供電門市優質服務總結 篇1
電力供應關係千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恆主題。根據省地方電力集團公司及工委關於開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在民眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務民眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將xx縣電力局開展優質服務工作情況扼要總結如下。
一、規範服務行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《xx縣電力局優質服務月計畫》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客戶服務標準》，對視窗服務人員的儀容儀表、行為舉止、視窗服務、接聽電話的行為進行規範；印發了《xx縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對視窗單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發了《xx縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規範、標準、程式及考核制度，基本形成了用制度規範服務行為，用制度規範服務流程的長態機制。
二、加強職工教育，提高優質服務意識。
我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務視窗人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務視窗十餘次，先後x次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局x名門市工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿於日常的工作中。門市內公開電費的收費標準、辦事程式、開設並公告營業、服務投訴電話。門市內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫台。為方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務台，更進一步方便客戶填寫各類業務表格。
三、落實責任，嚴格考核制度。
根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規行為進行通報批評，並對責任人處以x元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，並且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。
四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。
根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，採取走出去、請進來的辦法，深入x戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題x個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先後5次深入政府有關部門，徵求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議x項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請x名行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名行銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶x戶，走訪其他電力客戶x戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動x次，散發宣傳資料x份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模範及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛徵求客戶的意見。每年組織行風監督員深入供電營業視窗、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98%以上。同時對民眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶。
五、真誠服務，確保有序用電的實施。
我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，總計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。
六、拓展客戶優質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致讚揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由門市受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過x分鐘，辦理用電業務時間每件不超過x分鐘，服務電話在響鈴x聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計畫檢修停電在7日內向社會公告。
七、建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計畫停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計畫停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬kwh,同比增長x%，占全年任務目標的x%；銷售收入實現x萬元，同比增長x%；平均電價完成x元/kkwh，同比增長x元/kkwh。回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟體建設、一手抓硬體建設，把兩者融為一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和民眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。我們將把服務活動貫穿於行銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。
（2）、儘快建立完整、科學的市場行銷體系，全面提高行銷人員素質。強化行銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和行銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
（3）、加強營業視窗，使營業網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程式，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。
（4）、提高科技水平，開發套用先進的服務設施和服務手段，要儘快建立行銷管理數據中心，使行銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家裡利用電話或公共網際網路手段進行辦電、購電、報修、諮詢等業務，實現利用銀行網路、ic（信用）卡、公共網際網路等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計畫檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。
供電門市優質服務總結 篇2
我叫、男，xx歲，漢族，大專學歷，中共黨員.抄核收高級工，現為供電公司供電所所長，主要負責xx市礦區用電客戶的日常用電、服務、收費及兩條10KV線路、xx個用電台區的降損節能工作。
現將工作總結如下：
一、日常工作
本著“安全是基礎、效益為核心、服務為宗旨”的指導思想，按照“求真、務實、開拓、創新”的工作作風，堅持“一手抓管理、一手搞服務”的工作思路開展工作，通過供電所全體員工的共同努力，有力的促進了供電所各項工作的穩步、有序落實，較好的完成各類經濟、技術、經營指標，保障了轄區電力正常供應，為礦區的社會發展和經濟建設做出了應有的貢獻。同時積極開展科技創新活動，並取得了可喜的成績。為了全面提高供電所人員的整體素質，按照教育培訓計畫，每周五組織供電所員工進行崗位知識和技能培訓，組織參加各級舉行的學習班，採用個人學習、集體學習、外出培訓等方式，通過參加各類技能競賽，將同業對標有機結合，進一步激發供電所員工的學習業務、鑽研業務的積極性，持續提高員工的業務技能。在供電所內部形成了“比學趕幫超”的良好氛圍。目前供電所員工持證上崗率100%，其中技師3人、高級工3人、中級工1人。
二、主要業績
20__年，xx市加快經濟建設步伐，對電力供應提出了更高的要求。作為一名供電所長，搞好優質服務是我的職責，因此，本人一直秉承著“想政府之所想、急民眾之所急”的理念，帶領全所職工，克服種種困難，及早謀劃，提前上報電網建設項目，主動融入經濟、社會發展的“主戰場”和“前沿陣地”，整日奔波於各工地現場，認真勘查現場，合理確定方案，協助工程相關負責人辦理各項用電手續，堅持按照“份內之事立即辦、份外之事幫著辦、緊急之事靈活辦”的原則，儘量縮短業務辦理時間，保證了各個項目如期開工建設，真正成為服務當地經濟發展的排頭兵。
20__年供電所對管轄範圍內的x戶居民用戶進行了台區改造和更換智慧型表，我們供電所人員共同研討改造方案，對照智慧型表工作手冊，做好前期公告更換及宣傳工作。對施工地點（小區大門口、公示欄等）提前7天張貼公告，並在施工前一天告知95598備案。提前3天張貼停電通知單在小區大門口、樓洞口，告知物業停電時間、原因及施工目的。同時在現場施工地點設定諮詢解答點，為用戶提供及時便捷的溝通渠道，防範輿論風險，通過同志們的共同努力，圓滿的完成了戶表改造任務，贏得了老百姓的一致好評。
三、科技創新
隨著科技的快速發展，電力企業的科技創新工作也進入了新的階段，首先是轉變思想，充分認識到科技創新的中友好型，帶領全體職工始終堅持以人為本，不斷加強教育培育，充分發揚團結協作的團隊精神，營造良好氛圍，積極進取，通過建設模範職工小家活動，人人爭當增進團結、維護穩定、促進和諧、建功立業的模範。結合自身特點，努力建立和諧班組，打造一流團隊，取得了良好成效。科技創新取得新突破，通過加強對供電所人員小發明、小創造、檢修技術革新。
我始終把優質服務作為檢驗工作成果的一把標尺，堅持把深化優質服務作為一項重要工作、常抓不懈。認真履行供電服務“十項承諾”，嚴格實行所長接待日、辦事視窗無雙休日和24小時值班服務等制度。創造性地實行了“三公開”、“四到位”、“五統一”工作法，積極深入民眾，廣泛宣傳《中華人民共和國電力法》等法律法規和日常用電知識，指導廣大農村民眾規範用電，安全用電。認真處理民眾來信來訪，使民眾反映的問題事事有回音、件件有著落。實踐證明，在農電企業發展過程中，只有用真誠的服務打動民眾，把民眾對服務的滿意度作為考核工作的重要標尺，才能最終占有電力市場份額和贏得了民眾的好評，以實現社會效益和企業效益的雙贏。
由於供電所地處礦區，煤礦和水泥等敏感重要用戶對電能質量、供電服務要求標準高，安全供用電工作顯得尤為重要。為此，經過工作實踐，結合本轄區實際，建立健全了優質服務應急體系，最佳化了應急搶修路線，使每個重要用戶的搶修路線、搶修時間更加清晰、準確，確保了應急服務更加方便、更加快捷，圓滿完成了節假日、重要活動保電和日常供電任務，得到了xx市委市政府和礦區領導的充分肯定和民眾的讚揚。
四、取得的成績
擔任供電所長以來，我積極發揮著骨幹的帶頭作用，不僅謙虛好學，而且從不保守，經常把自己的經驗與同事們交流，在我的帶動下，更多的年輕同事走向成熟，取得佳績。
由於表現突出，20xx年x月榮獲xx市總工會“xx市五一勞動獎章”；20xx年x月榮獲xx市供電公司 “20xx年度先進工作者”等。
總之，工作中雖然取得了一定成績，但也清醒地認識到，自身還存在不足，在今後的工作中，我會進一步加強學習，不斷提高自身素質，團結同志，勤奮工作，繼續發揚不怕苦、不怕累的工作作風，為電力健康、快速發展做出新的、更大的貢獻。
供電門市優質服務總結 篇3
供電公司配電農電工專業技術工作總結我叫，安徽縣供電公司農電工，一九六五年一月出生，現年四十六歲，中國共產黨黨員。一九八四年十一月參加工作，從事農工作以來，我一直在不斷地加強自身修養，刻苦認真地進行各項文化和專業知識的深化學習，努力地提高思想道德水平，不斷地探求新知，在參加多年來的業務技能競賽中多次獲得榮譽，並於年八月被六安市勞動保障局直接晉升配電技師資格，年十二月又被省公司授予農電技能培訓師。為了知識面的擴展適應更深層次的要求，今年又參加了農配電營業工的技師評審考試。在完整履行好一個技師和培訓師的工作職責，銳意進取，積極地開展職能範圍內的各項工作，起好模範帶頭作用。積極參與技術交流和科技創新活動，做好傳、幫、帶的作用，並全面完成了上級下達的各項工作任務及指標，在公司的生產和發展中發揮了應有的作用。現將本人任職以來的專業技術工作總結如下：
一、工作業務卓有成效
1、連年完成各項生產經營指標。在自己任職的近幾年時間裡，經歷了電力市場由買方變為賣方的轉型期。在此期間，自己發揮自己的專業所長，為全公司的生產經營指標完成而盡職盡責。指標完成連創本所最好記錄。在抓住國家政策的利好時機，積極開展農升級工程，確保國債資金足額、有效地投入到工程中，今年由我主導的農施工項目工程共完成7項、正在施工3項；
2、學有所長，注重在實際中的實踐運用。在農升級工程中本人利用自己的業務所長得到上級生產部門的認可，積極參與到農升級工程的前期設計、施工環節、工程資料收集工作。經本人現聲勘察設計的台區有餘集老街台區、三覺新街台區、梁崗祠南台區、三覺老街台區；近年來我親手安裝的配電台區已達六十多台，參與施工的農工程項目二十二個，參與施工的客戶工程項目十多個，各種低壓開關櫃、機電控制櫃三十多台。
3、積極參與業務技能參賽活動，展示了自己才華。從至今，我連年參加國公司系統業務技能等各類競賽活動，並連續獲得佳績。為我所代表市、縣公司多次取得了團體第一、第二的至高榮譽；我被市勞動保障局授予電工“六安市技術能手”稱號，年八月我被省公司評為“優秀農電工”，年我被縣公司評為“優秀農電工”，多次在省、市縣公司和勞動保險部門獲獎；
4、積極採用新技術，推進企業科學化管理。靈活所掌握的電腦技能水平，在農規劃和改造中，自己深入一線，調查、測量數據，並查閱相關資料，為生產部門的設計提供第一手翔實資料；為保證客戶端電壓質量，不惜勞苦深入供電末端，分析電壓質量下降原因，經過實際分析，確定10kv功率因數低、缺乏無功補償設備為問題存在的主要原因，及時以書面報告最佳化方案和效益分析供領導決策，公司領導在採納了我的意見後，及時購置了電容器並予以合理安裝，使問題得到了改善。在日常的'管理中，自己特別注重技術管理，這一切工作的取得，都源於自己踏實的基本功、嚴謹的工作作風和求實的學習態度；、作為農電技能培訓師，不辭勞苦奔波於縣培訓中心與施工現場之間，利用自己的所學在縣公司的各種培訓授課，先後主講過包括電工理論、實際技能操作、計算機操作套用等多門課程，為縣公司各種業務技能競賽中擔當裁判，以賽促培使基層員工業務素質的提升貢獻了自己最大的力量。在做好工作的同時，自己的成績也得到了縣公司領導和同志們的的肯定。
二、加強業務學習，技術和業務水平不斷增強
從參加工作尤其是取得技師資格和農電培訓師職稱以來，自己的技術水平和業務能力得到很大的提高和加強，如果多年的專業技術學習奠定了自己的理論基礎，那么，多年的工作實踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實踐中，自己常常認識到自己專業理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強學習，虛心請教有專業特長的老師和學者，不放過每一個學習和提高的機會，使自己的技術水平和能力不斷加強。在學習和工作實踐中，自己一是側重學習，加強理論功底的培養。每到業餘時間和夜晚，自己總是堅持看相關專業技術理論書籍，堅持學習與實踐相結合。二是繼續接受高等教育。在堅持自學的基礎上，於一九八四年至一九八七年函授讀完了中央農業廣播學校農學專業學習，順利畢業，成為全班七十人僅有三十人獲得中專文憑人員之一，這一切，更進一步奠定了自己在參與企業管理中能夠較好地完成任務的基礎。三是帶著工作實踐中的問題，有重點地學習。自己所主管的工作具有很強的專業性和技術性等方面，有實際工作中均有比較複雜的問題需要自己拿出合理方案意見供領導決策。對此，自己一方面認真傾聽各方面的意見並以自己的理論知識來加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關書籍資料，尋找解決問題的方法，這些經歷，使自己的理論知識和實踐經驗不斷豐富、提高。四是訂閱購買各種學習資料，不斷研究了解先進技術和管理知識。對一些新的設備、施工工藝和方法，做到學通弄懂，對一些先進的技術和管理知識，做到與本單位的實際相結合併正確地運用到實際中去，同時，利用自己的計算機特長，熟練的掌握用autocad軟體與gis的結合使用進行輔助設計和office辦公軟體的使用，並結合實際指導培訓基層同志熟練操作，同時，為本公司培訓了大量的一線員工，使他們的業務素質得到明顯提高。通過幾年來理論與實踐相結合的學習，自己的業務技術和專業知識也得到很大的提升，並能有效地將理論知識套用到管理實踐，取得了較好的成效。
乾到老，學到老這句話我始終銘記在心並作為座右銘。科學技術不斷發展的今天，一天不學，就被落後。特別是農配電這一塊，隨著環境和農戶居住分布不同沒有統一的套用模式，只有將所學的知識靈活地加以套用才能使農結構更趨合理。新的技術領域時時在發展，新的設備產品天天在更新，說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了，就有更先進的東東裝進去了。所以我平時只要有時間就多看看專業書籍。多年來，我閱讀了大量的新的專業書籍資料，不斷地充實自己，不斷地掌握新知。