礦工服務隊工作體會：真情服務 溫暖礦工
如果xx礦工是xx的臉面，那么xx服務隊就是她的“美容店”了。一年365天，xx服務隊要接待各種各樣的客人。尤其是那些來自外單位的客人，常常為xx煤礦xx享有高檔的設施、整潔的環境、特別是周到的服務、濃濃的人性化氣氛而感慨不已，服務人員彬彬有禮、春風滿面的微笑和良好的職業道德，更是給來過的人留下深刻的印象。
走進我們更衣大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，，牆面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊籃、吊燈；室內有衛生間，配有抽水馬桶；有良好的排風系統；四周配備有電話、飲水機、喝水杯、休息凳，大廳里還增設了吸菸室，坐在凳子上，喝上一杯服務工遞上的熱氣騰騰的開水，員工一句“您辛苦了”，您能沒有賓至如歸的感覺嗎。我們xx隊的全體員工都銘記“心繫一線，服務員工”的服務理念，深深理解下井歸來的員工的辛苦，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客人，只有不對的服務”是我們隊的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。去年年底，有一位新參加工作的小伙子經常降下吊籃拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我們員工提醒他好幾次他都置之不理拋下一句話：“太麻煩了，我馬上就出來了”。每次值班人員替他升起，然後把鑰匙送他手上，估計他快洗浴完了，我們的當班人員進去問他是否提前給降下吊籃，要上他的鑰匙在幫他降下吊籃，絕不耽誤他的時間。遇上我們這樣熱心還不怕麻煩的服務員，小伙子反而不好意思了，自覺的升降吊籃了。我們員工不僅熱情，個個都拾金不昧，服務工晉長青在打掃衛生時，在凳子上撿到一部高檔手機，當時正好是後半夜，大廳里空無一人，他毫不猶豫地上報給值班隊長，因為是半夜，隊長怕吵醒失主，等天明後才撥打電話找失主，失主接到電話才知道自己手機丟失。這樣的事情層出不窮，舉不勝舉，你無論在xx遺忘什麼東西，我們的值班人員都替你收拾起來，等您來領取。我們的員工在公司人的心目中是那么淳樸熱情，贏得了喝彩，不僅僅xx服務周到，等您洗浴完送髒工作服，一進洗衣房，洗衣女工熱情接待，一句“下班了啊”，“衣服需要縫補嗎”？再樸實不過的問候，就好像回到家一樣那么親切，員工上班前來取衣服，發現丟失的扣子已經釘上了，開裂的口子也縫紉上了。經常有些馬大哈，把洗衣票丟失，也記不住洗衣牌，我們女工就耐心的詢問他所在單位，哪天送的衣服，幾點送的，一本本，一張張挨著給他們找。絕不因為任何原因影響他們下井上班。實在緊急就去客人xx借給他們救急的工作服。洗衣房還給井下工人配備了毛巾肥皂。細緻入微的服務讓職工家屬也對洗衣房的工作給予了高度評價，真的比他們在家洗的還乾淨，而且都還消過毒。
其實，以前的xx員工在全公司人的心目中切是懶散，遲鈍，粗野，客人走進xx連個招呼也不打，冷冷的看著就浴的人洗完走人，給來洗浴者感覺背後一股冰冷的感覺，每每大家洗浴完，都趕快的離開，假如就浴者丟失了物品，那對不起，那你的給人家點好處人家才還你，感覺人和人之間的無情與冷淡。大家以往談xx色變，這都已經成了過去了，自從xx年xx隊新的領導上任以來，切頭切尾大改觀，隊長----申廣斌，他以前在xx幹了6年的檢修，深知xx隊的病因在哪，他理解大家以前都是群農民，知識面少，接觸人少，禮貌用語難以啟齒，心裡倒是熱心腸，切無法言語表達出來，在書記張雲英的協助下制定出全面的素養培訓和崗位培訓計畫，平易近人的隊長經常和寡言少語的員工稱兄道弟，和他們一起學習，一起打掃衛生，以身作則，解決他們的生活困難，無形中把員工的話匣子打開了，服務熱情也激發起來，很快員工也說出了他們的肺腑之言：他們覺的自己沒文化，低人一等，總感覺被人看不起，所以經常對來洗浴的客人有敵對情志。打開了心結，隊長經常推心置腹地和大家談心，告訴他們，由於煤礦生產的特殊性，井下工人在深井不見日月，受的累比我們多幾十倍，他們更辛苦，人和人之間是平等的，相互尊敬的，礦工同志更需要理解，礦工洗澡問題在後勤服務上占有著舉足輕重的重要地位。
慢慢的xx員工認識到了自己工作的重要性，認識到xx管理工作的重要性,能讓辛辛苦苦開採煤炭的礦工下班後舒舒服服地洗上熱水澡、清水澡，是xx隊員工的榮耀。礦工升井後既能享受到起碼的熱水澡、清水澡，又能享受到人性化、精細化的溫馨服務，讓他們感受到公司對他們的關愛，讓他們享受勞動後的幸福生活。都是靠我們的服務體現出來，意識到我們xx隊的服務沒有止境，大家都獻計獻策，出點子，絞盡腦汁地搞服務創新，無微不至地去關愛井下員工。讓他們感到自己是最幸福礦工。讓我們的服務不僅要面對面，還要心貼心，真正做到“有情”服務，充分體現出了我們xx員工的服務價值。