接待員的工作總結 篇1
一、公共電梯廳
1、電梯廳頂面玻璃安裝後期需深化分割方案，避免出現小版面玻璃吊頂。
2、電梯廳頂面下掛鋁板及牆面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式後期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳牆面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預留與牆面鋁板拼接處單元版面，待牆面弧形鋁板安裝結束後放樣定製加工。
3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不鏽鋼，後期施工需控制加工，施工順序根據需要調整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型後，弧形不鏽鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區施工工期倉促，門楣弧形玻璃及不鏽鋼拼接略有瑕疵，後續施工可避免。
4、牆面大理石乾掛平整度需加強控制，後續施工需每天不定時巡查、自檢，確保將質量偏差控制在合理範圍內。
5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設計飾面鋁板為不同顏色拼接，後期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割後採用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮後期消防驗收，建議正幅門板採用同色鋁板包飾。
6、雅士白石材用於地面易病變（如泛黃、水斑、返鹼等現象），出於為業主方考慮，雅士白質地較軟，穩定性較差，後期維護保養費用過高，是否考慮替代方案，需確認。
二、公共衛生間
1、衛生間入口門檻石後期需進一步深化，力求與異形牆面相協調。
2、衛生間地面人造石經鏡面處理後較滑，後期研究增加防滑處理。
3、台盆鏡基層箱（露水河板材製作）開啟後閉合不緊密，考慮增加櫃體碰珠以解決此項問題。
4、頂面特色燈飾因異形拼接，導致亞克力燈光片漏光及光線陰影，後期研究具體可行方案，儘可能規避此類問題。
5、小便斗上方背景牆燈帶後期深化方案，控制尺寸。
6、衛生間坐便器隔斷方案需儘早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據隔斷加工廠家計算數據，原方案衛生間隔斷板材重量達到325KG；②由於隔斷玻璃為異形版面且版面過大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達到61kg，鉸鏈長期支撐門板開啟擺動容易偏位，同樣會引起玻璃爆裂。
三、中庭走廊
1、防火捲簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接，且我方建議後期施工中應待防火捲簾消防驗收通過後方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火捲簾消防驗收過程中需不斷調試升降防
火捲簾，因此可避免捲簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形；安裝方式採用預留縫隙拼接也是考慮避免後期防火捲簾使用過程中捲簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。
2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現人字形拼縫，後期研討具體方案加強控制；樣板區鋁板顏色及肌理需儘早確認。
四、相關單位配合事宜
1、樣板施工工期緊張，針對與相關安裝單位協調配合過程中出現的問題，制定相應計畫並付諸實施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問，均被告知無此項作業內容，待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業內容為設計變更增加項，因此，後期施工過程中，我方希望相關配合單位提供書面說明內容，避免返工等不必要的損失。
接待員的工作總結 篇2
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到x企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的`如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計畫。
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
篇四：前台接待年終總結
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員查閱。
接待員的工作總結 篇3
轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間裡，自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。
一、 加強學習，強化崗位責任感
接待工作是連線上下關係的紐帶，是溝通左右的橋樑，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以「高標準」要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，全面提高綜合素質。
20xx年10月，全市流動現場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰，但在借調的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區接待能力和風格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環節上的不足，
充分展現**人的風采。
夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什麼，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。
二、 耐心細緻，悉心服務
接待無小事，要注重細節。每一個環節都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節。接待工作量大，繁瑣複雜，因此要更加著眼細節。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發現。雖然沒有造成嚴重的後果，但這些不足之處我會一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節的完美作為送給客人最好的禮物。
三、 提高效率，努力做好接待工作
接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它
是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發，發揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現的意外情況，儘量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。
腳踏實地，埋頭苦幹，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創新和發展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。
接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞台、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！
接待員的工作總結 篇4
20xx年對於x公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，「業戶至上，誠信做人，用心做事」的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要結合國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年xx市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、回響國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了回響國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據xx地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到萬餘元，停車費、廣告費等其他收入萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
接待員的工作總結 篇5
通過樣板房施工，材料總結如下：
一、入戶大堂和電梯前室：
1、建議石材由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（註：所涉及到的門套石材必須是成品安裝，嚴禁現場打磨安裝；所有石材的養護，均有施工單位完成），所超出部分均由施工單位自行承擔。
2、銀飾鏡框所設部分（包括：銀飾鏡框線條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材）全部由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價。
3、筒燈建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格（註：我們所選材料雷士無現貨）。
4、石膏線條建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。
5、消火栓箱的門套建議由施工單位自行採購自行施工（包括：主材和輔材），甲方認質認價。
二、樓梯過道：
1、邊角踢腳線建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。
三、室內：
1、盥洗間位置建議所有材料均由施工單位自行採購自行施工（包括：灰鏡、黑鏡鋼線條和輔材等），甲方認質認價。
2、一號戶型和十號戶型生活陽台空調落水管的拉絲不鏽鋼材料由施工單位自行採購自行施工（註：含輔材），甲方認質認價。
3、建議石材由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（註：小金花和淺緋網石材），所超出部分均由施工單位自行承擔。
4、膩子粉、乳膠漆等漆工材料均應屬輔材，納入契約。
附屬檔案：建議所有主材方量均由施工單位以書面函件形式報告甲方，甲方在根據實際方量加上定額確定的損耗量報給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行承擔。
移交總結：
一、建議單位與單位之間交接時，由建設單位牽頭，兩家單位自行進行現場交接，做到上不清，下不接並簽署完善的交接單備查，防止責任劃分不清。
二、總包與裝修單位的移交內容：
1.戶內土建
（1）入戶門、戶內門：門洞口預留尺寸符合木門安裝要求；門洞口的構造柱及牆體厚度符合設計要求；牆體的垂直度及平整度符合規範要求。
（2）牆面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露樑柱尺寸準確，避免大小頭。（3）廳房：室內結構1M線彈出；空調洞標高位置正確；室內方
2正，陰陽角垂直。
（4）廚房：牆面及室內符合以上要求；廚房閉水試驗合格；排水管、給水管及電位預留正確、出牆深度及標高正確。
（5）衛生間：牆面及室內符合以上要求；蓋板安裝完畢；排水管、地漏、給水管的標高、出牆深度正確；衛生間閉水試驗合格，門洞預留尺寸滿足精裝修施工的需要。
（6）樓地面：地面打鑿平整，找平層澆築完成。
（7）陽台：陽台外牆牆面及室外水平線；地漏閉水試驗合格；欄桿安裝完畢；陽台垃圾清理及結構找坡符合要求。
（8）天花：天花角線處牆面必須垂直和平整；客廳天花必須由土建鑿平並補平膩子；對於有吊頂的衛生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。（註：為了節省成本，含吊頂衛生間、廚房的天花位可取消補平處理，將其表面清理乾淨即可。）
2.公共部分土建
（1）天花：將其表面清理乾淨即可。
（2）牆面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露樑柱尺寸準確，避免大小頭。（3）地面：地面打鑿平整，清理乾淨。
建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線抹灰施工。上述是包括在移交裝修內容。
（4）電梯：電梯門洞預留正確，待門框安裝完畢後塞縫修補、收
3口完畢。
（5）防火門：門洞預留尺寸正確，過梁安裝符合要求，兩側門洞寬度一致。
（6）欄桿：給出室外一米線，欄桿平台澆築完畢，待欄桿安裝後收口。
3.安裝
（1）水：給排水系統試壓完畢合格，給排水暢通無漏水；管道尺寸標高安裝後符合要求；管道口位置準確，在牆地面的進出位精確；各個節口無堵塞。
（2）強電：。出強電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶強電箱位置。
（3）弱電：出弱電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶弱電箱位置。
（4）燃氣：暗裝的管道、閥門安裝完畢，經試壓合格，防腐施工完畢，經驗收合格。
接待員的工作總結 篇6
會議接待員a班工作流程
(工作時間：8：00——16：00)
1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2. 到達會議室後，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區域內的衛生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，併到衛生間配備好衛生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續好後，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5. 會議開始後，將會議室門關攏，站立於會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
6. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，菸頭超過3個要及時更換。
7. 每30分鐘巡視過道區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。
8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會議室上半場會議結束後，服務員應詢問客人下半場會使用時
間與其它事項，根據客人要求，及時布置會議室。
11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。
12. 15：30在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13. 會議結束後，打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
會議接待員b班工作流程
(工作時間：16：00——24：00)
1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2. 到達會議室後，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
3. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，菸頭超過3個要及時更換。
4. 每30分鐘巡視樓層區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。
5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
6. 及時查看公共衛生間內衛生紙的使用情況，及時補充。
7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。
10. 打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門
鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
11. 在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12. 如果第二天有會議安排，已下發會議單，根據會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束後：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前台收銀，報完後開單至前台收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，並將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前台收銀入帳。
2、 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前台收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、 如沒有會議的按排根據每周的計衛，領班合理的安排會議室的計畫衛生。
接待員的工作總結 篇7
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到xx企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計畫。
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好
接待員的工作總結 篇8
早班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2. 進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然後根據實際情況排房.
3. 與客房核對實際房態.
4. 及時補充前台工作所需物品.
5. 繼續跟進上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續，並做好登記.
8. 核對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，了解現在可售的房間數、房型及房價。
3. 根據客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數、房卡發放數
量，是否與電腦相同，確保準確無誤。
4. 夜審，製作當天營業收入報表。
5. 檢查前台當班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。
7. 詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。
接待員的工作總結 篇9
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員查閱。
接待員的工作總結 篇10
一、個人形象
我可以說是餐廳的靈魂人物，是客人來到餐廳就餐第一個接觸到的工作人員，我的個人形象是非常重要的，一開始我從來沒有注意過這些，但是我在工作中不知不覺的也發現了這個問題，後來我每天工作都會穿著整潔的工作服，然後梳一個精緻的頭髮，後面我就從來沒有在工作時間把我的長頭髮放下來過，一種都是紮起來的，這樣看起來人更加的精神。並且我在工作中會更加的注重於客人的感受，儘可能的給予他們最為舒適的服務。
二、工作能力
這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強，要是說我去年還是個半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現在能夠十分準確的給後廚匯報今天的訂餐情況，幾個人來，其中幾個小孩幾個大人，然後有什麼忌口的食物，淡一點的還是口味重一點的，這些我都會一一的問清楚，在這一方面我在也沒有出過錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經常因為餐廳內部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經就出現過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發生過。現在的我能夠應對各種各樣的客人，比如說挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個字，「熟能生巧」，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個角色的，因為我私底下的努力，對於客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結果
三、對來年的工作計畫
我希望我能在來年去參加一次有關於接待員的培訓，我只能覺得自己還能做得更好，有些事是旁觀者清當局者迷，我希望我自身還沒被發現出來的缺點，能有人給我指出來。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意，我最不想進行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了，因為這就意味著我要根據他們的人數以及家庭關係等等複雜的情況來編排席位，這是我來年仍需加強的地方。
接待員的工作總結 篇11
這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前台是公司對外形象的視窗，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要。任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前台是公司對外形象的視窗，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到中孚這個集體，才真正體會了勤奮，專業，自信，活力，創新這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
接待員的工作總結 篇12
今年6月22日，遊客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的「提升軟實力，爭做文化導遊員」的要求，穩中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。
下面，請允許我代表本部門10餘位員工向上級領導作20xx年工作總結。
一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。
業務接待爐火純青。自遊客中心投入使用以來，我部門先後接待客人xx人，每位導遊平均接待次數。我們先後通過規範化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導遊員的`個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這遊客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導幹部，據統計，今年我們接待了處級以上的領導幹部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度讚許。
在景點實地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以「耐心、細緻、文明、禮貌」的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地遊客，也讓客人深深的留戀於這片熱土。值得一提的是，重陽節當日，我們破紀錄的接待了1400餘位遊客，我們有條不紊的按原計畫落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰，為遊客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規劃化了服務流程，也加強了我部導遊員業務素質的提升，樹立了「以人為本」的服務原則。同時，用心對照「三亮、三創、三評比」的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先後參加了區旅遊培訓、區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等各類活動，爭先創優，敢為人先，並取得一定成績，其中包括區級榮譽2項（組織1項、個人1項），景區公司「優秀獎」4項，「鼓勵獎」2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先後確立了「崗位責任制」、「專人專事制」，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛鍊人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至遊客中心辦公室並主持工作，2位同志擔任遊客中心中層一職。現有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供「新星」的搖籃。
二，腳踏實地，穩紮穩打，抓好平日工作中心。
自遊客遊客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務台上坐下來、靜下心，深刻領會「萬丈高樓平地而起」的至理。自10月以來，我部接手了團區委的太湖綠「V」站服務台，通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志願者精神在我部成員間傳遞。
三，回響上級，部門互助，讓「一家親」的精神持續給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿著集團發展的方向付出更多的努力！
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導遊中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行！