公安部在《關於實施社區和農村警務戰略的決定》中，明確把做民眾工作作為警務室民警的首要職責提了出來。貫徹落實公安部的決定，深入實施“兩大警務戰略”，警務室建起來了，民警下沉到位了，如何切實做好新形勢下的民眾工作，提高民眾工作水平，是基層警務室民警都在探索和實踐的重大課題。作為一名長期工作在基層一線的民警和帶兵人，筆者的心得體會是，要想做好民眾工作，就必須注意“三個三”。
一、必須克服“三種觀念”
一是必須克服以管理者自居，視民眾為單純的管理對象的錯誤觀念。在實際工作中，基層一些民警始終不能擺正自己和人民民眾的關係，總是認為，自己是代表政府管理人民的，民眾就是公安機關的管理對象，所以，總是以管理者的身份對民眾頤指氣使，把黨和人民交給的權力用來擺架子、施威風，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，無形當中把自己擺到了民眾的對立面，人為地拉遠了民警與民眾之間的距離，影響了整個公安隊伍的形象和聲譽，使公安工作的民眾基礎受到了衝擊和動搖。這樣的民警恰恰忘記了自己來自於民眾，賴以民眾的養育而生存，靠民眾的支持而工作，把管理和服務割裂開來、對立起來，只注重管理，向民眾施加壓力，而忘記了全心全意為人民服務這一黨的根本宗旨，把立警為公、執法為民的理念拋在了腦後。要切實做好新形勢下的民眾工作，就必須首先擺正民警與民眾之間的關係，真正放下高高在上的臭架子，徹底摒棄單純的管理觀念，把服務擺到與管理同等重要的地位，寓管理於服務之中，在服務中體現管理。
二是必須克服與己無關，視民眾的求助為份外負擔的錯誤觀念。在農村，應當充分肯定的是，隨著法制宣傳教育的不斷深入，民眾的法律意識有了明顯的提高，一遇到為難招窄的事情，求助於法律、求助於公安機關的行為明顯增加。但有一個不容忽視的現象是，民眾不知道哪些事情應該歸哪個部門管，有事總願意找派出所、找民警予以幫助，這從另一個角度講，也體現了民眾對公安民警的充分信任。而實際工作中，我們有的基層民警卻不能正確對待這種事情，民眾的求助，屬於我們管轄範圍內的事情尚能夠及時接待、受理和辦理，而對不屬於公安管轄的事情，冷冷地一句：“這事兒不歸我們管”，便將民眾拒之門外，不做耐心細緻地解釋，不告訴應該到哪個部門去辦理。長此以往，民眾對這樣的民警也只好敬而遠之、疏而遠之，公安機關的信譽度無形中打了折扣。其實，老實、淳樸、憨厚的農村民眾，是通情達理的，你只要和顏悅色地把道理給講明白，誰也不會故意為難人的。對於屬於我們職權範圍內的事，應該盡力辦、儘快辦，不斷提高辦事效率和質量，這是對的、毫無疑問的;對於不屬於我們職責範圍內的事情，也必須熱情向民眾解釋清楚，幫助民眾聯繫或者明確告訴去哪個部門辦理，民眾明白道理後，既可以在事情的辦理中少走彎路，也會對我們民警心存感激。
三是必須克服小事一樁，對民眾請求我們辦理的事情不屑一顧的錯誤觀念。偵破刑事案件，依法、及時查處治安案件，無疑是公安機關責無旁貸的重要工作職責，但就廣大的農村來說，民眾求助於我們的往往多是一些丟了一隻雞、少了一隻狗、毀了一壟苗、斷了一棵樹的小事，這些事有的根本就不夠公安機關的立案標準，治安處罰也於法無據，有的也不是公安機關管轄範圍內的事，但恰恰在我們民警看來是“小事”的事，在民眾看來卻是事關其切身利益的大事，也恰恰是由於這些“小事”拖起來得不到解決，使鄰里之間、乾群之間的矛盾日積月累，摩擦導致糾紛，糾紛演化成械鬥，直至釀成治安或刑事案件，影響了農村的和諧，影響了農村的治安穩定。所以，“民眾利益無小事”的告誡應當似警鐘時刻迴響在我們的耳畔。農村警務室民警要積極參與民間矛盾糾紛排查調處工作，下力量協助黨委、政府或村幹部把這些“小事”協調好、解決好，把矛盾和糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態。