導遊學習心得體會 篇1
青春活力是激發遊興的根本提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的遊興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導遊自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
一、是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古蹟文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細緻生活服務。
二、是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三、是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導遊的基本要求，有利於導遊選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導遊提供出色的接待服務。
導遊學習心得體會 篇2
面對很多關於導遊如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導遊行業和準備考導遊的小夥伴們給嚇著了，所以說下當導遊的好處給你們打打氣。
1、收入不錯
實話實說，隨著旅遊行業的規範、競爭的激烈和導遊人數的倍增，導遊收入和20xx年甚至5年前相比已經是大大不可同日而語了，尤其對於剛入行的新手來說甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時間自由
相對於其他行業，包括旅遊行業其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社裡，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當然這是指不忙的時候。要是做自由戰士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴格的等級制度
在這個行業里大部分小旅行社組織結構比較鬆散，加上從業人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度並沒有那么嚴格，做久了，常常是上班是老總經理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環境豐富、多變
導遊分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調一點，但相比較工廠等單位來說工作環境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事鬥爭相對較少
作導遊帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當然一點沒有是不可能的，但相比其他行業要少的多。
6、有利於鍛鍊個人能力
帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，遊客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發事件時怎么獨自處理;這就要求好導遊不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協調能力、領導能力以及冷靜的頭腦處理突發事件!所以做導遊是很鍛鍊人個人能力的!
7、能學會如何做人
做了導遊，不僅要處理好和客人的關係，還要處理好和司機、和對方全陪的關係，導遊的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導遊要先學會做人!能做好導遊的無論再做什麼，人際關係方面絕對不會吃虧的!
8、見多識廣，經歷豐富
導遊天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由於工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的遊客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導遊，經歷就可寫一本書。聽導遊聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多
做幾年導遊下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導遊、投緣的司機、甚至常去的飯店的老闆……，走線上上，到處都是呼朋喚友，哪裡都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導遊的一大樂趣啊!
10、以後有豐富的回憶
作導遊的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導遊的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠都是一份精彩的回憶!
導遊學習心得體會 篇3
導遊被業界譽為“旅遊業的靈魂”、“旅遊活動的導演”。休閒體驗經濟時代，導遊服務在旅遊接待服務中發揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現代旅遊者休閒體驗質量高低的最敏感標誌。旅遊業的發展越來越依賴於導遊服務質量整體水平的提高，這對當前導遊人員素質培養與提高提出迫切要求。
成功導遊的定位
1、角色定位
導亦有道。繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結構。由這箇中國古代的會意文字，可以對成功導遊進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導遊的角色定位可以概括為：熟練掌握導遊工作規律與技能，具備高尚道德情操，並能在導遊工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，遊走四方。導遊服務是實踐性很強的工作。“紙上得來終覺淺”，導遊人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛鍊，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經驗。同時，在帶團遊覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務定位
“服務”的英文單詞SERVICE每個字母可以釋義為：
S-Smile 微笑。微笑服務是導遊心理服務要領之一。微笑能使遊客感到親切，促進與遊客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功導遊大多致力於成為卓越的、傑出的導遊，以此作為自己奮鬥的目標。
R-Ready準備好。成功導遊應具有良好的主動服務意識，提前做好物質、心理各方面的準備。
V-Viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的遊客要一視同仁，平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創造標準化基礎之上的充滿魅力的服務。
C-Creating 創造。面對諸多不確定和未知因素，導遊人員要能迅速妥善處理隨時可能出現的意外。
E-Eye 眼光。要著眼大局，從遊客的利益和旅遊業的可持續發展出發，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現的種種矛盾和問題。
優質服務是規範化服務與個性化服務的結合。規範化服務亦即標準化服務，成功導遊應當是在規範化服務的基礎上，根據遊客的個性差異和不同的旅遊需求向遊客提供優質的個性化服務，並根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導遊風格。
成功導遊的“三維”素質體系
成功導遊的素質可以分為態度、情商、有效性三個維度。
1、態度維度。態度對於導遊成功與否起著關鍵作用。國外不少旅遊專家在考核導遊員時，考核的第一位的即導遊人員的工作態度，可見態度的重要性。
態度維度包括以下七個要素：
計畫性。無論是對於整個旅遊接待活動還是對於單項的景點講解，都應作好事先計畫，以使各項活動按計畫有條不紊地進行。
成就動機。根據美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調動人的積極性。成功的導遊，一定要有金牌想法，要將成為最好的導遊作為自己的奮鬥目標。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，並且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務於遊客。
自知力。對自身的優勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發揮長處，克服短處。在遊客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態度向遊客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優秀導遊作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對於來自遊客的讚揚、旅行社的表彰、行業協會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現目標的有效的驅動力。
冒風險。任何行業都面臨著不同程度的風險。導遊人員對風險應採取現實主義態度，既敢於負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經驗，儘量減少風險帶來的負面影響。
挫折忍受力。導遊服務對象複雜、遊客需求多樣，這都增加了工作中出現差錯的可能，容易造成挫折感。導遊人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關係維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關係。
高情商是成功導遊必備的素質，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。在導遊服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什麼狀態，並了解情緒產生的原因。
管理自己的情緒。導遊人員的積極情緒能夠感染遊客，因此導遊人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善於把消極情緒轉化為積極情緒。
認識遊客的情緒。從遊客的言行舉止和表情變化判斷遊客情緒狀態，幫助遊客維持積極情緒，發現遊客出現消極情緒後應及時找出原因並採取措施消除或進行調整。
人際關係管理。與遊客交往時，應努力給遊客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些遊客而造成其他遊客的不滿;與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。
為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務的一種能力，也就是平時所講的效率。
導遊服務涉及面廣、內容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導遊人員應了解自己生物鐘規律，在生物鐘最有效時段乾最重要的工作，提高效率;同時要了解遊客生物鐘運行規律，合理安排遊覽等各項活動，減輕遊客旅遊疲勞感。
節時習慣。導遊人員應養成良好的節時習慣。帶團前作好充足的準備是節約時間的有效途徑。
節時方法。如ABC工作分類法：即先幹完最重要的A類工作，再乾次重要的B類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、行動電話等多種通訊設備預定食宿遊覽、與計調部聯繫，能夠有效減少聯絡時間;善借外腦法：涉及其他專業性質的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權責分明。全陪、地陪和領隊應當合理分工，各盡其責，協調配合，以提高工作效率。
善於學習。知識經濟時代要求導遊人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導遊人員善於向書本學習，向他人學習，向自己的導遊實踐經驗學習。
立即行動。導遊服務的獨立性和時效性使得導遊人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動後克服困難堅持下去，這是成功導遊的重要素質。
導遊學習心得體會 篇4
在導遊服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅遊業中無小事。100-1=0就是這個意思。
質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恆的主體。而導遊的接待工作是創造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。
質量是符和服務規範、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恆的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好遊客的。
提高我們的服務要做到以下幾點：
1勤動口—不恥上問、不恥下問
2勤動腿—向一切有經驗的人學習
3勤動手—多翻資料查找問題
4勤動眼—要多看多觀察，解遊客所需
5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果
作為一個導遊自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什麼你就只會做什麼的導遊，而並不知道自己該做什麼得導遊，是沒有發展的導遊，也是沒必要再用的導遊。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。
作為一名行銷人員應該注意的是：
行銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，並說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。
信息是行銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與行銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的行銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。
在導遊講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北鹹東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導遊學習心得體會 篇5
1、誠。“誠者不偽，信者不欺”。誠信是旅遊業經營之本。導遊人員應在導遊工作中嚴格按照與遊客簽訂的契約中的內容及標準提供服務，不應以任何方式收取額外費用或剋扣遊客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅遊都有合格的專業旅遊領隊陪同,我們的領隊是經過精心挑選並訓練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅遊是一次有陪同的旅遊,從您起程到您旅遊結束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅遊產品，在巴西旅遊期間，這位遊客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，並且此船不歸四方旅行社所有，導遊也不是四方旅行社的雇員，女士回國後還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責整個旅程，最後由四方旅行社向她賠償了數萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導遊服務之根本。
2、勤。勤動嘴。語言是導遊人員的基本功，在實踐中須多加練習以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學習積累的途徑。勤動眼。意即善於觀察。隨時觀察遊客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務;隨時觀察團隊人數，防止遊客走失;隨時觀察周圍環境，提高警惕，避免治安事故的發生等。勤動手。導遊不僅是嘴上工夫，旅途中也應主動幫助高齡、體弱的遊客完成搬運行李等一些體力較重的活;對於各種設施設備的保養維修要有一定了解，以應對帶團途中的突發事故。同時要養成撰寫日記、陪同小結等良好習慣。勤動腿。對於旅遊目的地要有一定了解，不熟悉的景點應提前進行實地考察;帶團過程中應自始至終跟遊客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導遊關於“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應經常換位思考，站在遊客立場替遊客著想，設法滿足遊客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。
3、能。指技能。成功導遊在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓練和培養。帶團技能。帶團技能貫穿於旅遊活動的全過程之中，其高低直接影響到導遊服務的效果。這是成功導遊最複雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導遊語言能使遊客感到妙趣橫生，留下經久難忘的深刻印象。語言技能是成功導遊最基本但很關鍵的一項技能。講解技能。導遊服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術於一身，集中體現在導遊講解之中。講解技能是成功導遊最有難度但又最能體現水平的一項技能。
4、靈。導遊人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質的培養和訓練。靈氣。指悟性高，反應快。靈敏。即對團隊內部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時採取措施應對。如由天氣預報得知旅遊目的地天氣的變化，馬上聯想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應的調整。靈活。導遊服務要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖遊覽，導遊人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但遊覽中不巧下起了小雨，如按計畫講解顯然不合時宜，這時，導遊人員靈活應變，改用蘇軾“水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇”的詩句講解，就會產生較好的導遊效果。
5、贏。“贏”即成功。導遊人員走向成功之道，可以從“贏”字結構包含的五個層面去解讀。“亡”—危機感。在旅遊市場競爭日益激烈、遊客需求更加個性化的今天，導遊人員應有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，並善於將其轉化為促進自己不斷學習提高的動力。“口”—口碑。導遊人員應以誠信、熱情、周到、高效的服務贏得遊客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業界樹立良好的口碑。這是一個成功導遊不可或缺的。“月”—計畫性。成功的導遊能做到未雨綢繆，具有事前計畫、事後總結的良好習慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導遊服務效率和質量也就能保持較高的水準。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導遊服務在保證服務質量的基礎上，應為旅行社和社會創造更多的經濟效益、社會效益和生態效益。這也是成功導遊的意義之所在。“凡”—平常心。導遊人員要想取得成功，應具備良好的心理素質。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘於平凡，樂於奉獻，在平凡的導遊工作中做出非凡的業績。
成為一名成功導遊並非一日之工，它要求導遊人員具備各方面的綜合素質與能力，並在導遊實踐中不斷加以錘鍊;但也並非遙不可及，只要導遊人員在平時工作中注意學習、積累與修煉，努力提高自身的素質，就一定能夠實現目標。
導遊學習心得體會 篇6
記得剛做導遊的時候，辦公室里聚集了一群新導遊，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導遊詞!現在回頭看看，寫導遊詞，其實也算是在走進導遊行業初期走的彎路，在這裡，我想鄭重的告訴新同行們，優美的導遊詞不是寫出來的，而是講出來的!
每個導遊都希望自己的導遊詞能夠優美動聽，吸引遊客，每個導遊都希望導遊詞能象美麗的音符一般在遊客的心裡跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導遊的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導遊留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車後注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關心的，於是我把旅行社準備的鮮花送給領隊，拿起話筒說:各位領導中午好!俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領隊，也送出了我的美好祝願，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收穫了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認真聽導遊講話，請記住，在你沒有運用語言藝術吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進去。當然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團 ，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這裡一直是大霧瀰漫，而今天呢，由於大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會很高興的，對不對?所以說，我們的導遊詞應該是隨著當時的情況有感而發，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象後，就要開始講解了。
在市區，導遊的講解是要跟著遊客的眼睛的，大家對什麼感興趣，你就要講到什麼，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛，相信我，你會受到尊重的。20xx年1月份，我接待了著名導演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，於是我說道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優雅，或許很多人認為大城市的發展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這裡生活是幸福的。”說到這裡時，他已經在看著我，於是我趕快問道: “張導，您認為呢?”接下來的導遊工作就非常順利了
我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心裡對自己的家鄉總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心裡對你產生一種敬意的。接下來，進了景區之後的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導遊你講的是最精彩的呢?語言藝術!因為對於很多景點，我們的講解內容是差不多的，就看你用什麼樣的方式表達出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導遊詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重複的話，，那我們從事這個行業也就沒有什麼樂趣，沒有什麼激情可言了，就真的成為養家餬口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導遊詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，遊客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"!他們會無限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導遊工作完美的工具!不只是在景區，在導遊工作中很多時候膩都能感受到語言藝術給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，於是我趕快說:朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵喔!我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝願這對新人百年好和，我也祝願我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之後，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵喔!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關係!沒關係!”呵呵，這也是語言的魅力!正應了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調節了!
我今天想表達意思就是，優美的導遊詞靠積累，靠發揮，更靠你對這個行業的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導遊前輩對於我說的這些應該不太陌生，雖說個人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導遊，但還是出於一種責任寫出來，讓新手們看看，儘量給他們一些幫助，同時也願意和更多的導遊同行交流，共同進步!
導遊學習心得體會 篇7
自己一直對導遊這一行很有興趣，而且希望自己可以在以後的求職路上做這方面的工作，我自己有著這方面的興趣加上有這次機會讓我進一步了解和學習，所以選了這門課。
說實話在課堂上我能學到的東西是有限的而且僅僅是限於一些小的範圍內，在您的課堂上我對於導遊這個職業有了新的定義，從平時生活中我自己也能從其他的途徑了解到它的各方面信息，導遊對從事這行業的人自身要求很高，以前我總是認為自己可以好好利用我們職業來享受我的生活，我還記得上次在課堂上有個同學說她對旅遊的理解就是開拓自己的眼界和心界，在我看來是一語驚醒夢中人，一語道破玄關，自己心中的模糊定義就被別人的兩個詞語給點破。
在學期學習中您用導遊詞解說的這個方式來考察我們的學習，讓我理解到導遊並不是單純的動動口就可以了還要加上一些態勢語言，例如站姿、手勢、眼神、表情，還得把這些處理的恰到好處，這樣就會增加講解的效果和魅力成功的引起遊客的注意。我覺得導遊這個職業實在需要很大的耐性，面對眾多的顧客有各方面的要求所以要做一個稱職的導遊實在要付出很多。
以上僅是我個人這學期的學習心得體會。不管學什麼總是會有所收穫的，關鍵看自己怎么利用這些收穫。
導遊學習心得體會 篇8
我從大學畢業開始從事導遊工作，已經十二年了，做過旅行社裡幾乎所有職位，嘗遍了其中的酸甜苦辣，深感做導遊的艱難，尤其是市場競爭的殘酷，已經使導遊的生存狀態變得更為嚴峻，曾經立志要把導遊作為一輩子的我，也對未來充滿了迷茫。
XX年5月，新旅行社管理條例的實施，其中對導遊收入的保護性條款，讓我感受到了國家旅遊局改變旅行社無序競爭、改善導遊生存狀態的決心，而山東省旅遊局開全國之先河，組建職業化導遊團隊的舉措，更使我看到導遊事業的光明未來。
組建一個高素質的，能代表山東旅遊水平的導遊團隊，不是一句空話，嚴格的推薦選拔制度、導遊收入保障制度以及系統且持續性的培訓，為職業化導遊團隊的良性發展，奠定了良好的基礎，再加上省局給我們創造的優良條件，人教處老師們母愛般溫暖的親情化管理，更使我們如沐春風。
就拿三月份這次培訓來說，學習內容系統全面，學習形式豐富多彩，行程安排緊湊合理，劉鎂副處又一直悉心照料著一切。我的收穫很多，相信同學們也都一樣。
第一天的課程安排的很緊湊，除了上課就只有吃飯的時間，但是同學們都如饑似渴的吸收著每一點知識。
旅遊設計院的陳國忠院長是旅遊界的權威，他高屋建瓴的概括了山東豐富的旅遊資源，並系統的梳理了“好客山東”旅遊品牌的文化內涵，，他開闊的思路和先進的理念，也使我們感悟良多。
下午山東省旅遊局信息中心的閆向軍主任，通過形象生動的展示，為我們介紹了旅遊信息化的意義，並為我們展望了旅遊信息化的未來發展趨勢。使我們了解到旅遊信息化的飛速發展，我省旅遊信息化工作在全國的領先位置，但是信息商務對傳統旅遊業的的衝擊，也給我們這些旅遊從業者帶來了挑戰，我們意識到，人才依然是旅遊業生存的根本，只有順應社會發展，並不斷提升自身素質，才能保證自己不被取代。
接下來山東省旅遊局國際旅遊開發中心牛國棟主任為我們介紹了“觀世博、游山東”，他以幽默風趣的的語言為我們概括了世博會的歷史以及中國與世博會的淵源，上海世博會舉辦的意義，作為位於京滬中間的山東，將在其中起到重要的作用，作為旅遊工作者，我們應當為“觀世博、游山東”做出我們的貢獻。
晚飯後國信旅行社的張曉國總經理犧牲了自己的休息時間，為我們做了精彩的授課，張總是我們的前輩，他以自己從業二十餘年的經驗為我們闡釋了做導遊的境界，並以歷史發展為主線，描述了山東古老輝煌的文化，又從沿途講解的角度，以點帶面的概括了千里民俗線的講解要點，為我們提供了清晰的講解脈絡。
一整天的授課結束了，幾位專家前輩分別從橫向縱向不同的角度概括了山東旅遊，使我們受益匪淺。
第二天我們驅車趕赴煙臺，六個小時的車程也成了課堂，各地優秀的導遊員分別介紹了自己家鄉，有歷史、有文化、有民俗，大家展現著自己，也學習著別人，馬源的講解高屋建瓴、思路清晰，馬連姍的講解委婉細膩，王培培的講解生動活潑，都給我們留下了深刻的印象。
煙臺的職業化導遊團隊成員為我們做了煙臺當地的導遊服務，以親切生動的語言和各種喜聞樂見的方式為我們展示了美麗的煙臺。
在蓬萊閣的遊覽我們領略了全國最好的講解員的風采，她們發自內心的甜美笑容讓我們如沐春風，細緻的講解和動聽的聲音猶如涓涓流水，為美麗的蓬萊仙境錦上添花、畫龍點睛。在這裡我們還學習到更寶貴的東西，那就是先進的管理制度，原來這樣高水平的服務，是以系統持續的培訓和嚴格的考核為基礎的，牆上懸掛嚴謹細微的規章制度，成為大家學習的典範。
在煙臺的兩天，我們還參觀了三個葡萄酒酒莊，被濃濃的酒香薰陶著，醉心於葡萄酒海岸的風光和深厚的酒文化。另外蓬萊三仙山和龍口南山集團，以其氣勢恢弘的建築布局和精美絕倫陳設收藏，為我們留下了極其深刻的印象。
在這幾天的行程中，無論參觀、休息、行車、吃飯，大家無時無刻不在交流著學習心得，記得以往帶團時，導遊們見面都是在說購物加點，有沒有賺錢，客人是否難纏；而現在，導遊們討論的是如何提高文化素質和導遊技巧，說的是對導遊工作的感悟。同學中最大的已經四十多歲，最小的只有二十出頭，但是不分年齡工齡，大家都在努力吸取彼此的經驗和長處。
最令我們感動的是敬愛的“劉媽媽”。 在這次長達一周的培訓中，馬不停蹄的日程，連我們都幾乎吃不消，劉媽媽一直陪伴著我們，為我們安排著吃住行和學習參觀，在車上，我們累了還可以休息，她卻始終打起精神，傾聽考量著每一個人的講解。最難得的是她對我們每一個人的關心和疼愛，以及對導遊隊伍建設的高度責任感，每次我們說起導遊工作的艱辛，她都陪著一起掉淚，令我們心生溫暖。最後在車上，當我們齊聲叫她“劉媽媽”的時候，很多人都哽咽的發不出聲，有很太多感慨如鯁在喉。
導遊是一個看似光鮮，實則辛苦的職業，卻被很多人誤解著。而山東省職業化導遊團隊的建立給了我們很多信心，連續的兩次培訓都如同一次洗禮，使我們看到了導遊生涯的目標和希望，更增加了我們作為一名導遊員的社會責任心和使命感。
山東導遊的春天就要到來了，但是受益者不能僅僅是我們這幾十個人，我們應該構建導遊培訓網路，由全國名導帶動全省導遊，由全省名導帶動各市導遊，再由各市名導帶動縣級導遊，把學習的精神和傳播文化的使命感一層層傳遞。