熱電廠、光明熱電公司
軟環境和機關作風建設實施方案
按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開展軟環境和機關作風建設工作，進一步提高公司的供熱質量和員工的服務意識，把軟環境建設逐步納入制度化、規範化、長效管理的軌道，為公司的經營、發展營造出良好的行銷環境和提供強大的內在動力。特制定本方案。
一、指導思想
以“xxxx”重要思想和黨的xx屆四中全會精神為指導，認真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經濟建設為中心，以創建學習型、服務型、高效型、廉潔型企業為目標，以提高發電、供熱質量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發點，以加快公司行銷、外網視窗單位的服務質量轉變為突破口，努力營造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經濟發展軟環境，為公司的可持續發展和企業規模的不斷擴大提供強有力的環境保障。
二、基本原則
1、堅持公開、公正、公平的原則。
加強軟環境建設必須實行陽光辦事程式，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批許可權、客戶用熱報裝程式、工作時限以及收費項目、依據、標準等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程式和辦事制度。
2、堅持強化對供熱、服務質量約束和監督的原則。
缺乏監督、約束機制或者監督、約束機制不完善，是制約我公司軟環境最佳化的重要因素之一。加強軟環境建設必須強化對公司供熱質量、員工服務態度的監督和約束。要從決策、落實、反饋等環節強化對供熱質量、服務質量的監督，真正做到服務到哪裡，監督就延伸到哪裡。要改革監督方式，創新監督手段，完善監督措施，提高公司優質服務的透明度。
3、堅持與黨員先進性教育相結合的原則。
XX年在全黨開展的保持共產黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區本部門本單位改革發展穩定、涉及到民眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質、加強基層組織建設、服務好人民民眾、促進各項工作的根本目的。這既是黨員先進性教育活動的要求，也是我公司軟環境建設的根本所在，因此，在～年軟環境建設中要與黨員先進性教育活動三個階段的工作相結合，把黨員先進性教育成果落實在具體工作中，落實在軟環境建設的實踐中。
三、工作重點
1、重點糾正侵害客戶利益的不正之風。按照市委、政府關於開展《～年全市軟環境和機關作風建設實施方案》的要求全面加強和提高公司行銷收費、外網安裝、熱力急修、總機話務及辦公室和燃料磅秤等視窗單位的服務質量和服務意識，把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理糾正的重點內容，集中解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權謀私等影響公司與客戶之間關係、制約公司經濟發展的軟環境問題。