110報警指揮中心工作心得 篇1
110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班後講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質檢考核外包
您好，這裡是金華市公安局110報警服務台現在，只要民眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規範化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細緻問警，詢問報警民眾案件後予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說後，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700餘個騷擾電話。最後該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班後講評
作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名80後女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影回響急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了班前班後講評法，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班後總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。
指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。
以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。年輕的80後接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
您好、有什麼可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。
為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨幹民警和質檢師，在金華各縣市開展送培訓下基層的巡迴培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鈎，考核成績前六名，績效加分，若成績低於94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
110報警指揮中心工作心得 篇2
時光飛逝，不知不覺中充滿希望的20__年伴隨著新年伊始即將臨近。20__年是我來指揮中心指揮室的第一年，在各領導的正確指引下，在中心全體同事的熱情幫助下，我無論在理論水平還是業務能力上都充滿了碩果纍纍的喜悅。在20__年即將落下帷幕的時候，為了使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進步，現將自己這一年來的主要工作情況總結如下：
一、加強學習，提高業務理論水平，服務中心工作。
一年來，我對自身嚴格要求，以制度、紀律規範自己的一切言行，尊重領導，團結同志，愛崗敬業、紮實工作、不斷改進工作質量，在本職崗位上發揮出應有的作用。並自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，問書本、問同事，豐富知識掌握技巧。熟讀並牢記：指揮室指揮員各項工作職責、《__機場各項應急救援處置預案》、《非法干擾工作手冊》中的制度和規定，在各領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。另一方面，乾中學、學中乾，不斷的向先進同事學習，以他們為榜樣，掌握方法積累經驗。並注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務，圓滿的處理領導交辦的一切事宜。
二、認真履行職責，安全有效處置各類突發事件
自去年11月到指揮室工作以來，我始終把耐得住平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，著力從指揮室工作的實際特點出發，以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。多次並成功地處理了航空器和機場保障運行中的突發事件：
3月17日，17：45分，站調突然來電通知一個備降航班。航班號為CA4546(機號B5201,機型737)，航段為__至重慶。機組反映高空中駕駛艙右側漏氣，決定就近在__備降，落地時間待定。此刻飛機正在空中盤旋耗油。在接聽電話的過程中我意識到事態的嚴重程度。腦海中閃現駕駛艙漏氣導致的類似駕駛艙失壓等各種嚴重後果。掛斷電話後我一邊向同事說明具體事情一邊撥通值班1號電話請示，要求立刻集結待命並啟動航空器空中故障應急救援預案。在得到1號的首肯後，17：50分空管通知飛機將於1810分落地。考慮了當時使用的跑道等諸多因素後，我和同事分別通過對講機、電話等方式通知消防、急救、公安、安檢等所有救援部門趕到2號集結點集結待命。5分鐘後各單位相繼匯報到達指定地點。在此過程中，我和同事討論各種可能的後果和對應的處置辦法，考慮本場航班情況安排最合理的停機位。並分別將此情況報告給監管局、分公司老總、中心胡主任等各級領導。一切指揮安排妥當後，18：07分飛機安全落地。滑至4號機位，緊急情況解除。後向機務了解情況為：有異物卡在右側床上導致駕駛艙右側窗戶無法關嚴，駕駛艙漏氣，輕度失壓。2048分飛機正常從本場起飛。
7月30日，我接到GS6618航班因__天氣17：59分備降本場，安排其停24號機位，21：35分機組用甚高頻通知我機上有一名嬰兒高燒不醒且情況比較危急。我立即通知急救中心派救護車趕往24號機位，由於醫生與救護車不在同一地點，我指揮機務車隊先把醫生送到指定機位，救護車隨後到位，22：02急救報告正將患病嬰兒及其家人送往省立兒童醫院。本以為這件事就此處理完畢。但我隨後了解到，該嬰兒為5個月大，患的是先天性膽道閉鎖三型，伴隨先天性肝硬化，由媽媽、姑姑陪同前去天津做肝移植手術。並且是特困戶，這次治療過程為當地政府及媒體所資助。由於生活困難，他們甚至擔負不起這次備降__後這一晚上的治療費用以及第二天來機場的車費，決定放棄當晚孩子的治療。了解到這些情況後，我當即聯繫天津航空公司旅客方面負責人，告知其情況，希望其能擔負旅客的食宿車費。但周姓負責人一再表示，考慮到公司利益以及安全責任問題，僅對這件事情保持中立觀望態度。為了旅客的利益，想到孩子母親的心情，想到一個鮮活的生命，我費盡周折聯繫到天津航空高層負責人，希望其從人道主義角度出發，商量解決現在的問題。最終，在我的據理力爭下，對方承諾，旅客醫療費用和車費1000元以下全由天津航空承擔。我立即將這個好訊息通知旅客，當晚他們被安置在省立兒童醫院，並且通知急救魏醫生次日提前來機場幫旅客進行登機許可檢查，通知商務一早給旅客擬定免責協定。當這一切處理完畢，已經是凌晨04:30分。然後我卻沒有一絲倦意，反而感到一陣澎湃，這是一次心靈的升華，指揮中心指揮員的使命感第一次那么濃重的印在我的心上。
11月27號13：12分，我接到一個陳姓中國台灣男子打來電話，稱：由桃園飛往__的遠東127航班上有一名旅客行李中走私有13、4部iphone6手機和一隻30萬元的歐美佳手錶，並稱旅客姓名為：蔣晨晨。該男子電話中拒絕留下名字和聯繫方式。這時距離FE127航班落地只差3分鐘。我立即向主任報告、請示。隨後通知海關於科長，詳細告知舉報內容的具體信息。15：05分於科長來電，稱確已找到此人，在嫌疑人身上找到幾部ip6手機，所舉報手錶沒有找到。已將人扣留做筆錄。
由於我把工作的重點放在嚴謹、細緻、腳踏實地上。因此，工作一年來，我沒有發生一起因指揮不當而造成的不安全事件;確保航班預達時間通報的準確率，沒有發生一起因工作失誤而造成的航班延誤和機組投訴事件;及時處理各單位上報的一切影響航班安全生產的事件。成功處理旅客投訴數十起，航空器鳥擊事件數十起，航空器輪胎扎傷數十起，處理因本場或其他機場天氣等各類原因導致的大面積航班備降十數次。
三、熟練掌握新技術，強化工作職能。
今年，按照名航總局的指示，為了更好的把握航班運行保障情況，更好的為航空公司和旅客服務，CDM航班協同放行決策系統接入指揮室。CDM可以為航空公司提供航班建議起飛時間，使航空公司在實施航班地面保障環節時有了較為準確的時間節點依據。運用該系統有利於打造安全、有序的運行環境，避免管制員超負荷工作，有效地避免了旅客長時間在機艙內等待，提高了服務質量。同時，還能夠減少飛行員機上工作時間，減少地面開車等待和空中盤旋等待時間，為航空公司節約了運行成本。面對新的系統，新的環境，新的知識，我為自己擬定的目標是：加強學習，進一步提高自身素質。適應新形式下工作的新要求，通過對相關知識及使用方法的培訓、學習，使我深入了解了CDM，通過與同事們在日常工作中對其的研討，使我熟練操作了CDM，在這過程中又無形的增強了我分析問題、理解問題、解決問題的實際能力。
四、主要經驗和收穫
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在以後的工作中，我依然會時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
110報警指揮中心工作心得 篇3
轉眼已到十月底，當我還被甲型h1n1搞得暈頭轉向時，恍然意識到，實習已經結束了，我又該回到這個清純的校園了，
消防指揮中心宣傳科實習總結
。回想這三個月經歷的點點滴滴，只想認認真真的說一句：平安健康的活著就好!
我於7月13日進入__市消防指揮中心宣傳科實習。介於實習單位的特殊性，我在這裡結合自己出現場的例子，略談一些自己關於生活的思考。
在這裡的三個月，出現場是每天工作的必須項，少則一起，多則五六起，這是一個可怕的數字，在這其中隱含著多少家破人亡、多少悲痛場面，無法統計。
來這裡的第一天，我便去出現場了，第一次出現場，緊張、恐懼、欣喜交織在一起，使我的心中忐忑不安。出事地點位於__市的一河槽內，17歲的男孩因在河槽內游泳不幸溺水。事發之時，孩子的父母還在建築工地幹活，幾經周折才得以聯繫到孩子的父母。人世間的大悲劇也莫過於此了，孩子已經身亡，而辛勤的父母還在為孩子的前程奔波勞累著，辛勤的工作著，他們省吃儉用，為的就是孩子，可現在。。。。。。我有些不敢想。
五點半左右，孩子的媽媽來了，準確的說是爬來了，伴著哭喊聲。先前我一直在腦海中想，媽媽來了之後的狀態我一定要記錄下來.但當媽媽哭喊著，連滾帶爬靠近時，我無力拿起相機，這樣的記錄會讓人喪失良心.媽媽哭喊著，雙膝跪地，祈求我們可以救活自己的兒子，而媽媽還不知道自己的孩子已經溺水近一個半小時了，她在不停地問：“他是剛掉下去的，是吧,是吧”，她在不停的問，是在問我們，也是在向上蒼祈求。媽媽哭喊著“要我怎么活呀，我就這么一個兒子啊”，不停的抽打著自己的臉，身邊好心的民眾趕忙上前攔住媽媽這樣的舉動，但媽媽還是不停的用雙手往土裡插，手指頭上已經是血夾著土，眼神中寫滿無助與孤獨，甚至是絕望和悲痛，媽媽發狂的撕拽自己的頭髮,讓人心痛,媽媽癱倒在地。不一會兒父親也趕到了，一個消瘦的男人,歲月的滄桑已深深的烙在臉上,為這個家日夜奔波的苦寫在那雙粗糙而又開裂的手上,一個老實巴交的農民,一位讓全天下為人子女者敬畏的父親,一個人蹲在那兒傷心地哭著，這是一位失去兒子的父親無助表達和無聲怨恨，他恨自己,恨自己的喬遷，恨自己追趕城市化的腳步，恨自己那晚的那樣一個不可饒恕的決定,我想替您說,不是這樣的,真的不是這樣的,您渴望給孩子以希望，讓他接受好的教育，享受到城市化的物質文明成果，渴望他可以有一個好的起點,您為了這個家,為了孩子日夜操勞,看您那寫滿滄桑的臉、看您那雙粗糙的手、看您那雙破舊的鞋、再看看您全身的衣服,您不應該責備自己.
一條鮮活的生命就這樣草草的結束了，沒給父母留下隻言片語，只有隨身穿著的衣服靜靜地放在岸邊，這不應該是幾句話語可以描述的，應該形成一個畫面，但那樣的畫面令人窒息。生命是這樣的不可預測，父母中午出門時，可能由於太忙，沒有和孩子說句話，就這樣告別了，無聲無息，但卻給人以最致命的傷痛。
這件事讓我第一次感覺死亡是如此的近，就在那一秒、那一剎那，想起來讓人毛骨悚然。貪玩是孩子的天性，可為人子的我們又什麼時候為自己的父母考慮過，我不能再責備那個孩子，我們更不能指責父母的疏於監管，此時的他們是這個世界最可憐的人，父親那破舊的衣服、開裂的手、還有就是露著大腳趾的鞋，讓我久久不能忘懷，這個上有老下有小的中年人，為了這個家省吃儉用，吃最差的、用最差的，為的就是盡一個為人子、為人夫、為人父的責任，為的就是讓辛勞了一輩子的父母可以安享晚年，讓自己的妻子可以和自己過上衣食無憂的生活，可以讓自己的孩子用最好的、吃最好的。這樣的一個男人用自己瘦弱的肩膀扛起了整個家庭。媽媽幾度昏厥，這個普通的農村婦女，同全天下的母親一樣深愛著自己的孩子，或許更愛，因為孩子是家裡唯一的血脈和希望，17年的悉心照料、17年的早出晚歸都化為泡影;一生的寄託、老來的依靠都被那看似平靜的湖面扼殺。這位漂亮的媽媽本該同其他的女性一樣，穿漂亮的衣服、住漂亮的房子，但是為了孩子這些都被扼殺了。
孩子們啊，我們什麼時候才能理解父母的心境啊，待到理解時，我們大多已沒有機會來彌補，所以才會有“子欲養而親不待”的真切感言，才會有悔恨、遺憾和深深地自責。
漸漸地，我開始害怕出現場，我寧願自己不要充實、寧願自己的實習一無所獲，因為我充實的代價太大了，很大一部分是需要一個人、幾個人、甚至是一群人用血、用命來完成的，我接受不了也承受不起這樣的充實，但我還是被迫接受著這樣的充實，因為那不如我願啊，不是一個小小的我能掌控的。每次趕往現場的路上，我都會緊張，不是害怕那血淋淋的場面，而是不願也不敢見到家屬的悲痛，那樣的悲痛會令任何一個人甚至是殺人不眨眼的惡魔都難過的，那樣的悲痛會響徹寰宇。
一位大叔開著新車行駛在高速路上，與拉著鐵粉的卡車相遇，就在那時卡車扣了，鐵粉罩住了這輛轎車，最後車毀人亡，這是咋樣的不期而遇，而這位大叔的運氣又是咋樣的難以想像;一位外來務工人員，由於天氣炎熱，到建築工地附近的水溝中游泳，不幸身亡，這又是咋樣的遭遇，不遠千里的家裡定有白髮蒼蒼的老人、嗷嗷待哺的嬰兒和獨守空房的妻子，這又是誰的不幸?一個家庭為了能讓兒子享受到城市化的物質和精神文明，舉家遷往城市，而來的第三天孩子就沉沒於河槽中，這又是咋樣的晴天霹靂，我們難以想像;兩個可憐的孩子在數次和老闆討要工錢無果的情況下，選擇跳樓來威脅，用這樣的方式來得到本應該屬於她們的血汗錢，這是誰的責任?……人世間每天都有這樣或是那樣的不幸發生，__市消防支隊上半年工作報告中指出，上半年__支隊平均每天出警六次，這是一個什麼概念，這樣的數字背後有多少白髮人送黑髮人的場面，有多少孩子在哭喊著找爸爸媽媽，又有多少個原本幸福的家庭支離破碎，這是無法統計的，而這僅僅是全市上半年，那全年呢，全國呢，這樣的數字令人不敢想，這三個月，我想我的朋友、同學，只有和他們在一起我可以無拘無束，二毛、瘋子、黃導、雪梅、小陽、柱子、小毅、guess、小剛、福海還有就是樂樂、大為，新聞系的爺們兒們，我們永遠是兄弟;還有新聞系的女同志們，這是一個偉大的集體。
這三個月，我體會到了父母之苦，很多、很多，不知道該從哪裡說起，願爸媽健康，願全天下的父母平安幸福。
這三個月，我明確了活著就好，每天看著一個個活生生的人從自己的攝像機中消失，看著親人哭天喊地的悲痛，我無數次的問自己，人活著什麼最重要?有過很多答案，最後歸結到了一起，說出了兩個字：自己!這不是自私的言論，我不自私!我只是知道只有自己活著，只有保護好自己才能盡為人子、為人夫、為人父的責任;再三思量覺得應該在“自己”前再加兩個字：責任!心中有責任、肩上有責任，會催生其他的行動，責任是源泉。責任會讓你在工作中上進、會讓你為家人付出、會讓你成為合格的子、夫、父。這三個月，收穫了很多，每一點都價值連城，每一條都受益匪淺，感謝這樣的三個月，感謝這樣的生活，是益也好是弊也罷，我均抱拳謝恩。一併感謝那些幫助我的老師、同學、朋友們，謝謝，真的謝謝。