三、應加大宣傳力度,解決銷售手法單一的不利局面
俗話說:酒香還怕巷子深那,何況現在人們的保險意識單薄,不加大宣傳力度,指望客戶主動找你買保險,顯然不現實。並且保險也不是你跟客戶一說,客戶就都立馬掏錢就買的,很多的客戶還是需要我們反覆進行宣傳加說服,方能奏效的。我們在開發進行保險業務宣傳的時候是這樣的。首先,在門市的最明顯的地方,立上一張業務宣傳板,在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁,銀行保險解您憂。萬能險種新上市,讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單,下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明。讓客戶一進來就能看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看,就主動跟客戶搭化,同志,這是我們新推出的平安保險,是個分紅產品,免利息稅,還有意外保障,有感興趣的,您就塞給他一張宣傳單。在保險業務宣傳上最忌諱說話“羅嗦”,組織語言一定要精練,那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細談。還有在行銷產品的時候要主次分明,你要想推銷他產品就重點講解一種產品,切不可在他的面前弄了一堆的業務宣傳單讓他挑,那他十有八九,會挑昏頭腦,然後說,我都拿回去研究研究,就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產品,如果他提出各種要求的話,你再順著他的意思,拿出其他產品,如說孩子你就給他看“世紀棟樑”,說老人,你就給他“##康鴻”,給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機應變。行銷技巧很多,但都不一定馬上成功,需要有耐心,這個不成我做下一個人,10個人中成一個,你就贏了。但是這裡最重要的一個行銷技巧就是一個字:“快”。業務手法要利索,當客戶同意簽約的時候,你要馬上把保險單遞到他面前,並將表樣一起給他,讓他自己添,同時,我們要迅速的拿出保險收據進行填寫,他填完保險單你就應該把保險收據遞到他的手裡,並告訴他,這筆業務辦完了,等3天后我通知您,來換正式的保單。至於其他的業務等客戶走後你再補充就是了,一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行
。否則,一磨蹭就容易跑單了。
四、應改善目前代銷保險業務的運作方式
由於銀行在收費和出具正式保單,收費和入賬,入賬和資金劃拔之間存在時間滯後的問題,這一系統環節均容易出現差錯,帶來風險,易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應開發出一套完善、實用的操作規程。要使客戶在辦理投保時,像在辦理正常銀行業務一般的方便與快捷,包括退保、理賠等各個環節。充分考慮到客戶的各種需求,不能等出現問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利於業務的開展也有損銀行的形象和信譽。
五、應建立一隻高素質的客戶經理隊伍
由於我國的銀行保險市場正處於高速成長階段,保險正成為銀行中間業務收入的重要來源,隨著保險市場規模的不斷擴大,效益的客觀,銀行需要成立專職的保險代銷客服部門,建立一隻高素質的客戶經理隊伍,解決目前行銷人員專業性不強,不能協助客戶做好理財的問題。要知道,我們前台的工作人員給客戶提供的是標準式的服務,而保險業務是屬於差別式服務的範疇。所以前台人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務,更不可能為客戶去量身製作保單,而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心,這是今後建行有待解決的戰略問題。