表現二:保險代銷的投放入力度不夠,專業客戶經理的隊伍尚未建成。根據我的了解,工行和農行的網點都專設了一個櫃檯,由專人進行保險業務的行銷,而且是開放式的行銷模式,即在櫃檯外面增設個櫃檯,可與客戶近距離、手把手的接觸,當面交流和溝通。而反觀我行,則多是由前台儲蓄人員,隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解,連具備保險代理人資格的行銷員都鳳毛麟角。這樣,無論服務水平還是行銷效果上看,都明顯落後,很難取得客戶的信任。並且由於行銷的專業人才極其匱乏和缺乏專門的行銷隊伍,而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現象,在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業行的銷售情況所顯示的數據進行比較,就說明了這個問題。
表現三:員工代銷保險業務的思想認識和工作積極性還不夠高。儘管市行領導為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險銷售的獎勵費用的機會,但目前尚未在我行員工中起到理想的效果,一個不容忽視的重要原因在於在我們員工當中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決,所以員工的積極性自然不高,並且加之銷售手段單一,宣傳力度不足等原因,都是造成銷售額度上不去的原因。另外由於我們的dcc業務剛剛上線,大家在此方面的業務還遠不夠熟練,就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。
所以,根據以上表現,我個人以為,我行的保險代理工作目前的現狀就是尚處於銀行保險行銷的初級階段。現狀是這樣的,我們作為建行的一員,該怎么辦呢?等、靠、要顯然不行,那么怎么辦?要想辦法解決!怎么解決問題呢,我覺得首先要找出問題的癥結在那?
二、找出問題的癥結所在:
首先,我認為,我們對待銀行保險的認識上尚存在誤區。銀行櫃面銷售的保險和普通的保險存在本質的區別,即普通保險是保戶由於擔心發生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態是為了獲取更多、更穩定的收益而進行的一種投資行為。
其次,研究每日與我們所打交道的客戶都是什麼類型的,那種會是銀行保險的潛在客戶,那種不是。
(一)研究什麼樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說什麼樣的客戶群體才能給我們帶來保費收入呢?我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考:
1、有一定風險意識或遭受過重大損失的客戶群體,他們的保險意識強烈,是最佳的人選,這個的客戶你不需要多廢話,只需要告訴他,我這裡也能辦理你需要的保險種類,就可以達成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧,這些人就是最佳的保險推薦人選。(可惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄傾向的客戶群體,他們的資金多數長期不動,放在銀行主要是為了保管,其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優質客戶。因為:首先,有閒錢,可減少退保的幾率。其次,有一定的投資意願,希望獲得更多的收益,又不想承擔風險,最後,非常信任銀行,你說的話,他基本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最佳人選。
那么,什麼樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討:
1、活期儲戶,保險說白了還是有錢的人才能買的產品,對窮人來說(—也就是說最需要做保險投資的人)來說,由於沒錢,保險只能是一種奢望。另外,保險是一項長期投資的產品,時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質決定的。