接待員工作總結 篇1
轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間裡，自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。
一、 加強學習，強化崗位責任感
接待工作是連線上下關係的紐帶，是溝通左右的橋樑，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，全面提高綜合素質。
20xx年10月，全市流動現場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰，但在借調的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區接待能力和風格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環節上的不足，
充分展現**人的風采。
夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什麼，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。
二、 耐心細緻，悉心服務
接待無小事，要注重細節。每一個環節都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節。接待工作量大，繁瑣複雜，因此要更加著眼細節。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發現。雖然沒有造成嚴重的後果，但這些不足之處我會一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節的完美作為送給客人最好的禮物。
三、 提高效率，努力做好接待工作
接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它
是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發，發揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現的意外情況，儘量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。
腳踏實地，埋頭苦幹，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創新和發展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。
接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞台、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！
接待員工作總結 篇2
會議接待員a班工作流程
(工作時間：8：00——16：00)
1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2. 到達會議室後，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區域內的衛生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，併到衛生間配備好衛生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續好後，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5. 會議開始後，將會議室門關攏，站立於會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
6. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，菸頭超過3個要及時更換。
7. 每30分鐘巡視過道區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。
8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會議室上半場會議結束後，服務員應詢問客人下半場會使用時
間與其它事項，根據客人要求，及時布置會議室。
11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。
12. 15：30在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13. 會議結束後，打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
會議接待員b班工作流程
(工作時間：16：00——24：00)
1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2. 到達會議室後，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
3. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，菸頭超過3個要及時更換。
4. 每30分鐘巡視樓層區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。
5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
6. 及時查看公共衛生間內衛生紙的使用情況，及時補充。
7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。
10. 打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門
鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
11. 在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12. 如果第二天有會議安排，已下發會議單，根據會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束後：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前台收銀，報完後開單至前台收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，並將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前台收銀入帳。
2、 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前台收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、 如沒有會議的按排根據每周的計衛，領班合理的安排會議室的計畫衛生。
接待員工作總結 篇3
通過樣板房施工，材料總結如下：
一、入戶大堂和電梯前室：
1、建議石材由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（註：所涉及到的門套石材必須是成品安裝，嚴禁現場打磨安裝；所有石材的養護，均有施工單位完成），所超出部分均由施工單位自行承擔。
2、銀飾鏡框所設部分（包括：銀飾鏡框線條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材）全部由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價。
3、筒燈建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格（註：我們所選材料雷士無現貨）。
4、石膏線條建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。
5、消火栓箱的門套建議由施工單位自行採購自行施工（包括：主材和輔材），甲方認質認價。
二、樓梯過道：
1、邊角踢腳線建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。
三、室內：
1、盥洗間位置建議所有材料均由施工單位自行採購自行施工（包括：灰鏡、黑鏡鋼線條和輔材等），甲方認質認價。
2、一號戶型和十號戶型生活陽台空調落水管的拉絲不鏽鋼材料由施工單位自行採購自行施工（註：含輔材），甲方認質認價。
3、建議石材由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（註：小金花和淺緋網石材），所超出部分均由施工單位自行承擔。
4、膩子粉、乳膠漆等漆工材料均應屬輔材，納入契約。
附屬檔案：建議所有主材方量均由施工單位以書面函件形式報告甲方，甲方在根據實際方量加上定額確定的損耗量報給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行承擔。
移交總結：
一、建議單位與單位之間交接時，由建設單位牽頭，兩家單位自行進行現場交接，做到上不清，下不接並簽署完善的交接單備查，防止責任劃分不清。
二、總包與裝修單位的移交內容：
1.戶內土建
（1）入戶門、戶內門：門洞口預留尺寸符合木門安裝要求；門洞口的構造柱及牆體厚度符合設計要求；牆體的垂直度及平整度符合規範要求。
（2）牆面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露樑柱尺寸準確，避免大小頭。（3）廳房：室內結構1M線彈出；空調洞標高位置正確；室內方
2正，陰陽角垂直。
（4）廚房：牆面及室內符合以上要求；廚房閉水試驗合格；排水管、給水管及電位預留正確、出牆深度及標高正確。
（5）衛生間：牆面及室內符合以上要求；蓋板安裝完畢；排水管、地漏、給水管的標高、出牆深度正確；衛生間閉水試驗合格，門洞預留尺寸滿足精裝修施工的需要。
（6）樓地面：地面打鑿平整，找平層澆築完成。
（7）陽台：陽台外牆牆面及室外水平線；地漏閉水試驗合格；欄桿安裝完畢；陽台垃圾清理及結構找坡符合要求。
（8）天花：天花角線處牆面必須垂直和平整；客廳天花必須由土建鑿平並補平膩子；對於有吊頂的衛生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。（註：為了節省成本，含吊頂衛生間、廚房的天花位可取消補平處理，將其表面清理乾淨即可。）
2.公共部分土建
（1）天花：將其表面清理乾淨即可。
（2）牆面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露樑柱尺寸準確，避免大小頭。（3）地面：地面打鑿平整，清理乾淨。
建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線抹灰施工。上述是包括在移交裝修內容。
（4）電梯：電梯門洞預留正確，待門框安裝完畢後塞縫修補、收
3口完畢。
（5）防火門：門洞預留尺寸正確，過梁安裝符合要求，兩側門洞寬度一致。
（6）欄桿：給出室外一米線，欄桿平台澆築完畢，待欄桿安裝後收口。
3.安裝
（1）水：給排水系統試壓完畢合格，給排水暢通無漏水；管道尺寸標高安裝後符合要求；管道口位置準確，在牆地面的進出位精確；各個節口無堵塞。
（2）強電：。出強電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶強電箱位置。
（3）弱電：出弱電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶弱電箱位置。
（4）燃氣：暗裝的管道、閥門安裝完畢，經試壓合格，防腐施工完畢，經驗收合格。
接待員工作總結 篇4
20xx年對於x公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要結合國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年xx市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、回響國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了回響國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據xx地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到萬餘元，停車費、廣告費等其他收入萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
接待員工作總結 篇5
一、公共電梯廳
1、電梯廳頂面玻璃安裝後期需深化分割方案，避免出現小版面玻璃吊頂。
2、電梯廳頂面下掛鋁板及牆面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式後期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳牆面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預留與牆面鋁板拼接處單元版面，待牆面弧形鋁板安裝結束後放樣定製加工。
3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不鏽鋼，後期施工需控制加工，施工順序根據需要調整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型後，弧形不鏽鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區施工工期倉促，門楣弧形玻璃及不鏽鋼拼接略有瑕疵，後續施工可避免。
4、牆面大理石乾掛平整度需加強控制，後續施工需每天不定時巡查、自檢，確保將質量偏差控制在合理範圍內。
5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設計飾面鋁板為不同顏色拼接，後期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割後採用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮後期消防驗收，建議正幅門板採用同色鋁板包飾。
6、雅士白石材用於地面易病變（如泛黃、水斑、返鹼等現象），出於為業主方考慮，雅士白質地較軟，穩定性較差，後期維護保養費用過高，是否考慮替代方案，需確認。
二、公共衛生間
1、衛生間入口門檻石後期需進一步深化，力求與異形牆面相協調。
2、衛生間地面人造石經鏡面處理後較滑，後期研究增加防滑處理。
3、台盆鏡基層箱（露水河板材製作）開啟後閉合不緊密，考慮增加櫃體碰珠以解決此項問題。
4、頂面特色燈飾因異形拼接，導致亞克力燈光片漏光及光線陰影，後期研究具體可行方案，儘可能規避此類問題。
5、小便斗上方背景牆燈帶後期深化方案，控制尺寸。
6、衛生間坐便器隔斷方案需儘早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據隔斷加工廠家計算數據，原方案衛生間隔斷板材重量達到325KG；②由於隔斷玻璃為異形版面且版面過大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達到61kg，鉸鏈長期支撐門板開啟擺動容易偏位，同樣會引起玻璃爆裂。
三、中庭走廊
1、防火捲簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接，且我方建議後期施工中應待防火捲簾消防驗收通過後方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火捲簾消防驗收過程中需不斷調試升降防
火捲簾，因此可避免捲簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形；安裝方式採用預留縫隙拼接也是考慮避免後期防火捲簾使用過程中捲簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。
2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現人字形拼縫，後期研討具體方案加強控制；樣板區鋁板顏色及肌理需儘早確認。
四、相關單位配合事宜
1、樣板施工工期緊張，針對與相關安裝單位協調配合過程中出現的問題，制定相應計畫並付諸實施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問，均被告知無此項作業內容，待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業內容為設計變更增加項，因此，後期施工過程中，我方希望相關配合單位提供書面說明內容，避免返工等不必要的損失。
接待員工作總結 篇6
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到x企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的`如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計畫。
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
篇四：前台接待年終總結
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員查閱。
接待員工作總結 篇7
酒店前台員工工作總結摘要：酒店前台員工工作總結時光荏苒，已是歲末，亦是伊始。時至今天，來到國際已經一年有餘了，酒店前台工作總結。依然記得那時初入時的心情，嶄新的行業，嶄新的酒店。對於當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入並熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，並讓我受用終身！在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作後，總把我調崗至前台！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前台縝密且緊張得工作氛圍之中。
一遇閒時，便會捫心自問，能不能、行不行？當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂“師父領進門，修行在個人”，能力卓越的師父將前台工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”！於是，錯誤不如人願的來了。20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日裡度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，並沒有考慮我能否接受，接二連三的發生著。帶來的後果，雖然不至於慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！
一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想像得那麽簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，於是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班後電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合徵’，於是，乾脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為藉口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什麼區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？
未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麽？在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的後腿，不想自己對自己失望！我還想進步…有幸，天助自助者！我很感謝哥——經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以後，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理並沒有……
接待員工作總結 篇8
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到__物業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、物業前台接待工作總結
前台之所以被稱之為“前台”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前台，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前台作為公司整體形象的最直觀體現，前台人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前台服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前台服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1、通過在前台工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利於加強對公司新老業主的認識。作為前台人員，我覺得前台人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
2、 前台的服務對象具有複雜多樣性，大到公司老闆、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種行銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前台人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的'每一細節都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3、前台的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程式化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意！
接待員工作總結 篇9
一、銷售任務
3月份案場銷售任務為20xx㎡，本人完成認購2套小戶型，轉簽約1套，另外一套申請退房。
總結3月份的任務情況，距離目標任務相差很遠，我覺得本人在逼定客戶方面做的比較好，兩套成交客戶都是在當天下定。但由於沒有讓客戶在下定前充分了解並接受項目本身的不足，所以導致退房。還有一點覺得很可惜，一組年輕客戶看好170㎡躍層，已看4遍，對房子戶型及周邊環境都比較認同，但由於老人不在身邊而且聽說是頂樓，對此很抗拒，一直沒有下決心購買。我打過幾次回訪電話，並用漲價逼定，但客戶執意要展會過後再決定，這組客戶接的有些拖泥帶水，不成功。這些都是在以後工作中要改進的方面。
二、部門交待事宜
1、在各大網站發布相關信息(完成良好)
2、針對凌水項目會所做相關籌劃(正在進行中)
3、對市場上相關新樓盤及二手房做詳細調研(完成良好)
4、督促客戶及時回款(電業局客戶已轉銀行)
三、意見及建議
1、在以後的工作中，我希望部門針對銷售工作能多做一些促銷活動，增加一些吸引眼球的實質性的東西。比如說：
1)買房送物業費
2)全款客戶有折扣(哪怕是做一些數字遊戲，也可吸引客戶)
3)老客戶帶新客戶有優惠
4)希望部門能多做一些實質性的培訓，最好能請工程專家為我們講解一下工程方面的知識，因為很多東西我們理解的不夠準確跟深刻，也容易進入一個誤區。
5)希望能有一些禮儀及儀容儀表的規範培訓，因為我們現在的整體形象很亂，希望能規範一下，提高團隊的精
神面貌，也為以後項目做好鋪墊。
四、下月計畫
1、必須完成銷售任務，爭取銷售一套A11#聯排別墅
2、對大連的健身中心及咖啡廳做進一步深入了解，爭取找到突破口
3、完成部門分配的調研及網路信息發布工作
4、看一本書(書名叫“無條件信任的力量”，是潘石屹，張欣夫婦推薦給自己員工的心靈洗禮書，希望此書能對我有所幫助)
在xx公司的正確帶領下，隨著市場良好的發展公司以完善內部為基礎，以開拓創新為動力，經過公司各個部門的積極配合跟我店全體員工的共同努力下本店取得了較優異的成績。
1、在本店管理工作方面
主要做好與各個員工的協調溝通。同時，建立良好的人際關係。認真履行公司的各項規章制度做到提高認識，統一思想，每項懲罰制度都責任到人;結合自身工作情況不斷發現問題解決問題;(每天晚上用一小時給自己的工作做 一個工作總結然後安排一下明天的具體工作)接待客戶熱情積極主動，通過較好的對外協調，樹立了良好的店面形象 。
2、存在主要問題
上月工作雖在公司正確領導跟全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。特別是店業績方面，能適時把握市場，找準客戶心態，靈活銷售，無論是在哪方面均取得了不錯的成績。但對照公司的總體要求跟管理模式還有很大的差距。主要體現在：店員缺乏工作主動性，新員工業務不熟練，與客戶溝通能力差，工作的計畫性不夠強，主動性跟責任性還不到位;部門之間的溝通協作還不夠正常;店面管理的執行力欠缺，監督工作力度不夠;上月未完成業績的預計目標。等等，這些都有待於在下月的工作中加於克服跟改進。
3、對公司的建議
希望公司加強對新員工業務知識的培訓使他們進一步提高業務水平，在大好的市場下給公司創造更多的業績。
4、下月工作打算
下個月隨著市場形勢的發展跟激烈的競爭形勢下，我店會以積極主動的態度為公司帶來更好的效益，明確目標。斷刷新我們的記錄，加強業務能力提高業務水平激發跟調動每位員工的工作熱情，要通過不同的手段跟形式，激發跟調動員工的主人翁意識，同時兼顧他們的個人利益，促使他們在其位謀其職，穩定思想跟工作情緒，積極為嘉信房產盡心盡力，獻計獻策。努力做好對客戶的溝通跟協調，我們只有認清形勢，振奮精神，齊心協力，奮力拚搏，才能將本店的各項工作做好做實，做出成效，進一步提高xx公司的知名度跟信譽度。
接待員工作總結 篇10
一、接待情況
1、重點旅遊區（點）接待情況
遵義會址旅遊區（包括紅軍烈士陵園）共接待遊客3.67萬人次；赤水旅遊區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅遊區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅遊區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅遊接待1.62萬人次。
2、重點星級賓館酒店接待情況。
大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點及變化
遊客以散客為主。
省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。
外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。
遊客以探親訪友、休閒度假為主。
城鄉互動游增多。
1、紅色旅遊持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅遊新亮點。
2、溫泉休閒度假游大幅度增長。
3、城郊遊、鄉村旅遊持續增長。
4、過夜遊客量大幅度增加。
5、遊客人均花費有較大增長。
三、原因分析
1、旅遊行銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅遊宣傳活動。在中央電視台、四川電視台等新聞媒體上投入旅遊宣傳。
2、舉辦豐富的旅遊節慶活動。市政府啟動東線鄉村旅遊大型活動；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。
3、天氣晴好，適宜出遊。
4、節前準備工作充分。各級假日旅遊協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅遊各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅遊安全、旅遊市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規範旅遊市場秩序。
5、各級旅遊部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為遊客提供諮詢、投訴等方面服務。
四、存在問題
1、交通對我市旅遊業發展的制約仍然明顯。
2、重點旅遊產品的開發滯後，不適應市場需求。
3、遵義會址旅遊區停車場亟待解決。