在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的資料庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括簡訊門市、網上門市、自助終端機、掌上門市以及10086語音服務台。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網路設備比別人好、技術比人家先進等硬體優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動門市，我們總能感受到一份溫馨、細緻和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終於有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，並詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬體是非常領先的，自助服務終端可以實現在門市內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是門市人工服務的好幫手；網上門市的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網路已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網路信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量藉助網上來實現。掌上門市的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；簡訊門市能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，互動性強，可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如簡訊門市：建議簡訊傳送的中間環節可省去，還有就是簡訊傳送不能進行覆蓋操作，簡訊傳送的上行號碼過於複雜，能否進行統一規劃。網上門市：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個門市的資料庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上門市：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設定方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位於夢網的置頂位置。軟體方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設定方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今後的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網路支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用於為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬體條件為基礎的。