——強化文明建設的目標管理。公司與全體在服務一線的員工簽訂《優質服務目標責任書》、《安全生產目標責任書》、《參加行風評議活動工作責任書》，加強文明建設的目標管理，並結合《崗位工作考核辦法》，使員工切實做到規範著裝，儀容端莊，服裝清潔整齊，掛工號牌上崗，按規定站姿，以行注目禮迎接旅客上車；在服務語言使用中堅持說國語和“十字”文明用語；在行車前、途中、到站後的車輛環境衛生工作中，嚴格按照駕駛員文明作業指導書的規定進行規範操作，確保車輛的服務和車容車貌符合文明建設工作要求。公司實行員工的收入與崗位考核掛鈎，提高員工的創建積極性、主動性和責任性。
——深化高科技產品的投入和運用。在公司經營的129輛營運車輛上全部運用gps、車輛監控等現代化科技設施，拓展對文明經營管理的視野，使創建文明單位活動在安全行車、文明服務上時刻處於受控狀態，實現了對文明生產的監督管理工作全方位、全過程。
——加強對文明建設的現場管理。文明創建領導小組和服務質量管理人員經常性地開展跟車考核，實地了解文明經營工作的現狀，並通過和旅客面對面地徵詢意見和建議，取得了提高和改進服務工作方面的第一手資料，同時還開展文明共創單位間的相互檢查、工作交流、取長補短、共同提高等活動，使文明建設工作豐富多彩，充滿生機活力。文明服務單位的建設，使我公司駕駛員隊伍中好人好事蔚然成風，XX年公司接到了大量的旅客表揚電話，表揚駕駛員拾金不昧、助人為樂。據不完全統計，當年好人好事共約550餘件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手機88隻、筆記本電腦9台，攝像機1台、中華香菸4條、現金89000多元、欠條及有價證券等，累計總值128萬。這些好人好事的湧現，充分體現出員工的高尚情操和優秀的人格魅力,也是公司長期不懈緊抓精神文明建設的成果。我公司在今後的企業文明建設中將繼續沿著以“四高”為要求的建司宗旨，通過內抓管理、外樹形象，全心全意為旅客提供文明、溫馨的客運服務環境，努力為xx市打造“生活品質之城”立新功，為迎接勝利召開創造良好的社會環境而努力奮鬥。