街道回訪工作總結範文 篇1
按照局裡安排，根據《彬縣審計局審計回訪工作實施方案》要求，我們審計回訪小組於20xx年10月20日至11月16日對林業局等單位140個審計項目，逐單位逐項目採取召開座談會、查閱有關資料、與相關人員談話、填寫《審計回訪調查表》等方式進行了回訪，現將回訪情況匯報如下：
一、回訪內容：
這一次回訪我們本著進一步規範審計工作，提高審計質量，促進審計結論的落實，樹立“堅持原則、依法執審”的審計新形象，為審計工作的順利開展營造良好的外部環境的目的。主要從以下幾個方面開展工作：一是依法行政、文明審計方面。主要了解審計組和審計人員在審計實施過程中有無違反工作程式，濫用檢查權甚至以權代法的行為，有無態度惡劣，講大話、粗話、過頭話等不文明行為。二是工作效率方面，了解審計組和審計人員在被審計單位是否按照“節約成本，提高效益”的要求開展工作，是否按時上下班，工作期間有無東遊西逛、休閒遊樂，有意拖延時間現象。三是了解審計人員遵守“八項審計工作紀律”和省審計廳“四項補充規定”以及中央、有關廉政規定的情況，具體包括審計人員在審前、審中、審後有無向被審計單位提
1出與工作無關的要求，有無吃、拿、卡、要等不廉潔行為。四是了解被審計單位對《審計決定》、《審計意見》的落實意見，包括違紀資金是否及時繳納，違紀違規行為是否及時糾正，管理不到位的地方是否按照審計意見作出了相應整改和完善等。五是廣泛聽取被審計單位對審計工作的意見和建議。
二、回訪結果
1、被審計單位對審計組人員廉潔從政、文明執法，嚴格按照審計工作程式進行審計給予了高度評價。
（1）審計人員在審計實施過程中無違反工作程式，濫用檢查權甚至以權代法的行為，無態度惡劣，講大話、粗話、過頭話等行為。
（2）審計人員在被審計單位嚴格按照“節約成本，提高效益”的要求開展工作，按時上下班，工作期間無東遊西逛、休閒遊樂，有意拖延時間現象。
（3）審計人員嚴格遵守“八項審計工作紀律”和省審計廳“四項補充規定”以及中央、有關廉政規定的執行情況，在審前、審中、審後沒有向被審計單位提出與工作無關的要求，更沒有吃、拿、卡、要等不廉潔行為發生。
2、回訪的個被審計單位都能夠按照《審計意見書》和《審計決定書》的整改要求，逐條對照，進行了認真整改。
3、被審計單位對審計工作提出了更高的要求，他們希望加大審計執法力度，幫助被審計單位規範財務管理，完善財務制度，提高管理水平。同時建議我局與被審計單位多溝通、多協調。
三、收到的成效
這次回訪工作，保證了審計人員廉政紀律的落實，加大審計執法力度，樹立了審計人員堅持原則，依法執審，勤政廉政的新形象，為提高審計質量和審計工作的順利開展營造了良好的工作氛圍
街道回訪工作總結範文 篇2
一、提高認識，明確責任
當前農村沼氣建設數量不斷增多，投資結構不斷最佳化，服務休系逐步健全，沼氣功能進一步拓展，沼氣產業迅速發展，取得了顯著成效。伴隨著沼氣事業的快速發展，出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農戶不滿意等問題。這些問題嚴重影響了農村沼氣事業的健康發展，迫切需要採取措施儘快解決。這次大培訓和大回訪活動意義重大，對我縣農村沼氣事業發展起到良好的作用，能夠切實加強農村沼氣隊伍建設，提高服務能力，鞏固建設成果。
二、精心組織，加強領導
在接到農業部辦公廳關於開展農村沼氣大培訓和大回訪活動的通知後，XX縣農發局領導高度重視，為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪活動順利進行，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量，成立了農村沼氣大培訓和大回訪活動領導小組，組長由農發局局長王玉清擔任，副組長由副局長李墨林擔任，成員由能源辦主任明孝義及技術人員組成。
三、大培訓和大回訪活動工作內容
（一）大培訓和大回訪活動時間：我縣大培訓和大回訪活動時間從20xx年12月至20xx年4月末。
（二）大培訓和大回訪活動工作範圍：我縣從20xx年以來中央投資安排的沼氣項目至20xx年末農村戶用沼氣池。
四、大培訓和大回訪活動結果說明
（一）大培訓和大回訪活動規模及分布情況
2、吊炕10戶，主要分布在葛家鄉10戶，其中：二道村5戶、葛家村5戶。
3、生物質氣化站1處，分布在高嶺鎮楊總村。
4、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉大楊樹村。
（二）大培訓和大回訪活動調查情況
XX縣農村沼氣大培訓和大回訪活動規模為5700戶，其中：正常產氣3990戶；不正常產氣1710戶（原料不足1307戶、管路安裝不到位漏氣123戶、冬季氣溫低防寒不到位未正常產氣177戶、報廢103戶）。報廢的主要原因：地下水位高導致池壁池底破裂、冬季防寒措施不到位導致沼氣池凍裂、個別村由於開展新農村建設，新修道路，導致沼氣池報廢。
吊炕10戶，使用正常。高嶺鎮楊總村生物質氣化站1處，已停產，具體原因：因安監局、消防、環保局、物價局、技術監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹村大中型沼氣工程1處，運行良好。
（三）認真調查，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量
針對此次回訪調查發現的問題，採取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪調查的同時，對使用、管理方面存在問題的沼氣池用戶進行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村戶用沼氣大回訪技術要求》，對未正常產氣的沼氣池進行故障檢查和維修維護；對未正常進出料的沼氣池，指導用戶正確進出料；對已破損報廢沼氣池，指導農戶進行填埋；對未採取保溫措施的沼氣池，動員和指導農戶做好防凍工作；對未開展“三沼”綜合利用或利用技術不到位的，進行現場技術指導。
五、加強檔案管理
保管好大培訓和大回訪工作檔案資料，按照國家檔案管理規範要求，將回訪調查表彙編裝冊存檔。
通過開展沼氣大回訪活動，延長了沼氣池的使用時間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果，推動了農村沼氣建設事業健康發展。
街道回訪工作總結範文 篇3
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的.工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和讚揚。
總體上醫生的工作態度好於護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中了解到存有下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規範的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。
二、臨床實習護士穿刺技術差。
三、B區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。
五、存有醫療費用過高。
六、醫院環境差(如廁所太髒)。
七、醫療質量存有療效不佳、出院後又轉至縣中醫院、市級醫院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬於亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫囑調整後未即時於病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。
十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不即時、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適合、建議適當增加護理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。
2月回訪情況顯示，絕絕大部分病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存有於醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不即時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者實行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須持續修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適合和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。
街道回訪工作總結範文 篇4
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展紮實有效，取得了較好效果。
一、回訪的主要內容
1、建立規範的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院後治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心裡支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院後的康復又恨的的促進，有助於生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。
二、工作方法
1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，並向他們發放調查表。
2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。
3、醫院對於工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導後，再通過電話進行解答。
4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關係更加融洽。
三、本年度回訪人數及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到以上。
2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不願或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙於情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯繫方式。
（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點體會
通過回訪能使患者出院後得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋樑，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫院贏得了聲譽。
為了更好地做好回訪工作，在日後工作中還應注意以下幾點：
1、要有過硬的醫療健康知識和專業技能知識，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語言表達能力，2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪，指導其病後康復訓練。
4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。