“把椅子背鋸掉”這個小故事我學到兩點啟示：
（1）“鋸掉”科長和師傅對我們的庇護。每次工作上出現問題自己第一反應都是找科長，找師傅幫忙處理，一來二去在處理問題的能力上沒有一點提升。要學著走出“溫室”自己成長，試著去解決問題當解決不了時再找科長，這樣自己也能得到鍛鍊。靠人不如靠己，別人的幫助總是一時的，自己的力量才是永久的。
（2）椅子之所以舒服是因為有椅子背的支撐，一坐下就習慣性的倚著它。就像出站口一樣，在出站口有三把椅子有椅背，兩把椅子沒有椅背。當你坐在沒有椅背的椅子上看到來車時，你會迅速的站去來去查車，而你坐在有椅背的椅子上時，即便也起身查車，但是需要起身的時間和身體的適應都需要一段時間，會減輕效率“輸在起跑線上”，安逸只會是人墮落，懶散。
在十月份自己很榮幸能夠被領導安排去一科幫忙學習，謝謝領導們對我的信任。這一科的整整一個月自己學到了多了，也收穫了很多。每個科室都有自己的不同的風格，在一科最大的收穫是學會了站在不同的角度去看待問題。當自己在二科時每天都面對著自己的同事，大家太過於熟悉，很多問題發現不了。當我從一科的角度再去看我們自己科室時，會發現一科在細節方面做得更加到位，比如說對講機的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻，每件事都有它辯證的一面，當問題發生時不要以偏概全要辯證的去看待，辯證的去處理。除了在工作上收穫，還收穫了大家對我的關心。沒去一科之前大家見面只是單純的笑一笑，沒有過的交流。在這短短的一個月大家熱心的幫助我，真誠的對待我，當我離開一科時娜姐也是帶著大家來給我“送行”為我鼓掌。
也恰恰是因為自己在一科呆了一個月，讓我更加發現我們二科的可愛和可親，每次見面大家都問我什麼時候回來，怎么樣等，科長更是每次見到我都說“好好在一科幫忙，一定會回來的。”讓我覺得我是有“家”的人，我是有“親友團”的人，謝謝大家的愛。
在工作中自己也有許多不足，業務知識的掌握相比較老員工們還有所差距。在平常的工作中對自己要求不嚴格，例如對講機沒有擺放在指定位置，6s落實不到位等，工作計畫性和主動性不強，對於以上不足以後會加倍努力改正，對待工作一定要一絲不苟，給旅客留下一個良好的印象，給總站帶來榮譽。
在溝通方面還有所欠缺，尤其是作為我們服務行業更應該學會怎么樣與旅客交流，怎樣與領導同事溝通，增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少，針對此項缺點，在新的一年裡，工作上和領導組員做好承上啟下的作用，自己工作更加主動，不拖拉。
時間一顆甜蜜的糖果，越吃越覺得有味道。時間是一種藥，有點苦，有點澀。隨著總站的發展我也在成長，我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。 XX年又即將成為歷史，新的一年意味著新的希望。在平時的工作中嚴格要求自己，遵守各項規章制度，保質保量的做好自己的每一份工作。以後我會本著“辛苦我一個，幸福千萬家”的心態就做好自己的工作，做一名讓領導放心的員工。讓自己在淄博汽車站站這個廣闊的舞台上發揮著無限的光芒。
總結感想：
第一次參加這種規模的總結大會，剛開始大家一起背誦《弟子規》然後每個人上台演講自己的總結，最後是小組之間的討論和科長總結點評。
每個人的總結都有自己不足和優點，在聽的同時自己也在思考，大家所說的這些自己是否也存在，聽聽她們的改進措施和處理方式，取長補短彌補欠缺。印象最深的是六個小組之間的互相討論，缺點優點當面指出，有時自己的缺點看不到而別人能幫自己看到，尤其是大家提出缺點後要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足，希望以後多開展這種形式的會議。
最後科長點評了我們科室這一年來的工作，發揚好的傳統，擯棄些許制度，同時提出了明年的工作計畫。在科長和我們二科全體同事的努力下我們明年會更加優秀，XX愛在一起。
——劉xx