視窗微笑服務工作心得體會 篇1
本月開始代辦員在行政服務中心綜合進件視窗坐班，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我嘗嘗‘視窗服務’的味道了吧?”視窗服務兩日行，讓我著實過了把“癮”，更讓我體驗了視窗服務的工作之風：嚴謹務實、一絲不苟、熱情真誠、有求必應……
嚴謹務實、一絲不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務視窗，發現視窗工作人員基本都就位了;到達綜合進件視窗時，發現兩位工作人員均已入座並打開了電腦準備服務，我心裡說道：“哇塞!好在提前出發……”。剛一落座，就有業主單位來諮詢行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，視窗服務直接面對業主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。
熱情真誠、有求必應。我看到，微笑服務、禮貌接待是視窗工作的常規。不斷有業主單位來詢問各式各樣的問題：我們準備一個項目又沒有對應的流程?審批得經由哪些個視窗?新進件我們要做什麼?需要人防辦理驗收怎么弄?……不管什麼問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬於綜合視窗解答的範圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導，常常在解答完後還追問“請問還有什麼問題嗎?”，對於無法直接回答業主單位的就會告訴業主單位應該到哪個視窗諮詢、可以到哪個部門去辦理等等。
兩天的視窗工作，我看到所有業主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應。體驗視窗工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。視窗工作人員代表整個行政服務體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴謹的態度是十分不容易的，我對視窗工作人員表示由衷的、深深的敬意……
視窗微笑服務工作心得體會 篇2
視窗工作是平凡瑣碎的，但方寸視窗是公安機關聯繫人民民眾的平台和紐帶，展示的是公安執法形象。民眾的滿意是出入境工作追求的目標，更是對出入境工作的鞭策和監督。如何通過視窗工作多為民眾辦實事，辦好事，得到民眾的認可，為和諧警民關係增色添彩呢?
一、少些脾氣，多點微笑。視窗是聯繫民眾的紐帶，有些民眾沒事可能一輩子都不會到公安機關來一趟，我們要把每個民眾都當成是第一次到公安機關，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關的形象在民眾心中大打折扣。因為，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務為民，服務第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的民眾留下好印象，使前來辦事的民眾享受文明優質服務後，主動為公安機關良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷，多點耐心。視窗工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什麼的，有時還無故被冤枉不幫民眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務的行政視窗它很重要，因為它與老百姓的日常生活息息相關。如果你由於工作的繁瑣和服務對象不稱心而發牢騷時，你可以試著進行換位思考下，或者將他們當做親戚朋友來對待，想像下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的民眾少跑很多路，能給人民民眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發牢騷，也只有以這樣積極的心態看待所從事的視窗工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多點溝通。視窗工作中常會碰到一些不明就裡、難以溝通的服務對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數民眾稀里糊塗的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業務，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規知識讓他們知道我們為什麼不能那樣做，這樣才能化解與民眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關係增色添彩;當然，難以溝通的服務對象中也有確實需要幫助的民眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什麼的，此時我們就應該認真細心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應該主動指導他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業務，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機關的“流動宣傳欄”。
總之，視窗工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人採取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結果和效果。作為視窗民警必須要耐心細緻、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務工作，用真心誠意和微笑贏得民眾對公安機關的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什麼盪氣迴腸的豪言壯舉，需要的只是春風化雨般地溫馨服務和不知疲倦的辛勤工作。
視窗微笑服務工作心得體會 篇3
視窗工作，直接面對的是人民民眾，工作人員的一言一行都關係到黨和政府在人民民眾心目中的形象，因此做好一名視窗工作人員就必須要求我們視窗工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和標準、文明的效勞用語。作為中心交通局視窗工作人員，對於如何做好視窗效勞工作談幾點體會。
首先要有平穩的心態。作為視窗工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比方“請把資料準備好〞;“請到其它視窗辦理這項業務〞;少說“不〞字，比方“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
其次要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，答覆提問一定要準確，同時也要大概的了解其它視窗的.業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的效勞，使民眾快樂而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，答覆下列問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬衝動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替民眾著想，就能把事情辦好。
效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術，藝無止境;效勞是門學問，學海無涯。作為一名視窗工作人員，一定要用心去體會視窗效勞這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去!