商場商管員工作總結 篇1
1、工作總結
1、二樓導購晨會召開工作
按公司規定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿並檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然後進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規範填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關於商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。“一日之計在於晨”，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對於晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。
2、現場管理工作
現場管理是樓層主管工作中的重要環節，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發現有違紀的，問明原因後採取相關處理方式。定期進店檢查衛生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最後的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決於各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益，這些也是我以後還要繼續學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣，後來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題，每次解決客訴後我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。
3、其他重點工作及配合工作
我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋樑，由於運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、製作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前後的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
2、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望
1、半年的工作已經結束，在這半年的時間裡，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的套用及學習中，向上級領導匯報數據性工作匯總時對表格的套用與抄作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處。在今後的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。
2、在現場管理中，管理執行的力度、細緻度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：契約續簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務。在今後的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個台階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。
商場商管員工作總結 篇2
隨著集團公司的發展壯大，董事會應客戶越來越嚴謹的質量要求，20xx年x月，成立了集團質量管理中心。20xx年，集團進行經營體制改革，對各廠實行自主經營，獨立核算的政策，對各中心各部門實行人人頭上有一把刀，人人都有責的指標管理。20xx年x月，董事會對本中心進行了管理方式改革，由原來對各廠的微觀管理轉變為巨觀調控。以下是本中心第一季度的工作總結。
一、本中心自接受董事會下達的目標與任務以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：
（1）質量體系和標準建設
（2）集團質量把控
（3）合格率評定
（4）原材料驗收
（5）成本把控（規避風險）
（6）客戶不滿意處理
（7）余料使用
二、第一季度過去了，經過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。
1、初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設
20xx年是成本控制年。董事會給予本中心的編制是8個人。根據董事會布置本中心的任務和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設。
（1）本中心的定崗定編、工作職責、組織架構已經上交集團職能部門審核存檔。
（2）本中心各部門成員陸續招聘到位，團隊建設在進一步開展。
（3）本中心各部門各崗位的分工進一步明確，下屬兩個部門：工藝技術部和質量部。工藝技術部以成本管控為目標，對具體成本的組成分類別，並輔以數據說明。質量部以質量合格率和質保金管理依據為目標，對合格率的組成，質保金管理的依據，質量大檢查，現場解決問題等質量管控的方向不斷深入，並輔以數據說明。
2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設。
無規則不成方圓。本中心是質量部門，為達集團公司要求的質量管理目標，本中心必須有標準，並且有圍繞這個標準開展工作的流程。
（1）原材料檢驗標準，原材料質量控制流程的編制，並已經落實於實際工作。完成了跨部門工作對接，本中心與物料管理中心完成了對接。
（2）外協質量管控方向進一步明確，以合格率評定，質量大檢查，處理客戶不滿意問題，ISO內審著手，並以工藝指導書、契約的質量條款作為標準進行巡查。
（3）跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進行中，各工程的報價管控已經在模糊操作，尚待集團流程化、規範化、制度化。
（4）余料使用標準的制定，並通過集團領導審核下發到物料管理中心，下發到市場管理中心。舊圍余料尚待盤點，建立余料檔案（牌號，規格，數量，可參考用途）。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的余料在進行中。
三、本中心質量部門工作開展方面
第一，完成情況。如下：
1、各外協廠質量合格率數據收集及評定方面
開展合格率評定的方向，評定的標準經部門內部可行性的討論已經運作，進一步加強執行。
2、質量大檢查工作報告方面
對集團所製作的產品進行質量大檢查。發現的問題進行原因分析。並出具糾正方案。
3、現場質量問題處理工作方面（客戶不滿意的工作）
根據客戶投訴聯繫函，討論了客戶投訴的現場質量問題報告：
（1）工程名稱
（2）投訴的外協廠
（3）投訴的原因
（4）整改方案的提綱
4、各駐廠代表巡查方面
（1）本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據情況一是用好現有人員，不斷培訓及提升他們本人的素質，二是要不斷引進高素質人才。
（2）討論並明晰了駐廠代表的作用和功能：
維護集團的經濟利益和品牌利益；
執行契約質量條款；
技術指導；
④余料使用；
⑤避免損失。
（3）完成第一季度質量工作巡查：每天巡檢各廠的質量情況，並以工作日記的形式反饋本中心。重大質量問題由本中心與市場管理中心溝通處理。
5、原材料檢測方面
（1）完成了第一季度3月份的原材料檢測，並報告。
（2）完成了第一季度協助物料管理中心應對供應商質量的任務。
（3）完成了第一季度協助市場管理中心的原材料理化測試取樣送檢。
第二，不足之處。如下：
1、加強執行力。
（1）加強質量培訓。
（2）加強流程培訓。
（3）加強員工的思想意識教育。
2、根據第一季度質量問題聯繫函的匯總及反思如下：
每處理一件質量問題都是一種進步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。質量管理中心是新成立的中心，機制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支持上，在問題的處理方式上都需要不斷改進。
四、本中心工藝技術部工作開展方面
第一，完成情況，如下：
1、圖紙分析報價方面
配合完成市場管理中心第一季度圖紙分析的加工難度並給出建議價格。
2、外協廠加工協定審核方面
完成了第一季度集團發放外協廠的加工協定審核，包括加工單價，質保金、返工條款、工期條款。附第一季度（3月份）加工協定審核清單。
3、余料使用方面
完成了第一季度經手本部門的工程備料單余料匹配的任務。附第一季度（3月份）余料使用匹配清單。
4、工藝指導書編寫方面
完成了第一季度集團接單中需要工藝指導書的製作編寫。根據市場管理中心的藍圖和交接提要編寫工藝指導書。附第一季度工藝指導書編寫清單。
5、工藝變更及節點變更方面
完成了第一季度集團接單經過本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節點變更，為公司節約了成本。第一季度深化的工程有：賓士4S店，雲浮石材，肇慶人民醫院、珠海佳能等。
6、完成第一季度針對客戶現場投訴的技術問題。
為市場管理中心客戶中心及本中心質檢部做好技術服務性工作。
第二，不足之處，如下：
1、加強與市場管理中心的溝通，審核契約報價，規避風險。
2、加強余料的匹配工作。
3、強化工藝變更、節點變更，為集團節約成本。
五、反思和調整
1.執行力方面，強化各駐廠執行契約的質量條款，維護公司的經濟利益和品牌利益，強化培訓的功能。
2.成本控制方面，強化與市場管理中心對接，在未來加強成本的審價、加工協定中的質保金，返工條款，工期條款的審核，規避風險。不斷發現問題，遞交解決建議，尋找政策支持，資源支援。
商場商管員工作總結 篇3
時間過得飛快，在繁忙的工作中，不知不覺又過了一年，回首這一年在各級領導的指揮下，在x的直接帶領下，我們做了我們應該做的工作，在這一年的工作過程中，我們有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年中本著對工作的熱愛，抱以積極對老闆負責的態度，用心做好每件事，乾好這個商管工作，充分利用這一平台不斷提升自身的組織協調能力及應變能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。商管工作本來就是一份兼職的工作，尤其在我們商場特別困難的非常時期，各職能部門不健全的情況時，我們在x的帶領下，即要做好日常商場管理工作，又要負責策劃部的活動策劃工作、招商部的市場調研工作以及招商工作。在去年x月下旬我們接管時，一樓面臨蘇寧撤場的局面，三樓好萊客、軒意即將撤廳，四樓1廳、6廳、13廳空廳，5廳x、17廳x即將撤廳，在這種內憂外患不斷，極其蕭條的情況下，我們在各級領導和x的帶領下，我們多次去x、x等商場做市場調查，並及時把信息反饋給上級領導，方便領導及時做出決策，確實起到了領導的參謀助手作用。積極招商，經過各級領導及我們工作人員的努力，歷時兩個多月的時間在一樓成立x商場，三樓x撤廳後，我們及時招商補充，四樓空廳也基本招滿，撤廳及時補充，為商場減少了空廳閒置的損失，並增加了經濟效益。在十一開業前期，我們
做了大量的工作，包括十一開業前的招商工作，十一開業時，全部招滿，沒有一個空廳。為迎接十一慶典，商場首次增加天井條幅，即美化了環境，增加了活動氣氛，又給業戶做了宣傳，尤其是增加了商場的效益，這是商場開業以來廣告收費的一個突破。為給公司減少費用支出，我們商管部設計、列印代金券，設計宣傳單樣本，並做了十一活動現場大量工作，使活動圓滿成功。我們在工作中不斷學習，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀商管員的基礎上再做一名合格的全面手，在這裡我們要感謝那些在我們平淡工作中給我們快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點，我們在這裡工作，即要有組織能力，又要有應變能力，還要有協調能力，在商場中我們小小商管員起到承上啟下的作用，面對素質各異的老闆及服務員，我們即要講究方式方法又要講究戰略戰術，即要和他們交心，又要保持一定距離，度很難把握。要管好每個業戶很難，因為涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的業戶還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。尤其在當前巨觀大氣侯下，家具市場也極其疲軟，我們商場在鄭王兩家關係未能捋順的情況下，業戶心不託底，再加上銷售業績不良，我商場歷來收租金是個大難題。從七月份接收以來，我們吸取以前教訓，經過各級領導及x的指導下，我們和業戶溝通交流，著實下了一番工夫。在我們努力下，這一年來的租金收繳工作取得顯著成效，x、x的租金及電費、水費基本如
期收繳，創歷史新高，一掃過去幾年來租金收繳困難的局面。
3 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我們在巡場中遇到極其難搞的業戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。但與此同時我們還會想到此時此刻的我們是一名商管員，要為老闆負責，也得忍氣吞聲，做好本職工作，正確處理苦與樂、得與失、個人利蓋與集體利益的關係，堅持甘於奉獻、以誠待人，經過一年來的歷煉，我們取得了一定的進步。在一年來，我們處理了多起客戶糾紛，為商場良性發展做了應做的工作
4 只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。商管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，只要領導一句話，不管份內份外，以大局為重，無論哪個部門的事，我們招之即來，來之即乾。我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，更要感謝領導對我們的指導，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微薄的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的商管工作中，我們將更重視團隊建設，人齊心，馬合套，把商場工作做好。
在今後的工作中我們會更加要求自己，努力做好自己的本職工作。
1、 敬業愛崗，忠於職守，逐步提高改進和創新管理意識。
2、 經常與業戶全面溝通，積極掌握商場經營壯態。
3、本著誠信，雙贏的原則，與業主保持互惠互利業務關係。
4、解決業戶提出的問題並、及時向領導匯報。
5、積極與同級管理人員協調、溝通以保證協作工作的質量和效率。