選題背景及意義：
今年以來，由於保險行業結構的變化、保險業務結構的調整、wto之後國外保險企業的進駐和sars的嚴重影響，致使保險行業一度處於“寒冰”狀態。雖然sars結束後保險行業的氣候“多雲轉晴”，行業升溫卻依然不甚明顯。
在此前提下，各保險公司只有鞏固原有客戶，再更進一步提升企業形象的基礎上，加強、深化服務，以服務維繫老客戶、發展新客戶，才能有所發展。目前階段，對於很多保險公司而言，開展客戶服務節是必然、適時和必要的。
隨著保險業務領域的不斷發展，社會對於保險公司的一些發展歷史、業務領域、服務傳統有了深刻的了解和認可，從而使得企業的知名度和銷售業績不斷攀升。為了更好地擴展宣傳領域，加大保險業務的開拓力度，樹立企業在保險業界中的權威地位，也為了能更好更優質的為客戶服務，制定了客戶服務節的策劃方案
設計目標：
保險公司只有鞏固原有客戶，再更進一步提升企業形象的基礎上，加強、深化服務，以服務維繫老客戶、發展新客戶，才能有所發展。
設計擬解決的問題：
1、設計調查問卷。
2、深入市場調研，了解某保險企業客戶服務的現狀，分析其存在的問題或不足。
2、設計相應客戶服務管理或最佳化方案。
3、對設計的方案進行論證。
設計主要內容：
1、摘要
2、關鍵字
3、論文研究的背景和意義
4、保險客戶服務的理論
5、保險公司客戶服務管理的現狀和分析
6、保險公司客戶服務管理的改進措施
7、結論
8、致謝
9、參考文獻
設計成果：
為了更好地擴展宣傳領域，加大保險業務的開拓力度，樹立企業在保險業界中的權威地位，也為了能更好更優質的為客戶服務