四是負責營業機構內控建設。運營主管代表上級行對營業機構行使監督職能，對營業機構的內控管理負具體責任，針對具體情況
建立和完善內控制度，確保營業機構業務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨櫃業務進行組織、管理、監督的過程
。
運營主管必須牢記崗位職責，並履行到位，保障臨櫃業務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關係：一是處理好經營
和管理的關係。要妥善處理好業務經營與基礎管理的關係，要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾
正“重業務發展、輕內控管理，重經營效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅
持發展要務。市場必須拼搶、業務不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線。在業務拓展中始終將風險防範放在首位，不輕易回
絕客戶，碰到難點與矛盾時內外部人員積極溝通，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決
方案。二是處理好服務和監督的關係。要始終堅持服務與監督並重、相互融合，不能強調服務不要監督，也不能為了監督不講服
務，監督是為了規範經營、健康發展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發展，
有效發展。運營主管必須深刻認識，離開了發展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關
系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問題；要處理好與網點主任
的關係，主任（當家主任）是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基
礎上，要積極協助當家主任加強櫃員政治思想與職業操守教育和行為排查，配合當家主任做好業務經營和操作風險情況分析。在
處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與櫃員之間的關係，行銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事
外無形中就與櫃員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。
三、運營主管怎么做
（一）強化意識
就是要強化五種意識，即“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意
識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要
對工作崗位負責。農行把一個營業機構的業務、櫃面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這
也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點櫃面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，
使我們營業網點櫃面的員工因違規受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三
年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求
。我們選擇、培養、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業務能力再強，也是不能讓其
從事運營主管工作的。
（二）明確目標
兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二
是不觸“高壓線”。要特別關注是否存在：以現金形式收取或員工個人卡轉入代理保險手續費，私自收受保險公司“返點”、回
扣、客戶資金違規進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規套現、違規代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛
假驗資提供便利、代客辦理應由客戶自辦的業務、櫃員自辦業務、非營業時間擅自處理業務等重大違規行為。三是切實提高“三
化三鐵”創建質量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨櫃業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌
”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規範造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業務和授權
差錯等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改。
（三）抓住重點
重點業務。主要包括五個方面：一是授權業務，要對票據、客戶的真實性進行審查，要對存單、存摺、支票、本票、匯票（包括
銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據本身的真實性外，還要加強印鑑和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支