6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。
～解決好投訴問題，有效防止其再次發生，是做好服務工作的一個關鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。
7、樹營業視窗形象，提升銅川服務品牌。
不定期對營業視窗服務人員的針對性的開展滿意度調查活動。具體實施方法是：如服務態度的滿意度調查，嚴格按照《中國電信企業服務規範和服務標準（試行）》要求的門市文明服務規範來製作，滿分10分制。在營業視窗利用用戶辦理業務的時間，給用戶發放滿意度調查表格，讓用戶現場打分，每月調查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業員進行清退。
8、加快10000號渠道平台建設步伐，規範10000號客服熱線人員的服務用語，提高諮詢技巧和諮詢準確度。針對10000號的重要指標重點考核。
按集團公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低於0.5%，及時率100%，諮詢處理準確度98%以上。
按照電信業務的種類，每月針對一類業務組織考試；針對用戶諮詢的問題，開展業務熟練程度比武活動，模擬問答，當場打分。考試成績和當月效績工資掛鈎進行考核。
9、建立完善客戶關係庫，發揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質量、技巧。
主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進行回訪，積極蒐集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。並與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。
10、進一步完善服務質量的考核制度。
對業務辦理時因工作責任心不強，造成差錯引起用戶投訴的；對重複性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴肅考核標準。對投訴責任人統計上報，作為年終評比先進個人和先進集體的評比的依據。改變服務是軟指標的習慣意識，把服務工作納入人人有責，實行一票否決。
11、
“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”
對用戶的每次有理由投訴，相關部門人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。
在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業良好形象。對服務工作要正確定位，主要的一點就是調整觀念，轉變工作思路，滿意度的提高來自於我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收穫，才有回報。在新的一年裡，我們服務質量監督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。
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