客服年底工作總結

五、樂於奉獻,確保項目準時完成、系統正常運行、系統發揮最大的效益。XX年是非常繁忙的一年,任務量非常之重,工程質量要求非常之高,時間安排非常之緊及有所交叉,人員配置相當緊張(上半年江蘇地區主要為2個人,8月份之後增加2人),既要如期保質保量的完成項目,還要保證全省地區系統(包括指掌紋中心繫統、指掌紋客戶端、活體採集系統)的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排,就很難確保江蘇地區項目準時完成、系統正常運行、為江蘇地區的破案提供一個高效的平台。江蘇地區的工程師,承受著巨大的工作壓力,發揮了無私的奉獻精神,不怕苦,不怕累,加班加點,主動放棄節假日、休息日,在保證項目質量的前提下,硬是將工程時間縮短正常之2/3。

五.一國際勞動節期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統當時正在大批量的轉換十指數據,這個過程需要人照看著,以確保程式的正常運行。江蘇地區的工程師堅持上班,做到“人等機器,而不是機器等人”使數據轉換工作順利進行;在系統升級後期更是遇到了很多問題,包括特徵點飄移、資料庫效率低下等。面對用戶的責問,在繁重的工作壓力下,更是承受著巨大的心理壓力,每天加班到夜裡12點之後,解決各種各樣的新問題,就這樣,一加班就是連續一個多月,包括雙休日也是這樣,最終解決所有的問題。

十一國慶之後,陳鵬還在婚假中,但是南通的指紋系統出現了問題,而其他工程師都挪不出時間去,為了能使南通的工作不受到影響,陳鵬毅然暫時丟下了妻子,及時來南通幫助解決了問題。

XX年下半年,李剛從河南區調往江蘇區,負責江蘇地區活體採集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統的維護工作,面對龐大的活體採集儀的維護量,他經常加班到深夜,放棄正常的休息日,保證活體採集儀的正常使用,基本做到使活體採集儀時時刻刻都是在可用的狀態,為江蘇地區的破案提供了保障。

六、存在的問題以及展望明年儘管江蘇地區今年取得了很大的成績,但是仍然存在著許多的不足。主要表現在:一方面江蘇地區的工程設施仍然不夠規範,缺乏統一的標準,這個將是明年重點要解決的問題;一方面對用戶的培訓尚且不到位,來年需要加強對用戶培訓的力度。