一、基本概況
（一）崗位分工：
總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）
營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。
（二）保衛目標：
1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。
2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍牆、大門、後門、邊門、宿舍等。
（三）防衛器材：
1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或牆上，緊急按鈕安裝在櫃檯邊。
2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳櫃檯上方牆上或頂部，緊急按鈕安裝在櫃檯邊。
3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業櫃檯，監控每個櫃員操作的全過程。
4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。
5、狼牙棒：人手一根。
6、滅火器若干只，放置在營業場。
7、其它。
（四）總體要求：
1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。
2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。
3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。
二、營業期間防搶劫防暴預案
（一）預防
營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入櫃檯內，邊門和後門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。
1、營業室大門或卷閘門開啟後反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定櫃檯邊門和後門，進出邊後門做到即開即鎖。
2、自衛器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。
3、營業人員在櫃檯內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香菸、食品、飲料等物品，以防不測。
4、營業終了，等候運鈔車時必須在櫃檯內，嚴禁在櫃檯外候車，保證兩名以上工作人員送款。
（二）預案
1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。
（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在櫃檯前徘徊的；
（2）進入營業場外大廳後，無故關閉大門、後門的；
（3）數人結夥以某種藉口在櫃檯前糾纏，試探我方內部人員虛實的；
（4）無故推挪櫃檯防護設施、邊後門，試探堅固程度的；
（5）取整數留尾數或小票換大票，換後又退回不換，冒充客戶預約提款，試探庫存虛實的；
（6）低頭側面不與臨櫃人員正視或東張西望，神色可疑的；
（7）以修理水、電或維護設備等藉口，想方設法想強行闖入營業櫃內的。
2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰鬥狀態。
（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救信息；
（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進行反擊；
（3）有現金的櫃員迅速將現金入箱櫃加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。
第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，採取鬥智鬥勇相結合辦法，儘量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。
第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：
1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近民眾及聯防點求救。
2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特徵（口音、服裝、頭髮、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。
3、坐班主任負責向支行領導或保衛部門報案。
4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊後門。
5、與罪犯展開搏鬥。
第三，當罪犯逃離時：
1、不法分子作案未遂逃跑，營業人員不要輕易追擊。
2、案發後保護好現場，儘可能弄清不法分子體貌特徵，向偵查人員提供。
3、如有人受傷立即送醫院搶救或撥打120救護車。
第四，遇犯罪分子搶劫顧客現金時：
1、全體臨櫃人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下ck報警和聲光報警按鈕。
3、向公安部門和支行領導及保衛部門報告。
第五，營業場突然發生犯罪分子持槍搶劫時：
1、臨櫃人員應迅速蹲下，以櫃檯及自然屏障為掩護，保護員工的生命安全。
2、立即按下與公安部門聯網的ck報警按鈕，並按下聲光報警器。