感想：看到年輕的員工工作上的幹勁以及我們這些老員工的不足，科長要提到老員工傳幫帶的工作沒有做好，自己在明年工作中發揮自升的經驗優勢多和他們交流，以身作則。對於科長提出的明年工作計畫，積極主動去落實，六個小組長與我們也進行了溝通，大家互相學習互相監督，共同做好。
——吳xx
年終總結感想
時光飛逝，轉眼間馬年就快過去了，還記得剛來總站時被劉科長從張站辦公室領到客運室的情景似乎就發生在昨天，在工作這不到半年的時間裡，我感受頗多，收穫也頗多。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。我在這裡開始成長，我在這裡學會感恩，我也這裡慢慢走向成熟與自信。當然這裡也有許多值得我繼續學習，繼續努力與完善的地方，一步一個腳印地去落實去執行。
在這裡沒有了學校里鬆散的制度，更沒有了所謂的為所欲為，這裡有的是鐵一般的制度，軍隊般的紀律，時時刻刻提醒著自己要嚴格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個詞不是單純的簡單排列，其中的含義一環扣一環。當領導下達任務時首先要服從於然後執行乎。執行力就像指揮家手中的指揮棒一樣，每一個音符都要準確無誤地演奏出來，一首歌之所以美妙是因為音樂家們精準的執行。工作也是於此，一件工作的完成也是靠大家一步一步執行到位才完美的。
在工作方面，從剛開始的什麼不懂到現在自己也可以獨當一面，除了自己踏實的學習還有師傅和大家對我的幫助。雖然在工作中自己也犯過大錯誤比如發錯聯，丟失記錄單，甚至是人單不符出站。剛開始自己也有過抱怨和不甘，為什麼每次犯錯都是大的錯誤呢？其實就是自己心裡浮躁，業務不夠紮實，心態調節不夠迅速，導致錯誤一環接一環。但是我很感謝我犯的每一次錯誤，因為它讓我知道我哪裡還有不足，哪裡還有改進，工作環節哪裡還需要細化，不斷地給我警示，在犯錯與改正中完善工作流程，讓我走的更穩走的更遠。
再舉一反三的學習上自己也向周圍的同事學習，比如剛開始的時候有的車輛因為處理問題無法按時到位，旅客詢問車為什麼還不來時，自己就特別實在的說：“車正在處理問題呢，稍等一下。”旅客又會問：“處理什麼問題，這車不安全嗎？”繞著繞著就把自己繞進去了，反而越解釋越亂。通過一段時間的觀察，發現同樣的問題同事們解釋的都很通俗，自己也總結出經驗來。當有旅客再問時，我會說：“車正在報班呢，人比較多一會就來，別急”再或者說：“車去刷車去了”等，這樣的解釋旅客聽著也明白，自己也減少解釋工作。
在學習了張站提出的“整、學、變、升”後我也結合自己的工作做出了改善。
（1）“整”整理整頓。每月整理出我們宣傳報導組新的計畫以及對部落格的內容的整理，配合禮儀小組的需要對科室展報以及科室活動進行新的調整。“整”頓自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務員在車後面吸菸被我看見，本著“首違免責”我拿著違規表讓他簽字給予警告，他卻說自己不會寫字態度特別橫。當時我就被他堵的一句話都說不出，恰好科長在現場檢查，聽到後說：“不會寫字沒關係，摁手印總會吧。”不卑不亢很是果敢。自己也是默默的在學習，在出站口時有的車安全帶不系，自己處理時也臨危不懼，按照規章制度來。
（2）“學”增加自己的業務知識。以前自己也在出站口待過但是像開貨運單，開暫扣單都是老員工幫著開，尤其是貨運單自己幾乎沒有開過。當真的輪到自己開單子就抓瞎了。回來後不停地問老員工怎么開貨單，怎么寫，自己現在開各種單據都不成問題，學到了很多自己以前忽略的東西。
（3）“變“心態的改變，方式的改變。以前工作上遇到問題好著急，一著急就容易出錯。現在自己更多的是能夠淡定的處理問題，不再浮躁。在工作中也有計畫的做出安排，不要把事情集中在一個時間段完成，保質保量。
（4）“升”提升自己綜合素質。《弟子規》的學習與理解讓我們每個人在思想上都有了很大的提升。工作覺悟上，思想行動上都再按照《弟子規》中所講要求自己。除了學習《弟子規》也要多學習其他的書籍例如說《正能量》，讓自己時刻充滿陽光的能量。