導遊工作情況的心得體會 篇1
接下來XX年XX月的時候帶了一次團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”。
導遊工作情況的心得體會 篇2
一年的時間，稍縱即逝。按旅遊的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動節、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時段。旅遊業，業內人士無論陣後的工作人員，還是陣前的導遊師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年。”
三月份取得導遊證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著遊客出門旅遊，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?並非為了賺錢，依我的性格怕是在導遊業也賺不到幾個銀子。我愛旅遊業，更愛導遊那份衝鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導遊是這個世界上最黑、最骯髒的職業。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我帶過的所有的客人，導遊是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導遊，究竟是一份什麼樣職業!導遊：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由於是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導遊是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車場。客人很開心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館後，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心裡的火需要發出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心裡，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最後一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完餘下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其餘客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從後門離開繞到路上，帶客人先走行程後赴火車站，我則自願留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務行業上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導遊是旅遊業上一個視窗，隨時隨地，形象重於一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之後，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導遊，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅遊業的聲譽吧?
九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧。客人將我找來，委託我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導遊是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之後出現症狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。儘管如此，這對父女的症狀並未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發)之後等自由活動那天才能去醫院會診。最後一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅遊契約以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導遊的我，當然也是不會同意的，儘管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導遊無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之後，有任何疑問去找旅行社理論;不服再抗訴到旅遊局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事後，團隊領導對我感言：作導遊真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由於出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑後;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導遊吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完後你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導遊怎么個怎么個賺錢，如果可以，我願意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導遊是怎么個做的。
導遊，遊客的嚮導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不願意客人出現任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家。可人在旅途，難免會有種種故事發生，當發生的時候，作為導遊，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導遊的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導遊!
還記得，七月份的一個華東+世博團，全團大小101人，加2名導遊就是103人。兩台車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調到兩台大車很不錯了，於是乎，客人坐著，導遊站著講解。剛接團見到客人時，副校長(教師團)指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個導遊整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導遊接團起，兩台車不斷出現問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導遊實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護著他上旅遊車，然後將其它的客人全部引導上車，將社會份子攔在車窗之外。當然，地陪心裡也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發事故，在我擋在前面的同時，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然後上車赴賓館。車內氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，後排的議論紛紛。我走到車廂最後，安撫受驚客人的心，到賓館後準備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。於是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了餘下的行程。在回程火車上時，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎?”並讓他給我簽了意見單，當然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高，說我能為客人著想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……
導遊工作，其中一項義務就是維護客人的人身和財務安全。當出現危險的時候，我想，所有的導遊第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導遊，我不認為這是優秀導遊的代表，只是作為導遊這一身份的本能!這一點，勿需要我來多做說明。
所出的大小團隊雖然不多，世間百態，無奇不有，更何況是導遊，是一份“見百種人，遇百種事”的職業。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊;有隻顧出門就玩、萬事不挑的團隊;有出現過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我並不是一個優秀的導遊。我不是個能說會道、能歌善舞的導遊。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而迴避。
導遊始終是一份職業，而今的導遊，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導遊的才知道。更何況，現在的客人只要當導遊提到自費或者進店時，就對導遊有一種排斥心理，很多客人理解並支持導遊的辛苦，會有點消費，但並不會很多，只是為了不讓導遊空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學習，擺正自我心態，但在此，我也得為導遊說一句話：希望旅遊局、旅行社業能為導遊多考慮一番，不要總拿導遊的責任和義務說事，當給導遊提高了待遇，能讓導遊有養家餬口的待遇，自然也就會少很多的投訴。
最後，希望導遊界越來越好吧，也希望我自己能達成所願，算是為導遊界或者說是旅遊業盡一份心力，改觀他人對導遊界的評價!
導遊工作情況的心得體會 篇3
我是一名剛工作了兩三年的導遊，積累的經驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅遊事業奮鬥幾十年的老導遊相比，我說的這些生活的經歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅遊行業的新導遊一些啟發和幫助。
作為一名導遊，在為遊客提供服務的過程中，由於接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、遊客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關係。同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。
導遊員的主要任務是實施旅遊接待計畫，為旅遊者提供導遊講解服務和相關的生活服務。熱情的導遊員能消除遊客在旅遊中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導遊必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據旅遊者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使遊客感到胸中有數，是導遊工作“cs”服務，超值服務的實現方式。如導遊員把遊客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊後的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導遊過程中逐一答覆遊客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導遊效果。一個服務好的導遊員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待遊客旅遊的過程中，首先應該遵循工作程式，並且注意在工作中不斷地積累經驗，使工作更主動有效，同時也使遊客更輕鬆地獲得身心的滿足。
導遊員要帶好一個旅遊團隊確實不容易這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。這些遊客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現實無形中就形成了錯綜複雜的服務對象。同時旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導遊員接觸的面既廣又複雜在這種特定的環境中如果導遊員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法以及豐富的知識和經驗是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。
導遊員必須認真學習旅遊知識，全面把握旅遊活動的發展特點和趨勢，掌握相關旅遊業的供給能力和產品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅遊條件，開發和提供滿足旅遊需要的旅遊產品，做好導遊的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優質服務，滿足導遊工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅遊車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導遊詞講了一遍後，遊客鼓掌，我很高興。可是接下來，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點?後來，有遊客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一遊客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有遊客問時，有的遊客便奚落我說，別問了，他不太清楚!我尷尬得無地自容，自然也不會給遊客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。後來，有經驗的司機師傅提醒我說，遊客對導遊的期望值是很高的，他們認為導遊無所不知，所以做導遊要不停地買書、看書，知識要廣博。
導遊員要重視注意事項的交待。不少導遊員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實只要冷靜地想一想導遊員在整個旅遊活動中交代注意事項的數量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅遊。因此導遊員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現在時時處處。從導遊工作角度考慮比如遊客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉他地的諸多不便如何尊重當地的民俗禮儀遊客必須清楚所遵循的規定特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關係等等。導遊員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的後果在導遊界應是有目共睹的應該引起廣大導遊員足夠的重視。其次導遊員在帶團過程中哪些已經交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機動地運用。
導遊員要有相當好的體力和心理素質。帶團連續幾天，作為導遊忙前忙後的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現出來，再累也要給遊客輕鬆的感覺。我經常在家對著鏡子練微笑，心裡再苦都要笑。遊客是來旅遊的，得讓他們開心。
我現在上團之前都會有所準備，先了解客人來自哪裡，他的家鄉、或他們的工作等情況，然後還要找到相關的資料。去了解他們當地的一些歷史和風俗，這樣帶團時才會和遊客有更多的話題。而且了解客人的資料後，在講解的時候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什麼程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導遊都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴遊客象什麼象什麼，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你於不顧了。導遊雖說號稱"雜家"，應該什麼都知道，但一個人，特別是新導遊，哪裡會有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了網際網路，什麼都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什麼都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上團之前，我想還要再熟悉一遍景點，只有對景點了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點講的更生動，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導遊要講解的好，首先要對這個景區更有熱情，有了熱情之後就才會去探索關於它的每一點資訊、每一個故事、每一點驚人之處，然後對遊客付出自己全部的熱情，為遊客講的眉飛色舞，那樣才會使遊客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆於這件事。如果你自已心裡就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼裡出西施"，一個普通的女人，由於愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個景點，由於愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。
另外，在帶團過程中，我們還需要多準備一些笑話和故事。在遊客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。這時候就會覺得自己已經和遊客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業生回到家鄉，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學。照你這種乾法，從這棵樹上能收穫七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收穫七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所國小里，老師問："你們能不能說說人們是憑什麼來識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞並沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導遊背笑話不單單是為了在長途行車的表演節目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。
要做一個好導遊非常非常的不容易，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關懷照顧。有些導遊認為我把該講的都講了就是完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒有聽進去，和沒有講過一樣，你的任務其實是沒有完成。要當好一個導遊，必須要有熱愛精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來的值得。所以作為一名棗莊的導遊，我們要以身作則，熱愛本職工作，豐富自己的知識，熱情服務，為棗莊的旅遊貢獻出自己的一份力量。
導遊工作情況的心得體會 篇4
現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間裡面吸收的東西，現在還能夠在腦子裡面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什麼?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課裡面，除了學習了有關於這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也並不只是這些。
從機場到旅遊大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬於7天的知識點在兩天裡面儘量傳授給我們，儘管在後來的踩點裡面，我們大部分同學沒有做好這個首日導遊詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導遊培訓的熱情一直都在，一直糾結在心裡，對於導遊業務的重重誤解也在這個課程裡面逐一得到了解答，也隨之化解了。
課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導遊的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的是一個人對於他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。
做導遊，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的嚮導，你們必須得跟著我走等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導遊這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導遊就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，難道都為奴才不可?服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導遊的最大願望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什麼性質的導遊，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導遊的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導遊，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導遊的一次新的拙劣的認識。導遊培訓心得體會在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導遊的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心裡渴望結識更多的朋友。在這裡，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這裡，我結識了很多的朋友;在這裡，我可以傾訴自己的煩惱;在這裡，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導遊們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導遊們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關係，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態更加平和，還有陳宇昆、王斌等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這裡謹向他們表達一下我的感激之情。
在這裡說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘裡，車裡笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服!
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對於平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導遊們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導遊業務與知識的捷徑吧!
導遊工作情況的心得體會 篇5
一年的時間，稍縱即逝，
導遊工作體會和感悟
。按旅遊的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動節、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時段。旅遊業，業內人士無論陣後的工作人員，還是陣前的導遊師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年。”
三月份取得導遊證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著遊客出門旅遊，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?並非為了賺錢，依我的性格怕是在導遊業也賺不到幾個銀子。我愛旅遊業，更愛導遊那份衝鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導遊是這個世界上最黑、最骯髒的職業。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我帶過的所有的客人，導遊是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導遊，究竟是一份什麼樣職業!導遊：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由於是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導遊是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車常客人很開心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館後，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了，
本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心裡的火需要發出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心裡，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最後一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完餘下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其餘客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從後門離開繞到路上，帶客人先走行程後赴火車站，我則自願留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務行業上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導遊是旅遊業上一個視窗，隨時隨地，形象重於一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之後，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導遊，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅遊業的聲譽吧?
九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧。客人將我找來，委託我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導遊是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之後出現症狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。
儘管如此，這對父女的症狀並未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發)之後等自由活動那天才能去醫院會診。最後一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅遊契約以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導遊的我，當然也是不會同意的，儘管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導遊無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之後，有任何疑問去找旅行社理論;不服再抗訴到旅遊局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。
勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事後，團隊領導對我感言：作導遊真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由於出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑後;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導遊吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完後你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導遊怎么個怎么個賺錢，如果可以，我願意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導遊是怎么個做的。
導遊，遊客的嚮導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不願意客人出現任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家。可人在旅途，難免會有種種故事發生，當發生的時候，作為導遊，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導遊的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導遊!
導遊工作情況的心得體會 篇6
今年工作的時候並沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……
很多人說，做三年的導遊，相當於走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計畫、接團、走行程、送團、報賬善後。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢?
第一：認真聆聽。
接到計畫開始，你就是這個計畫的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，並不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬於它的光芒，玩得高興、買的高興! 第二：難得糊塗。
對於那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊塗。在執行計畫的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導遊的情況。但我想說，客人與導遊之間的衝突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導遊，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅遊行業維護正當的權益和形象。
第三：細緻服務。
很多導遊認為，我只是一個導遊，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什麼是看導遊說好話的面子，或者說是被導遊恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導遊，對每個客人細緻服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的誇獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對於老人、病人、殘疾人就更加要細緻周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導遊工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作儘自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼裡，記在心裡的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導遊以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對於無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導遊服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強! 第五：善後工作。
很多導遊會說：送走他們，豬年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之後，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導遊途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導遊感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什麼原因呢?張家界事件至今無音訊，長沙打導遊事件亦是如此，政府職能部門在做什麼?在此，我還是一樣的要跟旅遊相當部門說說：請你們不要總盯著導遊看，看看這個旅遊行業已經成什麼樣了吧?導遊的名聲真的是導遊自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我相信，這個行業里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應有的報酬。
什麼時候，我們這個行業里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什麼時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養家餬口呢?我想，每個導遊帶團，都會碰到客人這么問：哇，導遊，真是個好職業，一個月你們掙多少呀?上萬吧?
我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅遊業能步入正途，能讓真正喜歡導遊行業的人更加愛上這個行業，抓旅遊業，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個行業吧，更祝福我們親愛的導遊，將會獲得公平公正的待遇!
導遊工作情況的心得體會 篇7
凡獲得導遊證者，還想繼續從事這一行業者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年裡能夠揚長避短，汲取工作中經驗與收穫，更好地服務好遊客。之後按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結，上交給旅遊局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結呢?交到旅遊局的工作總結，相關人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導遊，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，並不適合做導遊，原因有一：直言不諱!也許在導遊的行業里，這不是個好習慣。
諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了。客人笑說：“文子，你還真不適合做導遊，一點也不想著多掙點錢。”
還有，在北京的時候，地接導遊向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什麼海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導遊的，應該跟我們說什麼都好看，什麼都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導遊的，太為我們著想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導遊業，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以後，不管什麼時間、什麼地點，知道導遊界裡還有真正為客人考慮的人。導遊人員不是光想著掙錢，儘管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的儘是些不光彩的錢。
這一年裡，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數，以至於丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕鬆一下。由於天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家裡去了個電話(他兒子一起同行旅遊，但老人並不記得兒子的電話號碼，只記得家裡的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽並沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之後從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之後通過天津110在服務站找了一台車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人儘管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家裡告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什麼意外，責任誰擔?
這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發生的問題。導遊人員，應該在不管什麼時間，什麼地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區集合點、人多地方及時清點人數，以防走丟、走失!這是導遊人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態，人有千面。對不同的客人，應該採取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導遊就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對於領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄後湊。碰到好說話的客人還好，能理解並不講多話，碰到不好話話的客人，會講導遊不尊重他，說什麼話，做什麼事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津。”客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什麼意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?儘管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導遊也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，餘下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什麼讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!
導遊業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀遊客對導遊界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅遊以及不出門旅遊的人，導遊並非傳媒界說的那樣，任何一個行業、任何一個職業，都是有提成的，對於導遊業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，並不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導遊都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導遊業的每個人，都能做到的!
導遊工作情況的心得體會 篇8
回顧20xx年，對於我來說是豐收的一年。從事導遊工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。
我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
在帶團當中我也總結了一些經驗:
1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。
3:遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裡首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4:客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5:團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
6:公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計畫性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。
8:開場白非常重要。上車後我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9:跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10:我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。
我的感悟:
我認為一名合格的導遊應具備:豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”
但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導遊工作情況的心得體會 篇9
我當導遊已十年了，經過十年的錘鍊，我由一個入門者逐漸成為一名合格的導遊，其中有一些心得是能寫出來與大家分享的。剛開始從事這個職業發現好像全世界人都呵斥著你，因為你什麼不懂，一切的程式都要從新開始學習，老總不願意把團交給你，不放心。司機不願意和你出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程式不對。
但是後來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的誇獎讓我回家後回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善於利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：
一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。
著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。遊客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅遊存在許多不確定因素，難免存在不周之處，遊客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短几天裡，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的遊客。
在帶團中，我體會到：對剛愎自用的遊客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷;對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。
這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合症，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬於亞健康狀態。導遊此時應了解，要她不發泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。
二、善於利用工作效績管理的二八定律指導帶團工作。
義大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其餘80%儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20%的遊客發表了80%打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20%的遊客在出團返程時發表了80%的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這20%牽著鼻子走，處於被動。當然抓住20%，不等於不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
導遊是一種工作，而且是一門藝術。至於訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起後，最後一天的遊客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保遊客的方面，稱讚，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。
有需要注意的事情必須側重於：遊客心態，團隊用餐，購物和個人習慣。遊客心太，雖然不複雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有遊客的情緒，由您的旅行會增加，隨後開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤。
由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導遊承擔，在就餐區，導遊應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導遊的質量，導遊通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，讓遊客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的遊客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這裡的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較乾燥，多風，特別注意個人衛生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是遊客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導遊向遊客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閒服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導遊的旅遊票，一般以現金支付給對方吃飯參與導遊，導遊不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的檔案，指南應注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優秀的導遊，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多，作為導遊就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓遊客真正感覺賓至如歸，為旅遊事業的發展獻出一份力量。
導遊工作情況的心得體會 篇10
今天春光明媚，溫暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十餘名來自香港潮州會館中學的學生來到我們華僑大學參觀。我很幸運能夠和我們導遊隊的五名同學一起帶領這批學生參觀我們校園，我主要負責的是拍照。
我們按照原計畫分組帶領這群活潑可愛的學生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最後我們帶領了大家一起到可濃餐廳吃中飯。總的來說我們這次帶團還是挺成功的!
這是我進入我們導遊隊後第一次帶團，看到這么多人的一個團隊我真的有些緊張，有時候帶領學生參觀時會因為太緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強。
這次我們帶領的是一個學生團，學生們對我們大學都很好奇，有時候我們在解說時，學生們都光顧著看風景拍照去了就不會特別留意我們在說什麼，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這群學生都好活潑一個，時而會很認真的問你這個是什麼那個是什麼並且很仔細地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個不停，都很可愛一個。
最後我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導遊隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個都吃的很飽。
這次帶團我真的很開心，真正體驗了一番導遊的感覺，通過這次帶團我學會了一些很有用的帶團知識，也知道了我還有很多不足之處，在以後的帶團中要好好糾正這些不足。
導遊工作情況的心得體會 篇11
實訓目的：通過實訓環節，能夠將理論和實際結合，更好地加強對專業知識的了解，達到學以致用的目的。
實訓內容：通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導遊詞。
期盼已久的導遊實訓周終於開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導遊證的同學，一部分是不考導遊證的同學。而我是不考導遊證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的。我們非考證班的實訓內容主要是導遊詞創作。
因為旅遊者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點和介紹，旅遊者想藉助的那個人應該就是導遊員。
而 導遊員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導遊講解告訴旅遊者應具有的審美觀，並介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光遊覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅遊景點的絕勝之處。因此，導遊詞的好壞直接影響著導遊服務的好壞。所以導遊詞的創作絕不能掉以輕心。
要寫好導遊詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導遊詞。
書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導遊詞，並在以後的導遊講解過程中不斷修改、豐富。
寫好 一篇優秀的導遊詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：
1、 一篇優秀的導遊詞必須有豐富的內容，融進各種知識並旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、 導遊詞的內容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導遊詞若傳遞錯誤的信息，旅遊者一旦發現，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅遊服務。
3、講究口語化，要多用口語辭彙，當然也要有淺顯易懂的書面語辭彙，但要避免難懂的書面語辭彙和音節拗口的辭彙;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕鬆、易懂。但 強調導遊詞的口語化，並不意味著就可信口開河，不要語言的規範化了。
4、導遊詞應該生動形象、通俗易懂並能夠多方面調動旅遊者的注意力，激發遊客的遊興。
5、導遊詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關，與新講解的內容緊密結合。
6、 導遊詞中，恰當地運用比喻、比擬、誇張、象徵等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變為有生命的，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變為活生生的畫面，從而產生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節奏的樂意所組成”。《說話長江》這一段導遊詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美。
7、 導遊詞的語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應該言之有情、言之有禮、讓旅遊者聽後賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內容，導遊詞必須在照顧全面的情況下突出重點。
9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導遊講解是向國內外旅遊者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅遊者的了解中國，幫助國內旅遊者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導遊員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導遊詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉情;何琳的《鄭州黃河遊覽區導遊詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。
二要講究文學品位，導遊詞的語言應該是規範的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導遊詞的基本要求。如果你在導遊詞的關鍵地方適當地引經據典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言佳句，就會使導遊詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經據典，滿篇的詩詞名句，將導遊詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。
導遊工作情況的心得體會 篇12
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我喔從事導遊工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部份導遊常常碰到的題目，導遊的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結了一些經驗：
1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好展墊。
3、遊客到站後，要表現出非常熱忱的模樣。由於遊客看到地接導遊後，心裡首先會產生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導遊來講第一印象非常重要，由於良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館後往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調劑。
6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內容我會根據客人的層次、愛好、繁簡適度，有計畫性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車後我不會急著，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導遊，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結不可忽視，行程行將結束時，我一定會總結一下整個旅程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以後他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最後懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願看。