五、良好經驗的總結和自身問題的改善
在 XX 年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計畫進 行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一 邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現後 進行反思，及時尋求解決方案。
經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金 周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服 務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對於問題的 解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為 工作重點之一繼續加強。
在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事後對問 題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。 例如因客人暫存 物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程式標準。 在改正錯誤的同 時也在不斷進步。
XX 年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激 情。相信在新的一年裡，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用 我們的熱情為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利益。