消費者保護工作總結 篇1
xx年上半年xx區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和xx區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成上半年
1、各項工作任務 3月14日，xx區工商分局、xx區消費者協會聯合市工商局、市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主諮詢服務台，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者諮詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣傳提綱，共散發宣傳資料10000餘份。 “3·15”活動期間，區消協及下設8個分會共受理投訴40件，受理諮詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受諮詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。
3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示範點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規定，xx區消費者協會以檔案的形式請示xx區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決xx區消費者協會辦公經費，二個請示有望得到批覆。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協的推薦單位及商品進行清理複查工作。全區範圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和複查了450家（種）各級消協的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、紮實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務台、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業聯盟入盟企業和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發布消費警示，儘可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。
8、加大宣傳報導力度。上半年共出簡報6期，向紅盾信息網投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。
9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。
二、存在的問題
上半年，xx區消費者協會在網路建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：
1、區消協工作人員創新能力、主動意識有待於進一步提升；
2、“一會兩站”示範點（和解點）建設很不規範，作用也很不夠明顯；
3、區消協對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分發揮消協理事單位作用。區消協要加強與消協理事單位配合和聯繫，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。
2、努力構建功能完善的維權和服務網路。區消協會進一步規範和完善“一會兩站”示範點（和解點）建設工作，按照“四個統一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢工作。區消協在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
4、繼續加強對商品和服務的社會監督。區消協將聯合市消協組織開展1次問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。
消費者保護工作總結 篇2
一、統一思想，加強領導
電信、電力、廣播電視設施，事關國計民生，經濟社會發展和社會和諧穩定，我鎮黨委政府充分認識到“三電”設施安全保護在國民經濟和社會發展中的重要性，把“三電設施保護工作”列入了黨委政府工作的重要議事日程。為了確保“三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動取得實效。鎮綜治委成立了以黨政主要領導為組長，分管領導為副組長，綜治辦、司法所、派出所、工商、電信、電力、廣播等部門負責人為成員的“三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動領導小組。領導小組下設辦公室，指定了專門人員負責對“三電”設施的大排查，對排查出的問題進行大整治，制定專人負責資料的收集整理和上報工作。為了指導“三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動的順利開展，鎮綜治委牽頭多次召開成員單位會議，制定了實施方案，並及時召開了村（社區）、單位負責人會議，由黨委領導主持並部署安排宣“三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動工作。
二、大力宣傳，營造氛圍
開展“三電”設施安全保護集中宣傳活動，重點是進一步增強廣大人民民眾對“三電”設施安全保護的法律意識，“三電”關係你我他，保護工作靠大家，在宣傳活動中，我鎮採取多種形式：一是召開村社幹部會，提高幹部對“三電”保護的認識，二是領導包片，機關幹部聯村，各相關部門配合，通過召開黨員會，村民院壩會等形式，宣講“三電”安全保護的目的意義，三是鎮綜治委牽頭組織司法、公安、工商、電信、電力、廣播等部門充分利用趕場天設立街頭宣傳站，通過標語、散發宣傳資料、掛圖、以案說法、板報、櫥窗等形式，集中開展宣傳活動，宣傳形式多樣，氛圍濃厚，使宣傳周活動高潮迭起，收到了較為顯著的社會效果。
三、大力排查，嚴格把關
在我鎮”三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動領導小組的統一安排指導下，協同各相關部門和領導小組成員，對我鎮所有“三電”設施進行安全大排查大整治，對電力公司、廣電公司的運作管理進行把關，確保管理上無疏漏，執行上無敷衍。
對排查出的`問題及時向相關部門和上級領導匯報，當場監督相關單位對其進行維護和整治，確保我鎮“三電”設施安全正常運行。
四、居安思危，警鐘長鳴
我鎮”三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動領導小組對“三電”設施安全的大排查大整治之後，我鎮“三電”設施的安全得到保障。“三電”設施對國家、民眾至關重要，我鎮”三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動領導小組再三叮囑要居安思危、不能麻痹大意。制定了我鎮“三電”設施安全隱患大排查大整治專項行動排查制度，制定採取定期和不定期相結合的方式對我鎮“三電”設施進行安全排查，確保我鎮“三電”設施安全萬無一失。
在這次“三電”設施隱患大排查大整治專項行動中，我鎮共書寫大小標語幾十幅，散發各種宣傳資料千餘份，板報櫥窗2期，受教育人數萬餘人，覆蓋率達100％。“三電”設施安全等級提升，民眾反映良好。
消費者保護工作總結 篇3
20xx年上半年我市消費者權益保護工作，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的__屆三中全會精神，緊緊圍繞打假維權工作主線，以推進流通領域商品質量監管改革為重點，切實抓好了食品安全、服務領域消費維權、劣質奶粉、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治，確保了廣大人民民眾的身體健康和生命安全。同時，重視制度建設，建立商品質量長效監管機制，積極探索和創新商品質量監管模式，實現流通領域商品質量監管“關口”前移。進一步加強了12315規範化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經濟秩序，保護消費者合法權益，促進我市經濟跨越式發展作出了新的貢獻。
一、認真貫徹落實省工商局、市人民政府安排的各項專項執法行動，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為
（一）加強領導，提高認識領導重視、精心組織。“食品安全問題是關係人民民眾切身利益和社會安定的大事”，對此，我市各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視，把它當作整頓和規範市場秩序的重中之重，抓緊抓好。按照省工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專項整治這箇中心，認真貫徹執行國務院辦公廳發布的《食品安全專項整治工作方案的通知》和全國、全省、全市召開的食品安全專項整治電視電話會議精神，為確保食品安全專項整治工作深入開展，充分發揮工商行政管理機關的職能和作用，結合實際，確定了整治內容和整治措施。市局成立了一把手任組長、分管領導任副組長的流通領域食品安全專項整治領導小組，市局由消保科牽頭，負責具體工作安排及信息反饋工作。各縣（區）局、分局、工商所也成立了相應的組織領導機構，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案，精心組織，周密安排，紮實開展，確保了專項整治取得成效。市局消保科不定期深入基層進行了督查。
2、統一思想、提高認識。流通領域商品質量監管是國家賦予工商機關的一項新的重要職能，我市各級工商部門充分發揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質量監管職能到位和監管關口“前移”改革措施的落實。為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、省工商局有關食品安全整治的檔案精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環節，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民民眾對食品的消費安全。
（二）突出重點，紮實開展各項專項整治工作開展餐飲業專項整治。元旦、春節期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環境，我市工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節日前後餐飲業成為消費者申訴熱點問題，在全市範圍內開展了餐飲業專項整治行動。
2、開展服務消費領域“維權反欺詐”專項整治。根據國家工商總局和省工商局的工作安排，我局在x月集中力量、集中時間繼續認真開展了服務消費領域“維權反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處銷售含有甲醛次硫酸氫鈉（吊白塊）麵粉麵條違法行為專項執法行動。為確保廣大人民民眾的消費和健康安全，按照省局x工商辦〔20xx〕號檔案的安排部署，我市工商部門於4月下旬－5月中旬開展了查處銷售含有甲醛次硫酸氫鈉（吊白塊）麵粉麵條違法行為的專項執法行動。
4、開展了查處假冒偽劣乳粉專項執法行動。
⑴為保障消費者特別是嬰幼兒的健康及生命安全，4月下旬至5月底，我市各級工商部門根據國家工商總局、省工商局緊急通知，在全市範圍內迅速展開了查處各種制售假冒偽劣乳粉違法行為的專項執法行動。
⑵根據省局x工商函〔20xx〕號及x工商函〔20xx〕號關於查扣牌、查處牌劣質奶粉的緊急通知的要求，我市各級工商部門開展了查扣xx乳業有限公司4月1日、2日生產的牌全脂奶粉及清查食品實業公司授權的監製、食品廠20xx年2月21日生產的牌新一代嬰兒低糖奶粉的行動，確保廣大消費者特別是嬰幼兒的健康安全。
⑶ 根據省局x工商函〔20xx〕號關於查處工商局查獲的五種劣質奶粉的緊急通知的要求，我市各級工商部門結合本市正