珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇1
通過雲地礦商場銷售實習了解珠寶業和珠寶企業生產行銷現況，為以後找工作打下一定的基礎，在這個基礎上把所學的珠寶專業知識與實踐緊密的結合起來，培養實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發展，尋找不足，儘早找出自己在哪些方面存在問題!
為期一個月的實習結束了，我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識，也意識到了在以後的學習里在很多方面都需要學習加強提高，找到了自己以後努力的方向，現在就對這一個月的實習做一個總結。
首先介紹一下我的實習公司：雲南地礦珠寶有限公司成立於1984年，是雲南省地礦局唯一珠寶企業，“雲地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，雲地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，雲地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿一條龍的珠寶經營企業。八十年代，公司在雲南先後發現經寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經過25年的經營，公司現已發展成為立足於以昆明雲地礦珠寶交易中心為核心，發展到在全國擁有百家專營店，數萬平方米營業場地的全國大型珠寶首飾批發零售企業。
雲南地礦珠寶有限公司發揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優勢，堅持走自己探采工貿一條龍的特色經營之路，堅持顧客至上，專業經營，永守誠信的經營理念;誠信敬業 創新進取為企業精神;堅持高尚品質，
追求完美，奉獻社會的經營目標。二十餘年，雲地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。雲地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。
公司依託雲南地礦總公司(集團)年產滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經濟實力;公司以“雲地礦”為珠寶品牌，綜合經營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鑽石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發與零售。
雲地礦在現代市場經濟模式下，注重品牌建設，20__年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先後被中國珠寶玉石首飾行業協會評為《中國珠寶首飾行業優秀企業》、《中國珠寶首飾行業放心示範店》、《中國珠寶首飾業馳名品牌》，在同行業和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。
雲地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑑定、珠寶專業經營的中高級工程技術人員80餘人。公司通過與國際已開發國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進經驗，保障公司整體從科研技術、產品品質、設計製作等方面與世界同步，從而引領著中國珠寶時尚潮流。
公司在業界率先通過ISO9001質量管理體系認證和ISO14000環境管理體系認證。所有產品以選材、設計、生產、加工、送貨、上櫃、銷售等各道程式層層把關，嚴格篩選。嚴格的質量體系，規範的生產系統和控制
系統，保障雲地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。
雲地礦珠寶在全國12個城市及地區擁有近100餘家專賣店，數萬平方米營業場地，擁有近千名員工的銷售團隊，行銷網路覆蓋了北京、深圳、雲南、山東等珠寶消費一級市場。
雲地礦珠寶憑藉二十多年來專業經營積累的經驗，發揮雲南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優勢，努力把雲南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。
二、新人培訓
剛到公司的第一天負責我們的經理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，並進行實際操作。
1、玉雕文化
(1)、佛、觀音：中國是一個信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢凶化吉，保佑平安，並賜來福運。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會為了一點小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質的都有很好的解說：雜質在頭部是鴻運當頭：雜質在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質在胸前是
逢凶化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚裡藏金。
(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據其本身具有的物象特徵來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有餘)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)
石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如雲朵(如意)，竹子(節節高升,蒸蒸日上，竹報平安)，龍是權利的象徵·
2、學習掛繩的編織方法：貔貅節、平安節、金剛節。並進行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。
3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節都能戴得進去，圈口比手腕稍大一點，戴上後手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。
戴手鐲也是一門學問：現在手背的兩側塗上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在檯面上近似於垂直，手指伸直並向中心併攏，手處於放鬆狀態手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節處時旋轉45度，再迅速向下滑)。
我實習的地點主要是在新百大店，一進門可看到雲南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這裡購買應該是有一定保障的：然後通過一堵牆將客源分成兩撥：進入商場內是有12個方形大櫃檯組成，
櫃檯布局比較簡單，分為手鐲櫃和掛件櫃，相間擺放，外面的櫃檯里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品並不是放在一個櫃檯里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往裡走有一個平台上面擺滿了翡翠岩石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往裡走是精品櫃：在12個方形櫃的兩側分別有一個沿著牆的長櫃，著兩個櫃檯主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這裡是以批發零售為一體的。
接待客人是實行一對一的服務，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發生，如兩個員工搶一個客人。
顧客來源主要是遊客，商品在價格上相對來說比較高。
主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鑽石、紅藍寶、琥珀種類豐富
十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續續的，時有時無。
銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應對方法
作為營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵要採用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各
樣，營業員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。
“銷售”是最適合人類成長的工作。營業員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續練習站在“對方的立場”來構想。這樣的自我訓練與培育，是其他工作比不上的。
1、悠閒型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。
2、急躁型(不冷靜，喜形於色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)
在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴肅的態度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。
3、沉默型(話少，不願被人打攪，憂鬱無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數)所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重複多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客於壓迫感。沒有得到回覆時，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題局限於商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身後像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。
4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上
5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據，解除疑問。
6、優柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。
7、內向型(性格軟弱，小心謹慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態度接近，有購買慾望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進行關聯銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關聯商品也可以進行推薦，一起閒聊時，話題會持續很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閒聊的話題上。
9、衝動型：這類顧客喜歡數據、事實和詳細的解說，因此，接待這些顧客時應富有條理性，不慌不忙，做出正確結論，並且給他們的信息越多越好。
10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調質量和服務來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩重的心情接待應對。
六、在銷售過程中可能遇到的問題
在這裡經理還有員工都交給我們哈多銷售經驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養玉三年，玉養人一生，點翠值千金。
1、顧客進店，如何接待。
可以以讚美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什麼樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺後優有如欲揚先抑，拿兩件商品進行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在檯布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。
2、當顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應如何委婉的說明。
我們應該很自信的告訴客人我們是雲南地礦局開設的唯一一家珠寶的國營企業，是雲南地礦局的分支企業，雲地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開採加工銷售一條龍，所有商品都是經地礦局鑑定之後才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質量保證單，如有什麼問題均能憑
質量保證來進行退換貨。
3、當顧客說可不可以打折時，應如何委婉的說明。 當客人聽到可以打折時，大多數人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經理請示。在一般銷售過程中經常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是雲南省地礦局開設的一個國營企業，是自己開採加工銷售為一體的珠寶企業，中間沒有任何的中間環節，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質差不多的商品在其他家珠寶商的標價，我們定價已經很低了，實在給不了優惠了。
行銷是一門很深的學問，在這短短的一個月里，我認識到就我現在的知識，銷售技能是遠遠不夠的，要做到一個優秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當複雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當沒有銷售出去時，應該檢討自己為什麼顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。
珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇2
1.前言
在大學即將畢業之前，本人從20__年1月11日到20__年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據自身的實習經歷，結合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業營業員的銷售能力，提高銷售業績作簡單分析。
2.實習情況介紹
凰金珠寶首飾有限公司位於新葡京娛樂場1樓和1樓U的高額投注區旁邊。這裡人流量較大，並且來往這裡的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，並最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習了如何向客人銷售珠寶首飾產品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。
3.公司介紹
3.1企業宗旨
顧客至上，服務至上，爭做行業的領航者。
3.2公司規模
凰金珠寶首飾有限公司於20__年9月14日正式開業，公司門店面積約120平方米，現有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設店長一名，負責門店日常工作的管理以及執行股東下達的政策和指令。整個公司人際關係融洽，氛圍和諧，發展潛力較大。
3.3公司SWOT分析
根據本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內部條件和外部環境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。
根據該公司以上的內部條件和外部環境，本人認為，公司目前的首要任務就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業績，從而創造更大的利潤空間，保證企業持續健康地發展。
4.凰金珠寶首飾有限公司發展存在的主要問題及解決方案
4.1存在的主要問題描述
當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業績，才能保證珠寶首飾公司的正常經營。顯然，門店營業員的銷售技能對提升門店業績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數珠寶營業員存在專業知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業績的主要原因。
凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業員答：我們這裡都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業員的產品知識的匱乏在珠寶首飾企業中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業來說，做好營業員招聘和崗前的系統培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業突破銷售業績瓶頸，提升銷售業績“臨門一腳”的關鍵環節。
4.2原因分析
本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業員的招聘降低了門檻。根據本人觀察，公司在招聘營業員的時候，對營業員相關的專業知識並沒有引起重視，往往是根據應聘者的溝通能力、對行業的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業員的專業培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產品知識和傳授一些銷售技能。最後，缺乏科學的激勵制度。在公司內部，營業員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業的基本定律。由於公司對表現突出的營業員缺乏額外的激勵機制，導致大多數營業員不願意主動去學習產品的專業知識和銷售技能，從而不利於自身綜合素質的提升。
4.3解決方案設計思路
客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業績，首先就要提高營業員的銷售技能，培養營業員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來說，應該從以下幾個方面著手。
4.3.1全面提升營業員的銷售技能
營業員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在於以下幾個方面：
首先，準確把握顧客需求。一個優秀的珠寶營業員必須始終以顧客為中心，致力於顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業員的介紹，就是因為部分營業員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應該是，你提供的由產品和服務組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，並能對顧客產生有積極意義的影響。溝通中儘量讓顧客多說話，營業員每說一句話，一定要在得到顧客的回應之後再說下一句。通過把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內就要準確把握顧客需求，結合對顧客心理預期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產品，並讓他產生強烈的認同感。
其次，把握機會進行促成。在實習過程中，一些營業員在與顧客交談的過程中，經常會出現冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過於賣弄自己，甚至出現與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業員的素質的要求中，真誠、自信心和熱情最為重
要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細緻詢問和傾聽，並鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產品的好感，激發顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產品的熱情越高，其關心價格因素的程度就越低。當顧客對產品愛不釋手、仔細觀察，並詢問促銷贈品、售後服務、保養等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業員應積極主動進行促成，但切忌急於求成。如果顧客有其他人陪伴，應該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。
第三，在工作中不斷提升自己。營業員的崗位充滿著挑戰，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅動力。比如，每天下班後要進行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什麼知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業員上崗後，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對於剛走上崗位的新員工，很容易產生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪於領導甚至企業，這對自己的發展前景是相當不利的。因此，營業員應該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什麼會拒絕這種推薦?如果現在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現的原因和解決方法，才能把產品銷售出去，體現自己的崗位價值。
4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂製的解決方案
我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質與職業。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產品專業知識，包括珠寶的材質、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業建議;三要掌握基本的銷售流程、話術、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺;四要掌握銷售過程與售後服務的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現銷售業績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業員的工作效率密不可分。所以，營業員應該結合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂製解決方案。
珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、髮型、膚色等有很大的關係。如長臉型的，選用圓形耳環，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細又長的手指，戒指的環最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鍊等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項鍊等，顯得得體、端莊。另外，營業員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環、項鍊是愛美女士的系列套裝，設計師一般會成套設計。成套首飾由於風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對於提升門店業績是至關重要的。
因此，為顧客量身訂製個性化的解決方案非常重要。我們構想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己並不是很滿意的款式，事後心情鬱悶甚至後悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業員之間形成了以多贏為基礎的良性循環。
4.3.3完善員工激勵制度
營業員在企業里屬於基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。
但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業員的需求，營業員才會做到讓顧客滿意。基於凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點完善相關制度： 首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過於粗陋。我們應該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業員的基本工資應保證每年均有所增長，增長幅度應不少於10%，月總平均收入應高於同行和當地的平均收入水平，這樣才能建立營業員的職業安全感，使其敬業、樂業，保持整個團隊的穩定性。
其次，建立完善的營業員培訓體系，定期或不定期對營業員進行培訓。培訓的內容可以圍繞產品知識、導購技巧、售後服務等方面進行反覆指導，可以外聘講師，也可以在營業員中培養內部講師，並利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發展成為內部講師的營業員，公司應該給予一定補貼;有值得分享的經典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質獎勵兩方面入手。
第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業績大比拼等活動，確保每一位營業員的才能得到充分發揮。考慮到營業員的工作特點和收入水平，設定的獎品可以做到日常化，如電話卡、洗髮水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現金券等，規格高的銷售比賽可以考慮設定高額的先進獎勵。
最後，豐富員工業餘活動。公司可以每年安排一次集體旅遊活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協作意識，提升營業員對自身職業的認同感。此外，公司每年應組織一次對優秀營業員的評比活動，對表現突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業內部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發營業員對自身職業的榮譽感。
5.結語
通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關懷致以誠摯的謝意。
珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇3
政治處在局黨委的正確領導下，在上級政治部門的具體指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指針，深入貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，結合保持共產黨員先進性教育活動，積極開拓思路，拼搏創新，紮實努力，不斷提高幹警的整體素質，通過全處同志的共同努力，較圓滿完成了局黨委交辦的各項工作任務。在先進性教育活動、幹警業務素質培訓、精神文明建設、黨團建設、文化學習及文娛生活等方面都取得了一定成績，充分發揮了黨委參謀助手作用。
一、深入開展保持共產黨員先進性教育活動
一是提高思想認識，增強搞好學習教育活動的責任感。在局黨委的指導下，政治處高度重視先進性教育活動，從x月x日開始，積極收集轉發各種學習資料，切實把此次活動作為統攬工作全局的重要工作，使我局成為政法系統最早開始先進性教育活動的單位。
二是健全組織機構，為搞好先進性教育活動提供強有力的組織保證。在局黨委安排下，及時成立了先進性教育活動辦公室，為確保教育活動順利開展奠定了組織基礎。
三是宣傳發動到位，大力營造活動氛圍。主要通過製作懸掛先進性活動橫幅標語，在辦公區和大隊開闢“保持共產黨員先進性教育活動專欄”、組織學習心得交流等活動，營造了良好的先進性教育活動氛圍。
四是組織學習到位，確保學習效果。制定了詳細的學習計畫，科學分解了學習內容，合理解決了工學矛盾，確保了學習時間、內容、效果三落實;採取集中學習與個人自學、研讀原著與理論輔導，交流體會與主題實踐等多種學習方式，充分調動了全局黨員的學習熱情，達到了人人參與學習、人人參與講解、人人參與討論的目的，起到了共同進步、共同提高的作用。
五是結合“規範執法行為，促進執法公正”活動，通過組織“六項專題活動”(“規範警容風紀，提高黨員素質”活動;“體驗部隊一日生活”;“重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈”;“理論引路、典型育人”;“重溫紅色經典，激勵昂揚鬥志”;“觀改革成就、贊黨的政策”)，不斷增強全局黨員的宗旨意識、責任意識、奉獻意識和服務意識。
六是把握關鍵，制定黨員先進性標準。在圍繞“立足本職崗位、樹好執法形象”開展討論的基礎上，整理歸納出了符合我局工作實際、具有時代特徵的保持共產黨員先進性的10條具體標準，為全局黨員查找不足提供了對照依據。
七是嚴格按照先進性教育活動的總體安排和具體時間表操作，掌握進度、把握質量，通過督導檢查，做到了及時發現問題，及時研究解決，並將一些部門好的做法和經驗在全局範圍內予以推廣，有力促進了活動的開展。
八是建立民眾監督機制，充分發揮政治工作的疏導作用，耐心細緻的做好全局民警職工思想的疏導工作，通過談心交心等方法，解除思想顧慮，並時刻教育引導民眾克服與己無關的思想，讓民眾全程參與，並充分依靠民眾，相信民眾，發動民眾對黨員、對支部、對局黨委的工作提出具體意見，進行滿意度測評，使得整個活動貼近實際，貼近民眾，富有實效。
九是結合我局黨建工作和黨員隊伍現狀，建立和完善了包括黨員學習機制、管理監督機制、參與機制、激勵懲處機制、黨員發展機制、聯繫民眾機制等6項科學、系統、有效的保持共產黨員先進性長效機制，為實現黨員管理的規範化、制度化、長期化提供了可靠的保障和依據。
十是針對自身存在的主要問題和工作中的薄弱環節，結合“機關效能建設”活動，從加強支部自身建設，轉變工作作風入手，以“保質提速”為目標，帶頭開展“增強服務意識、提高工作效率”活動，樹好形象，創優服務。如：在下發檔案時，由以往的打電話叫各部門來取檔案，變成了主動送檔案到基層，方便了基層的工作，受到了基層的歡迎。
二、認真紮實地做好黨務工作
一是新黨員的發展和轉正工作。結合我局民警隊伍年輕化，思想積極向上等實際，選派x名入黨培養對象到省委黨校參加黨務知識學習，發展x名入黨積極分子加入了黨組織，為x名黨員辦理了轉正手續。至此在我局x名民警中，有黨員x名，為我局各項工作的開展奠定了良好的政治基礎。二是為促進黨務工作的開展，結合我局實際，成功舉辦了“黨支部書記培訓班”，通過培訓學習提高了黨支部書記的理論水平和工作水平，增強了支部書記的政治意識、廉潔意識、責任意識和大局意識，進一步加強了黨支部的凝聚力和戰鬥力。三是通過開展“一名黨員一件好事”活動， “我是一名黨員，請向我看齊”等主題實踐活動，極大激發了全局黨員的工作積極性，增強了全局黨員的榮譽感和使命感，使共產黨員的先鋒模範作用進一步發揮，黨支部戰鬥堡壘作用進一步加強，提高了黨組織在民警心目中的影響。四是通過豐富組織生活會內容，改進組織生活會方式，使批評與自我批評的良好作風逐步形成，進一步促進了集中製作用的發揮，不僅讓全局黨員受到了深刻的黨性鍛鍊，還進一步擴大了黨員領導幹部和普通黨員之間的交流，加深了感情、促進了團結，為持續推動我局各項工作的穩步前進打下了堅實的思想基礎,提供了有力的組織保障。
五是不斷加強對黨員個人和黨支部的績效考評工作，並制定了具體的考核標準和考核辦法，在考評的主體上，將領導考評、幹部職工考評與民眾考評相結合，並以民眾考評為主，以民眾的滿意度為基本依據，進一步增強了每個黨員貫徹執行黨的路線方針政策、履行黨員義務、行使黨員權利的自覺性和主動性。有效改進了黨員的工作作風，思想作風、紀律作風，極大推進了基層黨建工作。六是進一步做好團務工作，積極申請籌建團委，不斷加強對團員民警的教育，組織團員代表參加省廳舉辦的座談聯誼會，使團員民警在工作中的生力軍作用和黨的助手作用得以充分發揮。
三、深入系統地開展了組織宣傳工作
一是組織x名年輕民警參加了省廳警戒護衛培訓班，並組織部分民警、職工觀看了結業表演，極大的激發了民警鍛鍊身體、學習技能的興趣。二是開展“民警體能訓練”活動，通過為期4天的集中警體訓練和觀看社交禮儀錄像，培養了我局民警良好的警容警姿和吃苦耐勞、勇於拼搏的工作精神，養成了服從命令，聽從指揮的優良作風，樹立了言行禮貌、舉止文明、積極向上的精神風貌。三是通過組織開展“五一趣味運動會”“登山拉練”活動，既緩解了一線民警的工作壓力和緊張情緒，鍛鍊了大家的體魄，又給全局民警提供了一個展示才華，相互交流的平台，進一步提高了全局民警的團隊精神、協作意識和競爭意識，為各項工作的開展奠定了紮實的基礎。四是組織全局民警開展“愛心助殘募捐”活動，迅速發動並號召全局民警職工奉獻愛心，助貧幫困，在這一號召下，全局民警職工慷慨解囊、踴躍捐款，共有x人向殘疾事業捐款x元，充分體現了人民警察熱心公益事業，關注弱勢群體的助人為樂精神。五是通過組織全局民警參加“四五”普法知識競賽，在全局民警中開展普法教育，進一步激發了全局民警學法、用法的積極性，促進了全局民警職工依法治局、依法行政觀念的樹立;改善了全局民警的法律知識結構，提高了全局民警的執法水平，有效促進了“規範執法行為，促進執法公正”活動的深入開展。
六是於“八一”建軍節之際，組織召開了以“憶往昔崢嶸歲月，看今朝再立新功”為主題的復轉軍人座談會，不僅表達了對全局復轉軍人的關心與問候，而且還從思想作風、管教工作、場局精神等方面認真聽取了大家的意見和建議，更加堅定了這些同志做好工作的信心和決心。七是按照廳黨委的要求，在時間緊、任務重的條件下，組建了“廣播體操隊”，並代表省廳參加了省直第二屆運動會該項目的比賽。由於計畫周密，紀律嚴格，訓練刻苦，備戰積極，全體參賽隊員發揚頑強拼搏，敢於勝利的精神，取得了第x名的好成績，為省廳爭得了榮譽。八是為進一步展現人民警察良好的精神風貌，無私奉獻的崇高精神，組織我局x人、兩個節目參加了省廳機關黨委舉辦的“慶三八聯歡會”;完成了由省廳舉辦的“我心中的事業”主題演講活動的選手選拔工作;完成了由省廳組織的文藝匯演的節目推薦工作。
九是積極開展學歷教育，鼓勵並組織民警參加法律、心理學、教育學等相關專業的自學考試和函授教育，並為我局不具有法律專業學歷的民警(15人)，到省委黨校接受法律專業本科的學習做了大量工作，受到了這些同志的好評。十是充分利用政工簡報和“綜合宣傳欄”這兩大宣傳陣地，大力宣傳和弘揚廣大民警中的好人好事和先進事跡，並教育和影響廣大民警，使其學有榜樣，趕有目標。達到了用身邊事教育身邊人，用身過人推動身邊事的目的。截止目前，共編髮政工簡報x期，更換“綜合宣傳欄”x期，其中省廳政工通訊和簡報採用信息x篇，省法制日報採用x篇，在全局營造了健康向上的工作氛圍。十一是與xx處共同起草了我局“規範執法行為，促進執法公正”崗位標準和考核辦法，組織全局民警參加了省廳組織的“規範執法行為，促進執法公正”專項整改活動培訓考試工作，有力規範了全局民警的執法行為，提高了全局民警“依法、嚴格、科學、文明”管理的水平。
十二是按照省廳《關於在全省開展<中華人民共和國公務員法>培訓工作的通知》精神和有關深入學習xx屆五中全會會議精神的要求，採取集中輔導和個人自學相結合，教師講座與多媒體光碟輔導相結合，培訓學習與考試考核相結合等形式，有計畫、分步驟地對全局民警進行了系統的《公務員法》培訓和對xx屆五中全會議檔案彙編的學習，使全局民警既準確理解了法律條文，切實把握了精神實質，為公務員法的貫徹實施打下了堅實的基礎，又進一步增強了全局民警對我國國情的認識，和“規劃”的理解，堅定了為推動經濟發展，全面構建和諧社會積極工作的信心和決心。十三是採取“走出去”的辦法，積極組織部分民警到省xx單位和xx單位進行參觀學習，通過交流、觀摩，不斷吸收其他單位工作中的好經驗、好做法，進一步開拓了民警的工作思路，提高了民警規範、文明執法的意識，增強了民警努力做好工作的動力。
四、嚴謹細緻地完成了人事警務工作
一是完成並上報了事業單位機構編制信息表，x年機關事業單位工作人員工資統計表，機關事業單位工作人員信息統計表;建立了全國人才資源統計信息管理系統，並上報了x年機關黨政人才資源統計表，填寫並上報了x年度幹警定期統計系統報表及軟體，二是完成了警銜軟體相關數據的錄入，為實現警銜管理工作的現代化打下了基礎。三是為x名同志整理並申報了個人記功材料，為x個支部和x名黨員整理並申報了廳直屬機關優秀黨支部和優秀黨員的事跡材料。四是及時完成了軍轉幹部的工資、套改工作;完成了正常晉升警銜人員的培訓考核及申報工作和xx年xx名社招人員的警銜報批工作及x名民警警官證辦理手續。五是完成了x名兩年考核稱職人員晉升職務工資及名民警正常晉升級別工資。六是接收了x名軍轉幹部並進行了崗前培訓。七是完成了x名同志任正科級幹部的考察工作;完成了部分人員的非領導職務晉升及xx年x名大學生轉正定級的申報工作。八是完成了半年考核工作、全年考核工作和年終政法系統數據統計工作的準備工作。九是積極落民警職工年休假制度，維護民警職工的合法權益，保障民警職工的身體健康。十是完善檔案管理制度，做好全局民警職工的檔案整理、歸納工作，實現了檔案管理工作的制度化、規範化和科學化，為檔案工作達部標奠定了基礎。十一是深入貫徹省廳《警務督察工作實施辦法》，進一步完善了督察制度,充實了專門人員，明確了崗位職責。十二是針對《至XX年人民警察隊伍建設規劃綱要》的貫徹落實情況，完成了我局民警隊伍狀況的調研，並向省廳提供了經驗材料。
五、 其它工作
一是積極與民政部門聯繫，解決了我局女民警職工的計畫生育審批問題。二是妥善解決了由外地調入我局工作的x名同志的戶口問題。三是完成我局x篇作品向第x屆“金劍文化工程”優秀作品的推薦工作。四是結合我局實際，制定了考勤管理辦法的補充規定。
六、存在不足
一是個別同志學習的主動性、自覺性還不夠強，特別是堅持理論聯繫實際的學風，在真學、真懂、真信、真用上下功夫不夠，沒有起到更好的帶頭作用，還有待進一步加強學習，提高理論水平，不斷增強做好政治工作的知識和本領。二是對本單位各個崗位湧現出來的先進事跡和先進典型挖掘不深，宣傳不夠，還有待於進一步深入挖掘，擴大宣傳，弘揚先進，不斷激發全局民警工作的積極性和主動性。三是由於政治處人員緊張，而且平時事務性工作較多，因此，深入基層進行調查研究，了解社情民意的意識不夠，機會不多，還有待於進一步加強與基層大隊、科室的溝通協調，並切實幫助基層部門解決一些實際問題。
總之，在本年度，政治處全體民警大力弘揚“團結、敬業、務實、超越”的精神，緊密圍繞安全穩定工作，充分發揮自身的職能作用，與其他部門密切協作，共同努力，基本實出了預期目標，做到了想民警之局想，急民警之局急，解除了民警的後顧之憂，使政治處成為了真正的民警之家、職工之家，為全局各項工作的順利完成起到了積極的作用。在今後的工作中，我們將發揚成績，克服不足，與時俱進，開拓創新，爭取使各項工作再上一個新台階。