電信工作總結範文 篇1
為了回響學校平安三大的建設，落實學院各項安全工作條例。我班根據自身實際情況，在4月份期間，採取了多項措施，切實的維護了班級正常的學習生活秩序，盡力確保了同學們的生命財產安全，營造了健康穩定的學習環境。現將工作總結如下，請批評指正！
一.加強安全工作的組織與實施；
為使安全工作落實到位，制定和完善各項安全管理制度，真真正正發揮其作用。我班實施了安全工作班乾責任制。具體為：由班長，團支書，安全委,生活委每周定期組織實施，其他班乾以宿舍為單位分配安檢任務的管理方法。這樣，就能較輕鬆方便及時儘早的發現和排除安全隱患，為同學們的安全建立一個預警和應急機制，盡力確保一個個安全的宿舍環境。而且，由於實行責任追究制（扣減班級學分），工作的進行極為認真仔細，全面到位。另外，由於班上頻繁的安全排查，自然地提高了同學們對安全工作重要性的認識和促進了同學之間的團結及友誼。
二.深入開展安全教育，全面提升安全等級，大力培養自救能力
為了進一步加強同學們對平安三大創建與維護工作的認識，自覺擔當起平安校園的責任。我班充分利用班會時間，進行安全知識專題PPT講解以及現場演示滅火器的使用方法。同學們對此都受益匪淺。尤其是講到火災時不可乘電梯逃生和高層跳下時，很多同學都頓悟。另外，我班還計畫將這種安全教育活動經常化，規範化和制度化，不斷探索新的安全教育宣傳方式，全力培養同學們的安全意識和提高同學們的自救自護能力。
三.內外兩面兼顧，嚴守心理防線
考慮到當代大學生心理素質脆弱，容易在情感問題上走極端。我班通過心理委員的偵查和結合其他同學的反饋，對心理有障礙，行為較怪癖的同學計畫採取聊天，安慰等措施進行干預，防患於未然。幸運的是目前尚無病號！
四.信息反饋快，人人360
正如俗話所說“一傳十，十傳百”，我班利用這種思想，號召同學們將近期身邊發生的安全事件和存在的安全隱患，以及各種受騙上當的信息及時發布到班級QQ群上。或於早自習特彆強調。這項舉措較好的豐富了同學們人生閱歷，避免了類似事件的發生。例如：上學期有人以輔導員的名義騙學生父母，以省財政廳的名義騙助學金，以及前段時間大學路上的悲劇和江邊的慘象，網購詐欺事件等都以最快的速度在班上廣為流傳，給了同學們極深的警示作用。還有，近來聽說班上很多人計畫買年卡外出郊遊。對此，我班及時反應，組織結伴出遊；還計畫舉辦外出郊遊安全知識競賽活動，以作好突發事件應急準備工作。
當然，在強大的安全保障下，做為學生，一日不學就手生。我們沒有理由不好好學習。雖然上學期我班平均成績好於同級其他專業，但我班並沒有就此駐足。而是敦促同學們發揚“比，學，趕，幫，超”的精神，加強自我管理能力，努力學習，營造優良學風班的學習氛圍，力爭超越08電信，打造11傳奇！例如：鑒於10電信CET-4通過率較低，我班經商議，選拔了優秀學生任組長，組建了8個英語學習小組，大家相互幫助，相互促進，為下學期的參考做足準備。還有，考慮到部分同學“春眠不覺曉”，我班採取了女生叫男生的辦法，大大提高了早讀出勤率。下一步，我班還計畫在提高早讀質量上下功夫（如聽寫單詞）。在其他方面，除了個別同學因急事偶爾專業課缺勤外，我班整體情況良好，學習勢頭不減！
根據以上我班的安全工作宗旨,我班4月份開展的安全工作如下:
1、開展了一次班會,並在班會上強調了關於安全方面的問題,並徵集同學們對於安全管理方面的意見。
2、在班級QQ群里互相轉發各類安全事故，提高同學們的安全意識。
3、生活委、班長和安全委組織了兩次班級安全衛生檢查工作，並登記。
4、班委私下調查是否有同學通宵的情況，登記並改善。
5、對於旅遊的同學儘量勸其多找幾個人組成團體並推選出一位帶頭人。
6、早自習按時點名，各小組組長清點各組人數，對於未到的電話通知，以防意外情況。
最後，我想說：三大，共同的家園；平安，一致的心愿。在安全工作方面，我班將一如既往，爭優創先！此次安全工作就此總結完畢，請指示！
電信工作總結範文 篇2
時間飛逝，轉眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項新業務的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領導的帶領下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。
作為一名工齡2年的電信行銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發展良好的客戶關係，自我分管的片區內，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區資料的`同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關係；同時，在馬路上，商店裡，公車上，我抓住每一點機會發放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經擁有一批自己的客戶群。功夫不負有心人，經過一年的努力，我負責的片區內有什麼問題，有什麼需求，都能主動與我聯繫，我建立了良好的客戶關係，為了贏得客戶，占領市場打下了堅實的基礎。同時，我們在片區主管的帶領下，我們多種行銷方式穩定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發展業務的同時，也逐步整理了片區的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區動態；二是深入小區，走訪客戶，擺攤設點宣傳電信的各種業務，在宣傳行銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態；三是催繳欠費的工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業務的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業務，在我們片區人員的努力下，也發展了讓人滿意的成績。（例如，成功發展了一部4008電話）
一份耕耘，一份收穫，儘管苦，儘管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年裡我發展固定電話、小靈通、寬頻共x部，增值業務共x戶，網咖+話把2家，4008電話1部，售卡金額總計：
雖然以上發展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領導要求的目標，在行銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰，迎難而上，在領導、同事的幫助下，不斷的在電信事業中繼續奮鬥，繼續成長！
電信工作總結範文 篇3
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變為傳輸專業維護人員，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年裡認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：
從來到電信公司到現在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間裡也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細緻，不能有一點馬虎，及時發現問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環境維護工作檢查的同時，也要對幹線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節假日對全網維護區域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專業設備能夠正常運行。
在做了半年多的機務人員並對業務各項專業專業知識熟悉一些後，自己選擇成為一名傳輸專業維護人員，這樣對傳輸專業學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網路安全可靠地運行為主題，及時發現故障點，迅速處理故障，使網路有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以後的工作道路上會做出更好的成績。
在這一年的學習中，我發現自己離一個職業化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以後在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年裡自己還有很多地方做的不夠好。
1、工作不夠精細化，每次發現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以後在出現類似錯誤，對傳輸專業設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以後需要重點溝通和學習的地方。
在以後的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節努力提高自身專業技能和修養，儘快使自己成長和進步，努力成為優秀的職業化人才。
2電信工作總結
電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，做好工作總結範文繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。
大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。
第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！
第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。
第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執著前行，努力做到更好！
電信門市是電信公司的視窗。在公司門市前台工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。總結起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態度及優質的服務水平
在營業前台擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計畫。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受並使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
優質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。
一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得2·0要上線的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到領導和同事的一致好評。
在擔任行銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣很快用戶便於熟悉、掌握了這兩項業務。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用戶曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚，並徵求用戶的意見，為用戶取消流量包月後，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！”
三、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應有的表率作用
我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。
現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。
電信工作總結範文 篇4
今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到門市試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裡的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在門市認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業餘時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到門市辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市為用戶交了50元話費，從這以後，這位用戶每次到門市辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在於我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之後，他每次到營業台辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。 營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！
電信工作總結範文 篇5
時間轉瞬即逝，一個年時間要結束了。我們生活部的工作也將要告一段落。回顧這一年的學生會工作，我們生活部一直抱著“服務同學，營造良好的學習、生活環境”為態度，努力地做著自己的本職工作。在這個學期中，我
電信系學生會在20xx年9月底進行第一次人員招新，生活部招進兩位幹事。12月份“電信節”閉幕後進行第二次人員招新，生活部新招進一位幹事，一共一位部長三位幹事，在生活部所負責的活動中，充當領導作用。
一、寢室衛生檢查
大一軍訓結束之後，當學校確定所有新生寢室住宿安排後，我們部門對整個電信系進行人員寢室住宿情況統計，然後上交到院學生會生活部，由衛檢監督委員會統一安排我們系部所負責檢查的寢室。首先我們成立了衛檢小組，由20名大一新生組成，包括各班生活委員以及部分學生會其他部門幹事，正式衛檢之前還進行衛檢人員培訓等準備活動，十月最後一個星期開始了這一年第一次衛檢，由於都是第一次參加衛檢，所以出現了很多問題，通過後來對工作的熟悉以及通過會議的形式強化衛檢小組的工作注意事項，衛檢工作逐漸走向正軌。這一年的衛檢工作到本周結束，總結這一年，衛檢工作作為生活部持續時間最長，遇到問題最多的一項任務，在大家的共同努力下，一路下來很順利，未出現大問題，當然小問題是不可避免的，所以我們部門提前讓幹事全面接手衛檢工作，讓他們在以後的路上，能避免更多的問題。
二、電信節
1、寢室文化節
為了豐富校園文化建設，營造一個良好的寢室文化氣氛，為了使同學們擁有一個安寧、舒適、溫馨的生活環境，健康的生活習慣，在衛檢的基礎之上，我們部門又在“電信節”期間開展了“寢室文化節”活動，要求各自然班對所住寢室進行裝飾，美化自己的'生活環境，通過開會和海報的形式對此活動進行宣傳，然後安排各部長進入到每個寢室參觀後進行評比，最後選出5個優秀寢室，並且在系部裡面頒發獎狀進行表揚。對寢室對不完善的地方提出整改的意見，並督促改正，提高大家的寢室生活情趣以及同學們對寢室文化建設的認識。同時為配合校級寢室文化建設月活動，院部學生會經過制定計畫書，前期宣傳報名，初評終評及獲獎情況公布，順利完成了本次活動。之後配合學校生活部的寢室設計大賽，推薦了優秀寢室。並且提高了宿舍文化氛圍。因此，我覺得明年要繼續進行。
2、拔河比賽
作為“電信節”生活類的另一個子活動，生活部女生部負責了此次的拔河比賽。此次拔河比賽一共13個班級參加，包括大一6個班級以及大二7個班級，首選有各班班長抽籤分出組隊，一組輪空直接晉級，其餘6組進行第一次預賽，勝出的隊伍參加第二輪比賽，第二輪比賽有7個班級，同樣通過抽籤的形式進行分組，一個小組輪空，比賽完後剩下的四組隨機安排比賽，最後比賽出第一、二、三名，同樣頒發獎狀進行表揚。本次比賽本著“友誼第一，比賽第二”的宗旨，大家在比賽中顯現出團結一致的精神面貌，很好的表現出對集體榮譽的使命感和拼搏精神。比賽最後雖然出了一些意外，但是總體還是順利承辦下來。
3、“電信節”閉幕晚會
“電信節”閉幕晚會十二月初進行，生活部主要是起協助作用。晚會當天生活部首先準備當晚到場嘉賓座位安排、食品等問題，讓後協助其他部門布置會場，晚會進行的時候負責催場，達到每個節目之間都能順利銜接的作用。整場晚會辦下來很成功，受到大家的一致好評。
從電信節準備活動開始到閉幕，生活部始終充當著領軍著，本著不怕苦不怕累的精神，完成了各項應該完成的任務，能讓“電信節：順利閉幕，我們覺得所有的付出都是值得的。
三、“三七”女生節
作為我們學校每年固有的活動之一，本次女生節生活部任然是協助女生部完成這次盛會。本次女生節通過比賽的形式展現個體、團體的風采。比賽的項目包括服裝設計大賽，化妝比賽，模特大賽。本次女生節從去年12月份開始著手準備，包括對小分隊的選取，服裝設計稿的製作等。電信系因為是一個工科系，女生相比很少，而且面對化妝品嚴重缺少等困難，最後選出一組人員去參賽，最後獲得優勝獎。通過這次活動，讓我們明白，任何困難，只要有決心有信心，我們都能取得成功的。
四。“七彩節”
作為我們學院每年最大的盛會，學校領導看的重中之重，所以每個系部負責的任務都具體化。我們部門組成了宣傳小組，通過發傳單的形式對七彩節進行宣傳，並且在七彩節期間各項活動中，作為協助部門，幫助其它部門完成各項比賽。七彩節考驗的是每個系部團結協作的能力，很好展現出各個系部的綜合素質。七彩節期間我們電信系取得許多獎項，這都是我們努力付出的回報。
五、“系文化建設月”活動為了打出我們系部的招牌，讓全院師生了解電信系這個生機勃勃的小團體。
經過系書記，系主任，輔導員的一直贊同，我們在4月份開展了“系文化建設月活動”，生活部主要負責系文化宣傳片的拍攝與製作的工作。每天，我們部門需要派人帶著攝像機去每個教室，拍攝我們系部老師同學們上課時的情景。還有我們系部其他社團，包括青協、鄧研等協會的情況，宣傳片從包括了廣大電信師生們在大學這個環境中，學習，生活，娛樂等各方面的情況，很好的反映出我們系部所具有的獨特魅力，讓更多的人了解電信系，喜歡電信系。
總結
生活部作為電信系分團委學生會一個重要的部門，每位部長或幹事都在默默無私的努力著，因為工作部門的特殊性和長久性，需要每位人員都有善始善終的態度和頑強的毅力，這樣才能堅持的做下去。每年生活部都需要承擔很多分配下來的任務，通過去完成這些任務，大家發現了自己的不足，更好的完善了自己的能力，從而鍛鍊了自己，提升了自己。到了一年一度換屆的時候了，希望下一任的部長能夠吸取以前的不足，更好的完成自己所接受的任務，讓電信系在穩步向前的同時，能夠更好、更快的發展，創建一個全新的時代。
電信工作總結範文 篇6
根據隴電信有限綜合發[20__]28號檔案精神，我分公司認真學習、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞遵章守法，關愛生命這一主題，結合本單位安全生產的現狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進和完善安全生產制度。由於領導認真貫徹上級檔案要求和全體員工的共同努力取得了保全全生產、穩生產秩序，促進了經濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標和歷史水平，扎紮實實把抓安全生產落實到了促進生產發展的實處。總結安全生產月活動，具體實施了以下工作。
一、成立了安全生產月及安全生產大檢查活動領導小組，組建了活動安絡，以大造安全生產聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產領導小組及其成員基礎上補充生產一線各崗位負責人組成安全生產領導小組，為了開展好安全生產活動月活動，將《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關於進一步加強安全生產工作的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務院關於特大安全事故行政責任追究的規定》有關安全生產的檔案複印件，分發給各班組，要求將檔案精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產工作的責任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產掛圖和光碟等一系列宣教資料，在員工中掀起關愛生命，關注安全的熱潮。
二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，採取多種形式宣傳黨和國家對安全生產的方針、政策和加強安全生產的重大舉措。將《安全生產法》和活動月宣傳標語掛圖在公司內張貼進行宣傳。
三、進一步強化安全生產操作規程。在活動期間，根據各工種生產任務安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學習培訓班，在培訓班上，相關崗位人員觀看了《三線交越施工規範》電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產歌曲的傳唱活動。
四、大力開展安全生產大檢查和自查。由經理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區域、營業場所、通信機房、倉庫、線路等進行了安全檢查，重點檢查了通信機房的安全狀況，三線交越情況，消防設備的配置齊全與否，防火、防盜電子報警設備完好與否，對在檢查中發現的問題和隱患進行了記錄，要求限期進行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規範和規範操作進行對比學習，尋找不足，嚴格按規範進行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規範現象，完善健全了通信機房安全生產操作規章制度，在思想意識上，清除了麻痹大意的思想，樹立起安全無小事的工作態度，使安全生產觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社區經理及重要崗位員工進行防火知識培訓和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執行安全生產操作規程的自覺性，從而實現安全生產的長治久安。
五、下一階段安全生產主要工作
1、暑期已到，要採取積極穩妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發生
2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應急通信保障工作。
3、進一步推行安全生產責任制，做到管理生產必須管安全。以安全責任重於泰山的使命感和責任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發生。
4、樹立以人為本、協調、和諧發展觀及安全第一，預防為主的安全生產理念，完善各項安全生產規章制度，層層落實安全生產責任制，強化基層基礎管理工作，完善事故應急預案，切實建立起安全生產的長效機制，全面提高安全生產的管理水平。
5、做好宣傳教育，夯實安全基礎。實行全員培訓，學習提高與專業培訓相結合，在公司內營造學知識、學技術、講安全的良好氛圍。
電信工作總結範文 篇7
20xx是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變為傳輸專業維護人員，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年裡認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：
從來到電信公司到現在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間裡也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細緻，不能有一點馬虎，及時發現問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環境維護工作檢查的同時，也要對幹線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節假日對全網維護區域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專業設備能夠正常運行。
在做了半年多的機務人員並對業務各項專業專業知識熟悉一些後，自己選擇成為一名傳輸專業維護人員，這樣對傳輸專業學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網路安全可靠地運行為主題，及時發現故障點，迅速處理故障，使網路有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以後的工作道路上會做出更好的成績。
在這一年的學習中，我發現自己離一個職業化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以後在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年裡自己還有很多地方做的不夠好。
1.工作不夠精細化，每次發現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以後在出現類似錯誤，對傳輸專業設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊
的人和資源提高自己的工作能力。
2.工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以後需要重點溝通和學習的地方。
在以後的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節努力提高自身專業技能和修養，儘快使自己成長和進步，努力成為優秀的職業化人才。
電信工作總結範文 篇8
光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束、面臨著就業的我們，第一次走出社會。
在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習、學習一些業務的辦理，信息的採集，文案的製作等等、政企客戶部前身是大客戶中心，成立於XX年、因機構調整於XX年年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合併，成立政企客戶部、下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部、負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的行銷服務和管理工作、現有1214家單位、
實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方、其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息採集表開始做的，幫同事進行一些信息採集表方面的記錄、其實看起來很簡單的，但是裡面有好多需要你去掌握的、至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的、隨後，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了、雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛鍊了自己的勇氣和信心，感到非常的開心、後來，寧鄉縣要創立文明城市，於是公安局就委託我們來進行一項電話形式的民意調查，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話、其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重複著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流、不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的`、其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺、
在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性、明白了禮儀在人際交往中的重要性、禮儀是人際交往的粘合劑，人際關係的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經營輕鬆和諧的氛圍、通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止，著裝，儀表、這為我們以後的人際交往起了重要的作用、電信是非常注重品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關係、
在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體、每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題、整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭、而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮、特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我、有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對於我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數、不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評、
剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和嚮往、從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人、對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答、但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關係網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象、通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的、也許正是我的自信，使我嚮往外面的世界，勇於去接受現實的考驗、
通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然後，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收穫的；最後，最重要的就是搞好人際關係和塑造自己的形象，因為在以後的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關係處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以後的工作中會受到歡迎的、
在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足、以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的、特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的、客戶就是上帝，當我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對於服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允、
實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。
一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以後你就會輕鬆一點、把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了、
二、不管是哪裡，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業僱人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源於實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有紮實的基本功、所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的、
三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話、一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西、
部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑、在這段時間裡，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎、再次我十分感謝樹達學院和寧鄉電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！
電信工作總結範文 篇9
月初就出現個boss級故障。隨陳鋒下鄉修障，單機接入居然提示“ip衝突”，明顯ip被占用。馬上尋求黃少輝支撐，追蹤該ip。
整個ip的追蹤過程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一台mac綁定的電腦登入核心層交換機7609，用該ip查出它所在的vlan和mac，然後根據vlan判定所在的接入層交換機，登入接入層交換機根據mac來找到該下掛交換機的連線埠與mac，再根據局裡的“lan資料”來比對連線埠找到相應交換機ip。然後登錄該交換機，查詢mac，最後得到該ip所在的連線埠號，找到ip源。
先把誤設ip的連線埠關掉，然後設定我們的故障機器的ip，可正常上網後，再與那個誤設ip的用戶協調，確認故障原因。
月中跟隨技術發展公司的鄭枝忠一同去用戶現場，進行b1-1的itv配置。有一個細節我特別留意了：關於連線埠綁定，itv是綁定lan2口，而tr069/internet綁定是除lan2外的所有口，包括無線網路。同時itv的配置在貓里的連線應選擇“bridge”，vpi/vci是“4/44”。
另外我特地百度了一下“tr069協定”，它是基於tcp/ip協定的，專門於遠程管理adsl貓等前端設備的協定。在配置了tr069協定之後，用戶只要將網線接好，電信網管機房將根據貓的設備標識號自動下發配置，完成internet，itv等的配置，實現用戶的“零配置”。
1月的辛苦換來了幸福的春節長假，明年繼續努力!
電信工作總結範文 篇10
半年，市場部做出部分工作調整。我負責的專業有計算機、電源(土建)，在工作調整後我現在只負責電源(土建)專業，計算機調整後由其他同事跟進，同時也配合移交工作後存在問題能及時有效處理。
由於，主業第二季度的投標工作滯後，影響整個第二季度契約的簽訂工作。在投標結果未出，經走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的契約金額有二百多萬，土建方面暫時沒有需要簽契約項目。6月份，第二季度中標結果公布後，電源專業及時已簽出4份契約。同時也諮詢管理人員新簽契約7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時，也做了客戶滿意度調查。主業管理人員對我公司的人員、服務的評價情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現在項目經理制，作為市場經理更要積極配合項目經理的工作，解決業主的後顧之憂。
在實行項目經理制，市場部的工作不單單是契約簽訂、客戶走訪、滿意度調查等工作。更需要市場經理配合項目經理的工作，自工作調整後，我對資金申請、應收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。
電信工作總結範文 篇11
時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年裡，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年裡成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，紮實推進黨的民眾路線教育實踐活動，在公司內部召開黨的民眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力、控制力、影響力。
二、學習與工作並存
古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20__年1月開始，我服從領導安排到網路監控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數據網路的“全程”的概念，為用戶配置數據熟練，以達到回到監控部後能夠熟練處理故障的能力。20__年3月底回到監控部，立即擔任數據專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。
在20__年11月得到機會能夠到外地進行有關ATM的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬體到軟體的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規的故障處理思路。以可以更好的擔任數據值班的工作。
三、工作感想與自我批評
經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以後一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年裡成為黨組織中的一員。
電信工作總結範文 篇12
今年以來，我局根據盛市要求，緊緊圍繞電信通信生產發展，切實貫徹落實"安全第一，預防為主"的方針，積極落實各項安全生產責任制，認真開展各項活動，使局安全管理工作又上了一個新台階，現將一年來情況總結如下：
一、吸取教訓，加強領導。
今年3月19日，我局依維柯車撞死一人，重傷一人的重大交通事故，給新上任的領導班子和全局工作籠罩著一層灰暗的氣氛，就在這種情況下，新的領導班子一上來就排除種種障礙，
第一天的第一件事就是領導班子明確分工指定了劉副局長分管安全工作，接著局領導下鄉檢查的第一件事情是安全生產，下鄉處理第一起問題是供電信線路的"三線交越"，全局處理下崗職工的第一人是違反安全生產有關制度的人，局領導到股室了解工作的是第一個到安保股，全局召開大會內容第一個是安全生產的會議。為了加強全局安全生產的管理，局裡還調整了局級安委會成員，進一步明確了成員的職責，充實調整了安保處成員。今年初，我局同各單位、班組負責人簽訂了20xx年安全生產契約37份兌現20xx年安全獎金4000餘元，同時還制訂了xx市電信局安全生產檢查考核細則，全市建立了43個支局，4個代辦所，17個班組，3箇中心，5個公司，9個科室的安全生產領導小組，局安全生產工作已被各單位擺到了議事日程上，全局形成了安全生產，人人有責的良好氛圍。
二、切實抓好安全生產的宣傳教育，強化全員安全意識。
今年以來，我局切實做好安全生產的宣傳教育工作，特別是3月19日之後，我局把日常安全教育作為搞好安全工作的頭等大事，對廣大職工實行全員教育，重點部位強行灌輸、談心、座談等方式來提高自我防範意識。今年以來，我局利用畫廊，刊編案例3次，召開全局大會3次，召開行管人員及班組長農村電話會議教育9次，在局內懸掛安全標語122條，組織了三次駕駛員的安全教育，並觀看了"安全第一"的錄像帶，在夏季百日賽中，組織省局安全徵文5人，參加省里安全徵文5人，並在百日賽期間，組織以班組、支局所200多人說身邊人和身邊事的安全生產演講活動，並組織2名職參加市里舉辦的安全演講，以及有20多人到市里參加此活動，百日賽期間組織收看有關安全電視講話受教育人達2126人。今年以來，我局先後對新進大中專院校生6人，臨時線務，駕駛人員安全教育考試69人，使安全教育工作做到了經常化、制度化，全員安全意識得到了進一步的加強。
三、制定措施制度，加大檢查整改力度。
今年以來，特別是3.19交通事故的發生之後，我局結合安全月，百日賽及三無競賽活動，在全局舉一反三，加大日常檢查整改力度，制定重點部位制度等，針對車輛管理存在的薄弱環節，成立了電信局車隊，並設有專人負責，同時制立了切實可行的有關規章制度和考核獎懲制度，下發了加強車輛安全監督管理的規定，下發了職工禁騎機車的規定，對日常派車、出車均作了具體要求，車隊還針對本班特點，堅持周五車場安全日，以及創紅旗車，安全車的三無競賽活動和每月安全教育學習日的活動，在夏委百日賽期間，分管安全的局長又親自同車隊簽訂了安全行車責任狀以及駕駛人員的業務知識考核。使車輛管理步入正規化的管理。其次是加強重點班組的.檢查頻次，今年五月一日，局領導放棄休息日的時間，對農村各支局所和桿線工地施工現場進行的專項檢查，5月10日11日，局領導再次帶隊對各支局(所)進行安全檢查，7月11日和8月12日由分管安全局長又組織了夏委安全大檢查，9月、10月、11月分管安全工作局長又一次牽頭組織安保人員對農村桿線和通信機房進行了大檢查，市局的三季度的安全例會後，我局針對農村村通桿線"三線交越"情況，局在資金和清退臨時用工人員的情況下，又專門成立了"三線交越"整治小組，在資金和財力上都給予重視，十月份以來，整治人員整改了三個鎮、鄉，整改保護"三線交越"點71個村，整改與電力交越1254處，廣播線35處，在5月份的檢查中針對全市農村油機室自製安裝的油機、配電櫃在安全上很不規範，為了做好本項的整改，局領導說："花錢再多，也在保證設備的安全，不能讓設備留下隱患。"經工程技術人員及安保股的協力下，終於將此隱患一家一家地進行了整改，使以前電力線破皮、接頭外露、儀表不全、室內易燃物較多的油機室，終於有了一個安全可靠的場地和設備。
局配電房生產用電和生活用電由於沒有分開，經常用電過載，加上空氣開關質量原因，不能自跳、時常冒煙，不將生產和生活區用電分開，患及大，在一個星期天的下午有分管安全的局長主持召開的相關部門人員會議，專題研究整改方案，整改內容一定，第二天便開始組織了施工，二天的時間終將這起重大隱患進行了徹底的整改，在桿線施工安全中，局黨政工每月深入施工現場開展全安大檢查一次，國慶節前局工會會同行政一同到桿線工地進行了檢查，通過檢查，當場查出線務人員使用腳扣皮帶不合格的?件，臨時人員沒有安全帽的21項，絕緣鞋21雙，當即批示請領，夏委百日賽期間二名副局長帶領相關單位對全市通信機房，農村局所機房及通線桿路的防雷避雷設備進行檢查。今年以來，我局共組織安全生產的專項檢查72次，晚間突擊檢查24次，下發整改通知書25份，提出整改意見103處，現已整改93處，還有10處是農村跨公路鋼鉸線的整治正在落實之中。今年來，我局共對違紀人員處理9人，扣當月安全分120分，罰款600元，下發通報4份，下崗2人，在安全生產整改投入方面，今年共對農村支局所孔洞機房進行封堵，對農村支局油機室配電屏進行改造，對市局生產與生活用電分開，對農村油機室配備了66隻滅火器，購進萬米的保護套筒，對農村桿線進行保護，統計整改，共投入資金140多萬元，使局所現場安全防範大大增強，全員安全意識有了進一步的提高，在其它方面，我局還做好與地方勞動部門聯繫，定期邀請來局進行安全專項檢查，在創安全活動中，我局先後有13個班組被市總工會、安委會、消防大隊授民創安全合格班組的稱號，百日賽期間有一名安全員被市安委會進行表彰，局又獲得夏季百日安全賽的先進集體。
四、存在問題
1、安全一檢查頻次不足，檢查力度不夠深入，對違規處理還不夠嚴，重教育、輕處罰。
2、安全教育面還不廣，有死角地方。
3、個別職工自我防範意識較差，時有饒幸違紀現象發生。
4、中層管理人員安全意識不強，有待於提高的培訓。
以上是我局一年來安全工作的小結，在20xx年裡我們將以__大的精神為指針，總結和吸取3.19交通事故教訓，扎紮實實地做好20xx年的安全生產工作堅持"安全第一，預防為主"的方針為，電信建設發展做好安全生產工作。
電信工作總結範文 篇13
作為電信經營實體和綜合後勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務於焦作電信發展的總體目標，在主業大幅度減少投資規模的不利外部環境下，以機制創新為突破口，深化三項制度改革，不斷規範經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發揮了自身優勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業務發展到聯通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建築市場，我積極想辦法，為建安處先後承攬了移動公司生產樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業效益。
一是優勢特色產業對經濟成長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業公司全資子公司和全省電信實業唯一一家建築安裝工程行業，突出一個“強”字，充分發揮企業自身優勢，在服務好主業的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業外收入比重。今年以來完成了移動生產樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現總產值多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西於村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產值x萬元。
二是傳統業務穩步增長，滿足了主業發展需求。物業管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業管理的檔次，把這項工作做為一項系統工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規範、細化每一個工作步驟，強化監督和考核，使物業工作標準化、規範化，為主業創造優美、舒適、滿意的環境。物業部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優字。工程建設是實業公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監督、檢查和考核力度，確保設計、施工、監理等工作優質高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優工程上下功夫，創立品牌，爭創市場，增創效益。注重同主業相關部門的協調。2xx4年工程投資雖少，我們在滿足主業需求的基礎上，利用地緣優勢向外擴展，業務深入到焦作聯通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額萬元，未決算工程項，預計收入在萬元。綜合商業公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業部協商，銷售了近萬部話機。在各類通信產品的銷售業務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調研和預測，實現了銷售收入持續增長。廣告信息業務圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業務。監理設計室突出一個“細”字，以通信建設和經濟效益為中心，優質細緻，圓滿完成了公司領導及主業交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務項，決算工程項，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。
三是物流配送中心也積極擔負起市公司後勤服務工作，積極開展業務和工作。今年共完成餘項工程的材料供應工作，並且開拓外部電信運營商業務，已先後和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨契約，對外實現銷售額萬元。
四是加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發展。今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業黨建工作，使幹部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業的核心競爭能力得到進一步增強。
一是發揮黨組織的核心作用，保證企業各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發揮政治核心和戰鬥堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制，監督制約機製得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議幹部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰鬥力不斷提高。二是強化企業思想政治工作，為公司改革和發展創造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的__大精神，在公司廣泛開展了“學__大文獻，創更大業績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大幹部職工在學習貫徹__大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，並且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設學習型企業，抓好中層幹部的培訓工作。新的體制和競爭環境，需要企業不斷創新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業發展新的增長點。為此，公司積極倡導建設學習型企業，並把中層幹部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層幹部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業管理、經營決策的知識上，並且強調對團隊精神的培育。通過學習，使中層幹部對企業管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業的發展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層幹部自身素質的不斷提高，為企業的可持續發展打下紮實的基礎。四是工會的橋樑紐帶作用進一步得到發揮。
一年來，工會、共青團組織積極參與企業的改革發展，並根據自身的特點和優勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化於行動之中。工會在做好內退職工思想穩定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業的生產經營開展了勞動競賽和合理化建議徵集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。
電信工作總結範文 篇14
同志們：
這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務，動員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創新，為全面完成20xx年各項預算目標任務而努力奮鬥！
下面，我向大會作工作報告，請予審議。
一、 20xx年工作回顧
20xx年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發展，一切支持發展，一切服務發展，上下一心，迎難而進，艱苦奮鬥，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。
截止12月份，累計完成業務收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業務發展，固定電話淨增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬頻業務淨增2600戶。
我們主要做了以下幾項工作：
（一）落實了“一快”。
我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業務和有效用戶市場，做精做細話務量經營，進一步深化四個行銷主渠道作用，不斷樹立競爭優勢，努力保持收入市場份額穩定，實現業務收入較快增長。
1、精心打造四大重點業務，加快結構調整，不斷擴大有效用戶市場規模。今年以來，一改以前小靈通業務、市農話業務、寬頻業務及增值業務四大重點業務的發展一視同仁、齊頭並進、共同發展的工作思路。充分利用各自優勢，在不同時期，針對不同的市場環境，不斷加快業務發展結構調整，使得有效用戶市場的規模空前。
2、以鞏固存量為核心，精細經營，打贏了話務量經營保衛戰。今年以來，我們的競爭除移動、聯通外還新增加網通和鐵通， 在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰場上，打贏了話務量經營保衛戰。
3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業客戶領域。在省、市公司的統一安排下，結合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風，公司黨委及時調整機構，重新區分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把行銷中心的工作重點轉到了商業客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。
4、進一步深化四個行銷主渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。今年以來，為深化落實行銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到行銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。
工作創新求實效，管理創新促發展，以人為本，進一步深化五項機制創新，科學管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業的成敗取決於它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩定發展，正是因為有一個團結、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發展要有新舉措的創業精神；協調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動態；搞好企業改革、發展與穩定的關係；堅持以人為本、人才強企的戰略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關工作作風，每周機關人員到分（支）局及時了解市場動向，調查、協助基層解決問題。打破前、後端的人員流動屏障，有計畫、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創新工作思路，達到提高企業效益的目的。除了在工作上創新求實效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領導戰略，繼續深化財務管理創新，全面推進成本控制，充分發揮紀檢監察的職能作用，更新各種流程，科學調整人力資源結構，更加激發員工的工作熱情，從而促進企業持續穩定的向前發展。
（三）做到了“三早”。
市場調查早，建設規劃早，從而達到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業務收入發展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規模，才能完成從量變到質變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網路建設。成立了由市場、建設、綜合等部門人員組成的農話發展專班，每周一、五兩次碰頭會，發現問題，及時解決。
同時，建設部門堅持“市場引導，科學規劃，突出重點，協調發展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據市場調查情況，結合網路建設規劃，把農戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網”。截止12月底，共完成線路投資 萬元，新增能力 線，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元，增容 門，新建 個模組點。達到了以規模擴張拉動效益增長的目的。
（四）體現了“一個穩”。
進一步深化和完善以本地網為中心的網路維護和網路資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速回響能力，確保了網路安全穩定可靠運行。
首先是加強了基礎工作。及時更新、清理、完善各專業的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計畫安排，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網路安全穩定可靠運行。其次是，初步完成了本地網資源清查、審定、修改，為進一步完善網路維護和網路資源集中管理打下了基礎。
（五）實施了服務領先戰略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平台，服務質量實現了新的跨越。
一是成立由總經理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發展，一手抓服務，把服務和發展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項規章制度，打牢工作基礎。20xx年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規範、等級、承諾）為突破口，並結合工作實際情況，制定了高於行業標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。
三是提高視窗人員的業務素質，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業視窗作為企業與用戶相連線的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業的初步感受或印象，也主要是通過營業視窗來獲得的，所以，我們遵循 “以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業務培訓，兩者同步進行，縣分公司門市班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業文化建設，有力促進了企業穩定、持續、健康的發展。
以建立職代會制度為契機，推進企業民主管理，工會充分發揮聯繫民眾的紐帶作用，把工會工作與企業的中心工作有機結合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。
堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、幹部學習，紀檢監察繼續開展效能監察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業營造了和諧的發展環境。
在企業文化建設方面，積極推動企業經濟效益與精神文明建設協調發展，形合力，系統推進，務求實效。
二、幾點體會：
（一）市場行銷與通信建設之間必須相互協調發展。今年我們的市場方向摸的準，通信建設規劃早，規劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預收款、根據收款再施工”的成片發展農話思路，不到2個月時間預放號1萬餘戶，293萬元預放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工後裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
（二）重點業務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發展固話和小靈通2.1萬戶，寬頻發展提前1.5個月完成全年發展計畫，來電顯示發展2.5萬餘戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。
（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業務發展等工作進行的紮實有效。下半年的每月經營分析一改以前那套通報情況、分解計畫、領導要求的固定模式，由公司領導和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調查研究，了解市場動向，幫他們“算帳”，及時發現、解決發展中的問題。
（四）有待改進的幾個方面：
1、員工績效考核雖然得到了執行，但在KPI指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待於進一步提高，單位內部二級考核急待加強。
2、在保持存量上缺乏有效的行銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，行銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現。
3、後端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協調和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。
4、收入構成比重還須進一步改進，尤其是寬頻市場和PHS的收入比重有待進一步提高。
5、管理工作中的執行力度不夠，員工的素質和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環境，達到快速發展與精細管理的要求。
電信工作總結範文 篇15
電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，做好工作總結繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。
大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。
第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！
第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。
第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執著前行，努力做到更好！
電信門市是電信公司的視窗。在公司門市前台工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。總結起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態度及優質的服務水平
在營業前台擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計畫。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受並使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
優質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。
一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的.東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得2.0要上線的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到領導和同事的一致好評。
在擔任行銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣很快用戶便於熟悉、掌握了這兩項業務。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用戶曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚，並徵求用戶的意見，為用戶取消流量包月後，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！” 三、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應有的表率作用
我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。
現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。
電信工作總結範文 篇16
二00*年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的__屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩步提高維護質量，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。
一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設定A、B、C三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平台。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進步，愛崗敬業、努力工作，沒有什麼做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平台，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯繫溝通，會同當地城建局、自來水公司就20__年度有關施工計畫及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，並且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閒時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤採集，回訪採集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯繫、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網路，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級幹線安全暢通。一級幹線安全與否，既關係著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級幹線無小事意識，加強一、二級幹線的線路維護、巡迴、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級幹線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級幹線線路進行預檢預修，全年共檢修一、二級幹線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定基礎。
第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由於本地網多處於煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高本地網桿路的機械強度。另外，我們開展“保全全、防阻斷”的專項整治工作，完善本地網的技術資料管理，加強本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其衝的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鑽研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標誌。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速回響能力，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實戰演練，著力於隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質，培養能力。
二、加強外力盯守，確保線路暢通
線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡迴頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先後施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯繫協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。並要求他們凡涉及線路問題一切聽從長
線部門的安排。在此後的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規劃改造規模大、範圍廣，對我們護線而言，是戰線長、隱患多，為此，我們重點加大對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯繫，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭於縣城兩公里長的戰線上，插旗子、劃白線、增加標誌、詳細記錄盯守日誌，及時與分局聯繫，匯報當日工地人員、機械的流動情況，並保持與施工單位的密切聯繫，及時掌握新情況，做到早發現、早制止，保證線路的安全暢通。
三、開展形式多樣的護線宣傳活動
今年以來，我們通過分組、集體、聯合等各種形式進行護線宣傳活動。一是加大對廣大民眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發宣傳資料，製作宣傳彩旗，及時答覆民眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合，在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動，懷仁、應縣網通公司主動積極地參加這次活動。在懷仁專門回訪城建局張局長，應縣網通公司白經理特請電視台記者隨行採訪並錄像，於當晚黃金時間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環路拔掉危及光纜的釘子戶，有力地震懾不法行為，保證通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監控，及時捕捉信息，合理制訂措施，積極主動出擊，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網，全方位、全過程地進行動態監控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡迴工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協定和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到良好的效果。五是進一步加大依靠政府護線的力度，6月21日，縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開保護光纜現場協調會，會上，左縣長特彆強調，在城鎮改造過程中，縣委、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全。通過這次會議，說明當地政府已將對長途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開維護線路碰頭會，分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。並重點對施工負責人進行保護長途光纜重要性的再宣傳，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重後果，積極配合線務分局共同保護好光纜，為城鎮改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻。
四、狠抓管理，安全生產得到有力保障
安全生產，事關全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，並將規章制度執行情況、操作規程運行情況全部納入考核範圍，堅決杜絕差錯事故的發生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線路維護工作的同時，積極開展安全生產和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，並在全分局開展安全生產、治安消防知識答題競賽活動，提高員工的安全生產和治安消防意識，線上路維護工作中，確保人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發現問題，立即整改並對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保全全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產會，特彆強調在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時，對巡線員的機車不定期地進行檢查，消除隱患，杜絕事故的發生。
20__年，我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務，取得可喜的成績。成績的取得，得益於市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助，得益於我們山陰分局全體員工的共同努力，在20__年的工作中，我們要再接再厲，同心協力，克服缺點，發揚成績，繼續以線路維護為主線，確保一、二級光纜幹線暢通無阻，本地網線路質量進一步提高，繼續以安全生產為重點，確保全全生產無事故，爭創星級文明單位。