110報警指揮中心工作心得 篇1
110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班後講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質檢考核外包
您好，這裡是金華市公安局110報警服務台現在，只要民眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規範化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細緻問警，詢問報警民眾案件後予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說後，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700餘個騷擾電話。最後該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班後講評
作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名80後女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影回響急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了班前班後講評法，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班後總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。
指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。
以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。年輕的80後接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
您好、有什麼可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。
為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨幹民警和質檢師，在金華各縣市開展送培訓下基層的巡迴培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鈎，考核成績前六名，績效加分，若成績低於94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
110報警指揮中心工作心得 篇2
__年,指揮中心緊緊圍繞街道黨工委全年工作思路,按照朝陽區城市管理監督中心不斷拓寬城市格線化管理職能的要求,抓住 "創建全國文明城區", 為百姓提供良好的生活環境這條主線, 在人員少,任務急, 責任重,壓力大的情況下,認真履行職責,積極作為,全面完成科室年初制定的工作計畫.現將工作情況匯報如下:
一,認真學習,完善制度.
結合街道工委圍繞朝陽區"新四區"發展戰略所制定的整體工作計畫,全科人員認真學習科學發展觀理論,繼續落實格線案件派發單制度,強化責任追究管理,制定指揮中心監控設備檢修制度,視頻監控查詢制度,格線案件通報制度,應急小分隊日常工作考核制度.加強坐席員對區格線系統平台及新型案件立,結案標準的學習,熟練掌握案件操作流程,確保街道格線案件及時,準確的處理.
二,積極作為,認真完成工作.
截止__年12月31日,科室全年共受理區監督中心派發各類格線案件 24271 件,及時處理 23645 件,及時結案率99.99 %,加權結案率 99.98 %;向城管隊,城建科,安監科,流管辦,綜治辦通報重點案件 500餘 件,協助公安機關調閱涉案監控錄相 50餘 起,應急小分隊全年清除貼上廣告40餘萬張,清除噴塗廣告5000餘處,查獲__非法圖書2本,違法宣傳品30件;清除地區內無責任主體各類垃圾雜物約200餘車.始終保持全區街道系統暴露垃圾案件全區發案量排名後 3 位目標,同時協助區監督中心做好華威里社區城市環境自治管理試點,城管分隊門前三包案件標準化流程試點,社區人口資料庫更新,社會單位登記資料更新,朝陽仿真城市平台運行,朝陽區全模式社會服務管理流程—社會保障模組製作等一系列調研工作.成績的取得離不開街道相關科室和社區的支持幫助.
在此基礎上,指揮中心全年著重對地區內腫瘤醫院門前,三環路公車站大面積小廣告,地區內公共設施噴塗廣告嚴重,大型社會單位門前腳踏車停車秩序混亂三項問題進行治理.
通過調整應急小分隊工作時間,走訪企業負責人強調門前三包責任管理,與市政設施管理單位建立聯繫告知制度,就管理權屬上報區監督中心等方法,上述3項長期存在格線案件單的問題基本杜絕,有效降低街道發案率,提高街道城市環境管理自處理水平.
三,存在的問題和明年工作打算
由於我們工作標準不高,解決問題的能力有限,轄區髒,亂,差問題仍未得到很好解決,全年累計出現紅燈案件 7 件.明年我們將繼續以"創建全國文明城區"為抓手,在抓落實上下功夫,為打造一個乾淨,有序的轄區環境,努力做好每件具體事.主要工作目標如下:
1,深入社區,社會單位,採取多種形式,積極宣傳城市格線化管理的重大意義,使居民民眾充分認識到營造乾淨整潔的轄區環境人人有責.
2,充分發揮社區,社會單位,物業,保潔公司及應急小分隊的作用,提升城市環境格線化管理水平,努力實現格線管理從接收問題向自我發現問題,解決問題轉變.
3,以文明城區建設為抓手,積極配合城管及相關單位,採取"嚴盯路段,嚴盯責任,嚴盯時間,嚴盯人員和嚴盯質量""五盯式"管理方法,推進"門前三包"工作上台階.
4,發揮96105數位化為民服務系統的作用,通過服務找差距,通過服務促管理,為領導決策提供準確數字信息.
5,及時掌握社區環境存在的主要問題,當好社區,社會單位的"娘家人",變"堵"為"輸", 把格線管理的視窗前移.
6,加大各類人員的培訓力度,進一步完善格線化管理責任追究制度,確保責任到人,在降低發案率上下功夫,努力營造乾淨整潔的轄區環境.
(一)商務地塊開發。
20棟大樓已完成前期設計條件，已全部落實項目單位進行施工有關工作。其中：海運地塊3棟完成初步設計正進入施工圖設計;海警地塊2棟正在做初步設計;總部基地9棟大樓由甌江口指揮部負責建設，正在方案設計;航運技校地塊1棟由港航局負責建設，正在做初步設計;1401a地塊1棟落實給工商銀行;1404地塊2棟落實給鹿城合作銀行及太平洋保險公司;a01-29地塊1棟落實給浦發銀行;1705地塊1棟落實給月兔集團。
(二)市政道路及基礎設施建設。
完成株浦橫路、東明路建設，基本完成商務三路一期，在建高田路。桃花島規劃二、三、四、五路、商務四路等5條道路已完成施工圖設計，正進入招投標階段。惠民路(江濱路-望江路段)、江濱路(會展中心～蒲州水閘段)、商務六路二期、學院東路(府東路～沿江路)、黎明東路二期等5條道路正在設計招標工作。沿甌江道路安瀾亭至會展中心3公里段，已完成安瀾亭至東方船廠1.2公里，東方船廠至三十六浦1.8公里正在施工;景觀工程及防洪堤正在施工階段。
(三)住宅及配套建設。
安瀾片區：東方船廠12萬平方米安置房已於11月份交付使用。
洪殿片區：天盛地塊4.4萬平方米安置房已進場施工;惠民路1#地塊安置房4.7萬平方米已完成招標，正在進場階段，但因政策受阻。
會展商務片區：會展商務片安置房一期一批6萬平方米結頂，二批15萬平方米基本完成施工圖設計工作。
桃花島片區：桃花島d地塊安置房20萬平方米開展前期方案設計工作。
楊府山住宅區：4#地塊4.4萬平方米已基本完成。6#地塊10.6萬平方米一標進行室外配套施工，二標進行內裝修。核心區國小已進場施工。核心區幼稚園、核心區配套工程、核心區文化中心、8#地塊國小開展前期工作。
(四)規劃設計工作。
完成濱江商務區交通系統規劃、地下空間規劃、桃花島def地塊修規設計、灰橋浦-安瀾亭段沿江段風貌整合城市設計會審。綠色生態規劃已形成初稿。會展中心—蒲州水閘防洪堤景觀工程設計完成概念性方案及審查。
(五)征地拆遷工作。
塗田工業區拆遷結合楊府山臭源治理，鹿城區組織工作組與我部合署辦公，已完成對81家企業、占地456畝的調查摸底工作，已制訂拆遷安置政策細則，計畫將化工電鍍企業安排至仰義及扶貧開發區，並調劑濱海園區80畝土地做企業外遷用地，計畫在春節後召開動遷大會。鹿城區、黎明街道、洪殿街道已著手對黎明東路、洪殿街道1#、10#地塊等有關拆遷征地開展工作。龍灣區蒲州街道征地進入實質性談判工作。
(六)其他工作
完成安置房新開工12.3萬平方米，竣工24.61萬平方米。對拆遷五年以上組織三次認購定位，共完成認購定位1137戶;交鑰匙810戶;完成產權辦理8757戶。
全力推進溫州大劇院建設，12月11日工程完成並交付使用。工人文化宮6月份完成驗收並陸續交付工會及有關部門。紀檢監察案件檢查工作站7月份竣工交付市紀委使用。溫州婦女兒童中心工程各專業繼續施工，內裝已進場施工。
110報警指揮中心工作心得 篇3
轉眼已到十月底，當我還被甲型h1n1搞得暈頭轉向時，恍然意識到，實習已經結束了，我又該回到這個清純的校園了，
消防指揮中心宣傳科實習總結
。回想這三個月經歷的點點滴滴，只想認認真真的說一句：平安健康的活著就好!
我於7月13日進入__市消防指揮中心宣傳科實習。介於實習單位的特殊性，我在這裡結合自己出現場的例子，略談一些自己關於生活的思考。
在這裡的三個月，出現場是每天工作的必須項，少則一起，多則五六起，這是一個可怕的數字，在這其中隱含著多少家破人亡、多少悲痛場面，無法統計。
來這裡的第一天，我便去出現場了，第一次出現場，緊張、恐懼、欣喜交織在一起，使我的心中忐忑不安。出事地點位於__市的一河槽內，17歲的男孩因在河槽內游泳不幸溺水。事發之時，孩子的父母還在建築工地幹活，幾經周折才得以聯繫到孩子的父母。人世間的大悲劇也莫過於此了，孩子已經身亡，而辛勤的父母還在為孩子的前程奔波勞累著，辛勤的工作著，他們省吃儉用，為的就是孩子，可現在。。。。。。我有些不敢想。
五點半左右，孩子的媽媽來了，準確的說是爬來了，伴著哭喊聲。先前我一直在腦海中想，媽媽來了之後的狀態我一定要記錄下來.但當媽媽哭喊著，連滾帶爬靠近時，我無力拿起相機，這樣的記錄會讓人喪失良心.媽媽哭喊著，雙膝跪地，祈求我們可以救活自己的兒子，而媽媽還不知道自己的孩子已經溺水近一個半小時了，她在不停地問：“他是剛掉下去的，是吧,是吧”，她在不停的問，是在問我們，也是在向上蒼祈求。媽媽哭喊著“要我怎么活呀，我就這么一個兒子啊”，不停的抽打著自己的臉，身邊好心的民眾趕忙上前攔住媽媽這樣的舉動，但媽媽還是不停的用雙手往土裡插，手指頭上已經是血夾著土，眼神中寫滿無助與孤獨，甚至是絕望和悲痛，媽媽發狂的撕拽自己的頭髮,讓人心痛,媽媽癱倒在地。不一會兒父親也趕到了，一個消瘦的男人,歲月的滄桑已深深的烙在臉上,為這個家日夜奔波的苦寫在那雙粗糙而又開裂的手上,一個老實巴交的農民,一位讓全天下為人子女者敬畏的父親,一個人蹲在那兒傷心地哭著，這是一位失去兒子的父親無助表達和無聲怨恨，他恨自己,恨自己的喬遷，恨自己追趕城市化的腳步，恨自己那晚的那樣一個不可饒恕的決定,我想替您說,不是這樣的,真的不是這樣的,您渴望給孩子以希望，讓他接受好的教育，享受到城市化的物質文明成果，渴望他可以有一個好的起點,您為了這個家,為了孩子日夜操勞,看您那寫滿滄桑的臉、看您那雙粗糙的手、看您那雙破舊的鞋、再看看您全身的衣服,您不應該責備自己.
一條鮮活的生命就這樣草草的結束了，沒給父母留下隻言片語，只有隨身穿著的衣服靜靜地放在岸邊，這不應該是幾句話語可以描述的，應該形成一個畫面，但那樣的畫面令人窒息。生命是這樣的不可預測，父母中午出門時，可能由於太忙，沒有和孩子說句話，就這樣告別了，無聲無息，但卻給人以最致命的傷痛。
這件事讓我第一次感覺死亡是如此的近，就在那一秒、那一剎那，想起來讓人毛骨悚然。貪玩是孩子的天性，可為人子的我們又什麼時候為自己的父母考慮過，我不能再責備那個孩子，我們更不能指責父母的疏於監管，此時的他們是這個世界最可憐的人，父親那破舊的衣服、開裂的手、還有就是露著大腳趾的鞋，讓我久久不能忘懷，這個上有老下有小的中年人，為了這個家省吃儉用，吃最差的、用最差的，為的就是盡一個為人子、為人夫、為人父的責任，為的就是讓辛勞了一輩子的父母可以安享晚年，讓自己的妻子可以和自己過上衣食無憂的生活，可以讓自己的孩子用最好的、吃最好的。這樣的一個男人用自己瘦弱的肩膀扛起了整個家庭。媽媽幾度昏厥，這個普通的農村婦女，同全天下的母親一樣深愛著自己的孩子，或許更愛，因為孩子是家裡唯一的血脈和希望，17年的悉心照料、17年的早出晚歸都化為泡影;一生的寄託、老來的依靠都被那看似平靜的湖面扼殺。這位漂亮的媽媽本該同其他的女性一樣，穿漂亮的衣服、住漂亮的房子，但是為了孩子這些都被扼殺了。
孩子們啊，我們什麼時候才能理解父母的心境啊，待到理解時，我們大多已沒有機會來彌補，所以才會有“子欲養而親不待”的真切感言，才會有悔恨、遺憾和深深地自責。
漸漸地，我開始害怕出現場，我寧願自己不要充實、寧願自己的實習一無所獲，因為我充實的代價太大了，很大一部分是需要一個人、幾個人、甚至是一群人用血、用命來完成的，我接受不了也承受不起這樣的充實，但我還是被迫接受著這樣的充實，因為那不如我願啊，不是一個小小的我能掌控的。每次趕往現場的路上，我都會緊張，不是害怕那血淋淋的場面，而是不願也不敢見到家屬的悲痛，那樣的悲痛會令任何一個人甚至是殺人不眨眼的惡魔都難過的，那樣的悲痛會響徹寰宇。
一位大叔開著新車行駛在高速路上，與拉著鐵粉的卡車相遇，就在那時卡車扣了，鐵粉罩住了這輛轎車，最後車毀人亡，這是咋樣的不期而遇，而這位大叔的運氣又是咋樣的難以想像;一位外來務工人員，由於天氣炎熱，到建築工地附近的水溝中游泳，不幸身亡，這又是咋樣的遭遇，不遠千里的家裡定有白髮蒼蒼的老人、嗷嗷待哺的嬰兒和獨守空房的妻子，這又是誰的不幸?一個家庭為了能讓兒子享受到城市化的物質和精神文明，舉家遷往城市，而來的第三天孩子就沉沒於河槽中，這又是咋樣的晴天霹靂，我們難以想像;兩個可憐的孩子在數次和老闆討要工錢無果的情況下，選擇跳樓來威脅，用這樣的方式來得到本應該屬於她們的血汗錢，這是誰的責任?……人世間每天都有這樣或是那樣的不幸發生，__市消防支隊上半年工作報告中指出，上半年__支隊平均每天出警六次，這是一個什麼概念，這樣的數字背後有多少白髮人送黑髮人的場面，有多少孩子在哭喊著找爸爸媽媽，又有多少個原本幸福的家庭支離破碎，這是無法統計的，而這僅僅是全市上半年，那全年呢，全國呢，這樣的數字令人不敢想，這三個月，我想我的朋友、同學，只有和他們在一起我可以無拘無束，二毛、瘋子、黃導、雪梅、小陽、柱子、小毅、guess、小剛、福海還有就是樂樂、大為，新聞系的爺們兒們，我們永遠是兄弟;還有新聞系的女同志們，這是一個偉大的集體。
這三個月，我體會到了父母之苦，很多、很多，不知道該從哪裡說起，願爸媽健康，願全天下的父母平安幸福。
這三個月，我明確了活著就好，每天看著一個個活生生的人從自己的攝像機中消失，看著親人哭天喊地的悲痛，我無數次的問自己，人活著什麼最重要?有過很多答案，最後歸結到了一起，說出了兩個字：自己!這不是自私的言論，我不自私!我只是知道只有自己活著，只有保護好自己才能盡為人子、為人夫、為人父的責任;再三思量覺得應該在“自己”前再加兩個字：責任!心中有責任、肩上有責任，會催生其他的行動，責任是源泉。責任會讓你在工作中上進、會讓你為家人付出、會讓你成為合格的子、夫、父。這三個月，收穫了很多，每一點都價值連城，每一條都受益匪淺，感謝這樣的三個月，感謝這樣的生活，是益也好是弊也罷，我均抱拳謝恩。一併感謝那些幫助我的老師、同學、朋友們，謝謝，真的謝謝。