旅遊投訴個人工作總結 篇1
20xx年，我市共接旅遊投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區二宗、導遊一宗、酒店一宗。主要投訴內容為：一是有的旅行社內部管理不夠規範，造成旅遊者損失;二是有的景區售票時未盡到告知義務;三是有導遊持假證帶團情況;四是酒店服務員態度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結案一宗，主要內容：關於使用無證導遊帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導遊有違規行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導遊證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅遊質監所在廣州高鐵站開展旅遊市場檢查時查出，並且在接受檢查時態度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導遊人員管理條例》第十八條的規定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正並處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入總計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已於12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執行完畢，於20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)
二、投訴景區二宗，結案二宗
1、關於未盡告知義務的問題。深圳遊客劉懷清與單位同事一行5人於3月29日下午17時到丹霞山遊玩，由於時間不夠，沒有遊覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經調查，遊客確實於3月29日到丹霞山進行了遊玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，並與客人進行了通話，向客人道歉並承諾下次來遊玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)
2、關於服務人員的態度問題。廣州遊客鄭先生一行4人於8月26日到大峽谷遊玩，因景區門口沒有工作人員而沒買票進入了景區，出來後景區工作人員要求其補票而發生爭吵，投訴景區沒有給門票而是用收據代替，並且工作人員態度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅遊質監所處理。經調查了解，遊客投訴的門票問題不成立，景區因下班後門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發票。景區因遊客投訴的態度問題對當班工作人員進行了處理。遊客同意處理結果，乳源縣旅遊質監所於8月30日回復結案。(結案)
三、投訴酒店一宗，結案一宗
關於服務態度問題。東莞鄧老師與香港遊客梁先生等一行3人於8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前台工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經調查，遊客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國遊客的資質，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理並做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)
四、投訴導遊一宗，結案一宗
鄧曉虹於20xx年3月10日使用偽造導遊IC卡進行導遊活動，被武漢市旅遊質監所沒收偽證要求處理。經調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據《導遊人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導遊活動;並沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，於20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導遊管理方面不規範，酒店、景區服務態度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為遊客並不了解旅遊局的管理範圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴後轉交難、處理工作困難;因此，旅遊企業必須加強內部管理，提高從業人員素質，同時，在市民方面要加大旅遊宣傳，普及旅遊知識。
韶關市旅遊質量監督管理所
20xx年12月31日
旅遊投訴個人工作總結 篇2
20xx年，投訴科在旅遊大發展，出遊人數不斷增多，遊客維權意識提高，旅遊糾紛增多激化而法律法規機構設定相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括遊客直接撥打的投訴、114轉接旅遊投訴、12345市長便民熱線轉接旅遊投訴、太原市旅遊一卡通投訴、24小時值班旅遊投訴並及時進行處理。
(二)辦理書面旅遊投訴，包括遊客直接書面投訴、山西旅遊質監所轉辦旅遊投訴、局機關轉辦旅遊投訴及網上旅遊投訴及12345書面轉辦旅遊投訴。
(三)完成旅遊投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅遊投訴分析工作。
(四)完成領導交辦的其他工作。
二、旅遊投訴分析：
共受理旅遊投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待諮詢電話起。
並就現階段旅遊投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團不同價。很多遊客在旅遊過程中發現同團的其他遊客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經濟規律，旅遊價格本身不統一;
2、組團社和地接社業務交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅遊產品的加價的幅度不同造成;
3、地區性差異，同樣的旅遊產品，地接社對組團社所在區域予以價格上的區分;
4、組團社在交接價的基礎上靈活與遊客協商或是有朋友等人情關係的情況下對不同的遊客的旅遊價格有所差別;
5、不同標準的遊客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的遊客拼在一輛旅遊車上出行而產生;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅遊費用;
7、未成年人與成年人產生的旅遊價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。
(二)隨團出遊的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅遊人群因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅遊人群的優惠政策全國不統一，有些景區對特殊旅遊人群執行半價或全免政策，有些景區不執行，遊客不理解而向旅行社提出退票要求;
2、有些特殊旅遊人群所持證件有些景區認可，有些景區不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優惠而向旅行社提出退費要求;
3、在享受到優惠價格後遊客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。
(三)同團遊客與遊客之間發生矛盾導致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅遊車上爭搶座位發生爭吵或是打鬥，進而投訴旅行社;
2、遊客不遵守旅遊時間，部分遊客不按規定時間回旅遊車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他遊客的火車、飛機延誤而投訴旅行社;
3、部分遊客要求改變行程，增加景點等，而另一部分遊客不同意而導致投訴旅行社;
4、同團部分遊客與旅行社有爭議採取圍堵旅遊車、毆打司機或導遊等極端措施而導致其餘部分遊客利益受損而的投訴。
(四)、旅遊安全事故導致的投訴。
1、財產損失：(1)隨團旅遊期間在賓館、餐飲地、旅遊車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅遊期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅遊車輛發生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區旅遊期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅遊結束後就在旅遊購物點所購物品的退換貨發生的旅遊投訴。
(六)因遊客自身原因導致的旅遊投訴及激化的旅遊糾紛。
1、因為遊客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅遊契約，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅遊投訴;
2、遊客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴;
3、遊客不按契約約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;
4、遊客在取得旅遊發票後，又要求旅行社給景區門票、住宿票等遭拒絕後的投訴;
5、遊客與導遊，遊客與旅行社工作人員，遊客與旅遊司機發生爭吵或是打鬥事件。
(七)無權處理的熱點投訴：
1、大多數投訴遊客都希望在旅遊投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅遊投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅遊質保金的理賠範圍也限定在一個極小的範圍之內。使一部分爭議過大的旅遊投訴按規定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致遊客的強烈不滿，但又是旅遊投訴的職能所限;
2、遊客對景區的投訴無法可依。旅遊景區，除部分A級景區與旅遊管理部門還有些聯繫外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據;
3、遊客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據;
4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴;
5、導遊對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續完成旅遊投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理範圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平台和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發群體性旅遊投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅遊企業，了解旅行企業經營中遇到的新情況、新問題，對旅遊投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅遊企業投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
旅遊投訴個人工作總結 篇3
20xx年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅遊投訴31起(其中接省旅遊局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其餘21起為遊客投訴)。已辦結30起(賠付金額總計3830元)1起正在處理中。根據投訴對象分類旅行社8起景區17起，酒店5起，旅遊大巴司機1起。
20xx年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由於將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質較差，管理不規範，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規範、態度惡劣及景區收費不規範等問題。 在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源於客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現象。在涉及旅遊大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅遊景區、酒店、旅行社及旅遊車隊的檢查力度，督促各旅遊企業加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質量，營造健康、有序的旅遊環境。減少顧客的投訴幾率，增加服務意識。
20xx年10月9日
旅遊投訴個人工作總結 篇4
有的人會認為我的文采沒別人好、我沒別人那么有內涵，我工作總結寫差一點沒事。其實，不是這樣的，寫工作總結不是寫作文、也不是寫詩，不要你寫得那么有深度。如果你想寫一份好的工作總結，就上吧，下面是小編和大家分享的工作總結的相關內容，想知道更多信息，或者是有什麼疑問，可以登錄。下面是一篇招商工作總結。
在區旅遊局的指導和關懷下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照比學趕超爭先進、苦幹五年爭第一的工作要求和奮鬥目標，項目招商引資工作整體推進，實現了新的突破，現將一年來的工作情況總結如下：
今年年初，招商部整體納入開發總公司，真正以市場化運作方式進行對外招商引資工作，並將辦公地點設在市中心，最佳化了辦公環境，為招商引資樹立起良好的形象。同時完善了公司管理制度，並從社會上吸納了十餘名優秀專業人才，現公司大專以上學歷占總人數的70%，本科以上人員占到了50%。
在工作上堅持產業運營、土地運營、資產運營相結合的公司運營理念，利用土地、地熱、水面等資源優勢，構築特色，做好特色招商的文章，引入大財團、大項目，全面合作、整體開發，迴避投資壓力和風險，保證開發的持續性，提高項目運營的核心競爭力。
一年來，我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團、北京和平鴻源、美國傑諾康(天津)公司、中信集團、和記黃浦、花旗建設、中糧集團、中外貿、中經投資、中石化、浙江萊茵等財團企業和上市公司總計60餘組團。並與10餘家公司集團簽署了合作協定或意向。
今年國家土地審批政策緊縮，致使部分項目建設受到了制約，因此，我們將重點工作放在了盤活現有符合國家政策要求的土地資源上：
今後工作的打算
(一)進一步加強投資軟環境建設，強化服務意識，充分發揮招商部門的職能作用，堅持誠信招商，服務為本，打造一流的投資平台，創造良好的招商引資環境，樹立“人人都是開放形象，處處都是投資環境”的社會氛圍。
(二)著眼於長遠發展，兼顧現狀，進一步完善地區的城市、土地利用等規劃，使這些規劃更具可操作性、科學性、合理性。
(三)用好用足稅收等優惠政策。在國家、市的政策範圍內，結合實際，針對招商引資，在稅收、土地、用電用水價格等方面，採用最優惠、靈活的政策，創造優越條件吸引外來客商。
(四)完善項目庫，掌握切實準確的項目信息，形成儲備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設一批、投產一批的梯次結構和良性發展格局，努力把每一個招商引資項目都做紮實、做成功。
旅遊投訴個人工作總結 篇5
在辦黨組的關心下，我參加了6月9日至6月11日全國財政檔案業務培訓。此次培訓是由財政部辦公廳、幹部教育中心舉辦，專員辦第一次納入財政部司局進行此次檔案培訓。部辦公廳李鐵堆副主任和幹部教育中心王慶閣副主任到會發表講話，培訓採用專家授課、分組討論、自學及撰寫材料等多種方式，向學員介紹了中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關於加強和改進新形勢下檔案工作的意見》等的背景和意義，對財政檔案管理工作提出了具體工作要求。通過此次培訓學習，使我更加深刻認識到檔案工作的重要性，是黨和國家工作中不可缺少的基礎性工作，是提高黨的執政能力和政府管理水平基礎支撐，是為專員辦中心工作提供服務、為領導決策提供信息保障。同時，也使我對檔案管理規範有了更深刻的認識，拓寬了檔案管理的工作思路，增強了
做好檔案工作的能力和信心。
一是檔案收集方面，要進一步擴大資料收集範圍。根據部檔案管理規定，檔案收集不僅僅局限於收發文和業務檔案，還應包括：財政監督工作報表，本辦黨組會議、專員辦辦公會紀要、會議記錄，本辦召開的工作會議、專題會議、上級機關、上級領導檢查、視察本辦工作時形成的檔案材料及聲像等資料，要增加這方面檔案的收集主動性;
二是檔案整理方面，要進一步提高業務能力和水平。檔案整理不能僅僅局限於按部就班整理，而是要主動地了解和掌握整理檔案內容，深入到檔案業務中去，培養興趣，以便在檔案工作中進一步提高自己全面業務能力和水平;
三是檔案管理方面，要進一步完善檔案工作操作細則。本次培訓邀請了國家檔案局業務指導司的專家為大家介紹機關檔案工作具體情況，特別指出了機關檔案工作存在的突出問題。通過對照，發現了我們檔案管理工作的不足，下一步將按照《財政部歸檔檔案整理規程》的具體要求，梳理本辦檔案管理辦法，進一步完善檔案管理工作操作細則;
四是檔案利用方面，要進一步提升信息使用價值。要由原來被動查詢往主動提供資源轉變，加大開發檔案信息資源，在檔案工作中不斷挖掘檔案的價值，努力把“死檔案”變成“活信息”、把“檔案庫”變成“思想庫”，為我辦的中心工作和領導決策提供服務。
五是進一步提升檔案管理工作層次水平。本次培訓不僅介紹了機關實體檔案的管理情況，還詳細講解了目前機關數字檔案的建設情況。從長遠來看，檔案的數位化建設將是檔案管理工作的重要環節。目前，我辦雖然已將紙質檔案資料歸檔，但檔案信息化還沒有建立，沒有一套單獨的軟體進行統一數位化管理，下一步我辦檔案工作重點檔案數位化管理，做好實體檔案與電子檔案並存，同時加強檔案工作的實體安全、信息安全和利用安全，不斷提升檔案管理的工作層次。
檔案業務學習心得體會5篇心得體會，學習心得
我堅信在辦領導的重視和各業務處齊心協力的配合下，檔案工作不僅會成為領導和各業務處的參謀助手，同時也會對提升單位工作效率和工作質量提供更大的幫助，從而不斷推動我辦綜合管理水平。
旅遊投訴個人工作總結 篇6
時光長流，歲月悠悠，不經意中時間如白駒過隙，一晃又到年底，一年365個日日夜夜又已過完，回想這一年，有歡樂，又悲傷，個人隨著公司的成長而成長，收穫了許多，在收穫中成長，又在總結收穫時發現自已的許多不足。
回想這一年，公司的成長與變化顯而易見。首先在此感謝公司的鄰導對本人的培養與照顧，沒有公司這個平台，就沒有個人的成長與成績。公司的成績是鄰導的辛勤努力換來的，做為公司員工，我們只是在公司給我們營造的平台上做了錦上添花的工作，無論取得多大的成就，我們只是站在了巨人的肩膀上眺望遠方。
這一年從年初的忙碌的工作，和各同事磨合與融合，漸漸的融合到公司這個集體中。在公司不太忙碌時，我努力學習專業知識，不斷提升自已的專業水平，為自已能適應並做好工作不斷的打下良好的基礎，在不斷的提升自已的同時也感到了許多的不足，感覺自已的專業知識而狹窄，只是在本專業中，就如瀚海，而自已只得一粟。從建築規劃，方案設計，施工圖這幾個階段中發現，自已只是側重一個方面，而對其他方面有所欠缺。在與其他專業如結構、水、暖、電等專業配合工作過程中，也發現了自已的不足，從而對自已的工作的開展有一定的影響。新世紀新發展，公司的不斷發展，對我們的要求提出了更高的要求，要不斷的努力學習，做一個綜合性和人才，這樣才能在工作中如魚得水，順得而又完美的完成公司交給我的任務。常云：發展階段為，不知道自已不知道，知道自已不知道，不知道自已知道，不知道自已不知道。我目前只是做到知道自已不知道，需要再不斷提升自已。
旅遊投訴個人工作總結 篇7
自20__年踏入__以來，轉眼已近兩年，期間與大家一起經歷了很多，學習了很多，收穫了很多，成長了很多。感謝領導給了我成長的空間、信念與指導，感謝可愛的同事們給了我成長的鼓勵、幫助與關懷。
在即將過去的一年裡，我先後參與了1、2、3、4、5、6、7等項目。涉及商業、辦公等建築類型。在工作中取得了一定的成果，也存在諸多不足。
首先，在各位同事的幫助和自己的努力下，在專業技術上有所提高，並且學習掌握了LUMION等新軟體;在工作習慣上也在不斷糾正與完善，以更適應工作需求提高工作效率。例如，我覺得自己雖然工作比較認真，但另一方面又有點死腦筋，工作方式不夠靈活;再如做事不能抓住主要矛盾，分清主次，事事作細往往會把自己拘泥於細枝末節中，陷入死角鑽牛角尖等。這些都多多少少影響我在工作中的效率，但我在不斷地努力改進和完善。
其次，在__的影響下，努力擺脫對電腦的依賴，通過手繪草圖來構思方案。曾經失去的尺度感和手感已逐漸在找回。但在方案能力上看到了自己明顯的差距。一方面想法過於幼稚，也不夠全面，我覺得這是缺乏經驗所造成的;另一方面，缺乏建築邏輯、建築思維。其實身為一個建築專業五年畢業的人，並且對建築飽有熱情和喜愛的人來說，意識到這一點很受打擊。沒了自信，也很著急。記得__講過建築人初階段應該打好專業技術的基礎，之後是否能做好建築關鍵看建築人個人的修養，我很認同，所以我覺得自己現在不能好高騖遠，應該腳踏實地地把基礎打好。我會在今後的工作中用心積累，不斷地反思總結，在生活中也要多聽多看多想多感受，付出更多的努力，提高自己，減少因自己的不足而對工作造成的影響在正確的道路上努力才能有成效，因此方向、方法都很重要。在__的近兩年的工作中，我先後加入過__、__的團隊，12年下半年加入了__的團隊至今。不管在哪個團隊中，我都覺得__就像一個大家庭，同事們都給予了我很多的幫助、鼓勵和關懷。__的高瞻遠矚，__的經驗豐富，__的古靈精怪，__的細緻耐心，還有百科全書__，軟體能手__等等，我從他們身上學到了很多很多，不僅有專業上的知識技能，工作上的方法技巧，更有生活的智慧和做人的道理。我非常感謝在我剛上路的時候有他們在身邊，讓我在正確的道路上不斷前行。
在新的一年裡，對於工作，我希望自己的不足有所改進，有所突破，重拾自信;對於個人，我希望通過參加一級註冊建築師考試提高自己的專業技能為工作助力，讓自己上到一個新的台階。
旅遊投訴個人工作總結 篇8
時間如梭，歲月如流，回顧培訓日子，時間雖短，但選題廣泛，內容充實，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識，在培訓期間學習如何做好黨務工作責任、領導者的壓力應對和情緒管理等內容，也使我清醒地認識到基層黨建工作的責任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓學習交流，也使我進一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動員講話緊密結合實際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強，我們這些黨務工作者更是責無旁貸，要不斷學習，提高能力，要保持全心全意為人民服務，貢獻精神，結合實際，探索創新基層黨建工作之路。“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”，回想這樸實而又發人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務工作者。
一、培訓體會
1、要勤奮學習，不斷提高素質。時代在進步，社會在發展，科技進步日新月益，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善於積累，不僅要從書本過程上學習，還要向實踐學習，向周圍同志學習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴以律已，寬容待人。應把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到黨務工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優質服務。讓職工不會有生疏感。
3、黨務工作者要業務精、業務通、要有責任。像田書記講的，“想幹事”“能幹事”“真幹事”“可幹事”“乾成事”這五個內容，在黨建工作中，如何結合實際，以創新的精神，推進基層黨建工作的發展，這也是個永恆的課題，永遠沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實踐，才會有發展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發展的表現以及基層黨建工作的啟示，到怎么去做地分析，非常到位。我們要以“為職工真心服務維護企業黨組織形象為核心”的思想，貫穿於黨建工作中，要有信念、有設計、有方法，促進公司企業大發展。
4、抓活動，建立黨內正常生活常規機制，要使黨組織的作用能過得到很好的發揮，就必須支持規範黨內生活，增強黨員在黨內意識、先鋒意識、為黨員先進性的體現提供空間，發揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動整體推動。
二、培訓啟迪。
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序，工作有計畫，任務有安排;三充分發揮黨組織的協調工作的重要性;四充分發揮黨支部的平台,調動黨員,的積極性。
2、在職工建設方面：一加強自身素質的培養;二加強職工隊伍建設,辦實事,好事;三鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度,帶動職工民眾，引導他們走上正常化，規範化;開展各種形式的黨務活動。建立黨員示範機制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊，建立黨員檔案，建立黨員服務制度，黨員代表會議制度和黨員志願者服務隊，做到從職工關心的問題入手，以職工民眾的實際要求為出發點，真正為職工民眾辦實事、好事，不斷增強黨和民眾的凝聚力。
三、培訓感受：
總公司黨校組織舉辦的這次培訓班，內容切合實際工作，針對性強，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學者，講課理論結合實際，生動具體，可操作性強，對我們基層黨務工作者來說，是辦了一件實事，我也非常珍惜這次學習機會。“學而不思則罔，思而不學則殆”，今後，不僅要將認真反思學習所得，更要融入到實際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作為已任，找準切入點，服務職工民眾，服務大局，不斷提升公司黨建工作水平。
旅遊投訴個人工作總結 篇9
--所學、所思、所聞、所見的感想經歷了公務員漫長而艱辛的考試選拔，我懷著一顆感恩 的心，來到 地稅已經半年了，初到這個小城市，雖然沒 有大城市的繁華熱鬧，卻多了幾分安靜和整潔，半年間，我 往返於縣局與分局之間，從去年的秋風落葉，到今年的綠葉 新枝，秋去春來，正如我一個青澀無知的的大學生到一個職 場人角色的轉變，日子一天一天過去，而我也在一天天的蛻 變成長，在領導和同事的關心下，我現將半年的的所見、所 學、所思，所聞做以下的總結
一、別人眼中的地稅和我眼中的地稅
隨著網路的反腐事件的曝光，越來越多的人們開始 相信，政府的工作人員是不幹事情，拿著高工資，享受好福 利的一個群體，但是隨著我成為地稅的一員，從我報到那一 天起，我看見的是大家齊心合力，努力做好稅收工作的一個 群體，很多次，我看見分局領導下班之後還加班到很晚才回 去;多少次，我看見的是大廳裡面不同崗位的人打電話和別 人做溝通;為了服務好納稅人，多少次，不願其煩的為納稅 人講解稅收政策和稅收申報工作;多少次，我看見的一分局 的人相互關心，看見其他人有事，主動幫助別人;多少次， 雖然安排好了打掃衛生的值日表，但是還是大夥一起掃的場 景，這樣的事情太多了，多少次我看見大家是把每件事情都 做好，我想我們付出的不僅是責任心，而是我們還有更多的 愛心，耐心，恆心，信心。
二、努力學習業務，全面提高各項素質。
剛來到大廳，主要學習的還是業務素質，我跟著帶我 的師傅學習企業主要稅收的徵收工作，在學校的時候也接觸 過稅法，那僅僅停留在理論階段，要把一個個零散的稅種和 各項稅收政策結合起來，裡面的學問是很多的，我的師傅很 細心的教導我，教我理論，教我實際，教我工作經驗，總之 一切對很快上手的好方法，好知識他都知無不言，當然，其 他的同事也很好，只要有什麼不懂的，他們看見了，也會主 動的教我們，在他們的幫助下，我學會了代開發票、二手房 評估收稅、工會經費、 資源保護費、稅收繳款書的開具、 減免稅和電子簽章等，大廳是一個服務型視窗，我們要自覺 秉持為納稅人服務的宗旨，認真學習各項稅收法律、法規以 及單位的各項規章制度，自覺按規操作。因為才開始接觸這 些東西，心裏面難免會害怕，恐懼，可是隨著上機經驗的增 加，邊學邊思考，現在已經可以獨立完成大廳 A、B 角，二 手房買賣，保險費徵收等多個崗位。與之相關的還有理論學 習，周圍的同事不懂得時候他們也會翻看相關資料和書本， 那作為相關專業的我來說，就更應該向他們學習。
當然學習業務素質僅僅是不夠的，我們是政府機關的一 員，我們的言行代表者執法者的素質，所以我還不斷時刻提 醒自己，像周圍的同事領導學習，提高自己的自身修養，遇 到事情不是急於判定結論，而是要多思考，多動腦筋，這樣 才能更好地的沉著冷靜的應對各種事情。
我還學到了做人處事，我們不僅要對自己的同事友善， 納稅人自然我們應該服務好，他們有什麼不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作，一個小小的微笑，已經為 創建和諧社會匯聚了向上的正能量，做事情的更是應該認認 真真，不僅對得起自己，也對得起納稅人。在與納稅人打交 道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答覆的政策問題， 遇到這種情況，一開始顯得很措手不及，但我總是先把問題 記下來，然後就請教同事或者請示領導，如果可以當時可以 解決，我會及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅 人擺架子。
三、勤于思考，服務工作。
我覺得機器跟人的區別就是，人會思考，很多時候，如 果我們僅此去做一件事情，二不去思考，我覺得跟一台機器 沒有什麼區別，所以，更多的時候我們要學會思考，思考了， 自然有些事情就通透了，業務才會慢慢的精起來。剛開始開 票的時候，我每天午覺的時候都會反思，今天有什麼地方做 的不好，有什麼地方做錯了，還有什麼沒學，還有什麼要改 進，那些問題是我需要注意的，比如，開“個人所得稅”票 的時候要注意稅收類別是“代扣代收” ，開“繳款書”的時 候一點要注意核對銀行賬號，讓自己長點記性，自然多思考 了，錯誤率也就下降了，這些都得益於思考;有時候有些政 策擺在那裡，可能我們早就背的滾瓜爛熟，但是真正我們有 沒有理解它，都需要認真思考，比如， “個人將購買滿 5 年 的普通住房對外出售，免營業稅” ，這裡面的信息量就很大 了，普通住房雲南省是怎樣規定的，我們再看是否滿 5 年， 看的是房產證還是土地使用證，如果不滿 5 年，要徵收，是 轉讓方繳稅還是購買方繳稅，這些不僅是光靠死記硬背，更 多的是理解，思考記憶。這樣的的例子很多，這些都是我們 要思考的，要看書本的，要了解政策的地方，我都會在腦子 里過一遍，有時候就用筆記下來，一點一點去改正，一點一 點去翻書。通過實踐，一些常規性的錯誤也不再會出現了， 我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強，解決實際問題 的能力也得到了很好的鍛鍊。
有時候我也思考，是不是僅此學會手頭上的工作，足以 應付就可以了，日復一日，過安穩的日子，但是細細想來， 我們還年輕，我們應該提升自己，所以我主動學習，去其他 崗位學習，一方面，同事有事的時候我可以去辦，另一方面， 本事卻長在了自己手上。從課本上學習，學的越多，只是儲 備越多，辦起事來才能得心應手，提供的思路也會多一些， 解決方法自然也廣，所以多思考才是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人，但是可以左右自己 要成為什麼樣的人。
四、聽真實的聲音，做積極的自己。
來地稅工作已經半年了，每個人都有自己的有點和缺 點，我們聽見的不僅是外界的聲音，在我們工作得到認可的 同時我們要再接再厲，做的不盡如意的地方，我們要堅決改 正，聽領導的教誨，聽納稅人的評價，同時也要聽見自己的 內心的聲音，自己的毛病是否有所改進，自己的目標是否實 現，自己的理想是否還在追求，總之，優點我們要發揚光大， 但是卻無因此沾沾自喜，驕傲自滿;而缺點更不應該成為打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認識自己， 加以改正， 把它變成讓我們更加優秀的有利武器。積極對待生活，對待 工作。
總體來說，在大廳工作給我的感受可以概括為：大廳的 活是一個細緻的活， 們應該認認真真， 做事一定要有責任心、 細心;學會與納稅人怎樣溝通要有耐心，周圍的同時領導教 會我們如何處世，我們同樣應該心懷感恩的心， 當然正如前面所說的，由於自身的業務知識還有欠缺， 所學的東西還不夠系統，比較單一，其他的知識，工作經驗 也並不豐富，所以，要學的東西還有很多。
短短的半年是我不斷成長的半年，也是我對稅收工作由 熟悉到熱愛的開始。針對自身存在的不足和以後面臨的未知 的困難，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守。
旅遊投訴個人工作總結 篇10
今年的工作到今天就已經結束了，回顧了一下自己這一年的工作，其實是有很多的收穫的，但自己在工作中也依然有很多的地方是沒有做好的。在新的一年自己應該要有新的計畫，所以我想在明年的工作開始之前，先為自己這一整年的工作做一個總結，再去思考自己明年的計畫，讓我在明年的工作中能夠有更多的收穫。
一、工作表現方面
在今年的工作中在我的領導身上學到了很多的新的工作技能，也學了一些自己以前沒有做過的工作應該要怎么去做，今年的收穫是很多的。這一年自己的工作態度是很不錯的，所以也學到了很多的東西，工作能力也提高了不少。對待自己的工作我是非常的認真的，不管是什麼工作我都會努力的去做到最好的完成，所以自己這一年也是進步的了比較的多的。但在這一年的工作中自己也因為自身能力的不足出現了很多的問題，我想若是自己想要更好的去做自己的工作的話，在新的一年就一定要更加的努力才行了。
二、個人表現方面
這一年自己一直都很遵守公司的規章制度，也從來都不會做違反紀律的事情。這一年我是滿勤的，遲到這樣的錯誤自己是沒有犯過的，沒有事情的話也不會請假，不想因為自己一個人去耽誤公司其它同事的工作。我想今年我自己的表現是很不錯的，應該可以說是一名合格的員工了，在我完成自己每一天工作的同時，也努力的去遵守公司的制度。不過自己今年和去年相比還是有很大的進步的，這也讓我對自己有了信心，讓我有動力去繼續的努力。
三、新一年的計畫
明年自己首先要去提高的自己的工作能力，不要在新的一年中因為自己的能力不足再次的出現一些問題。在新一年的工作中自己也要保持現在的一個工作狀態，去學更多的工作技能和方法，讓自己能夠把工作做得更好。明年自己要聽從領導的安排去完成他分配給我的工作，多去思考和反省自己身上存在的一些問題，在完成工作之後要多看看，找到自己在工作中的缺陷，這樣才能夠在新的一年有更多的進步。
總之，這一年自己的表現是很不錯的，但我也不能沉浸在過去的成績里，新一年馬上就要到來了，自己應該要為在新的一年取得更好的成績而努力，我相信在新一年的工作中我是肯定能夠有更多的進步的。
旅遊投訴個人工作總結 篇11
一年的時光便是在忙碌中過去了，在這一年中，我在醫院護士的崗位上也是得到了較多的收穫，同時各方面也得到了較大的成長與改變。對於這一年的工作情況，我便是做了如下的總結：
一、工作認真，態度良好
在工作上我一直都持有著自己該有的認真的態度，在自己的工作範圍之內認真地做好每一項工作，從工作中來反思自己，來促進自己更好的成長與改變。身為護士，那便是真正的服務人員，更是需要以自己最為真誠的態度來為每一位病人及其家屬帶來更好的照顧，讓他們都能夠在醫院中感受到我的溫暖，更是可以儘早的康復出院。而我較好的照顧也是得到了各位病人的反饋，更是從他們的反饋中讓我知道了自己接下來的努力方向，也感受到了他們對我的肯定與信任。
二、工作中的不足
由於個人性格的原因，所以各方面都比較的隨性，對於很多的事情都沒有辦法做到完全的小心謹慎，甚至時常會忘記一些工作的進行，這是我個人非常不好的一點。再者就是我的個人能力稍有欠缺，還需要花費較多的時間去補充，去學習，這樣才能夠給病人帶來更好的照顧。最後便是我在值班的時候總是會犯困，對工作的重視程度還是略有不夠，是需要更多的去努力，去付出心血改變自己。
三、工作計畫
對於接下來一年的工作，我更是需要全心全意地去付出，更加努力的讓自己在工作中去成長，去更多地讓自己有更大的收穫，而這一次也使讓我真正的在生活中有了一定的成長與改變。面對接下來的工作，我還是會堅定自己的內心，努力地做好自己該做的事情，同時讓自己在工作中去成長，去改變自己的不足之處。在工作上儘量的做到小心謹慎，在工作進行時多加的檢查，確保一切行為的準確性。在自己的空閒時間也是需要多多的翻閱與工作相關的資料，在其中去明白更多可以改變成長的地方，及時付出更大的努力。另外就是自己犯困，這件事還需要自己努力克服，我會給自己準備較多保持清醒的東西，讓自己可以在這樣的狀態下有更棒的成長與改變。
面對下一年的工作，我還是會以自己的心態去面對，努力在自己的工作崗位上做好相應的工作，也請領導們可以期待我的表現，我會以自己的狀態來進行工作，讓我的各方面都得到改變，更是努力去獲得領導的肯定。
旅遊投訴個人工作總結 篇12
近日，南京市食品安全委員會表彰了一批食品安全工作先進集體和先進個人，我校姜波同志獲20__年、20__年先進個人光榮稱號，食品安全工作先進個人。
近年來，我校一伙食工作在院領導的高度重視和總務委員會的科學管理下碩果豐盈，餐廳先後榮獲全國百佳食堂(潤園)、江蘇省高校文明食堂(沁園、澤園)、食品衛生等級A級示範點(澤園)等多個榮譽稱號，受到了江蘇省人大代表、南京市衛生局、浦口區衛生局、衛生監督所、食品藥品監督局、動物防疫監督所和“三放心”工程辦公室的高度肯定，在此次衛生系統評比中因上述部門一致力薦，我校一伙食管理工作得到南京市食品安全委員會認可，姜波同志成為衛生系統外一名獲獎人員。
姜波同志現任總務委員會經營服務中心膳食服務部主任，負責浦口校區一伙食供應管理和服務保障工作，長期以來能夠堅持科學管理，切實抓好食品安全衛生、菜餚質量保障和視窗文明服務工作，成功負責舉辦了多屆校園美食文化節
旅遊投訴個人工作總結 篇13
年尾了，工作也要告段落了，在即將要過去的一年，我進行了簡單的回顧，我覺得自己總體上的工作還是做得可以的，當然也有一些方面要去改的。那么現在就對這一年的工作做出以下的總結：
一、工作紀律上
這一年，我對於公司的紀律遵守很嚴格，對自己行為也很嚴格。我努力約束自己除了工作以外的行為，在上班的一個時間裡，我不會去說一些無關的話，一般都是因為工作的原因，我才會去跟同事進行討論，其他與工作沒有關的事情，我是一概不參與。上班注意力集中，遵守所有的規定，不做有損公司利益的事情，認真的把本職的工作給做好。接受他人的監督，也監督他人，把上班的氛圍給弄好。一年裡，我請假次數不超過三次，上班也是按時打卡，沒有遲到，更不會去做早退的事情了。
二、個人學習上
在公司作為一個普通的職員，我深刻的懂得學習有多么重要。我的工作雖簡單，但是要去學習的就更多。面對工作上的不懂不會，我是不會做啞巴的，一定會去積極的請教。我喜歡去學習新的東西，越是自己不了解的，我的求知慾就很高，喜歡去琢磨事情，面對難題，總是主動去迎接，我不喜歡做逃兵，越是艱難，我就越是要去挑戰。這一年，因為我對公司的逐漸了解，我所學到的東西也就很多，真正的有了很大的進步。我的能力有進一步提升，進而也就讓領導對我更加賞識。
三、我的不足
這一年，我也有許多的不足，比如沒有明確的去規劃自己要去做的工作，所以有什麼工作就去做什麼工作，因而進步的空間也就有限，很多的工作都是無厘頭的。再有就是工作上的交流不夠，尤其是跟領導的交流是特別的欠缺的，領導派給我工作，我一般就埋頭做，沒有去向領導匯報每一步的工作情況，導致領導對我的工作不是很清楚，中間就很容易出現問題，如此也就造成了很多不好的結果。
新一年，我要抓住機會往上爬，並且把不足給改正了。迎接新年的同時，也給自己制定一個比較詳細的工作計畫，跟著計畫去做，我覺得會更加的有條理性。明年，在工作上會更努力的，把自己變的更好，讓工作得到領導進一步的認可。
旅遊投訴個人工作總結 篇14
對上半年的實習，從業務學習、執業態度、人際交往和執業規劃等四個方面做如下總結：
1、業務學習
半年來，通過從事具體的律師業務，自己對法律的理解不斷加深，也越來越體會到理論與實踐的差異。一條看似明確的法律規定，運用到現實中，問題卻是層出不窮，一個看似簡單的實際問題，反饋到法律上，往往卻是模稜兩可，而在自己進入律師行業以前對這種現象可能是既看不見，也想不到，而這正是律師賴以生存的空間。實習一年，自認為在業務上最大的收穫不是理解了多少法條，學得了多少技巧，而是明白了終身學習能力對於一個律師業務發展和業務能力的重要性。以前的學習只是給從事律師職業打了一些基礎，或者說是僅僅為了邁過律師職業的門檻。社會飛速發展，新的情勢不斷出現，法律持續更新，現在是一個學習型的社會，根本不存在一勞永逸的學習，律師行業更是如此，沒有自我更新能力的律師注定是要被淘汰的。終身學習能力對一個律師的生存至關重要。
2、執業態度
半年來，跟隨所里各個律師辦理業務，勤奮和認真是他們的共同特點，這給我感受很深，我想這是一個律師應有的執業態度，在這一點上我要檢討自己的惰性和準備不足，這反映自己對律師工作的認識和從事律師職業仍顯準備不足。律師不僅不是一個輕鬆休閒的職業，而且還是一個充滿挑戰、需要付出艱辛的工作，獨立、勤奮和認真是一個律師必須具備的執業態度。人固有惰性和依賴心理，但為了所從事的職業和自我實現，必須克服這種惰性和依賴，以自我實現成為習慣，而不是惰性和依賴。
3、人際交往
良好的人際交往能力是一個優秀律師的重要素質。自己在人際交往方面存在缺陷，一年實習期，這方面並未得到多大改善，緊張、無序、混亂、拘謹的場面依然如故，這應該是缺乏自信的表現。對此，在以後的執業過程中，自己要儘可能多學習，充實自己，提升自信心，人際交往從日常生活做起，從身邊做起，得體表現自己，做到不卑不亢，不急不躁，在人際交往中找到自己，實現自己。
4、執業規劃
半年來，自己所從事的非訴業務更多一些，這幫助我擴大了視野，增長了見識，對律師業務也有了更全面和深入的認識。但訴訟業務才是律師業務的基礎，也是非訴業務的基礎，訴訟更能準確地理解法律，運用法律，規避風險，在接下來的執業中，自己應當加強訴訟業務的鍛鍊，主動參與訴訟業務，以期更全面的發展。
在專業化方面，自己半年實習期從事的業務基本屬於民商事領域，在今後的執業過程中應當適當地拓展專業面，以擴大視野和見識，但重點仍然應當放在民商事領域。
旅遊投訴個人工作總結 篇15
京劇藝術大師梅蘭芳說：不看別人的戲，就演不好自己的戲。上課也是如此，聽別人的課——不論是成功的，還是失誤較多的——等於別人把教材的大門打開了，我們跟隨他人進了門。課堂上，主要關注執教者怎么理解教材。他發現的屬於我，他沒有發現的，我也很容易發現了——因為我是個跳出“廬山”的人。許多課文，我們可以邊聽別人上課邊理解，漸漸地，由片面理解，到全面理解，再到深刻理解。
(一)反思我們的家常課和公開課，有以下幾種傾向：
第一種是只有教師講解，學生只能做聽眾，我們稱之為“滿堂灌”;
第二種是教師不斷地問，學生不停地答，40分鐘的課，提問不下40個，例如“曲阜和洛陽相距上千里，孔子風餐露宿，日夜兼程，幾個月後，終於走到了洛陽。”有教師便一問接一問：曲阜到洛陽有多遠呀?什麼是“風餐露宿”?什麼是“日夜兼程”?“終於”一詞說明了什麼?完整的一段話被分析得支離破碎。
第三種是讓學生反覆地讀，不問句子敘述的內容淺顯還是委婉，不管句子中是否蘊含著豐富的情感，總是逼著學生一而再地讀，讀後回答“讀懂了什麼”?教師隻字不提自己讀懂了什麼。
第四種是讓學生自己去感悟，感悟再感悟，也不考慮這樣做能悟出些什麼。
為什麼會出現以上這種狀況呢?
我認為：我們的語文課堂，一是缺少有內涵的問題;二是缺少學生自主閱讀思維的時間;三是缺少教師有針性的指導與點化;四是缺少教師富有真知灼見的啟發與提升。
再往深處思究，根源在我們的備課上。
現在有三種情況：一是抄教案，不動腦筋全篇照抄;二是改教案，在老的教案上形式性地改改弄弄;三是乾脆從網上下載。試想，一個教師沒有認真學習教材，更談不上研究教材，甚至抄了些什麼都不知道，上課拿著教科書“輕裝上陣”，教學效果可想而知;上課的時候，“腳踩西瓜皮”，上到哪裡是哪裡，隨意性較大，雖然教學目標中醒目地寫著教學重點，教學難點，但教學過程中卻忽略重要環節的設計，難點的突破。甚至教師自己對教材解讀都有些偏頗，教學的定位怎能恰當?
(二)那么一堂好課的標準究竟是什麼呢?我認為：
1、巧妙設定懸念或情景，激發學生學習興趣，把學生引向文本。
2、面向全體學生，把話語權交給學生，把發現權、學習權交給學生，根據學生的實際問題和需要確定教學走勢。
3、關注學生的情感。對學生學習過程中的差錯能寬容，並給予自我矯正的機會;學生的進步，充分予以鼓勵;學生的發現，毫不吝嗇地加以讚賞……
4、根據小學生的特點選擇教學策略。教學的形式活潑、生動，張馳有度。讀寫結合，讀說配合，先思考再表達，獨立探究與小組合作合理運用。在學習中獲得了學習方法，從眾多方法中發現最適合自己的。
5、深入文本，與人物同呼吸、共命運，一起歡笑或流淚之後，還要走出文本，讓學生在完成學習任務過程中習得語言，發展思維，高尚情操，升華靈魂，能舉一反三，學以致用。
(三)在聽課過程中，一些現象引起了我的思考：
1、課件的使用要恰當、適時。好的課件、恰當時機的出示，絕對會給教學增光添彩，但因為“看”只能得其意，讀，才能“意文兼得”，所以課件只是輔助手段，最根本的方法還是要引領學生讀進文本，充分發揮自己的想像力，直接與文本對話。
2、讀書的形式和引導的方法可以更科學些。不同的課文、不同的段落，讀書的形式應有區別。有言外之意，內容含蓄的部分宜默讀，一邊讀一邊思考;表達主人公或作者感情的部分宜朗讀，一邊讀一邊體會其中的情感;古詩文宜配上古典音樂，按照節奏來誦讀;人物對話宜抓住提示語分角色朗讀;文章的高潮或中心宜全班齊讀。不同的內容，讀書的要求也不同，描寫景色的段落宜一邊讀一邊想像畫面;說明道理的文字宜一邊讀一邊思考;常識性課文可以一邊讀一邊理解。
教師在引導學生讀書前，一定要自己先把書讀好，把握好基調，然後在評價幫助學生的基礎上，逐步把學生往正確的道路上引導，同時，還要注意尊重學生獨特的發現、不同的理解，充分保護學生的創新意識。要在理解語言文字、揣摩人物情感、明晰寫作意圖的基礎上讀好課文。如果說語文教學有模式的話，那就是讀讀寫寫，寫寫讀讀。不管什麼題材的文章，一旦成為“課文”，就具有了內容意義和形式意義的雙重身份，學習它，就不僅要了解課文寫了什麼，更要知道作者是怎樣用語言文字表達的。
3、教師語言要規範，情感要真誠。上課，是為了學生服務，教師的一切活動要為學生學習服務。教學語言注意用國語，簡潔明了，表達清楚，指向性強。提出的問題具有針對性和思考價值，評價語言科學、恰當，充滿鼓勵。與學生的交流要發自內心。
4、認真對待板書設計。板書可以揭示教學內容及教學重難點，可以反映教師的教路和學生的學路，可以為教師小結課堂教學，加深學生對學習內容的印象服務。因此，備課時一定要精心設計板書，注意簡明扼要，形式美觀，更要注意適時揭示。
5、重視課內練習和課後作業。在課內完成寫字、背誦等任務被許多專家所肯定，也是減輕學生負擔的大趨勢。課外作業設計更要注意基礎性、實踐性、趣味性。要通過課外作業的完成，培養學生蒐集資料、處理信息、交流協作、動手操作、走向社會等能力。
6、合理地整合教材和開發教學資源。有人提出“兩個二分之一”理論，即我們現行教材內容只是實際教學內容的二分之一，教師必須根據本班的實際補充另外的二分之一內容;課堂上學生自主支配教學時間的二分之一，用來拓展自己的思維空間，滿足學生的個性發展。
旅遊投訴個人工作總結 篇16
20_年度是我取得律師執業證的第一年。在這一年裡，我嚴格遵守律師職業道德和執業紀律規範，認真做好每一件諮詢和每一起案件，同時不斷加深業務知識學習，儘自己的最大能力維護顧問單位及委託人的合法權益，工作過程中取得了一定的成績，但也存在著很多的不足之處，下面就20_年的思想、工作、學習等情況作如下總結：
一、思想方面
在過去的一年裡，我認真學習黨的_精神，全面貫徹落實科學發展觀。我始終堅持以做中國特色社會主義的法律工作者、做經濟社會又好又快發展的服務者、做當事人合法權益的維護者、做社會公平正義的保護者、做社會和諧穩定的促進者的要求來嚴格要求自己，提升自身覺悟，為我國建設中國特色社會主義法治國家奉獻自己的綿薄之力。
二、工作方面
在執業過程中，我深刻的體會到了理論與實踐相結合的重要性，更加深刻的理解了律師需要不斷的學習.20_年度代理的案件雖然不多，但每個案件都讓我受益匪淺，領略到中國法律的博大精深。每一個案件都要做好庭前的準備工作，與委託人做好溝通以及調查取證;在開庭過程中，我學習對方代理人的工作態度以及辦案思路，學習法官對案件的理解以及對法律的適用。正因為我的努力，儘管有些案件的結果不能令當事人滿意，但我仍然得到當事人的認可，對此我深感欣慰!
除了訴訟案件之外，我還做了很多非訴的工作，包括對顧問單位契約的起草、審核修改，顧問單位規章制度的審核，以及人員的培訓工作。在起草、修改契約的過程中，我不僅要對契約內容條款有明確而且具有可操作性的約定外，對於履行過程中可能出現的問題應當多徵求一下相關履行契約部門人員的建議或意見，通過他們在實踐中已經或可能碰到的情況，應儘可能全的明確到契約條款之中，這對以後處理糾紛提供了必要的前提。作為一名合格的律師不僅要做好訴訟業務，同時應該多發展非訴訟業務。
三、學習方面
我認真學習了《_法》、《_法》、《_法》、《_法》等相關法律以及與以上法律相關的司法解釋。通過學習，我發現我對以上法律及司法解釋有了更清楚的理解和認識，在閱讀條文的過程中，我會想到此前已經辦理過或被諮詢過的相關案件情況，並能將整個案件情況作系統分析，提升了我的業務能力和理論水平，讓我更深刻的感到學習的重要性。
律師工作強調的是平時的積累，你不可能在碰到具體的案件時，再去蒐集資料，找法律依據顯然是來不及的，至少你在回答當事人的提問時不能順利解決。所以我們在平時必須要重視學習，包括專業知識的學習和實踐經驗的總結。現在網路發達，很多最新的法律法規都會在第一時間通過網路發布，也會有很多關於
新法律法規的意見可以供我們參考，所以充分的利用網路資源，可以為我們的學習提供不少捷徑。另外很多法院的網站也會有典型案例公布，學習這些案例，也可以積累我們的實踐經驗。我平時在工作之餘上一些專業的法律網站看看，我發現對自己的工作很有幫助。同時我們也應關注一些時事新聞，因為很多新的政策的出台往往都會牽涉到法律的變化。
過去一年的工作使我深刻體會到自己的知識不足，以及對新類型疑難案件的研究和探索不夠，在20_年的工作中總結經驗，加緊學習，提高執業水平。律師，作為社會法律工作者，要明確自己的工作職責，我相信，通過自己的不斷實踐，一定可以在這一片天地有所作為。
旅遊投訴個人工作總結 篇17
20__年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細緻的總結，同時祈願我們公司明年會更好。
一、生產和產量方面
在過去的1月至8月由於訂單的不穩定，導致員工隊伍不太穩定，人員流失大，但從9月份開始至今，訂單的急速上升，給車間管理帶來極大壓力，新招聘員工多，共有五六批次的新員工進入到車間的各生產崗位，就在這樣的壓力推動下，我同各車間管理還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作，按時完成當月值。
二、產品質量方面
在完成上述產量的同時，我們生產部也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用生產部會議、生產線會議及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產品質量判別方法。我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，並付諸於生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。
三、人員管理方面
因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在各拉長的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
四、安全生產方面
在過去的一年裡，基於行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理。但是在10月29日仍然發生了衝壓車間員工杜勛林因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產
部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的處罰和批評警告。
生產部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：
(一)生產現場管理方面
各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、設備衛生、人員衛生很差，操作工甚至各線拉長換材質換規格的清場意識薄弱。
(二)人員管理方面
由於生產部絕大部分員工都是外來農民工，普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的鬆懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、並制定詳細的規章制度和各方面培訓計畫，對操作工的人員流失率、生產效率，協同品質部對生產過程、客戶反饋的不良信息作詳細的分析，對出現問題的職工進行有針對性的培訓教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應的規章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業今後發展的要求。
(三)生產現場的設備維護
在過去的一年內，各線的原材料損耗大，具體原因有2點：
1、過半數以上的材料損耗是由於現場的設備性能不穩定，當設備出現故障不能及時得到很好的維修及保養;
2、現場管理人員管理鬆懈和員工缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。
面對到來的20__年，我們生產部願以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協作，克服存在不足之處，重點放在提高產品質量，控制生產成本，減少材料浪費，並抓好安全生產，為公司的發展盡我們的努力!
旅遊投訴個人工作總結 篇18
一年以來，萬里鄉認真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》等法律法規、上級會議精神及相關檔案要求，緊緊圍繞食品安全年度工作目標，在縣食安辦的正確領導下，認真開展食品相關工作，實現了全鄉無一人出現食物中毒事件，切實保障了人民民眾身體健康和生命安全。現將我鄉今年以來的食品安全工作總結如下：
一、加強領導，明確職責
我鄉及時成立食品安全工作領導小組，組長由董加華鄉長擔任，成員由鄉食安辦、衛生院、畜牧站、農業服務中心、各村村委會，同時下設了食品安全辦公室，配備了食品安全專乾、信息員、監管員，負責全鄉食品安全工作。進一步細化職責任務，定期不定期召開全鄉食品安全工作會議，明確了鄉、村和有關食品經營單位等的責任，並和各村及有關單位簽訂了《食品安全工作目標責任書》，建立食品安全制度、信息報送制度、督查督辦制度，結合萬里鄉實際，制定《萬里鄉農村聚餐食品安全管理方案》、《萬里鄉農村聚餐食品安全應急預案》等，有效地加強了我鄉食品安全工作的力度。
二、營造氛圍，廣泛宣傳
我鄉始終以維護民眾食品安全為出發點，以提高民眾對食品安全知識的了解、增強民眾安全意識和依法意識為目標，緊緊圍繞工作實際，創新工作思路，多方位、多角度開展食品宣傳工作，營造了全民關心支持食品監管工作的良好氛圍。一是積極開展宣傳活動。利用“3.15”、“農民夜校”、“壩壩會”等，深入學校、農戶等，宣傳食品安全及《食品安全法》等法律法規知識，發放宣傳資料200餘份，現場接受民眾諮詢，發動民眾積極參與、監督食品安全。二是利用各村級宣傳欄廣泛宣傳食品安全知識。通過各種有效的宣傳形式，切實提高了人民民眾的健康飲食安全意識。三是對“一專三員”和從業人員進行業務培訓，培訓人次達40人次，提高了“一專三員”指導、督導農村集體聚餐現場的能力和從業人員的知法守法意識。
三、明確目標，加大整治
萬里鄉結合今年的省級食品安全示範縣創建工作，加強工作力度，重點做好了以下幾方面工作：
(一)、積極開展省級食品安全示範縣創建工作。按照縣食品安辦省級創建食品安全示範縣的會議精神，及時召開食品安全示範縣創建工作會，安排部署我鄉食品安全示範縣創建工作，成立了省級食品安全示範縣創建工作領導小組，落實專人負責相關工作，紮實開展,並保質保量按照完成了相關材料的上報工作。
(二)、認真對全鄉餐飲單位進行摸底排查，並進行登記造冊。通過排查，我鄉共有餐飲、食品店共11家，企事業單位食堂6家。
(三)、加強食品經營單位的檢查。對各餐飲單位的環境衛生、個人衛生及健康證、原材料進貨等進行檢查，檢查表明，個別餐飲單位存在著問題，如加工操作場所簡陋，食品處理區相關場所混在一起，衛生設施缺少等，根據檢查中發現的問題，落實整改措施。引導經營戶正確對待食品安全工作，提升法制觀念，提高責任意識。
(四)、開展校園食品衛生安全專項檢查。結合鄉安全生產檢查工作，對轄區內萬里鄉中心國小學校食堂及周邊進行定期檢查。重點檢查校園食堂及校園周邊食品店的設施設備情況，情況、從業人員的健康狀況、食品的來源以及有無過期食品等問題。通過檢查，落實專人負責校園食品衛生，對學校周邊食品攤點進行整頓和規範，為學生安全飲食提供了有效保障。
(五)、積極開展農村聚餐食品安全檢查，強化鄉、村對農村聚餐食品安全管理，增強聚餐舉辦者的食品安全責任意識。一是健全管理網路。鄉政府將農村聚餐的管理作為食品安全工作的大事來抓，並納入到對村的年終考核。專人負責聚餐信息的收集、全鄉食品安全的指導、檢查以及建立農村集體聚餐檯帳等工作。各駐村幹部負責各村的食品安全工作;村委會設立食品安全信息員，並由各村的村主任擔任，及時收集上報村內集體聚餐信息，上門入戶對集體聚餐進行食品安全現場指導。二是落實申報備案制度。全面落實農村集體聚餐申報備案制度，村積極開展聚餐的備案工作。鄉食品安全信息員督促集體聚餐的舉辦者及時進行申報備案，食品安全管理員及時登記申報備案的農村集體聚餐情況，鄉食安辦建立有農村集體聚餐檯帳。三是強化農村集體聚餐現場食品安全指導、督導。要加強對村食品安全信息員的食品安全管理相關法律法規及食品安全基本知識培訓，使其具備農村集體聚餐現場指導、督導的基本能力。四是建立聚餐食品及加工原料檢查制度。對申報舉辦聚餐的民眾，鄉、村食品安全管理員加強對其食品及其加工原料的檢查指導，把好質量關口，嚴禁其採購、使用過期變質和“三無”食品。
(六)開展專項整治。以“五一”、“中秋”、“元旦”、“春節”等節日為重點，突出抓好肉類、酒類、月餅、糕點、兒童食品等節日性食品的專項整治。
四、下一步工作打算
20_年的食品安全工作中，萬里鄉做了大量工作，全年無食品安全事故的發生。在20__年的食品安全工作中，萬里鄉將繼續在縣食安辦的領導下，繼續加強食品檢查力度，從而進一步規範和淨化食品經營行為，增強人民民眾的食品消費安全感。
旅遊投訴個人工作總結 篇19
20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話行銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速回響機制。
首先，最佳化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急回響機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。
再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面最佳化行銷體系，實現客戶經理規模最最佳化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面最佳化行銷體系，推動中心完成全年的行銷指標.
下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最最佳化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
旅遊投訴個人工作總結 篇20
我是一個十足的熱愛攝影者，既喜歡幫助別人拍照，也喜歡當別人的model,呵呵...正是由於我的極大興趣，每一次上課時我都豎起耳朵去聽，去學習，而且一次都沒有翹過課，還記了不少自己認為比較重要的東西，所以選修這門課程我感到很欣慰，收穫很大。
教我們的是一位年輕漂亮而且很有親和力的老師，我很喜歡她而且也喜歡聽她講的課，從理論知識的講授到實踐操作的指導都很細緻，井井有條，從攝影技術的起源到現階段的發展，不同的攝影派別，以及照相機和攝像機的種類，各部件的功能和照相機的操作，都進行的更深入的學習和了解。
在理論課上，我們學到很多專業術語，都是以前不曾接觸到的，現在至少都知道，不僅如此，我們還能欣賞到很多優秀的攝影作品，讓人大飽眼福培養審美能力的同時，在頭腦中逐漸形成了“什麼樣的照片是好照片?怎樣拍出好照片”。對我產生了潛移默化的影響，在以後的日子裡，無論是居家生活還是出門旅遊，或是合影留念，信息收集，拿起相機都會更專業，拍的效果更好。
而實踐課更有意思，老師讓我們組成學習興趣小組，在校園裡自由選擇對象，自由選擇角度拍攝，偶爾頭腦中閃現一個靈感，或者發現一個很有意義的畫面，即可捕捉，讓畫面定格下來，成為永久的記憶，只是一件多磨令人感到高興的事啊!大大激發了我的興趣，我很樂意和同學一起討論，一起研究，相互補充，相互借鑑，大家共同進步，我覺得這不失為一個很好的學習方法。無論天多么冷，我也要武裝到牙齒，拿著相機在學校里到處走走，拍拍，哪怕只剩下我自己，我也心甘情願，為攝影我願意我無悔。
雖然攝影課結束了，但我對攝影的喜歡不會停止，我對攝影的學習也不會止步，我會一如既往的支持和熱愛攝影，爭取買一架屬於自己的相機，隨時隨地記錄下我要永遠記住的東東，呵呵.....