代運營工作總結 篇1
一，網站方面
初步找到方向
今年上半年我發布了很多不同方向的it文章，但逐漸發現朋友們對這些信息並更不感冒。慢慢的，我開始找一些點擊率或評論量高的博文，觀察你們到底需要什麼。
後面才發現，從大出著眼，從小事做起。標題取的太大，容易迷失方向，經過幾個月的觀察，我發現你們還是喜歡站長、搜尋引擎方面的文章。11月，我把網站的title改為“關注站長與搜尋引擎的it部落格”。在今後的日子裡，我會多關注站長與搜尋引擎方面的訊息，並提供給大家。
我希望通過部落格可以引領部分人走近進入網際網路或站長的世界，同時希望通過本站能幫助廣大站長解決實際問題。
部落格方面
前兩年一直在技術方面給部落格打基礎，微部落格、網路文摘、it段子、部落格大全、軟體站這幾個欄目都是在前兩年做的，今年沒有增加新的頻道，在運營維護方面下了很大力氣。
軟體站改版
今年6月底，我對軟體站進行了一次全面的升級，從程式和界面都做了全新改版，刪除了幾個欄目，增加了移動互聯、it業界的欄目，傾向於內容資訊方面發展。
11月又對首頁進行了改版，把以資訊形式的頁面替換成部落格列表形式，進一步減少內容輸出，緩解了文章更新壓力。
站長工具導航
今年我也把原本融入在部落格里的站長工具開始了二級域名，並建立了一個“站長工具大全”的導航式首頁，並新增了一台伺服器。
部落格大全
到年底，部落格大全收錄的部落格數量已經突破7000個了，主動收集的部落格也接近1000了，每天開電腦第二件事就是審核各個部落格，每天有幾十個網站等待審核。但大多數淘寶客、企業站，而且不少站長為了讓我收錄，把站名改為“部落格”，點開一看卻是個淘寶客，不斷增加我審核的難度。
在這裡提要提醒各位朋友，導航站的審核完全是人工審核，並且每個提交的url我都會點開看，不是部落格的我都會刪除。
二，生活方面
1，買房了
今年8月份初，我買了人生中第一套房子，一套二手房。契約簽訂的那一刻，心情就像五味瓶那樣既興奮也失落，興奮的是終於有家了，失落的是我不喜歡在北京生活。
2，我結婚了
就在這個月，我完成了人生中最重要的一件喜事——結婚!
經過兩年的戀愛，其中有爭吵、相互不信任、分手，但各種困難我們都克服了，我和她終於走進了婚禮的殿堂。
生活的意義遠大於工作，家庭、父母、親人和她，這才是我值得去奮鬥的事。
代運營工作總結 篇2
不知不覺已經在xx公司線工作三個月了。我從一開始實行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心領導根據話務量和實際工作需要，為了保證話務員的工作質量，給他們足夠的休息時間，先後三次調整了話務員的工作時間。這讓我充分體現了上級領導的科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，4月份輪到我們組白天上班，白天上班的人比輪班的人多，這也給了我一個很好的鍛鍊機會，來檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的東西是多樣而複雜的。有時候會遇到不被中心接受的事情或者不明白問題的時候，會馬上向領導請教，有時候感覺自己在打仗，講究隨機應變。因為工作可以隨時根據實際情況靈活安排。一般來說，作為班長，你應該和隊員一起接投訴電話。事情多的時候，要及時調度。否則，區線無法立即處理它們的情況將直接影響中心的回響速度。
有時，當人們來參觀時，一個接一個的市民。記得有一次想上廁所，走不開。我不得不忍到最後。此外，團隊成員會不時向您提問，有時我會不知所措。由於白天上班人數較多，需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候，無法保證每個人都休息一個小時，與團隊成員溝通協調，配合安排。為了保證線路暢通，大家都願意縮短午休時間，非常難得。
我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作，我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦，也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失，時刻想著大局。
三月份，我各方面都做得不好，因為我有些個人問題，主管主動問我情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。結果X月我的成績有了很大的提高。從這一點上，我學會了在工作中工作，從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情，有錯必糾。最重要的是我體會到了“我不為失敗找藉口，只為成功找方法”。我以後會繼續努力，就像我在x月做的那樣，這是我在那裡工作最深的體會。
有人說光陰似箭，現在我終於體會到了。不知不覺在公司已經半個多月了。為了更好地促進我的工作，我想總結和匯報我個人在過去半個月的工作情況如下:
剛入職的時候，一直在學習服務用語，操作工作頁面，加強國語的練習。當時班長說我的“你好”字不正確，然後我就一直重複練習這個字。周五我們新員工集體考試的時候，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什麼大事。只要我們認真做好工作的每一個細節，就會是一件大事。考完試，這一周，終於，我們幾個新同事沒有辜負之前的努力，得到了工作頁面實際操作的認可。對於這個訊息，我們所有的新同事都迫不及待。
然而，我們常常以為一切都只是開始。只要一切準備就緒。一切都會好的，但是結果…總是不如我們想像的那么好。平時幾個新同事一起練，都覺得還行，不會有問題。剛開始，我一坐在電腦前，聽到電話鈴響，多多少少會有些緊張。緊張的時候有時會忘記及時按鍵接聽來電，有時會忘記及時看下面的溫馨提示。還好服務語言和操作沒什麼問題，但也因為前方緊張影響了操作速度。後來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說，只要我們調整心態，就沒有做不好的事情。是的，我絕不允許自己做不到這么簡單的事情。我相信我能做到！後來我每次坐在電腦前都試著深呼吸，然後調整心態。次數多了，覺得一切都習慣了，工作程式也就自然了。
經過所有操作人員的緊張考核，終於可以單幹了。雖然緊張，但是考試的結果並不是我最好的表現。但這不會影響我以後的工作。我相信我會一直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。
這周開始一個人上班，工作上還沒遇到什麼特殊情況，所以每個電話都轉接的很順利。
俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷完善自己。
快接電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“10秒一個電話”。
愉快的表情和語氣。我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕鬆，用詞規範得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優秀的電話域話務員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始於足下。我從小事中學習，我從小事做起。
很久沒和運營商聯繫了。與老同事相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在以後的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計畫，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我知道我離成為一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以後不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
在過去的工作中，我覺得自己做得還不夠，很多方面還存在不足。所以很多地方需要不斷改進。在今後的工作中，我會繼續努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，使自己成為一名合格的經營者。
代運營工作總結 篇3
時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的一年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的一年。算來我已經加入6個多月了轉眼間就到了年底，這6個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一、通過學習及了解企業文化、經營理念
以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己儘快的熟悉工作，少走彎路。
二、在業務學習方面
這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。並多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的'考試中成績優秀，並受到領導的表揚。從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話總計235件，共打出電話1200多通，回訪成功率在95%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練並準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由於工作經驗的不足處理一些工作關係時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關係和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責範圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
三、經驗不足
由於我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的'數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。