共建等方面的成果與不足，查找和整改存在的突出問題。注重積累黨員志願服務專項行動的好經驗、好做法，樹立典型，收集整理活動材料，建立檔案。
五、保障措施
(一)加強組織領導。成立以局黨組書記、局長羅誠為第組長，局黨組成員、副局長何強為副組長，全體黨員為成員的黨員志願服務活動領導小組。主要領導親自謀劃和部署，深入基層調查研究，組織動員局機關黨員志願者積極參與，定期組織召開座談會，梳理分析民眾的意見和建議，協調解決工作中出現的新情況、新問題。
(二)強化輿論引導。充分利用安監局網站、新聞報導和宣傳欄等多種形式，及時反映工作動態，總結和宣傳活動中的先進典型、先進經驗，努力營造濃厚氛圍，推動活動廣泛深入開展。
(三)強化監督檢查。局紀檢組要將黨員志願服務專項活動納入監督檢查內容，分季度檢查，半年一次情況通報，年終進行考核，並作為黨員民主評議的內容之一。
2025年服務工作計畫 篇9
一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識
組織全科護士學習創建優質護理活動的相關檔案，做好科內培訓工作，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關係的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班
骨一科床位48張，護士15人，根據每位護士的工作能力，病人的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規範病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區環境的管理，為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任
對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現人性化的護理關懷。
6、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
7、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育
由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配
分配原則：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。
2025年服務工作計畫 篇10
為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、行銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20__年文明優質服務工作計畫:
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚並做好相關反饋回復工作，並將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理後，選取典型事例，傳送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模範作用。
2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，並做好整改後的跟進。
3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見徵詢指定信箱，向省行各部及營業部內部員工徵詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員徵求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規範化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，並從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利於部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模範帶動作用。
7、採取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。
8、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊採取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
9、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，並通過明星的評選，起到模範帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘vip客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
2025年服務工作計畫 篇11
一、完善消防志願者隊伍建設和服務活動的機制
本著“有利於志願者隊伍長遠建設，有利於志願服務活動全面開展、有利於充分實現志願者的社會效益”的原則，對現有制度和工作模式進行改革完善，重點對消防志願者組織機構、培訓、獎勵、懲處、人文關懷、選拔培養、職務任免、社會推薦、活動程式、活動標準、監督制約、服務保障等方面進行制訂修訂，建立規範化操作手冊，一季度由辦公室負責開展調研，提出完善方案，分工抓好落實。
二、加強消防志願者人事培訓管理工作
1、合理招募新志願者。年度計畫招募新志願者xx人，對新招志願者履行談話篩選、消防培訓考核，凡不符合招募條件或考核不合格的，不予轉正。招募對象為消防志願者演藝人員xx人，消防志願者學校服務人員xx人，消防志願者社區、農村服務隊員各xx人。年初由人事培訓部制訂計畫，分階段組織實施。
2、加強志願者骨幹隊伍建設。年度培養骨幹消防志願者xx人，其中組織管理型骨幹xx人，演藝隊員xx人，學校服務隊員xx人，社區農村服務隊員xx人，媒體宣傳人員xx人。年初由人事培訓部制訂骨幹志願者選拔條件、選拔程式和享有待遇，印發有關海報和宣傳招募材料，在消防志願者網站和有關媒體公開選拔，對選拔合格的，給予相應任命和其他待遇，並為他們的志願服務活動創造條件。
3、加強志願者的培訓工作。年內舉辦新招募志願者培訓班5期，每期1天；骨幹志願者培訓班2期，每期2天；志願者部門、大隊負責人培訓班1期，時間1天；學校志願者服務示範培訓班2期，每期2個小時；社區農村服務示範培訓班2期，每期2個小時；媒體宣傳人員培訓班1期，時間1天。具體培訓內容和計畫由人事培訓部年初制訂，並由辦公室指導，聯合東港大隊、特勤中隊實施。
4、抓好志願者職務調整、任免和辭退。3月份、10月份集中進行人事調整，對各部門和大隊人員進行任職和充實。其他月份需要臨時調整任免人員的，由人事部提請志願者服務支隊例會研究確定，並及時發文公布。3月份，對需要轉正的新訓志願者歸口轉正，需要任命的，任命相應職務；對不能參加志願服務活動的志願者，一律調整到後備大隊；對申請加入消防志願者隊伍，兩年內無任何服務記錄的，一律辭退。
5、做好志願者獎勵和人文關懷工作。年度繼續由消防志願者協會和服務支隊開展十佳、優秀消防志願者表彰，開展優秀消防志願者團隊表彰，四以上志願者特殊貢獻表彰，優秀消防志願服務活動創新獎勵。對表現突出的志願團隊和志願者，推薦參加國家、省、市有關部門的表彰，並寄發表彰喜報。繼續落實好評定、談話交流、節日祝福、特殊情況慰問、志願者服務檔案等關懷活動，年內組織2-3次聯誼聚會，組織1次骨幹消防志願者外出交流參觀學習活動，並視情組織其他類型的團隊溝通活動。
三、全面開展消防志願服務活動
1、進一步加強對活動的指導和規範。活動的申請、公示、活動期間的講評、安全要求、內容要求、分組和時間要求等，由活動策劃部制訂規範化操作手冊，並逐項指導完善。
2、年內由活動策劃部策劃組織10次活動，每個學校大隊年內完成8次活動，其他大隊年內完成10次活動，大隊的活動開展計畫在3月份報活動策劃部。
3、實行活動跟蹤指導計畫。支隊領導和辦公室主任、副主任分工指導有關大隊，並督促和指導大隊及時開展志願服務活動。
4、提倡創新活動內容、豐富活動形式。在宣傳站宣傳、進農村、社區、單位宣傳，消防電影放映，消防講座，消防演習，消防演藝的基礎上，更進一步創新活動內容和方式，提倡消防志願者與單位、社區、農村、個體經營業戶結對子，互相學習、宣傳、服務。年初由活動策劃部廣泛徵求意見，提出活動創新形式內容，並對全年活動進行規劃。
四、加強消防志願者團隊和服務活動的宣傳
1、改版消防志願者網站，3月份完成新網站的改版任務，突出宣傳消防志願者服務的各項活動，突出宣傳骨幹消防志願者和優秀消防志願者團隊，並為消防志願者各項管理提供更加便捷的操作，將消防志願者網站建設成為全國的志願者網站。
2、建設消防志願者影像、圖片站並開展相關活動。上半年，將歷年來消防志願者影像、圖片分類整理，建立影像和圖片站，集中宣傳志願者團隊形象。開展優秀圖片、影像評選表彰活動，開展優秀文章徵集評選活動，在學校、幼稚園開展優秀消防題裁徵文、征畫、征字、征歌曲等活動。
3、抓好消防志願者團隊和服務活動的日常宣傳，並強化典型宣傳。對每次活動，每名消防志願者均應留有圖片，應保留有集體合影。抓好普通志願者的跟蹤宣傳，抓好典型志願者的形象樹立。宣傳活動要在各個媒體廣泛開展，年內推出5名典型志願者，推出1個優秀團隊，製作1期電視專題片，辦好2期報紙專欄，辦好2次網路大型宣傳活動。
4、強化溝通，建立多方位宣傳陣地。網站要與各公益網站、欄目和各大學、相關部門單位互建連結，建立消防志願者信息簡報，不定期出版，並通過郵件發往有關單位和人員。
五、做好志願者團隊建設和服務活動的各項保障
1、抓好志願者協會財務管理和資金籌集。通過多種渠道，包括網站廣告等形式籌集資金，嚴格收支管理，規範資金使用，嚴格物資管理，確保物資完好。
2、保障消防志願者團隊和服務活動的各項物資以及資金，根據需要印刷宣傳材料，製作志願者服裝，購買添置消防志願者伺服器材和其他用品，對經過審批的服務活動資金，及時支付和報銷。
3、進一步加強支隊及各部門的內部建設，端正服務態度，建立相關工作流程，提高工作效率，為基層大隊做出表率。
4、爭取在政府和有關部門尋求政策支持，為志願者服務活動創造條件，為志願者個人和團隊建設提供有力幫助，在全社會營造有利於志願者團隊發展的氛圍。
2025年服務工作計畫 篇12
一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象
1.貼近民眾需求，提升視窗服務功能，實現“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合民眾的意見和建議，進一步調優整合服務視窗，加強法律援助中心視窗職能，強化了醫保視窗的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個視窗。截至目前，已累計受理社區事務52萬餘件，大廳日均人流量達到200餘人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省民眾辦事時間，提高辦事效率，造福民眾。
在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務服務中心。目前，配合區機關事務管理局已將區政府後樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區和XX市及XX區政務中心，我區政府服務中心的視窗進駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規範管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規定，結合中心自身實際，修改完善了《區社區服務中心視窗管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，明確專人管理大廳，負責視窗人員的考勤、服務質量的監督及突發事件的處理。視窗人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對視窗人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐視窗單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理視窗電腦非辦公軟體，從源頭控制遊戲、視頻、網購的程式下載；定期召開視窗負責人聯席會議，交流、通報視窗工作情況及制度執行情況。確保視窗服務規範、高效、便民。
3.通過黨風廉政及懲治和預防腐 敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐 敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各視窗切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力最佳化辦事程式，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。
4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。
5.創新服務方式，提升工作質量。結合民眾來中心辦事實際，今年繼續把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事民眾，在一樓辦事大廳設立導引諮詢台，每天安排專人值班，負責接待前來諮詢的民眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了民眾的歡迎和好評。
6.積極開展文明創建系列活動。今年以來，社區服務中心以創建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創建工作力度，形成“人人抓創建，事事為創建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務民眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志願活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。
二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平台
1.打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足民眾的多樣化需求，社區服務中心貼近民眾需求，不斷拓展服務範圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務範圍進一步覆蓋六安整個城區，並逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平台積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，並對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨幹力量，吸納加入後，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20xx元以上，實現了服務民眾與人員就業雙贏。
2.拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區政風行風熱線、計生志願者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平台。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通民眾投訴渠道、開展公益志願服務、政策諮詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬餘件，其中，受理政風行風投訴247件，受理民眾政策諮詢解答5.8萬餘件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，民眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。
3.加強便民服務網路建設，提升服務平台。今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網路建設，提升網路服務水平，打造方便民眾的家政服務網路平台和生活信息中心，暢通了民眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。
通過便民服務網路建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，並可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發布了關於社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網路服務平台的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網路服務平台提供的便捷服務。
截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的諮詢294件，切實解決了部分居民實際困難。
4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平台新形象。今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續在《皖西日報》社會周刊開闢專欄進行宣傳，目前，在省、市、區網路報紙等媒體累計發表宣傳報導300多篇，接受市電視台主題採訪報導5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解並熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受諮詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。
為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印製心形宣傳貼紙5萬份，已發放到居民家中。
5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規範與加盟服務商簽訂了服務協定，要求服務商遵守服務。同時，進一步明確和規範服務流程，全程了解服務商服務態度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善於為民眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150餘人，更換服務商30餘人。
三、積極承辦政府交付的各項工作
1.積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程式，接受民眾監督；
2.將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作紮實，已完成了區委、區政府下達的任務；
3.積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；
4.成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，紮實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防範措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。
5.積極參與市區兩級社會信息化服務管理平台建設，並與12349服務熱線有機融合，按市區要求，社管平台建成後總台將在新的政務服務中心（即社區服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。
6.配合區電子政務辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平台系統”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。
7.高度重視雙擁、計畫生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。
2025年服務工作計畫 篇13
一、指導思想
以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據，以“五愛”為基本要求，堅持親職教育、學校教育與社區教育相結合，全方位、多渠道地開發社區德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。
二、具體措施
1、開展美化社區活動，對學生進行環保教育。組織各種志願服務小隊，行走穿梭於街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環保意識。
2、開展社區互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。
3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業負擔，學校利用有限的教育資源儘可能地為學生創造條件，開設活動場所，以豐富學生的課餘生活。學校在寒暑假、節假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。
4、學校與社區委員會結對子，同時要求各班制定詳細的社區活動計畫，並定期與街道負責人聯繫，組織志願者到結對社區報到，參加為民服務小隊，一起進入社區走上街道，配合社區幹部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。
5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。
6、為創設良好的學校周邊環境，要與學校所在社區委員有關負責人交涉，並得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。
7、發揮社區優勢，建立多種類型的小陣地。社區中擁有各種教育活動資源，都可作為社區少先隊活動的小陣地。根據活動的類型建立不同的活動陣地。
總之，充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對於發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。
2025年服務工作計畫 篇14
弘揚志願服務精神，廣泛開展豐富多彩的志願者服務活動，讓更多的民眾參與到志願者服務活動中來，使志願者隊伍成為具有廣泛影響和社會動員的動力和亮點，努力在全社會形成人人關心、人人支持、人人參與的社區志願者行動的氛圍。
一、志願者活動採取
利用傳統節假日時間，如學雷鋒紀念日、環保日、重陽節、春節等特殊的日子集中組織社區志願者開展大型志願者服務活動為社區的文明創建開展服務活動，宏揚中華民族樂於助人、尊老愛幼等傳統美德。
二、成立社區志願者服務隊
成立以幼稚園青年團員教師等為成員的組織機構，開展社區志願者服務。
三、充分發揮志願者服務隊的作用
開展社區民眾性、公益性、形式多樣、內容豐富多彩的志願者活動，每學期不少於3次。開展“參與志願服務、共享美好生活”主題服務活動，充分利用社區內的宣傳設施、廣泛宣傳精神文明建設。每月定期更換幼稚園內的宣傳欄、橫幅、標語等宣傳方式，大力宣傳精神文明知識。
四、挖掘轄區內資源，提高志願服務質量
要充分利用轄區單位資源，發揮資源共享；同時挖掘社區志願者人才資源，採用傳、幫、帶等形式，實現自我管理、自我教育、自我服務，提升志願者服務質量。
五、活動內容
1.以“弘揚志願精神，建設文明光華”，講文明、樹新風志願活動為主線，開展各類志願者活動，弘揚志願精神和奉獻精神，通過服務活動的開展，提高志願服務水平。
2.以文明禮儀、文明乘車、文明出行、文明勸導服務活動為主要內容，提高居民在生活中的文明意識和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關係。
3.充分發揮黨員志願者的先鋒模範作用，發揮黨員的積極性，利用各種形式的活動，宣傳文明法規，倡導黨員團結社區居民，為構建和諧社會而努力，為黨旗增光輝。
4.廣泛開展環境保護、社區居民服務中心志願服務活動，組織各種有益居民身心健康的文化娛樂活動，注重建立國學文化傳播站，開展講、教、學一體的文化志願活動，讓居民的生活更充實、更豐富多彩。
5.每學期定期開展“關愛留守兒童”“關愛空巢老人”活動，每位志願者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫、保健指導、娛樂活動。
6.志願者文明勸導。志願者文明創建時期在重要十字路口勸導交通文明，在車站提示大家文明排隊上車，在公車上維護秩序，文明乘車。
7.志願者植樹活動。在當今社會，全球變暖問題已經成為世界各國關注的焦點，作為新世紀的社區志願者，我們更應該以身作則，在植樹節時組織開展植樹活動，為改善溫室效應做一些貢獻，倡導大家保護環境。
2025年服務工作計畫 篇15
__年是推進醫改工作的關鍵之年，我院基本公共衛生服務工作思路是：深入貫徹落實科學發展觀，以深化醫改為主線，以提高全鎮人民健康水平為目標，突出抓好基本公共衛生服務工作，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的台階，落實好黨的民生工程。為了我鎮公共衛生服務工作做得更好，使我鎮居民真正享有均等化的基本公共衛生服務，根據自治區相關政策以及旗衛生局的相關要求和指導，對我鎮公共衛生服務均等化工作作出以下安排：
一、上年度存在的主要問題：
1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質檔案不同步現象，建檔率低，致使各項重點人群的篩查率低於理論數字。
2、健康教育及健康諮詢活動次數未達到項目要求。
3、由於慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達標。
4、由於村衛生室人員業務能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義，甚至不真實。
5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數成了“死檔”，失去了建檔的意義。
6、由於儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。
二、20__年的工作目標：
公共衛生服務項目是國家切實提高城鄉居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛生服務項目和重大公共衛生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務。
三、長期工作安排：
1、健康檔案。繼續建立健全信息化檔案，及時更新檔案，並做好保密。在上一年度工作的基礎上將繼續完善返鄉及流入等人群健康檔案的建立工作。
2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨訪，定期進行諮詢服務和用藥指導，並及時對其電子錄入，尤其是高血壓人群，應分級及時按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識，使農民對重點慢性病防治知識知曉率達到85%以上，並做好資料匯總和信息上報。對慢病的管理率達80%以上，慢病的控制率達25%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，測血壓率達100%。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理。並做好門診日誌記錄。
3、健康教育工作。要真實，有意義。
在原有的基礎上，結合季節防病重點，每月更換一次室外及室內健康教育宣傳欄的內容，印刷發放健康教育資料，覆蓋率達60%以上;要求相關人員在上門訪視時進行相關健康知識的宣傳，使居民基本衛生常識知曉率達80%以上;組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上。每個月進行一次健康知識講座;每個月利用集市開展一次健康諮詢活動;每天循環播放音像資料不少於六種;提供不少於十二種的印刷資料，居民覆蓋率達30%以上;居民對公共衛生服務項目和健康知識的知曉率達60%以上，其相關資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規範存檔。
4、老年人保健。為65歲及以上老年人進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。尤其是管理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數達到90%。加強體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，同時做好宣傳發動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。
5、檔案(紙質和電子)的利用工作既是重點，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診、諮詢者，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當面立即完成。
6、預防接種。建立規範化的免疫門診，建立健全計免制度，規範計免接種操作，每月接種不少於8天，同時按照《預防接種工作規範》要求，做到安全注射，為我鎮兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規劃疫苗的預防接種服務，熟練掌握接種前、後的全面情況，做好接種反應事故的處理登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進出管理、冷鏈遠轉管理、失效報損登記。根據上級疾控中心的要求，進行相關疫苗的強化和為重點地區的重大人群提供疫苗接種服務，有效預防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達到100%。入托學生驗證率達100%。
7、傳染病防治。
(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規範使用門診日誌，建立健全發熱、腹瀉門診登記，認真做好疫情報告、疫區管理及疫情登記。採取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫務人員全了解法定傳染病的病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程式等業務知識。同時讓更多人群認知疾病防治的重要性。要及時、準確上報疫情，及時完成疫情登記，保障傳染病網路直報系統正常運行，每月至少報一例傳染病，報告率100%，報告卡及時、準確、完整率100%，疫情登記率100%。
(2)積極開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時開展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期複查，並將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展愛滋病防治工作，加強普及愛滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的愛滋病防治宣傳教育活動。建立規範的狂犬病預防處置門診。
8、兒童保健。加強兒檢工作，三歲以下兒童系統管理率達75%以上，新生兒訪視率達90%。加強散居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長發育圖監測率分別達75%以上。及時發現與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開展兒童保健技術培訓。
依法加強托幼機構衛生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼託兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統管理率要求達到80%以上。
免費向我鎮0-6歲兒童提供基本保健服務，同時對兒童的生長發育、輔食的添加等營養及護理的諮詢指導，對常見病的預防、心理發育、意外傷害的預防指導。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進行預防，規範兒童保健服務，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。
9、孕產婦保健。免費向轄區孕產婦提供基本保健服務，規範孕產婦保健，做好早孕建冊、產前檢查和產後訪視工作，並做好高危孕產婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診等工作。繼續加大實施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產婦和嬰兒死亡率為目標，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理。孕產婦保健覆蓋率達99%以上，孕產婦系統管理率達97%以上，孕產婦住院分娩率達到100%以上。孕產婦產後訪視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達到100%。開展至少5次孕期保健服務和2次產後訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產婦死亡。葉酸及孕產婦分娩補助及時發放。
10、重性精神患者管理。完成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進行一次健康檢查，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對明確診斷的重性精神病患者管理率達到95%以上。
11、每月針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產婦、兒童進行免費體檢(輔助檢查：彩超、尿常規、血糖、全血細胞分析、B肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等)
12、每月的22日各專項小組上報紙質的工作情況及相關數字到衛生院項目辦公室，項目辦公室審核完成，25日前上報旗衛生局。
2025年服務工作計畫 篇16
XX年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的20xx年裡，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，最佳化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，並認真貫徹執行使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規範化。
2、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大濟南銀行影響，對地處繁華路段營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。
3、認真落實各項服務工作制度，認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規範化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等;擁有較多的優質客戶資源;並能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關係管理能力。
4、是積極採取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。
5、是加強銀團貸款管理，防範和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防範和化解融資風險。
6、是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的行銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。
二、工作計畫
一、20xx年工作計畫中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務"、"站立服務"、"三聲服務"我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
3、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
2025年服務工作計畫 篇17
(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計畫。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷最佳化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
2025年服務工作計畫 篇18
1、突出重點，強化管理
a、協會將實施量化管理制度來考評幹部的工作業績，每月考評一次。對連續三次考核成績均在最後三名的學生幹部予以警告，並對考核成績優秀的幹部加大培養力度。
b、做好思想教育工作。協會將認真貫徹團委檔案精神，繼續把“三個代表”學習高潮引向深入，加強愛國主義教育。
c、學生幹部的工作將實施會員監督制度，對不合格的幹部堅決予以辭退。
2積極走進社區，志願服務接力
青年志願者協會計畫以校區為活動中心，組織人員調查研究。
3、積極開展社會公益活動
(1)每半年開展一次“愛心奉獻、慰問福利院”活動
(2)明年三月份開展“弘揚雷鋒精神，參與志願服務”活動。倡導團結互助、無私奉獻的社會風尚。
a、設立”學雷鋒小組”，協會設立開通一部“學雷鋒服務專線“，對全校的環保、學生急及以及其它各種情況提供無私幫助。
b、召開青年志願者專題報告會，進行志願者理論知識培訓的同時宣傳雷鋒事跡，弘揚雷鋒精神。
(3)植樹節開展大型義務植樹活動(和學院、市委聯繫地點，恰商相關事宜)
(4)六月份，開展大型的義務募捐活動，為我校貧困生及貧困地區失學兒童提供
提供幫助，在校內外以文藝演出的形式號召並動員更多的人參與其中。
(5)為校內外大型活動提供志願服務
(6)暑期組織社會實踐小分隊送文化下鄉活動
(7)舉辦失物招領箱。解決同學們的尋找失物之煩惱
三、加大宣傳，營造氛圍，挖掘典型，促進發展
(1)協會的每一次活動在講求實效的同時必須做好宣傳工作，營造良好氛圍。
(2)對表現積極、貢獻突出的志願者進行表彰，及時樹立學習榜樣，提高全體志願者的志願服務意識，促進志願事業的發展。
2025年服務工作計畫 篇19
一、指導思想
以十x大精神為指導，以國家文化改革和xx市文化建設為契機，圍繞建設創新型特色社區的目標，全力推進X社區文化基礎設施建設、管理，廣泛開展民眾性文化活動，著力打造X社區特色文化活動。
二、發展目標
加大力度，整合社區和轄區企業文化資源，高標準提升X社區特色文化活動，充分調動基層民眾的創造性和積極性，培育一批會表演、擅學習創作的基層文化隊伍和文化教育社團，以大力豐富社區居民的文化生活，提高轄區居民的思想道德水平和科學文化素質，形成健康、快樂、平安、和諧的生活方式和社會風尚。
三、具體工作
（一）文化工作
根據新村街道工作思想，加大培訓與輔導，舉辦特色文化活動，以爭取培育出社區獨有的文化品牌。
1、以滿足人們日益增長的精神文化需求，加強社區文化基礎設施利用。
2、以發展經濟，繁榮文化，增強合力為目標，開展參與面較廣的多種形式的文化活動，以大型文體活動，引帶民眾文化活動，全面做好豐富轄區百姓生活工作。
3、X社區根據所管轄理工大學退休教職工，中老年人居民居多的特點，現已組建了“中老年人舞蹈隊”、“太極拳隊”。以打造特色文化隊伍、特色文化品牌，日後會根據居民的需求組建其它特色文化品牌。
4、組織居民參加新村街道開展的書畫、攝影展覽。根據活動主題，將轄區內廣大書畫、美術、攝影愛好者的作品，徵集起來在社區進行展覽展示。
（二）體育工作
讓人民民眾共享文化的春天，形成“生活奔小康，身體要健康”的體育鍛鍊氛圍。
（三）圖書管理工作
1、加強圖書管理工作。圖書室按時開放，圖書管理員根據圖書種類和借閱人群進行分類記錄，著重在寒暑假期間，做好青少年借閱讀書的管理工作。
2、增加圖書藏量。社區圖書館共有圖書量達近1000本，根據圖書種類和需求，增設不同各類的讀書，以滿足人們的需求。增加讀書交流，開展不同形式的讀書活動，讓更多的人熱愛閱讀。
（四）社區教育工作、青少年教育保護工作
1、開展形式多樣的關愛工作
1）建立社區青少年之家。
2）預防青少年違法犯罪。
3）為青少年提供維權與心理諮詢服務。
4）努力建設“社區文化志願者”隊伍。
2、發揮“社區志願者”作用，啟動愛心幫扶青少年
1）重視對青少年的思想教育工作。
2）網咖監管工作。
2025年服務工作計畫 篇20
一、加強出租屋及流動人口管理。
社區民警對社區轄區內的出租屋情況進行排查摸底，登記出租屋居住人員情況，加大宣傳辦理居住證業務，對重點戶、治安背景複雜的居住人員進行定期走訪，宣傳法律法規。與出租屋業主定期聯繫，督促業主做好承租人身份資料等級報備工作。社區民警要做到對社區內的出租屋情況瞭然於心，基本掌握社區流動人口治安形勢。
二、深入走訪社區居民。
社區民警做到警力下潛，與社區居民拉近警民距離，促進警民關係和諧。認真聆聽居民對警務工作的意見建議及對治安態勢的看法，對涉案受害/報警人家庭定期回訪，向其通報案件進度，聽取其對案件的看法。
三、整合社區群防群治力量。
與各保全隊加強溝通，留下聯繫方式，各保全員一旦發現可疑人員或情況，立刻通知民警;每個社區民警帶領各保全隊員每周巡邏不少於半天，著重對一些無安保力量的居民區進行巡邏，強力壓案。
四、加強社區重點人口管理。
定期聯繫走訪社區重點人口，宣傳法律法規，了解近期生活、心理狀況，對其進行幫教。要求重點人口在更改現住址、聯繫方式或工作服務處所時向民警報備。日常監控安排至少一名治安耳目或治安信息員進行，並定期將所了解到的狀況向民警報告。
五、重點管理行業場所治安狀況。
對社區內各行業場所能掌握情況，定期對“三小”和娛樂場所業主負責人召開會議，宣傳法律法規。對旅業、網咖業等要求嚴格按照有關要求規定，做好身份證登記上傳工作。從業人員有變更的，行業場所應指定人員對變更情況在從業人員後台管理系統內及時錄入。每月至少開展一次行業場所治安檢查，按照要求對場所內各設施和營業情況進行檢查，對檢查不合格的，勒令其立即整改;對二次檢查不合格的，依法開具整改通知書;對屢次不合格的，勒令其停業整改。
2025年服務工作計畫 篇21
一、努力學習，不斷加強自身建設
認真學習貫徹黨的精神，把精神溶入到社區科普工作中，以"三個代表"重要思想來指導社區科普工作，努力增強新時期科普工作的自覺性的責任感，深入到民眾中，廣泛聽取民眾對科學知識的需求，制訂切實可行的措施，使科學知識的普及率得到加強，居民科普意識得到明顯提高。
進一步健全組織機構，成立科普領導小組，發展科普志願者隊伍，並充分利用轄區單位的資源優質，發揮社區文藝隊的宣傳作用，使科普意識滲透每家每戶。同時，充分挖掘轄區內人才資源，將熱心於社區科普工作的人員，聚集到社區科普志願的隊伍上來。此外今年我社區將打造社區科技宣傳長廊，在此基礎上，建立了"四聯"機制，即科普教育聯抓、科普活動聯搞、科普設施聯建、科普基地聯辦;定時定期傳播科學知識。
二、以科技周活動為載體，開展形式多樣的活動
公眾的參與是科普宣傳的主體，今年，我們還將每季度舉辦一次科普講座、科普活動，滿足人們對科學知識的求知心態。在5月份，我們將開展以健身為主題的科普活動，組織廣大民眾參與此次活動，並邀請有一技之長的人員，為居民服務。我們還與共建單位聯手，以文藝演出、健康教育、手工製作、宣傳畫板展等形式，把科技周活動推向高潮。另外，我們還利用青少年節假日，開展寓教於樂的活動，帶領他們接近自然、擁抱自然，激發他們對科技，對自然想像力與動手能力，這樣既拓寬了學生們的視野，又培養了他們熱愛生活，創造未來的自信心。
三、抓示範、突特色，進一步提高居民的科學文化素質
在科普工作中，科普樓棟、科普家庭的評選，使科普工作更加接近居民，接近人們的生活。今年，我們繼續加大此次評選活動力度，樹立典型在社區里推廣，以點帶面使社區科普工作再上一個台階。同時，加大社區各個階層，對科學知識的學習愛好，從文化、養生、環保、科技方面滿足不同人員的要求。如我們貼上科普畫板，放在居民的樓道上，使居民日日可以學到科學知識，並運用在日常生活中。
四、反對邪教，崇高科學
加大禁止對偽科學，*邪教組織宣傳力度，我們利用社區已有的宣傳陣地，組織居民觀看碟片、宣傳畫等，使居民自覺加入到反對邪教，反對偽科學的隊伍中來。同時，以豐富多彩的文化，活躍社區居民的業餘生活。
新的一年裡，我們將在精神的指引下，把社區的科普工作搞得更加有聲有色，讓更多的人加入到科普工作中來，形成人人學科學、信科學的新局面。
2025年服務工作計畫 篇22
一、項目名稱：情暖心田老年社區服務計畫
二、社區背景：根據對小蒸社區的了解和社區居委會的介紹，該社區位於貞溪北路，社區總面積為1.9萬平方米，社區擁有居委會，街道，社區醫院，學校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構成非常的複雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又願意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關愛，所以一些老年人無論是心裡還是生理都不是很健康，社區也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計畫，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認為社區因該多關心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質量和對老年人的關心幫助。
三、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經常愁眉不展。還有一些子女在外不經常回家的，那些老人心裡都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環境，不管家庭經濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關係融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶後生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體，讓他們通過一些團體活動調試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內的生活豐富多彩而又意義。
項目對象：住在小蒸社區的孤老和子女出門在外的居民。
一、項目目標和意義：(一)總目標：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。
(二)具體目標：1、接觸和探訪願意接受幫助的老年人，並了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關係，提供適當的幫助。從而使他們感到溫暖。3、每周與志願者一起去受幫助的老年人的家裡探訪，進老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心等活動，幫助打掃衛生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。4、建立老年人關照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自願為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關照，以確保他們小事不出社區，難事有人幫助。5、每月舉行主題活動，如節日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由於喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。6、醫療保健就醫幫助服務，他們享受方便、價廉、優質的服務使老年人在社區一般疾病可得到治療，急症、重症能及時得到搶救，對日常醫療保健能提供諮詢指導，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。7、舉辦讀書班、輔導講座等形式，定期組織老年人學習形勢政策、政治理論和法律法規，確保他們緊跟形勢不落伍。8、興建一批老年人活動場所;充分利用社區文化資源豐富、文藝人才眾多的優勢，成立老年體協、老年書協、老幹部藝術團等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益、積極向上的文化占領老年人的活動
二、項目服務方案：第一次，1、目標：讓老人能夠認識到我們服務的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。2、日期和地點：09年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關的服務活動，然後發給他們一些資料，並對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色：創始者，引導者。5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，1、目標：老人相互認識，了解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關係。2、日期和地點：09年6月20日，社區老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然後老人間來做個熱身遊戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。
4、工作人員的角色：創始者，引導者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，1、目標：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，儘可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操，促進小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點：09年6月23號，社區老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關於老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以後疾病才能遠離他們，半個小時以後，然後教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導者。5、所需要的資源：投影機，光碟。
第四次，1、目標：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質量。2、時間和地點：09年6月26號，社區老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：1.分享、學習生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察著和學習者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，1、目標：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。2、時間和地點：09年6月26日，老年人家中。3、活動主題：招募一些志願者然後組織他們到老人家裡去幫助打掃衛生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色：創始者，領導者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，1、目標：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。2、時間和地點：09年6月29日，社區活動廣場。3、活動主題：與社區街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節日，如重陽節、端午節等，給老年人送上節日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最後以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。4、工作人員角色：引導者，記錄者，評估者。5、所需要的資源：照相機，膠捲，影響，一些道具。
第七次，1、目標：給老年人一個健康的身體面對生活。2、時間和地點：09年7月1日，社區醫院。
2025年服務工作計畫 篇23
近年來，東方醫院志願者高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，本著服務社會，回報社會的良好願望，持續不斷地開展了富有成效的並具有衛生特色的志願者服務活動。這些服務活動的開展，帶動了社會良好風氣的發展，為社會的文明進步做出一定的貢獻。為了本年度能夠更好地開展志願者服務活動，現根據我院實際情況，制定如下計畫：
一、明確指導思想
堅持以“三個代表”為指導思想，深入學習實踐科學發展觀，以構建和諧社會、和諧醫院為目標，明確樹立“盡我所能，回報社會”的服務宗旨，發揮衛生專業特色在能力所及的範圍內服務他人、服務社會，以開展義診、健康諮詢、扶貧助困為主線的服務活動，不斷加強我院黨員義工服務、青年志願者愛心基地建設，大力弘揚志願精神，努力打造我院醫務人員的良好形象，不斷提升我院社會品牌和知名度。
二、具體活動內容
(一)在院黨委指導下，召開黨政工團組織聯席會議，研究部署我院20xx年志願服務活動，制定3月5日活動日方案和服務月期間的活動方案。
(二)三月份，為紀念毛澤東主席“向雷鋒同志學習”題詞47周年，大力弘揚雷鋒精神，舉行大型系列活動“青年志願者在行動”。
1、3月5日，參加區文明辦、團區委組織的全區性學雷鋒活動，組織醫務人員深入街道、社區開展義診、健康諮詢;
2、3月中旬，組織團員青年開展志願者服務活動，如到敬老院看望老人、到學校看望留守兒童等;
3、3月下旬，組織志願者赴我院城鄉共建文化先進村——沙灣村，開展送醫、送書活動，看望慰問該村低保戶、困難戶和殘疾人;
4、完成全院志願者的註冊活動。
(三)、五月份，圍繞 “五一”勞動節和“五四”青年節，開展系列主題活動，如開展紀念“五四”運動91周年主題活動、瞻仰抗日山烈士陵園和徐州淮海烈士紀念堂，進行愛國主義教育，增強廣大志願者社會責任意識和奉獻精神。、
(四)12月5日是國際志願日，組織以“志願服務在醫院”為主題的義診活動。為廣大諮詢者提供血壓測量、健康諮詢、用藥指導、發放健康宣傳資料等。
三、活動要求及說明
(1)、高度重視，精心組織。要充分認識開展志願服務活動的重要意義，積極探索活動的新方法、新內容，掀起我院志願服務活動新高潮。
(2)、加強督導，注重實效。要加強對活動的調研和指導，結合我院行業實際，培育特色鮮明、示範效果好的志願服務典型，帶動全院志願服務活動整體水平再上新台階。
(3)、大力宣傳，營造氛圍。通過電視台、報紙及我院宣傳工具，加大我院志願服務活動的宣傳力度，積極爭取新聞媒體的大力支持，營造良好的輿論氛圍，。
(4)、深入挖掘，培樹典型。要充分調動青年志願者參與活動的積極性和創造性，最大程度地調動青年志願者服務的熱情，並善於在活動中發現典型、培養典型;年終開展各項評比活動，表揚先進、鼓勵後進。
(5)完善檔案管理。建立完善我院志願者檔案及活動記錄、資料保存。
2025年服務工作計畫 篇24
(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
1、繼續實行護理質量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。
1.1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次。
1.2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次。
1.3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質量標準，完善制度、規範，促進護理質量持續改進。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。
3、加強重點環節、重點時段、重點人群、重點部門(ICU、手術室、急診科、供應室)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫院標準要求進行監管，確保護理安全。
3.1護理人員的環節監控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
3.2患者的環節監控：對於新入院、轉入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，並採取措施防-1-止意外事件的發生;對危重患者護士要掌握護理常規及技術操作規範、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規範的輸液、輸血等治療服務，確保患者安全。
3.3對實習生的環節監控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫院的實習護士進行法律意識教育，提高她們的風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執行查對制度，杜絕護理差錯發生。
3.4加強中午、夜間、節假日重點時段的監控：督促檢查護士長科學排班，合理安排人力;繼續執行夜查房、節假日查房制度，及時給予指導，消除薄弱環節時段的護理隱患。
3.5加強對ICU、手術室、急診科、供應室的監管，保證危重病人、手術病人的安全。
4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重症病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。
(二)深化優質護理內涵，落實責任制整體護理
1、認真貫徹落實《四川省優質護理服務質量評價標準》，推進優質護理服務。繼續實施責任制整體護理，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。責任護士要落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，關注患者身心健康;做好專業照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。
2、加強優質護理內涵建設。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規和護理技術規範，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情並及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計畫，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特點，各護理單元有專科護理常規、標準護理計畫，具有專業性，適用性，責任護士要運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛鍊，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質量。
4、護理部每季度、各科室每月進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。
5、各科室開展優質護理護士評選活動。
6、延伸護理服務，落實出院隨訪工作。
(三)實施護士崗位管理、績效管理1、爭取院領導的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調動護士的積極性。
1、護士崗位分級設定為N0、N1、N2、N3、N4四級，並明確各層級崗位的職責範圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，從而為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。根據病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。
2、配合醫院科學設定護理崗位，合理定編定崗。按照醫院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定並設定護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上，控制其它護理崗位人數比例
2025年服務工作計畫 篇25
一、加強組織領導，完善基礎設施建設
我們社區年初組建了計畫生育協會領導小組，設立會長、副會長、秘書長、理事、秘書長主抓計畫生育工作，建立健全了各種簿冊和圖板，設立檔案櫃，藥具櫃和圖書角，並配備了微機、電視機和影碟機的三機兩帶，隨時都可以觀看計畫生育知識，計生助理能及時準確按區計畫生育辦公室的要求報表，並且都及時裝訂成卷，簿冊規範，內容齊全、完整，其它材料都輸入微機，實行微機化管理。
二、深入實際調查摸底，為計畫生育工作的開展打下堅實基礎
亂張貼、亂扔垃圾是小區居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民民眾的日常生活，也破壞了小區內的優雅環境。我們對社區內的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區居民的歡迎和讚賞。
年初以來，為深入貫徹落實朝陽區辦事處黨委的__年崗位責任制的要求，開展了社區幹部崗位大練兵活動，更為便於開展計畫生育工作，重新核實戶卡，對自己所管轄區域內育齡婦女、流動人口、新婚新生兒、死亡的基礎情況摸清底數，做到不重不漏，登記造冊，為計畫生育工作的順暢開展提供了準確數據保證，同時規定社區幹部每月20日為計生助理提供各種數據，便於計生助理報表。
三、加強藥具管理、定期為所需育齡婦女發放
組織開展計畫生育技術和生殖保健服務，加強對藥具的管理。每季度免費發放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區設立藥具櫃，對藥品單獨存放，品種齊全，沒有過期藥品。社區幹部在工作期間深入實際調查，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對生育42天到90天沒有落實節育措施的婦女，定期送藥並且定期隨訪，這項工作受到居民的好評。
四、積極開展為育齡婦女服務工作
我們陽光社區有育齡婦女1592人，我們積極協調有關部門為育齡婦女服務。年初聯繫市婦聯和殘聯，組織紅十字會為陽光社區育齡婦女免費體檢，區計生辦發放免費體檢卡，我們都及時發放到育齡婦女手中，省計畫生育科研所還在我們社區搞關愛女性健康，開展普查普治活動，對我們轄區的已婚育齡婦女免費檢查身體。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平台，開展為育齡婦女的服務活動，為她們發放愛心醫護卡100餘本，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用，對家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發放衣物200餘件，還為下崗失業的育齡婦女提供就業服務。
五、加強對流動人口的計畫生育管理
為進一步提高流動人口的計畫生育管理和服務水平，維護流動人口實行計畫生育的合法權益，我們對流動人口加強管理，我們社區幹部與派出所配合深入轄區對流動人口進行登記，做到不重不漏，現居住流動人口12戶，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規定時間內補辦，及時掌握流動人口生育變化信息，達到七清1、職業清，2、流出流入的時間清，3、婚育狀況清，4、現住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務需求清，7、戶籍清。流動人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務，同管理，同待遇。
六、採取多種形式，大力宣傳計畫生育工作。
為了加大計畫生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計畫生育綜合服務，我們利用社區幹部經常下委工作的有條件，以婚育新風進萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規一條例為主要內容，大力開展人口與計畫生育基礎知識的公益性宣傳，普及避孕節育、優生優育和生男生女都一樣的科學、文明、進步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節日我們還組織社區幹部發放宣傳單，同時我們還以廣場文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動，我們還以五一、七一、十一等重大節日為契機開展文體活動，大力宣傳計畫生育工作。我們社區的夕潤朝霞藝術團，自編自演話劇《關愛女孩》深受居民的好評，我們還組織居民開展關愛女孩知識競賽，向廣大民眾廣泛宣傳計畫生育男女平等基本國策，宣傳科學文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地，組織廣大育齡民眾開展人口與計畫生育法和省計生條例的宣傳工作。我們還聘請了醫療門診的婦科醫生，給已婚育齡婦女講解如何預防各種婦科疾病和生殖保健知識。以後我們繼續加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進一步豐富計生的宣傳內容，強化硬性的基礎建設，進一步完善生育文化樓道、生育文化長廊、生育文化大院的設計和布置，使計生知識成為社區居民耳熟能詳的常識，讓計生宣傳陣地建設成為和諧社區建設的一道亮麗風景線。
2025年服務工作計畫 篇26
社區是養成教育的一個基地，也是學校德育工作的一個十分重要的場所，是學生體驗社會主要陣地。社區的自然環境和人文環境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對於發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。為此特制定如下計畫：
一、指導思想
以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據，以“五愛”為基本要求，堅持親職教育、學校教育與社區教育相結合，全方位、多渠道地開發社區德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。
二、具體措施
1、開展美化社區活動，對學生進行環保教育。組織各種志願服務小隊，行走穿梭於街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環保意識。
2、開展社區互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。
3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業負擔，學校利用有限的教育資源儘可能地為學生創造條件，開設活動場所，以豐富學生的課餘生活。學校在寒暑假、節假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。
4、學校與社區委員會結對子，同時要求各班制定詳細的社區活動計畫，並定期與街道負責人聯繫，組織志願者到結對社區報到，參加為民服務小隊，一起進入社區走上街道，配合社區幹部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。
5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。
6、為創設良好的學校周邊環境，要與學校所在社區委員有關負責人交涉，並得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。
7、發揮社區優勢，建立多種類型的小陣地。社區中擁有各種教育活動資源，都可作為社區少先隊活動的小陣地。根據活動的類型建立不同的活動陣地。如：
娛樂型活動陣地：(1)建立家庭學藝陣地，如學做家務活、廚藝大比賽、棋藝比高低等都可在家裡進行。(2)建立娛樂活動場所，如打羽毛球、踢足球、跳繩等體育活動。
服務型活動陣地：在活動前，預先考查社區有需要進行服務的老人與地點。比如幫助孤老做家務，清掃老年活動室，美化一條路等都是服務的內容。
實踐型活動陣地：利用社區中的一部分家庭的蔬菜地，隊員可以參與實踐活動，學習種一種蔬菜，培養他們的技能。
總之，充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對於發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。
2025年服務工作計畫 篇27
一、組織協調社區內志願者參與各項志願工作，為社區內有需要的家庭與個人提供服務。組織社區內的志願者開展義務巡邏、環境美化、扶貧助困、醫療服務、文藝宣傳、計生宣傳等一系列活動，為社區內的老年人，特困人群提供周到的服務與幫助。
二、組織社區內的團員青年及少年隊員利用暑假、寒假等假期參加志願者服務活動。
三、組織各種寓教育樂的文化、體育活動，豐富社區居民的文化生活。
四、積極在社區範圍內推廣志願者服務精神。
通過各種有效的載體，向社區居民進行宣傳，使社區居民能夠了解並贊同這區的志願服務精神，同時也吸納的人參與到社區的服務中來。
2025年服務工作計畫 篇28
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立並完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出並限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計畫的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
3)加強護士禮儀規範學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4)培訓專科護理骨幹，提高臨床護士的實際工作能力。採取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細緻做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規範病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，並進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
優質護理服務工作計畫範文【篇四】
為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關檔案要求，深化拓展“優質護理服務示範工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《某年公立醫院改革試點工作安排》，關於“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，制定某年全面推行優質護理服務工作計畫如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實《某年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關於“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)某年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。
(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。
(三)爭創“某市優質護理服務示範醫院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示範病房”的行列。
三、活動範圍及主題
(一)活動範圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。
四、實施計畫
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：
組長：某(全面負責)
副組長：某(具體負責)
副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)
成員：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某
2、成立“優質護理服務管理委員會”
組長：某
副組長：某
成員：某、某、某、某、某、某、某
3、成立優質護理服務督導組
組長：某
成員：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某、某
4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。
(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配製度給予協助完善。
(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長範圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認真學習衛生部關於“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“某年優質護理服務活動方案”、學習某市“某年優質護理服務示範工程”工作方案，並在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計畫。
3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規範執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計畫落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)
1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(某年5月)。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(某年6月)。
3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(某年7、8月)。
4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(某年9、10月)。
(四)總結評價階段(11-12月份)
總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，推出某年示範病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。
五、保證計畫落實配套措施
(一)優質護理服務重點工作的實施與考核
1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示範病房”評比活動。護理部對示範病房實施準入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示範病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示範病房，並在“5.12”護士節期間進行表彰。
2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規範、工作標準，細化分級護理內容。
3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包乾制的整體護理工作模式。
4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鈎，調動臨床一線護士工作的積極性。
5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。
6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。
7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。
8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志願服務活動。
(二)加強宣傳報導工作：
1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯繫，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。
2、建立護理網路維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。
3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衛生部中國護理管理雜誌開創的優質護理服務專刊投稿。
4、建立優質護理服務示範工程活動信息通報制度，實施院內“優質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。
(三)建立優質護理服務激勵保障機制
1、申請優質護理服務示範病房專項獎勵基金。
2、積極申請提高三班護士的夜班費待遇。
3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。
4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。
2025年服務工作計畫 篇29
一、指導思想
緊緊圍繞深化全國文明城市創建工作和金川區崇德之區建設，大力開展學雷鋒志願服務活動，不斷提升社區的文明程度和居民的文明素質，為社區發展創造良好的人文環境和社會環境。
二、活動內容
1、以“學雷鋒、樹新風”活動為載體，大力開展文明單位志願服務。以普及文明禮儀、維護社會秩序、提高服務水平、改善人文環境、提高公民文明素質和社會文明程度為目標，深入開展“學雷鋒、樹新風”活動，大興文明禮儀之風。轄區各級文明單位要率先開展學雷鋒志願服務活動，要將志願服務活動內容與深化全國文明城市創建工作和崇德之區建設有機的結合起來，廣泛開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”主題志願服務活動，真正使志願服務活動能夠造福居民、造福社會。
2、以“關愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志願服務。以“老吾老以及人之老”為活動主題，以轄區高齡空巢老人為服務對象，精心構築以社區為主導，以小區為依託，以志願服務工作站為紐帶的關愛空巢老人志願服務體系，積極組織志願者採取結對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應急救助、法律援助、文體健身、綜合服務”七項關愛行動，努力為空巢老人提供居家養老新型服務。要定期或不定期到敬老院和托老所為老人們理髮和生活照料(洗腳、語言交流、打掃衛生、洗衣做飯、保健護理)讓他們感受黨和政府及社會送來的關懷和溫暖。
3、以“關愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志願服務。組建關愛留守兒童志願服務隊，採取結對幫扶，定期服務等形式，對留守兒童進行學習、心理、教育、衛生等方面的輔導。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協調多方力量，合力建設“留守兒童之家”、“愛心書屋”、等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創造一個良好成長環境。同時組織大學生志願者開展一對一結對幫學志願服務，為轄區留守兒童的學習提供保障。
4、以“講文明、踐禮儀，小手拉大手”活動為載體，廣泛開展青少年志願服務。以加青少年養成教育和提高廣大家長文明素質為目標，以“以小帶大，牽手文明”為主題，大力開展“講文明、踐禮儀，小手拉大手”志願服務活動，通過組織青少年開展志願服務，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“小小環保衛士”志願服務活動。利用暑(寒)假期，組織青少年學生到街道和小區拾撿“白色垃圾”和清除亂貼亂畫。二是開展“文明風尚”志願服務活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志願者們查找身邊不文明行為，提倡從現在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手塗畫”等問題，以學生的行為影響家長，將學校教育逐步延伸到小區、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設文明家庭”活動。印發《“小手拉大手，共創文明城”活動告家長書》，由青少年學生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、小區，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，做文明人;開好“少先隊員、共青團員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導、組織少先隊員、共青團員與家長一起學習文明公約，增強文明意識，養成文明習慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。
5、以志願獻血活動為載體，積極開展愛心奉獻志願服務。通過開展宣傳無償獻血和捐獻造血幹細胞的意義，動員更多的志願者加入到志願獻血活動中來。為無償獻血者以及捐獻造血幹細胞志願者提供優質的服務，倡導人道主義救助精神，推動無償獻血事業的發展。組織青年志願者等志願者團體開展義務獻血活動，為廣大居民做表率，培養志願者服務社會的高尚情操和優良品質，樹立志願者良好的形象，弘揚新時期志願者優良的品質和甘於奉獻的精神。
6、以“我們的節日”主題活動為載體，深入開展節日文化志願服務。為引導人們繼承和弘揚中華民族的優秀傳統，著力營造民族團結、國家統一、社會和諧、家庭幸福的濃厚節日氛圍，更好地凝聚中國人的心、鑄中國人的魂，組織志願者隊伍在轄區深入開展“我們的節日”主題活動。要以春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節、七夕節、重陽節等中國傳統節日和五一、七一、八一、十一等特殊節日為契機，以民眾廣泛參與為關鍵，堅持貼近實際、貼近生活、貼近民眾，堅持立足當地、因地制宜、積極創新傳統節日的形式和載體，組織志願者隊伍深入民眾開展中華經典誦讀、傳統節日民俗和文體娛樂活動，把經典文化、紅色文化、傳統民俗和地域文化融入節日活動，充分發揮志願者隊伍的作用，引導全民積極參與“我們的節日”活動，讓人民民眾特別是廣大青少年熟悉經典、親近經典、熱愛經典，更好地弘揚中華民族的優秀傳統和革命傳統。
7、以“全民健身”活動為載體，大力開展健康生活志願服務。
通過廣泛組織開展“全民健身志願服務”活動，鼓勵和引導廣大人民民眾積極參加體育鍛鍊，不斷提高科學健身意識，養成良好的體育鍛鍊習慣，在全社會形成崇尚健身、參與健身，追求健康文明生活方式的良好環境和氛圍。一是調動廣大專業體育工作者和體育教育工作者參加全民健身志願服務的積極性，利用他們豐富的體育專業技術知識，向廣大民眾講解健身知識，推廣健身方法，普及科學健身理念。二是適當拓展“全民健身日”活動的時間和空間範圍，以8月8日全國“全民健身日”為契機，開展“全民健身月(周)”等多種形式的活動，發揮體育志願者的作用，組織開展豐富多彩的全民健身活動。
8、以“文明交通行動”活動為載體，深入開展文明出行志願服務。開展“文明交通行動”志願服務活動，成立文明交通志願服務隊伍，在上下班高峰期時，各交通路口要文明交通志願服務者協助交警維護交通秩序，同時，各公交站點要文明交通志願服務者維護乘客上下車秩序，使文明交通行動活動經常化、制度化。通過發放交通法規宣傳單、文明卡，勸導行人文明出行，使廣大市民，充任認識到文明交通帶給我們的重要性，從而來倡導市民養成文明出行的良好風尚。要深入車站、機場、景區、公園、廣場、大型商場、農貿市場等公共場所，做好勸阻市民不文明行為和宣傳社會主義核心價值觀、“文明駕駛、禮讓行人”等內容的志願服務活動，使每個人都成為文明市民的倡導者、傳播者、踐行者。
9、以“六進小區”活動為載體，深入開展小區志願服務活動。開展科教、文體、法律、衛生、道德、禮儀“六進小區”主題教育活動，宣傳文明理念、傳播禮儀知識、服務民眾生活，引導居民學習相關知識，增強自身素質，養成良好生活習慣;組織小區志願者擔任保潔員和衛生監督員，及時清理衛生死角，清掃路面垃圾，保持小區乾淨整潔;要積極配合林業部門開展植樹造林活動，要在本單位院內外種樹種花種草;組織志願者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防範違法犯罪等工作，完善群防群治網路;組織老年志願者擔任網咖義務監督員，對未成年人上網進行監管，引導青少年文明上網、健康上網;組織專業志願者普及防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，宣傳燃放煙花爆竹的有關規定，提高居民公共安全意識和自我保護能力。
三、工作要求
1、加強引導。社區幹部職工要正確認識開展志願服務的重要性和必要性，號召廣大志願者通過奉獻和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實現個人價值，為推動社區和諧社會建設做出自己的貢獻。
2、加強領導。社區要把志願服務活動作為重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做好宣傳發動，動員廣大幹部職工參與到志願服務活動中來。同時，要明確工作目標和重點，確保志願服務有方向，展示風采有舞台。
3、精心部署。社區要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創新，要在志願服務理念宣傳，志願者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志願服務活動貼近實際、富有成效，真正能為民眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質，培育社會文明風尚。
4、提供保障。社區在確保志願服務活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學生參與志願服務時，一定要高度重視安全工作，必須設專人負責安全防範，防止出現意外傷害及其他問題。
5、做好宣傳。社區要加大對志願服務的宣傳力度，充分發揮宣傳欄、微信、微博、QQ群等宣傳介質的`作用，大力宣傳報導，普及志願服務知識，宣傳志願服務活動取得的實效和志願者感人事跡，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利於志願服務開展的濃郁社會氛圍。
志願服務活動是精神文明建設的重要載體，我們要充分認識抓好志願服務活動的重要意義，切實加強志願服務活動的領導，本著因地制宜，注重實效的原則，服務人民民眾的生活需求，積極探索開展活動的新方式、新方法，務求志願服務活動形式上有新突破，工作上有新進展，引導社會公眾支持、參與志願服務，使雷鋒精神在全社會發揚光大，讓學雷鋒志願服務活動日益常態化，做到民眾受益，社會歡迎。