110報警指揮中心工作心得 篇1
110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班後講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質檢考核外包
您好，這裡是金華市公安局110報警服務台現在，只要民眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規範化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細緻問警，詢問報警民眾案件後予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說後，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700餘個騷擾電話。最後該男子被依法行政拘留。
部署、總結，班前班後講評
作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名80後女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影回響急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了班前班後講評法，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班後總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。
指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。
以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。年輕的80後接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
您好、有什麼可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。
為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨幹民警和質檢師，在金華各縣市開展送培訓下基層的巡迴培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鈎，考核成績前六名，績效加分，若成績低於94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
110報警指揮中心工作心得 篇2
__年,指揮中心緊緊圍繞街道黨工委全年工作思路,按照朝陽區城市管理監督中心不斷拓寬城市格線化管理職能的要求,抓住 "創建全國文明城區", 為百姓提供良好的生活環境這條主線, 在人員少,任務急, 責任重,壓力大的情況下,認真履行職責,積極作為,全面完成科室年初制定的工作計畫.現將工作情況匯報如下:
一,認真學習,完善制度.
結合街道工委圍繞朝陽區"新四區"發展戰略所制定的整體工作計畫,全科人員認真學習科學發展觀理論,繼續落實格線案件派發單制度,強化責任追究管理,制定指揮中心監控設備檢修制度,視頻監控查詢制度,格線案件通報制度,應急小分隊日常工作考核制度.加強坐席員對區格線系統平台及新型案件立,結案標準的學習,熟練掌握案件操作流程,確保街道格線案件及時,準確的處理.
二,積極作為,認真完成工作.
截止__年12月31日,科室全年共受理區監督中心派發各類格線案件 24271 件,及時處理 23645 件,及時結案率99.99 %,加權結案率 99.98 %;向城管隊,城建科,安監科,流管辦,綜治辦通報重點案件 500餘 件,協助公安機關調閱涉案監控錄相 50餘 起,應急小分隊全年清除貼上廣告40餘萬張,清除噴塗廣告5000餘處,查獲__非法圖書2本,違法宣傳品30件;清除地區內無責任主體各類垃圾雜物約200餘車.始終保持全區街道系統暴露垃圾案件全區發案量排名後 3 位目標,同時協助區監督中心做好華威里社區城市環境自治管理試點,城管分隊門前三包案件標準化流程試點,社區人口資料庫更新,社會單位登記資料更新,朝陽仿真城市平台運行,朝陽區全模式社會服務管理流程—社會保障模組製作等一系列調研工作.成績的取得離不開街道相關科室和社區的支持幫助.
在此基礎上,指揮中心全年著重對地區內腫瘤醫院門前,三環路公車站大面積小廣告,地區內公共設施噴塗廣告嚴重,大型社會單位門前腳踏車停車秩序混亂三項問題進行治理.
通過調整應急小分隊工作時間,走訪企業負責人強調門前三包責任管理,與市政設施管理單位建立聯繫告知制度,就管理權屬上報區監督中心等方法,上述3項長期存在格線案件單的問題基本杜絕,有效降低街道發案率,提高街道城市環境管理自處理水平.
三,存在的問題和明年工作打算
由於我們工作標準不高,解決問題的能力有限,轄區髒,亂,差問題仍未得到很好解決,全年累計出現紅燈案件 7 件.明年我們將繼續以"創建全國文明城區"為抓手,在抓落實上下功夫,為打造一個乾淨,有序的轄區環境,努力做好每件具體事.主要工作目標如下:
1,深入社區,社會單位,採取多種形式,積極宣傳城市格線化管理的重大意義,使居民民眾充分認識到營造乾淨整潔的轄區環境人人有責.
2,充分發揮社區,社會單位,物業,保潔公司及應急小分隊的作用,提升城市環境格線化管理水平,努力實現格線管理從接收問題向自我發現問題,解決問題轉變.
3,以文明城區建設為抓手,積極配合城管及相關單位,採取"嚴盯路段,嚴盯責任,嚴盯時間,嚴盯人員和嚴盯質量""五盯式"管理方法,推進"門前三包"工作上台階.
4,發揮96105數位化為民服務系統的作用,通過服務找差距,通過服務促管理,為領導決策提供準確數字信息.
5,及時掌握社區環境存在的主要問題,當好社區,社會單位的"娘家人",變"堵"為"輸", 把格線管理的視窗前移.
6,加大各類人員的培訓力度,進一步完善格線化管理責任追究制度,確保責任到人,在降低發案率上下功夫,努力營造乾淨整潔的轄區環境.
(一)商務地塊開發。
20棟大樓已完成前期設計條件，已全部落實項目單位進行施工有關工作。其中：海運地塊3棟完成初步設計正進入施工圖設計;海警地塊2棟正在做初步設計;總部基地9棟大樓由甌江口指揮部負責建設，正在方案設計;航運技校地塊1棟由港航局負責建設，正在做初步設計;1401a地塊1棟落實給工商銀行;1404地塊2棟落實給鹿城合作銀行及太平洋保險公司;a01-29地塊1棟落實給浦發銀行;1705地塊1棟落實給月兔集團。
(二)市政道路及基礎設施建設。
完成株浦橫路、東明路建設，基本完成商務三路一期，在建高田路。桃花島規劃二、三、四、五路、商務四路等5條道路已完成施工圖設計，正進入招投標階段。惠民路(江濱路-望江路段)、江濱路(會展中心～蒲州水閘段)、商務六路二期、學院東路(府東路～沿江路)、黎明東路二期等5條道路正在設計招標工作。沿甌江道路安瀾亭至會展中心3公里段，已完成安瀾亭至東方船廠1.2公里，東方船廠至三十六浦1.8公里正在施工;景觀工程及防洪堤正在施工階段。
(三)住宅及配套建設。
安瀾片區：東方船廠12萬平方米安置房已於11月份交付使用。
洪殿片區：天盛地塊4.4萬平方米安置房已進場施工;惠民路1#地塊安置房4.7萬平方米已完成招標，正在進場階段，但因政策受阻。
會展商務片區：會展商務片安置房一期一批6萬平方米結頂，二批15萬平方米基本完成施工圖設計工作。
桃花島片區：桃花島d地塊安置房20萬平方米開展前期方案設計工作。
楊府山住宅區：4#地塊4.4萬平方米已基本完成。6#地塊10.6萬平方米一標進行室外配套施工，二標進行內裝修。核心區國小已進場施工。核心區幼稚園、核心區配套工程、核心區文化中心、8#地塊國小開展前期工作。
(四)規劃設計工作。
完成濱江商務區交通系統規劃、地下空間規劃、桃花島def地塊修規設計、灰橋浦-安瀾亭段沿江段風貌整合城市設計會審。綠色生態規劃已形成初稿。會展中心—蒲州水閘防洪堤景觀工程設計完成概念性方案及審查。
(五)征地拆遷工作。
塗田工業區拆遷結合楊府山臭源治理，鹿城區組織工作組與我部合署辦公，已完成對81家企業、占地456畝的調查摸底工作，已制訂拆遷安置政策細則，計畫將化工電鍍企業安排至仰義及扶貧開發區，並調劑濱海園區80畝土地做企業外遷用地，計畫在春節後召開動遷大會。鹿城區、黎明街道、洪殿街道已著手對黎明東路、洪殿街道1#、10#地塊等有關拆遷征地開展工作。龍灣區蒲州街道征地進入實質性談判工作。
(六)其他工作
完成安置房新開工12.3萬平方米，竣工24.61萬平方米。對拆遷五年以上組織三次認購定位，共完成認購定位1137戶;交鑰匙810戶;完成產權辦理8757戶。
全力推進溫州大劇院建設，12月11日工程完成並交付使用。工人文化宮6月份完成驗收並陸續交付工會及有關部門。紀檢監察案件檢查工作站7月份竣工交付市紀委使用。溫州婦女兒童中心工程各專業繼續施工，內裝已進場施工。
110報警指揮中心工作心得 篇3
時光飛逝，不知不覺中充滿希望的20__年伴隨著新年伊始即將臨近。20__年是我來指揮中心指揮室的第一年，在各領導的正確指引下，在中心全體同事的熱情幫助下，我無論在理論水平還是業務能力上都充滿了碩果纍纍的喜悅。在20__年即將落下帷幕的時候，為了使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進步，現將自己這一年來的主要工作情況總結如下：
一、加強學習，提高業務理論水平，服務中心工作。
一年來，我對自身嚴格要求，以制度、紀律規範自己的一切言行，尊重領導，團結同志，愛崗敬業、紮實工作、不斷改進工作質量，在本職崗位上發揮出應有的作用。並自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，問書本、問同事，豐富知識掌握技巧。熟讀並牢記：指揮室指揮員各項工作職責、《__機場各項應急救援處置預案》、《非法干擾工作手冊》中的制度和規定，在各領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。另一方面，乾中學、學中乾，不斷的向先進同事學習，以他們為榜樣，掌握方法積累經驗。並注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務，圓滿的處理領導交辦的一切事宜。
二、認真履行職責，安全有效處置各類突發事件
自去年11月到指揮室工作以來，我始終把耐得住平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，著力從指揮室工作的實際特點出發，以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。多次並成功地處理了航空器和機場保障運行中的突發事件：
3月17日，17：45分，站調突然來電通知一個備降航班。航班號為CA4546(機號B5201,機型737)，航段為__至重慶。機組反映高空中駕駛艙右側漏氣，決定就近在__備降，落地時間待定。此刻飛機正在空中盤旋耗油。在接聽電話的過程中我意識到事態的嚴重程度。腦海中閃現駕駛艙漏氣導致的類似駕駛艙失壓等各種嚴重後果。掛斷電話後我一邊向同事說明具體事情一邊撥通值班1號電話請示，要求立刻集結待命並啟動航空器空中故障應急救援預案。在得到1號的首肯後，17：50分空管通知飛機將於1810分落地。考慮了當時使用的跑道等諸多因素後，我和同事分別通過對講機、電話等方式通知消防、急救、公安、安檢等所有救援部門趕到2號集結點集結待命。5分鐘後各單位相繼匯報到達指定地點。在此過程中，我和同事討論各種可能的後果和對應的處置辦法，考慮本場航班情況安排最合理的停機位。並分別將此情況報告給監管局、分公司老總、中心胡主任等各級領導。一切指揮安排妥當後，18：07分飛機安全落地。滑至4號機位，緊急情況解除。後向機務了解情況為：有異物卡在右側床上導致駕駛艙右側窗戶無法關嚴，駕駛艙漏氣，輕度失壓。2048分飛機正常從本場起飛。
7月30日，我接到GS6618航班因__天氣17：59分備降本場，安排其停24號機位，21：35分機組用甚高頻通知我機上有一名嬰兒高燒不醒且情況比較危急。我立即通知急救中心派救護車趕往24號機位，由於醫生與救護車不在同一地點，我指揮機務車隊先把醫生送到指定機位，救護車隨後到位，22：02急救報告正將患病嬰兒及其家人送往省立兒童醫院。本以為這件事就此處理完畢。但我隨後了解到，該嬰兒為5個月大，患的是先天性膽道閉鎖三型，伴隨先天性肝硬化，由媽媽、姑姑陪同前去天津做肝移植手術。並且是特困戶，這次治療過程為當地政府及媒體所資助。由於生活困難，他們甚至擔負不起這次備降__後這一晚上的治療費用以及第二天來機場的車費，決定放棄當晚孩子的治療。了解到這些情況後，我當即聯繫天津航空公司旅客方面負責人，告知其情況，希望其能擔負旅客的食宿車費。但周姓負責人一再表示，考慮到公司利益以及安全責任問題，僅對這件事情保持中立觀望態度。為了旅客的利益，想到孩子母親的心情，想到一個鮮活的生命，我費盡周折聯繫到天津航空高層負責人，希望其從人道主義角度出發，商量解決現在的問題。最終，在我的據理力爭下，對方承諾，旅客醫療費用和車費1000元以下全由天津航空承擔。我立即將這個好訊息通知旅客，當晚他們被安置在省立兒童醫院，並且通知急救魏醫生次日提前來機場幫旅客進行登機許可檢查，通知商務一早給旅客擬定免責協定。當這一切處理完畢，已經是凌晨04:30分。然後我卻沒有一絲倦意，反而感到一陣澎湃，這是一次心靈的升華，指揮中心指揮員的使命感第一次那么濃重的印在我的心上。
11月27號13：12分，我接到一個陳姓中國台灣男子打來電話，稱：由桃園飛往__的遠東127航班上有一名旅客行李中走私有13、4部iphone6手機和一隻30萬元的歐美佳手錶，並稱旅客姓名為：蔣晨晨。該男子電話中拒絕留下名字和聯繫方式。這時距離FE127航班落地只差3分鐘。我立即向主任報告、請示。隨後通知海關於科長，詳細告知舉報內容的具體信息。15：05分於科長來電，稱確已找到此人，在嫌疑人身上找到幾部ip6手機，所舉報手錶沒有找到。已將人扣留做筆錄。
由於我把工作的重點放在嚴謹、細緻、腳踏實地上。因此，工作一年來，我沒有發生一起因指揮不當而造成的不安全事件;確保航班預達時間通報的準確率，沒有發生一起因工作失誤而造成的航班延誤和機組投訴事件;及時處理各單位上報的一切影響航班安全生產的事件。成功處理旅客投訴數十起，航空器鳥擊事件數十起，航空器輪胎扎傷數十起，處理因本場或其他機場天氣等各類原因導致的大面積航班備降十數次。
三、熟練掌握新技術，強化工作職能。
今年，按照名航總局的指示，為了更好的把握航班運行保障情況，更好的為航空公司和旅客服務，CDM航班協同放行決策系統接入指揮室。CDM可以為航空公司提供航班建議起飛時間，使航空公司在實施航班地面保障環節時有了較為準確的時間節點依據。運用該系統有利於打造安全、有序的運行環境，避免管制員超負荷工作，有效地避免了旅客長時間在機艙內等待，提高了服務質量。同時，還能夠減少飛行員機上工作時間，減少地面開車等待和空中盤旋等待時間，為航空公司節約了運行成本。面對新的系統，新的環境，新的知識，我為自己擬定的目標是：加強學習，進一步提高自身素質。適應新形式下工作的新要求，通過對相關知識及使用方法的培訓、學習，使我深入了解了CDM，通過與同事們在日常工作中對其的研討，使我熟練操作了CDM，在這過程中又無形的增強了我分析問題、理解問題、解決問題的實際能力。
四、主要經驗和收穫
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在以後的工作中，我依然會時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。