客房領班工作總結範文 篇1
緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調的檢修和更換。而前台也完成了對系統的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展。但是在過去的一年裡，我們的工作還存在很多不足，客房硬體設施大部分都需要進一步進行整改。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
客房：
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節約意識，比如洗髮水、沐浴露以及前台使用的房卡帶等等。酒店已經開業四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協調後，提高了洗滌質量，加強對員工的思想教育以及規範的操作，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況，根據酒店客房的銷售情況和現有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強對客房消費品的管理和調查，即時進行整改與調整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、衛生檢查方面，嚴格執行查房制度，實行員工自查，領班複查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛生能夠達到酒店的衛生要求標準。規範房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規範到規範，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。
3、在酒店硬體質量方面，在客房空調未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現在房間的硬體設施上，由於我們酒店是商務型酒店，對客房硬體要求沒有星級酒店那么高，這就導致大部分硬體設施在使用過幾年後出現老化褪色等問題，特別是空調。後來客房部根據客人的要求以及現在酒店發展的需要，將房間部分老化的空調全部更換。在解決這一問題過後，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。
4、在服務質量方面，由於客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校教育。因此在服務方面出現較大的偏差，
年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現在對客服務的效率以及態度上。後面我針對這一情況，與客房領班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴。
5、在工程維修面，酒店由於已經走過了4個年頭了，房間出現了很多工程方面的問題，主要體現在房間門鎖，客房的電話線路以及網路等問題。後面經郭總同意，在工程部的配合下，對房間的電話線路和網路進行了調試及檢查，改善了房間的網路情況。房間門鎖由於使用時間較長，大部門門鎖都不能正常的打開，客人對此意見很大，後面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5F客房過道和客房進行重新裝修，更換了過道地毯和房間牆紙，客房品質得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。
6、人員管理方面，堅持公平公正原則，關愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時在根據酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。 當然，客房還有很多需要改進的地方，房間的設施設備急需完善，而我們客房的人員的素質仍然需要提高，對客服務方面仍需要加強，我在新的一年裡，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步。
前台：
前台是酒店的門面崗位，是客人諮詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態度與工作質量直接反應酒店的服務水平與管理水平。
1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時兼任酒店的值班經理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。
2、做好各個部門之間的協調工作，前台是酒店的樞紐，與各個部門之間有著非常密切的關係，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現各種各樣的摩擦，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關係惡化。
3、人員管理方面，前台員工大多數年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提
醒，使得員工在工作中得到更好的鍛鍊。
4、加強員工業務技能的培訓，前台在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經常出現賬務不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前台員工進行了有針對性的培訓，並在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務部進行溝通，提高了員工對日常賬務的處理能力，使得工作效率得到提高，規範前台的操作流程。
相對客房來說，我接管前台的時間還比較短，還需要加強學習，在不斷的學習過程中進行總結，規範自己的言行舉止，以身作則，使得前台能夠真正成為酒店的視窗，成為酒店一道靚麗的風景線。
20xx年工作計畫：
1、配合銷售部完成部門的經營指標，做好管理工作。
2、加強部門內部質檢，提高工作效率以及工作質量，確保客房清潔衛生達到酒店的標準。
3、對1、2、3F客房進行裝修整改，提高客房品質。
4、通過培訓提高員工的素質，提高工作效率，加強員工思想教育，提高對酒店的忠誠度。
以上是我對20xx年客房前台工作的總結與計畫，我堅信酒店總經理郭總的帶領下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務部主管，我將在新的一年裡，繼續學習，努力提高自身能力，加強對員工的思想素質教育，為酒店奉獻自己的力量。
客房領班工作總結範文 篇2
中小學生負擔過重已引起了國家及各級教育行政部門的高度重視，“減負”已成了教育界刻不容緩的頭等大事。“減負不減質，減負更優質”這是今年3月份以來聽到得最多的字眼。雲南省從今年3月1日開始全面施行《切實減輕中小學生課業負擔 全面提高教育質量的辦法》，嚴格控制學生的學習時間、作業量和考試次數，保證學生有足夠的休息和活動時間，真正給學生減去過重的課業負擔，使之達到“減負不減質，減負更優質”。針對這些問題，全縣各級各類學校制定減負體質管理方案，確保我縣教育質量的提升。現將我縣實施減負提質工作總結如下：
一、依法辦學，嚴格學校課程管理，全面實施“減負增效”工作
(一)嚴格執行新課程計畫，嚴格執行國家教育部關於課程設定的有關規定，保證中小學生按規定全面修習國家課程，開齊課程，上足課時。嚴格執行國家體育課時規定，確保中小學生每天1小時體育鍛鍊時間。
(二)切實加強綜合實踐活動，積極開展綜合實踐活動，各學校結合學校實際建立學生實踐基地，充分體現知識的綜合、學生的自主實踐、教學過程的開放，以及學生對課程門類和研究內容的選擇，務求實效。
(三)依據學生年齡特點安排學生在校學習活動時間，提高學習實效。合理安排中小學生作息時間，保證學生充分的休息和睡眠
二、統一思想，提高認識，加大對教師的培訓
減負提質，就是要把學生從繁重的學習負擔中解脫出來，合理配置學生的課業量，積極提倡一種開放的、啟發式的教學，從學生的興趣入手，充分尊重學生的個性，因材施教，努力培養和調動學生的學習積極性，把“要我學”轉變為“我要學”。而教師是實施課堂教學的組織者，是決定每節課的質量和成敗的關鍵者，要想達到“減負不減質，減負更優質”的效果，抓好教師業務能力培訓是關鍵之一。
(一)局領導注重對學校領導和骨幹教師的培訓。今年3月份以來，先後組織各級各類學校教務主任到昆明參加教學管理業務培訓;派出高三教師參加省高考研討會;初三教師參加州中考研討會;安排6期中國小教師進行業務知識培訓。通過這些培訓，提高我縣教學管理水平和教師的教學能力。
(二)教研室深入課堂第一線，研究實施最佳化課堂教學手段。今年從三月初開始縣教育局教研室的同志，先後深入城區中國小、部分鄉鎮學校，深入教學第一線，聽取部分教師的課堂教學，與教師們共同探討最佳化課堂教學方法，如何採取新的教學理念和現代科學的教學手段來實施減負工作，提出指導性意見，使廣大教師迅速進入角色，確保“減負不減質、減負更優質”。
(三)各級各類學校針對減負工作 ，及時採取不同形式對教師進行業務培訓，確保教學質量穩中有升。全縣各級各類學校針對實施減負工作，確保減負不減質，開學初各級各類學校就採取分組備課 、互聽互評，作業探究、採用網路資源改進課堂效果、增加教研組活動次數和內容等手段，使全縣教學第一線的老師教學方法得到改進，教師業務能力得到及時提高，確保了教學工作的質量穩中有升，20__年，全縣高考上線1237人，上線率77.51%，比20__年上升14.06個百分點;全縣參加中考4980人，600分以上有300人，500分以上有2035人;中國小各年級的期末水平測試成績也比上年有所提高。
三、控制練習資料，提高練習的有效性、針對性
我縣各學校都嚴格執行《雲南省教育廳 雲南省監察廳 雲南省人民政府糾正行業不正之風辦公室關於印發切實減輕中小學生負擔全面提高教育質量辦法的通知》(雲教〔20__〕6號)檔案精神，嚴格控制征訂教輔資料，確保每班學生每天作業量不超過檔案規定的時間。各任課教師都精心選題，嚴格控制作業量，有效地避免學生重複機械練習，提高針對性。倡導課外作業轉向課內隨堂訓練、檢測，尊重學生髮展的差異性，實施分層次布置作業，適當控制作業難度，提高作業“含金量”，讓不同的學生都能“跳一跳摘果子”，做到因材施教，促進學生在各自基礎上鞏固、提高，讓基礎不同的學生都能體驗成功，感受到自主完成作業帶來的樂趣，增加對自己學習能力的自信，積累成功學習的經驗，減輕學生特別是學習基礎處於中下水平學生的心理負擔。
四、嚴格控制考試次數和難度，增強學生的成功感
“減負”不是取消考試，而是要求改革考試的內容與方法，使考試不再變成“學生的敵人”，符合教學規律的檢測是必須的、必要的。各級各類學校都認真組織教師彙編各科單元檢測，採用不同形式對學生進行檢測，減少考試次數，但又能準確把握大綱、考綱和難度,使之達到少而精的效果。這些檢測都要求各科任教師及時批改,並將成績反饋給班主任,共同做好思想工作,以達到查漏補缺、了解學情的作用。
總之，“減負”是一件大事，是實施“素質教育”的一個重要步驟，雖然各學校都積極採取有效的措施，確保減負不減質，但是由於學生學習自覺性不高，效果還不明顯，還需要社會、家庭、學校的不懈努力和團結合作，這樣才能把這一件事切實做好，既能真正減輕學生的過重的學業負擔，又能提高教育教學質量，達到減負不減質，減負更優質的效果。
客房領班工作總結範文 篇3
算算日子，今天是上班第八天了，新的工作新的收穫，回想這一個周，我的總結是：很累，但是很充實。
自從到了這個新的崗位，我很少有時間娛樂了，天天上班的時間是早九點晚五點，時候看似並不長，但是所有的休息日我都在加班，沒辦法，誰讓自己是在實習階段呢，認了!畢竟一切對我來說都是新的，我要努力的學習來充實自己，只有這樣我才有可能勝任將來的工作。
上班的這一周，我每天都感覺身心疲憊，心更累，但是我沒有任何怨言。每天晚上下班回到家，做飯吃飯，完了就是做上司布置的家庭作業，每天晚上都要寫到很晚很晚，七天來，我寫了二份市場推廣計畫和一份募捐策劃和募捐儀式執行計畫，要知道我以前從來沒有寫過這方面的東西，這些任務無疑是對我的一個挑戰，當然更是一個很好的學習機會。雖然有的時候當我絞盡腦汁也想不出什麼新計畫的時候，當我很困卻不能休息的時候，我也會抱怨領導，為什麼老是布置任務?為什麼老是讓我回家加班?但是細心想想，我還是特感激我的上司，我感激他給我的這些學習的機會，讓我在摸索中不斷的進步，這是個難得的機會，我真的好珍惜，珍惜眼前的一切。
最近這些天，是我到青島以來最開心的日子，因為我每天都在上進，我每天都在努力，我不會像以前那樣碌碌無為而終日自責內疚。現在的我是充滿激情和希望的，我不得不說，是這份新的工作改變了我。以前我總是會和朋友抱怨上天待我不公，總是深深的自卑和失落，以致於我曾經極度絕望過。但是現在一切都好起來了，因為我重拾了自信，重獲了希望。人不怕一時的低迷失落，但怕的是你永遠不能面對現實而堅強起來。
現在我明白了，一個人永遠都不能對自己失去信心，永遠都不能對生活失去希望，要永遠積極的面對人生的每一天，要時刻擁有一個良好的心態才能變的快樂起來。只有一時的失敗，沒有永遠的失敗，每個人都有機會獲得成功，關鍵是你如何去把握，我相信天生我才必有用，沒有天生庸才人!
昨天晚上和一個心情很低落的朋友聊天，我一直在開導她，讓她自信起來，結果她對我說：“你變了，你現在比以前成熟了”，聽到這個評論，我莞爾一笑，也許是吧，也許是我看問題更樂觀了，也許是我看問題更成熟了。但是有多少人能知道我曾經經歷過的挫折和痛苦，也許人總是在經歷了風雨之後，才會變的更成熟更堅強吧，時間，可以改變一個人，亦可鍛鍊一個人。
現在的我，對未來充滿了希望，我覺得每天的太陽都很燦爛，每天的天空都很蔚藍，我相信，只要我努力，我會得到我想要的，我相信。
幸福永遠屬於積極樂觀，努力奮鬥的人。